一、家庭報(bào)警服務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r

　　從目前家庭報(bào)警服務(wù)的現(xiàn)狀來(lái)看，家庭報(bào)警客戶的數(shù)量從零到現(xiàn)在的幾百家，雖然數(shù)量增長(zhǎng)緩慢，但是在網(wǎng)的用戶都是高端用戶，在網(wǎng)使用穩(wěn)定，不易離網(wǎng)。

　　從時(shí)間上分析家庭安防市場(chǎng)的發(fā)展，80年代國(guó)內(nèi)市場(chǎng)基本空白，90年代家庭防盜主要靠防盜網(wǎng)，后來(lái)出現(xiàn)很多弊端案例，老百姓意識(shí)到家庭防范需要新的措施，隨后便出現(xiàn)了家庭報(bào)警器、監(jiān)控?cái)z像頭等各種安防設(shè)備。這類安防設(shè)備首先被一些白領(lǐng)人士認(rèn)可使用，但仍然出現(xiàn)諸多不足之處，不能盡如人意，更談不上進(jìn)入尋常百姓家。

　　二、家庭報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)存在的問(wèn)題

　　平安城市的建設(shè)，大大地推進(jìn)了安防報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展與應(yīng)用，也給老百姓上了一堂生動(dòng)的安防課。隨后，安防知識(shí)被普通民眾所認(rèn)知，新型智慧社區(qū)建設(shè)被推崇。然而一些高端社區(qū)的門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、周界防范、保安值守等看似非常嚴(yán)密，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)后，被盜案件還是時(shí)有發(fā)生，為何防范如此嚴(yán)密的社區(qū)還會(huì)出現(xiàn)被盜案件呢?主要有以下幾方面原因：

　　1.硬件建設(shè)是在基建時(shí)期設(shè)計(jì)的，有些地方考慮不周全，出現(xiàn)監(jiān)控盲區(qū)。

　　2.使用操作人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)、嚴(yán)格的培訓(xùn)。

　　3.沒(méi)有專業(yè)的售后維護(hù)支持。比如某高檔小區(qū)，綠化植物的生長(zhǎng)遮擋了某些監(jiān)控區(qū)域和周界設(shè)備，造成設(shè)備無(wú)法正常使用;除此之外，設(shè)備的維保不及時(shí)等原因造成入室盜竊不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，給小區(qū)多個(gè)家庭造成嚴(yán)重?fù)p失。

　　4.普通的消費(fèi)者對(duì)家庭報(bào)警服務(wù)存在認(rèn)知誤區(qū)，不明白監(jiān)控與報(bào)警的區(qū)別，有的甚至不知道報(bào)警設(shè)備，以為監(jiān)控就能防盜。

　　5.推廣宣傳力度不夠，商家沒(méi)有很好的宣傳渠道，導(dǎo)致報(bào)警服務(wù)并沒(méi)有被大眾所認(rèn)可。

　　6.家庭防盜沒(méi)有合適的防范設(shè)備。目前，國(guó)產(chǎn)的一些防盜設(shè)備，包括知名品牌，仍然無(wú)法滿足家庭的需求。主要是因?yàn)榧彝セ径际窃谘b修后才考慮安防問(wèn)題，如何解決走線問(wèn)題，這就需要無(wú)線防盜設(shè)備，無(wú)線防盜設(shè)備的前端探測(cè)器供電問(wèn)題，需要頻繁更換電池，造成用戶不滿。

　　7.家庭防盜最重要的問(wèn)題是誤報(bào)問(wèn)題，國(guó)產(chǎn)設(shè)備誤報(bào)率較高，運(yùn)行不穩(wěn)定。家庭防盜必須解決人為誤報(bào)，需要設(shè)計(jì)更人性化。

　　三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)家庭報(bào)警服務(wù)有沖擊嗎?

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，家庭報(bào)警服務(wù)推廣也更直接、更容易。移動(dòng)互聯(lián)讓信息傳遞地的更快、更有利于家庭普及推廣宣傳。同時(shí)，安防設(shè)備生產(chǎn)商都在利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)出各種智能的家庭安防產(chǎn)品，如?？低暤奈炇放频龋祟惍a(chǎn)品被許多白領(lǐng)人士和剛性需求的人士所關(guān)注。如今家庭安防產(chǎn)品蛋糕已進(jìn)入低價(jià)位競(jìng)爭(zhēng)，各廠商紛紛搶占市場(chǎng)份額，其實(shí)這些產(chǎn)品都無(wú)法滿足目前家庭的防范需要。主要有以下幾點(diǎn)不足之處：1.目前防盜仍是國(guó)內(nèi)家庭安防的首要需求點(diǎn)，但是現(xiàn)有智能產(chǎn)品的防盜功能較弱，視頻功能較強(qiáng)，容易破壞;2.一旦停電，無(wú)法使用;3.如果所有的門(mén)窗都需要防范，安裝成本不低，就近接電源走線，影響美觀;4.家里寬帶不能出現(xiàn)故障，手機(jī)時(shí)刻保持在線，否則接收不到推送信息;5.無(wú)人在家時(shí)，收到推送信息后，沒(méi)有售后服務(wù)做保障，仍會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失;6.存儲(chǔ)服務(wù)成本高;7.一旦因設(shè)備問(wèn)題沒(méi)有發(fā)揮作用，造成損失，無(wú)法索賠;8.一年質(zhì)保期滿后，需有償售后服務(wù)。

　　四、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何開(kāi)拓家庭報(bào)警服務(wù)?

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展，家庭報(bào)警市場(chǎng)潛力巨大。僅針對(duì)鄭州市的市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，鄭州市每年有1萬(wàn)多起的家庭被盜案件發(fā)生，家庭報(bào)警服務(wù)迫在眉睫。家庭報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)首先要從高端家庭客戶推廣，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，鄭州別墅小區(qū)大約有50多個(gè)，高端社區(qū)家庭客戶約5萬(wàn)多戶，全省高端家庭客戶約10-15萬(wàn)戶。其次，家庭報(bào)警服務(wù)的開(kāi)發(fā)，不能采用商業(yè)店鋪的服務(wù)模式，更不能照搬美國(guó)ADT的服務(wù)模式，必須根據(jù)中國(guó)的居住特點(diǎn)、生活方式，探索出中國(guó)家庭報(bào)警服務(wù)模式。

　　家庭報(bào)警服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)不同的家庭用戶類型設(shè)計(jì)不同的解決方案，別墅戶型的用戶一般采用進(jìn)口的無(wú)線設(shè)備，采取對(duì)門(mén)窗周界的防范，不影響用戶睡眠時(shí)啟動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，除人為誤報(bào)外，誤報(bào)率幾乎為零，避免了國(guó)產(chǎn)無(wú)線設(shè)備出現(xiàn)的各種問(wèn)題。同時(shí)，為了滿足用戶對(duì)家庭的視頻瀏覽需求，在用戶的客廳或書(shū)房、戶外院落內(nèi)設(shè)計(jì)智能攝像頭，增加了用戶的互動(dòng)感。對(duì)普通公寓用戶采取國(guó)產(chǎn)的無(wú)線報(bào)警設(shè)備和智能攝像機(jī)結(jié)合設(shè)計(jì)，這種服務(wù)模式可以大力推廣。家庭高端市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，建議采取與物業(yè)合作模式，在物業(yè)監(jiān)控室設(shè)立監(jiān)控分中心，公司總部的監(jiān)控中心同步，在負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)安裝、售后維保服務(wù)的同時(shí)，對(duì)物業(yè)監(jiān)控人員、保安人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，與物業(yè)共同開(kāi)展宣傳活動(dòng)，安裝樣板間，讓業(yè)主參觀體驗(yàn)，讓家庭報(bào)警服務(wù)切實(shí)走入百姓生活。

　　五、家庭報(bào)警服務(wù)未來(lái)的發(fā)展前景

　　家庭報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)的前景非?？捎^。“根據(jù)第六次人口普查，全國(guó)有超過(guò)4億的家庭，目前國(guó)內(nèi)城鎮(zhèn)家庭已有2億戶，未來(lái)5年預(yù)計(jì)至少有5%的家庭會(huì)考慮在家中安裝安防產(chǎn)品，平均每年將有20億元左右的市場(chǎng)需求;互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，使得智能家居逐步在高端家庭逐步推廣，包括各種家用電器廠商TCL、海爾、格力等都推出了智能化新產(chǎn)品，但目前各家沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各自為戰(zhàn)，這也是行業(yè)發(fā)展的瓶頸。而且根據(jù)對(duì)高端家庭的市場(chǎng)調(diào)查顯示，用戶對(duì)智能產(chǎn)品只能保持一段時(shí)間的新鮮度，智能產(chǎn)品并沒(méi)有更實(shí)際地貼近生活。如何讓用戶使用后有“離不開(kāi)”的感覺(jué)呢?將家庭所有電器類實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)，而且具有綜合的售后服務(wù)平臺(tái)，能夠?yàn)橛脩籼峁┚C合的服務(wù)支持。家庭報(bào)警服務(wù)未來(lái)的新思路，相信安防產(chǎn)品越成熟，用戶最終的需求還是需要運(yùn)營(yíng)商的落地服務(wù)來(lái)保證。