精益創(chuàng)新在安防行業(yè)的應(yīng)用

　　無論是安防行業(yè)的公司還是其他行業(yè)的公司都想要創(chuàng)新，但在創(chuàng)新過程中總會面臨種種的挑戰(zhàn)：缺乏創(chuàng)新所需的人力、物力、場地、資金;創(chuàng)新產(chǎn)品和解 決方案差異化不大;創(chuàng)新產(chǎn)品不是客戶所需的;創(chuàng)新項目超預(yù)算;創(chuàng)新項目推遲上市;創(chuàng)新產(chǎn)品沒有對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重大影響;創(chuàng)新產(chǎn)品上市后面臨重大的供應(yīng)鏈 和售后服務(wù)問題等等。精益創(chuàng)新則能夠幫助企業(yè)解決這些創(chuàng)新過程中遇到的問題。

　　什么是精益創(chuàng)新?

　　精益是消除浪費，提高速度。創(chuàng)新是通過解決問題創(chuàng)造價值。精益創(chuàng)新就是將兩者結(jié)合在一起，將精益的理念和方法應(yīng)用于創(chuàng)新，使創(chuàng)新活動正確、高 效、快速。精益創(chuàng)新幫助企業(yè)做正確的事，正確地做事，持續(xù)地正確做事，一直做得更好。以下的兩個案例就包含了精益和創(chuàng)新的一些元素。

　　CVS藥房是美國第一大的藥房，在全美國有八千多家門店，成立至今的五十年中通過收購兼并得到高速發(fā)展，但是由于美國的反壟斷法，不能把其他大 企業(yè)收購，CVS收購兼并到一定的程度就有了限制。幾年前，這家公司感覺到除了繼續(xù)收購兼并，必須采取其他的措施才能繼續(xù)發(fā)展。他們便去了解客戶的需求， 了解第一線門店的員工是怎么配藥的。 主要流程是：提交藥方 輸入數(shù)據(jù) 系統(tǒng)備檔 質(zhì)量核查 提取藥品。整個流程看似很簡單，可實際上存在許多的浪費問題。例如顧客把藥方給了藥房后便走了，員工在把藥方輸入電腦的過程中發(fā)現(xiàn)這五個藥中有兩個藥不在 保險公司的賠償范圍等問題，顧客來取藥時才被告知不能拿到藥，客人肯定會不高興。CVS公司利用精益中的價值流程圖，找出這些存在的浪費，一個一個改進。 半年之后，公司銷售收入增加了七億美元，員工的滿意度也隨之提高了。

CVS藥房

　　精益創(chuàng)新簡單來說就是花錢少，產(chǎn)出多?，F(xiàn)在的兒童有太多的誘惑，例如iphone、ipad等等好玩的游戲，所以過去二十年，全世界的馬戲行業(yè) 每況愈下。太陽馬戲團1984年由幾個街頭流浪藝人組建而成，1987年受邀參加洛杉磯的馬戲國際大賽時甚至擔(dān)心能不能湊夠購買回程機票的錢。就是這樣的 一家馬戲團，去年銷售收入高達十多億美元。太陽馬戲團做了四件事：刪除一點，減少一點，增加一點，創(chuàng)造一點。比如看過馬戲的人都知道馬戲里會有諸如老虎、 獅子等烈性動物的表演，坐在第一排的人可能會產(chǎn)生對于自身安全的擔(dān)憂，此外，動物的巡回演出既麻煩，成本又高，因此太陽馬戲團取消了動物表演。第二，創(chuàng)造 一些新的東西。在拉斯維加斯，一個晚上同時有7個馬戲節(jié)目在7個場所表演，都是太陽馬戲團，幾乎場場爆滿，每一個都有著不同的主題。太陽馬戲團有舞蹈、有 表演、有音樂，看表演的不僅是小孩，還有很多成年人。當(dāng)其他馬戲團的銷售收入每年在下降的同時，太陽馬戲團去年仍有將近一千五百萬人去觀看表演。

　　太陽馬戲團

　　精益創(chuàng)新體系

　　精益中有一個重要的工具叫精益屋，通過精益屋可以更直觀地了解什么是精益創(chuàng)新的體系。屋頂體現(xiàn)最佳質(zhì)量、最低成本、最短交付期，通過減少浪費來 縮短創(chuàng)新流程，這是精益創(chuàng)新的主要任務(wù)。精益創(chuàng)新有兩個支柱，一個支柱是讓創(chuàng)新本身少一點浪費。在創(chuàng)新過程中，不管是產(chǎn)品服務(wù)、解決方案，還是流程、品 牌，哪一種創(chuàng)新都存在著各種各樣的浪費。一個產(chǎn)品從一個想法到最后完成生產(chǎn)，有些企業(yè)需要三個月，有些企業(yè)需要三年，其中就存在明顯的浪費。企業(yè)要做的就 是把創(chuàng)新過程中的各種浪費找出來，找出原因后逐漸把它減少，把它消除。第二個支柱就是考慮開發(fā)的產(chǎn)品能不能更精益一點，開發(fā)的服務(wù)能不能浪費少一點。例如 現(xiàn)在的探頭很多是高清的，高清就會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)需要存儲，存儲需要耗電，這就給高清的制造企業(yè)提出了挑戰(zhàn)。精益創(chuàng)新的基礎(chǔ)主要是三件事，第一 是專業(yè)能力，不管是制作存儲器還是攝像頭，都需要專業(yè)能力、制造能力、研發(fā)能力等。第二是標(biāo)準(zhǔn)化，如玩具業(yè)中的樂高，無論是在哪家商店中購買，只要是正宗 的樂高玩具拆開后都能再裝回去，這就是標(biāo)準(zhǔn)化在產(chǎn)品中的體現(xiàn)。第三是持續(xù)改善，創(chuàng)新是永無止盡的。

　　創(chuàng)新八部曲——流程化的創(chuàng)新方法論

　　把精細創(chuàng)新應(yīng)用到企業(yè)中是一個持續(xù)的過程，所以筆者開發(fā)了創(chuàng)新八部曲——流程化的創(chuàng)新方法論，將精益創(chuàng)新正確、持續(xù)地在企業(yè)中應(yīng)用。

　　第一是創(chuàng)新戰(zhàn)略，一個企業(yè)選擇了戰(zhàn)略后通過一定的創(chuàng)新方法去實現(xiàn)這個戰(zhàn)略。第二細分市場，不同的市場有不同的需求，從安防角度，酒店的鎖和住宅 的鎖，雖然都是用于住人，但是要求是不一樣的。第三了解客戶，醫(yī)院的安防和學(xué)校的安防需求是不一樣的，中國的醫(yī)院安防要求和美國的安防要求也是不一樣的。 第四確定機會，不是客戶的所有需求企業(yè)都要滿足，要找出客戶目前不滿意，但愿意為此付錢的需求的機會。第五生成創(chuàng)意，源源不斷地產(chǎn)生創(chuàng)意，和員工進行頭腦 風(fēng)暴，對客戶的一個需求想出多種的想法。第六評估創(chuàng)意，再大的公司不可能將所有的想法都去實施，評出投入少產(chǎn)出多，和公司戰(zhàn)略相符，客戶需要的創(chuàng)意。第七 實施創(chuàng)意，把創(chuàng)意轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品、變成服務(wù)、變成解決方案。最后，建立創(chuàng)新文化，將前幾部曲在企業(yè)中固化，被更多事業(yè)部、分公司運用。

　　精益創(chuàng)新在企業(yè)中的應(yīng)用

　　美國通用電氣曾經(jīng)是美國主要的家電供應(yīng)商，七十年代以后隨日本、臺灣、中國等大量廉價優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品進入美國市場而受到重大打擊。2010年，通用 電氣家電部在美國肯德基州的生產(chǎn)基地通過精益創(chuàng)新的方法使企業(yè)起死回生，現(xiàn)已開發(fā)四條生產(chǎn)線。如熱水器團隊通過研發(fā)，將材料數(shù)量減少20%，成本節(jié)約 25%，裝配時間從10小時(在中國)縮短至2小時(在美國)，銷售價格從1599美元(中國制造)降到1299美元(美國制造)。目前通用電氣的家電事 業(yè)部的50億美元中55%來自美國制造的產(chǎn)品，2014年將有75%的產(chǎn)品來自美國。這就是精益創(chuàng)新在制造業(yè)的運用所產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟效益。

　　通用電氣生產(chǎn)線

　　精益創(chuàng)新在安防行業(yè)的應(yīng)用

　　安朗杰將精益創(chuàng)新應(yīng)用到實際工作中，創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新渠道、創(chuàng)新解決方案。安朗杰在美國從事安防超過100年，在中國從事安防20多年，開發(fā)了許 多如酒店、辦公樓等垂直市場，其中地鐵市場做了八年，上海的第一條地鐵一號線就使用了安朗杰的五金產(chǎn)品。五年前，除五金產(chǎn)品之外再加入門禁產(chǎn)品，將這個原 本價值五十萬元的項目變成價值兩百五十萬元。去年，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的銷售額仍是不夠，和客戶商談，拿下了三條地鐵的視頻監(jiān)控，僅憑地鐵的視頻監(jiān)控就預(yù)計可以獲得 一千萬美元。怎么能夠為客戶提供整套的解決方案?怎么能夠讓銷售額成倍的增長?就是縮短時間，提高質(zhì)量。除了開發(fā)市場之外，另一方面就是開發(fā)產(chǎn)品?，F(xiàn)在的 中國很不安全，大部分家中都使用機械防盜鎖，會開鎖的人20秒就能把房門打開。作為制造企業(yè)，安朗杰就去了解住宅客戶的需求，結(jié)合一百年歷史的經(jīng)驗，在短 時間內(nèi)開發(fā)產(chǎn)品——電鎖。

　　Schlage SEL300系列智能密碼鎖有香檳金和銀色兩種飾面設(shè)計，滿足個性十足的優(yōu)雅品味;既可密碼開啟又可刷卡開啟，多種開啟方式，迎合百變靈活的獨特需求。此 系列智能密碼鎖可設(shè)置在特定的時間段內(nèi)準(zhǔn)許個別用戶憑借用戶卡/密碼進入，其他時間則無法進入，以更人性化的出入管理，優(yōu)化安全保障體驗。可切換高安保模 式，同時驗證密碼和用戶卡才能開啟門鎖，此為最高級別安全模式。當(dāng)外出度假時可選擇度假模式，可一次性禁止 / 激活所有用戶卡和密碼的開門權(quán)限，為用戶提供貼心體驗。內(nèi)置溫度傳感器，當(dāng)外界溫度達到55℃時，連續(xù)發(fā)出警報聲，降低火災(zāi)發(fā)生率。在門內(nèi)設(shè)有強制鎖定 鍵，按一下即可反鎖，即使有密碼和卡，也無法在外部打開門鎖。但無論在門內(nèi)有無強制鎖定，都只需要一個動作即可出門，特殊時刻可迅速遠離災(zāi)患。安朗杰運用 高科技為客戶提供最高級別的安全防護。

Schlage SEL300系列智能密碼鎖

　　實施精益創(chuàng)新的六大注意事項

　　精益創(chuàng)新是一件很有趣的事情，也是一個很好的工具和方法，可在使用的時候要注意幾個事項。

　　第一，了解精益是有原則的，它不僅僅是工具，更重要的是要從客戶出發(fā)，從客戶角度確定價值，圍繞目標(biāo)客戶進行創(chuàng)新。第二，充分了解流程的復(fù)雜 性，再實施精益。第三，不要孤立地去改善一個流程或一項活動，局部的優(yōu)化可能是整體的惡化，要從全局來看。第四，重新定義價值和浪費，精益創(chuàng)新時可有意增 加一些庫存，例如制作十套產(chǎn)品，有些零件就可以預(yù)定二十套或者更多，預(yù)防出差錯時可以有零件更換。第五，不要將精益極端化，精益不是萬能的，要兼顧效率和 創(chuàng)造力。最后，在實施精益的同時培養(yǎng)員工，讓員工隨著企業(yè)成長也能有所成長。

　　文 / 安朗杰全球高級副總裁兼亞太區(qū)總裁兼安防研究院院長余鋒

　　編者注:余鋒先生現(xiàn)任安朗杰全球高級副總裁兼亞太區(qū)總裁，并擔(dān)任安防研究院院長。余鋒先生曾在大型國企任職 數(shù)年，并在美國和新加坡工作過多年，跨文化的工作經(jīng)歷，貫通中西的視野，使他在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、運營管理、市場營銷和供應(yīng)鏈管理方面積累了全面而豐富經(jīng)驗， 同時，為多所高校提供定期的培訓(xùn)和演講。多年來，他先后出版了《贏在精益標(biāo)準(zhǔn)化》、《從戰(zhàn)略到執(zhí)行：精益六西格瑪管理實踐》、《服務(wù)型制造業(yè)體系構(gòu)建與案 例分析》、《精益六西格瑪案例匯編》等多本與精益管理和服務(wù)型企業(yè)有關(guān)的書籍，對精益創(chuàng)新有獨特的理解和深入的研究。在本文中會重點介紹什么是精益創(chuàng)新以 及精益創(chuàng)新在行業(yè)中的應(yīng)用，力求讓讀者對精益創(chuàng)新有更多的認識。