民用安防市場(chǎng)還有待開(kāi)發(fā)

　　隨著發(fā)展，隨著智能家居概念的普及，民用安防市場(chǎng)正在逐漸被開(kāi)發(fā)出來(lái)。安防產(chǎn)品在與物聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合等技術(shù)有效融合的基礎(chǔ)上，正在實(shí)現(xiàn)不斷推出家庭監(jiān)控、手機(jī)監(jiān)控、智能家居等一系列針對(duì)民用類(lèi)安防市場(chǎng)的解決方案和新產(chǎn)品，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展或許將會(huì)改變民用安防的現(xiàn)狀。而十八屆三中全會(huì)的兩個(gè)機(jī)構(gòu)成立，即國(guó)家安全委員會(huì)與中央全面深化改變領(lǐng)導(dǎo)小組的成立，可以認(rèn)為在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，關(guān)于軍隊(duì)的建設(shè)以及安防各個(gè)方面，將來(lái)的配套投入應(yīng)該是一個(gè)很重要的投資方向，安防以及環(huán)保兩個(gè)領(lǐng)域會(huì)有較大的商機(jī)。而民用安防的深入將為行業(yè)帶來(lái)進(jìn)一步發(fā)展。

　　目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)爆發(fā)的視頻監(jiān)控主要應(yīng)用于平安城市、金融、交通等領(lǐng)域，但是在發(fā)達(dá)的國(guó)家，民用安防市場(chǎng)規(guī)模并不小于城市和行業(yè)應(yīng)用規(guī)模。

　　實(shí)際上，基于馬斯洛需求理論得到的未來(lái)人均安防支出不小于電信支出，應(yīng)用于民用市場(chǎng)更加貼切。未來(lái)商鋪、小企業(yè)、小區(qū)物業(yè)、居民為了增強(qiáng)小區(qū)和住宅的安全性，會(huì)持續(xù)添置各種安防器材。海外經(jīng)驗(yàn)表明，安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)空間更為廣闊。

　　杭州海康威視數(shù)字技術(shù)股份有限公司互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)平臺(tái)總監(jiān)李楷表示，目前我國(guó)民用安防市場(chǎng)僅占安防市場(chǎng)總產(chǎn)值的6%，而美國(guó)作為國(guó)際領(lǐng)先的安防市場(chǎng)，民用市場(chǎng)產(chǎn)值占總產(chǎn)值的50%以上，世界平均水平也在10%左右。這說(shuō)明中國(guó)大陸地區(qū)的民用安防市場(chǎng)還處于起步階段，但人們已經(jīng)越來(lái)越意識(shí)到安全的重要性，很多廠家也開(kāi)始積極地參與到這個(gè)市場(chǎng)中來(lái)，隨著大家對(duì)安全的需求越來(lái)越多，民用市場(chǎng)將會(huì)得到很快的發(fā)展。

　　從海外安防巨頭的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，安防運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的收入規(guī)模將超過(guò)安防設(shè)備。

　　北美最大的安防公司，擁有16000名員工，為超過(guò)600萬(wàn)的個(gè)人或者小企業(yè)用戶(hù)提供安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)。2012年，ADT公司總收入為32.28億美元，其中Recurring Customer Revenue經(jīng)常性客戶(hù)收入為29.03億美元，占比89.93%。營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為7.22億美元。

　　日本安防巨頭SECOM，2013財(cái)年總收入為7656.3億日元，其中Security Services安防運(yùn)營(yíng)收入為4411.8億日元，占比57.62%。營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為1083.7億日元，其中Security Services利潤(rùn)為1024.9億日元，占比82.96%。

　　民用安防這個(gè)概念很寬泛，但準(zhǔn)確來(lái)講主要還是針對(duì)家庭用戶(hù)，因此民用安防定義為家庭安防會(huì)更準(zhǔn)確一點(diǎn)。與發(fā)達(dá)國(guó)家民用安防業(yè)相比，我國(guó)民用安防業(yè)尚存在很大差距。民用安防產(chǎn)品在歐美國(guó)家相當(dāng)普及，而我國(guó)的普及率相對(duì)還很低。這種差異的根源是環(huán)境和文化的不同。歐美國(guó)家民用安防市場(chǎng)現(xiàn)在已經(jīng)得到了充分的發(fā)展，已經(jīng)解決了產(chǎn)品概念灌輸和需求引導(dǎo)的問(wèn)題。國(guó)外的消費(fèi)者大都喜歡功能單一、小巧好用的產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)目的也很明確。如果家里需要監(jiān)控?cái)z像頭，用戶(hù)在大型超市就可以直接買(mǎi)到相應(yīng)產(chǎn)品，自己安裝也很方便。相比下來(lái)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)由于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)水平、文化差異、消費(fèi)觀念、大眾安防意識(shí)等諸多原因，國(guó)內(nèi)民用安防市場(chǎng)還處于起步階段。中國(guó)的消費(fèi)者更多喜歡外觀大氣而全面的產(chǎn)品，廠家為了迎合消費(fèi)者也不斷強(qiáng)化這種營(yíng)銷(xiāo)概念，忽視了整體解決方案的成熟和用戶(hù)的應(yīng)用體驗(yàn)。因此，國(guó)內(nèi)當(dāng)前民用安防市場(chǎng)的發(fā)展大大滯后。

　　如今的民用安防可以說(shuō)是一個(gè)著實(shí)的潛在市場(chǎng)，但是對(duì)于廠商來(lái)說(shuō)，這個(gè)市場(chǎng)中的挑戰(zhàn)也同樣不容我們忽視。相比于更加“豪放”的商用市場(chǎng)，民用市場(chǎng)的買(mǎi)家似乎更加有著“自己的規(guī)則”，而這個(gè)規(guī)則其實(shí)也是對(duì)長(zhǎng)期面對(duì)專(zhuān)業(yè)用戶(hù)的廠商一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。尤其對(duì)于一些價(jià)格或者性能上的細(xì)節(jié)來(lái)說(shuō)，可能我們看似無(wú)所謂的方面卻是用戶(hù)非常在意的。面對(duì)更加“零散”的內(nèi)心與底線(xiàn)，企業(yè)對(duì)待這部分的市場(chǎng)注定要更加的嚴(yán)謹(jǐn)。否則的話(huà)，一旦這塊市場(chǎng)逐漸在我們的興奮與大意中萎縮，那么恢復(fù)起來(lái)可真就不是什么容易事了。

　　目前的安防產(chǎn)品大多根據(jù)專(zhuān)業(yè)場(chǎng)合應(yīng)用而設(shè)計(jì)，在價(jià)格、功能等方面不適合民用，比如監(jiān)控、防盜報(bào)警、門(mén)禁對(duì)講等幾大系統(tǒng)有各自的功能，但都相對(duì)獨(dú)立，無(wú)法滿(mǎn)足小單位家庭購(gòu)買(mǎi)單一設(shè)備需要監(jiān)控又需要防盜的多樣化需求。此外，許多安防產(chǎn)品并不注重外觀設(shè)計(jì)，安裝繁瑣，操作復(fù)雜。由于一些大品牌把力量主要投在高端的行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，民用安防市場(chǎng)目前魚(yú)龍混雜，充斥了山寨工廠、三無(wú)企業(yè)，產(chǎn)品雜亂，質(zhì)量不穩(wěn)定，服務(wù)差，導(dǎo)致“監(jiān)控?cái)z像頭成睜眼瞎”的事件頻頻發(fā)生，破壞了安防產(chǎn)品的聲譽(yù)，抑制了百姓對(duì)安防產(chǎn)品的需求。

　　與此同時(shí)，整個(gè)民用市場(chǎng)出現(xiàn)同質(zhì)化嚴(yán)重，使得企業(yè)沒(méi)有創(chuàng)新性，產(chǎn)品沒(méi)有一點(diǎn)新意，部分廠家做到了有新意，但是方案太過(guò)復(fù)雜，產(chǎn)品實(shí)施遇到了不少的坎坷，最終夭折；最后，消費(fèi)者對(duì)概念性的產(chǎn)品并不買(mǎi)賬，特別是對(duì)一個(gè)新領(lǐng)域而言更是如此。所以，我們?cè)谕茝V“可視化智能聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)”概念時(shí)，也是花費(fèi)很大力氣，但可喜的是，在這條正確的道路上，我們也收獲頗多。

　　三、民用市場(chǎng)進(jìn)入較晚，還在摸石頭過(guò)河

　　中國(guó)安防企業(yè)進(jìn)入民用市場(chǎng)相較于其他專(zhuān)業(yè)性和商業(yè)性市場(chǎng)較晚。早期，安防行業(yè)帶有鮮明的工程化色彩，安防產(chǎn)品的應(yīng)用主要集中于工程項(xiàng)目中，特別是平安城市、金融、證劵和政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用較為普遍，民用安防領(lǐng)域基本沒(méi)有發(fā)展。最近幾年隨著智能防盜報(bào)警技術(shù)的發(fā)展，部分安防品牌開(kāi)始率先進(jìn)入民用安防領(lǐng)域，由此帶動(dòng)了民用安防領(lǐng)域的快速增長(zhǎng)期，但這一階段還是主要以和房地產(chǎn)商合作，以工程項(xiàng)目的方式進(jìn)入，僅僅局限于一些別墅和高檔住宅。

　　由于缺乏知名企業(yè)和知名品牌，作為消費(fèi)者，不敢買(mǎi)、不敢用，即使想要買(mǎi)，也不知道該選擇什么品牌，什么產(chǎn)品。基本上還沿用賒銷(xiāo)、賬期等原始手段，強(qiáng)勢(shì)品牌不強(qiáng)，弱勢(shì)品牌不弱的現(xiàn)象普遍存在。成熟的行業(yè)渠道還遠(yuǎn)沒(méi)有形成，一線(xiàn)城市的市場(chǎng)有一定的規(guī)模但不足以形成產(chǎn)業(yè)集群，大多數(shù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)手法很多是限于買(mǎi)和賣(mài)的關(guān)系，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。所以，我們“墅安居”產(chǎn)品獨(dú)創(chuàng)性的提供“天眼服務(wù)”，針對(duì)別墅和值班辦公室等無(wú)專(zhuān)人值守情況，天眼服務(wù)中心為用戶(hù)提供遠(yuǎn)程報(bào)警、報(bào)警事件處置、監(jiān)控報(bào)警設(shè)備管理等托管服務(wù)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無(wú)間斷監(jiān)控。

　　藍(lán)海商機(jī)下 民用安防企業(yè)該如何解決問(wèn)題摘得桂冠？

　　首先，運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，如果只是靠運(yùn)營(yíng)商去運(yùn)營(yíng)并不能填補(bǔ)消費(fèi)類(lèi)市場(chǎng)，所以廠商開(kāi)始要去做運(yùn)營(yíng)工作。廠商從產(chǎn)品到運(yùn)營(yíng)一條龍服務(wù)，不僅大大方便了使用客戶(hù)，而且能夠更貼近用戶(hù)需求。

　　其次，使用便捷性的問(wèn)題，用戶(hù)并不是專(zhuān)業(yè)的人員，對(duì)于產(chǎn)品的特性并不熟悉，因此客戶(hù)在使用產(chǎn)品的的過(guò)程當(dāng)中不能讓客戶(hù)去做過(guò)多的設(shè)置，必須要做到即插即用，否則客戶(hù)不會(huì)使用，會(huì)造成使用的故障，影響產(chǎn)品的口碑和市場(chǎng)的發(fā)展。此外，產(chǎn)品的售后服務(wù)也要周到，如果產(chǎn)品在使用過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)問(wèn)題，廠商不能快速幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，也會(huì)影響用戶(hù)體驗(yàn)和產(chǎn)品美譽(yù)度。

　　第三，成本問(wèn)題，普通用戶(hù)對(duì)價(jià)格比較敏感，因此客戶(hù)群體為普通家庭的產(chǎn)品價(jià)格要足夠親民，而且產(chǎn)品的品質(zhì)要要一定的保障。廠商在研發(fā)生產(chǎn)民用產(chǎn)品的同時(shí)要考慮市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的接受程度，控制成本。