需求重點：安全、可靠
從需求來看，招商銀行上海分行監(jiān)察保衛(wèi)部主管張駿表示，“目前銀行對報警運營、技防設(shè)備維護(hù)、技防項目施工等服務(wù)需求較旺盛。對于外包服務(wù)，銀行的需求主要是安全、可靠、高效、高質(zhì)，并且能在一定程度上降低成本，至少是管理成本。”以招商銀行為例，所有網(wǎng)點的技防業(yè)務(wù)均實施了外包。
深圳麗澤智能科技有限公司金融事業(yè)部總監(jiān)羅勝春補充道：“近年銀行不斷加強(qiáng)對金庫的管理，隨著銀行的建設(shè)步伐加快，自助銀行網(wǎng)點、營業(yè)網(wǎng)點逐步增多。由于每個網(wǎng)點都需要定期加鈔，自主押運成本也在不斷上升，出于節(jié)省成本的考慮，大部分銀行會選擇外包。同時，在金庫及加鈔間等出入口的管理方面，銀行也不斷提出無人值守以及遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)管理的要求，以降低外包的安全風(fēng)險。”
以華夏銀行為例，銀行自助業(yè)務(wù)外包走得非?？壳傲?，目前有10多家分行已經(jīng)分包出去了，服務(wù)內(nèi)容包括加鈔、維護(hù)、管理設(shè)備等。說到外包的實質(zhì)效果，華夏銀行副總經(jīng)理寧德臣說：“全國一級銀行有10家，二級分行30家，全國有500個支行(營業(yè)網(wǎng)點)，保安力量有2300多人，通過外包五年以后，實際費用可能還會節(jié)約。”
國內(nèi)外安全服務(wù)外包特點
放眼全球，每個國家的安全服務(wù)外包都有各自的特點。譬如國內(nèi)外報警運營服務(wù)在前端建置、后端維護(hù)以及警報響應(yīng)細(xì)節(jié)上的差別。星展(臺灣)商業(yè)銀行徐子文介紹道：“現(xiàn)在保全警衛(wèi)基本都是外包，而警報系統(tǒng)分為兩種：一種是銀行自建，后端報警復(fù)核服務(wù)外包，另外一種是警報系統(tǒng)由廠商提供、建置以及報警運營。像香港、新加坡屬于前者，也就是銀行自己建警報系統(tǒng)，后端的監(jiān)控部分由外面的廠商負(fù)責(zé)。而在臺灣，則由廠商負(fù)責(zé)整個警報系統(tǒng)的建置以及運營。”從外包的效果來分析，這樣做最基本的好處在于設(shè)備都是廠商的，維修也是廠商負(fù)責(zé)，在一定程度上能提高工作效率。
當(dāng)銀行發(fā)出警報之后由誰去復(fù)核，也是非常重要的一點。在香港、新加坡及美國，確定報警之后通知警察，在臺灣，由保安公司負(fù)責(zé)確認(rèn)警報真實性。運鈔保全分為武裝和非武裝兩種，武裝通常銀行自己做，是所有外包項目里是最單純的，但同時又屬于高風(fēng)險。新加坡是使用輔助警察，在執(zhí)行業(yè)務(wù)的時候相當(dāng)于警察身份。在越南，全部使用直升飛機(jī)武裝押運。
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