NICE System公司今天宣布其再次被DMG咨詢有限公司評為聯(lián)絡(luò)中心人力優(yōu)化(WFO)市場全球領(lǐng)先供應(yīng)商。這是NICE公司連續(xù)第三年在人力優(yōu)化供應(yīng)商評比中位居榜首。根據(jù)《DMG公司2013年度聯(lián)絡(luò)中心績效管理市場報告》， NICE公司還在聯(lián)絡(luò)中心績效管理(CCPM)市場處于領(lǐng)先地位，市場份額以坐席席位數(shù)計算達到39.5%。

　　根據(jù)DMG公司《2013年度人力優(yōu)化(質(zhì)量管理/責任記錄)市場份額報告》，在聯(lián)絡(luò)中心人力優(yōu)化領(lǐng)域，NICE公司2012年的市場占有率為40.2%，相較2011年的37.9%有所增長。根據(jù)此報告，NICE公司還在發(fā)展迅速的云端人力優(yōu)化市場獨占鰲頭。這份報告對全球大約45家人力優(yōu)化供應(yīng)商進行了分析，這些供應(yīng)商提供的產(chǎn)品至少涉及4種人力優(yōu)化套件模塊。人力優(yōu)化套件包含10種模塊，分別是：質(zhì)量保障、人力管理、績效管理、顧客之聲/調(diào)研、語音分析、文本分析、桌面分析、培訓、在線學習和呼叫錄音。

　　NICE公司首席營銷官Benny Einhorn說：“NICE公司在人力優(yōu)化市場始終保持領(lǐng)先地位，說明我們正在不斷進行創(chuàng)新，并有能力提供幫助機構(gòu)進一步貼近顧客以提供非凡顧客體驗的解決方案。我們提供的解決方案可以使企業(yè)更好地了解用戶，調(diào)動員工的積極性，展開即時行動和建立良性循環(huán)機制以不斷提高客服人員的業(yè)績，進而幫助企業(yè)滿足顧客的需求。此外，我們在云端人力優(yōu)化市場的領(lǐng)軍地位進一步證明了我們對顧客的承諾：提供各種不同的部署平臺供顧客選擇，以幫助他們最大化實現(xiàn)投資價值。”

　　DMG咨詢公司總裁Donna Fluss說：“人力優(yōu)化市場在2012年表現(xiàn)強勢，聯(lián)絡(luò)中心績效管理解決方案在這一年取得了良好的成績。隨著聯(lián)絡(luò)中心績效管理方案與人力優(yōu)化模塊的進一步結(jié)合，各模塊的效益得以提高，信息孤島現(xiàn)象也在消失。”DMG發(fā)布的聯(lián)絡(luò)中心績效管理報告對這一技術(shù)領(lǐng)域進行了深入分析，分析對象既包括處于領(lǐng)先地位的老牌供應(yīng)商，也包括剛進入市場的新興供應(yīng)商。

　　NICE公司的人力優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心套件包含所有10種模塊，以幫助客戶對顧客體驗的整個過程進行評估和完善，包括錄音、培訓、在線學習、績效管理、調(diào)研、語音分析、人力管理、桌面分析、文本分析和人力優(yōu)化后臺部門套件。