在過去的幾年里，隨著“平安城市”等一系列工程的實(shí)施，為安防企業(yè)發(fā)展提供了前所未有的歷史機(jī)緣，同樣，安防產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度也可以用“突飛猛進(jìn)”來形容。
智慧城市建設(shè)推動安防報警運(yùn)營升溫
“智慧城市”作為統(tǒng)領(lǐng)推進(jìn)城市建設(shè)區(qū)域中心城市、現(xiàn)代化城市的一個核心，多元化的建設(shè)是城市建設(shè)和跨越式發(fā)展的主導(dǎo)思想。在過去的幾年里，隨著 “平安城市”等一系列工程的實(shí)施，為安防企業(yè)發(fā)展提供了前所未有的歷史機(jī)緣，同樣，安防產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度也可以用“突飛猛進(jìn)”來形容。安防報警運(yùn)營作為安防行業(yè)發(fā)展的支柱之一，近年來隨著商業(yè)化進(jìn)程的推進(jìn)、社會和廣大用戶對于報警運(yùn)用服務(wù)的認(rèn)知提升，在新技術(shù)的支持與推動方面、報警運(yùn)營服務(wù)企業(yè)的實(shí)力和經(jīng)營運(yùn)作能力方面以及服務(wù)產(chǎn)品和水平等都有所提升。報警運(yùn)營服務(wù)既要服務(wù)于民，又要擔(dān)負(fù)起建設(shè)“智慧城市”的一根支柱，我們有以下幾點(diǎn)啟發(fā)。
“智慧城市”建設(shè)敦促報警運(yùn)營服務(wù)市場不斷開放，規(guī)模不斷擴(kuò)大。
在大多數(shù)人的概念中，報警運(yùn)營的市場主要涵蓋了商業(yè)柜臺，銀行網(wǎng)點(diǎn)、金庫等諸多重點(diǎn)單位。隨著平安城市建設(shè)工程的推進(jìn)，城市報警運(yùn)營服務(wù)市場發(fā)展已經(jīng)開始升溫。進(jìn)而商業(yè)店鋪對報警運(yùn)營服務(wù)的需求越來越渴望，家庭安全聯(lián)網(wǎng)報警防范也不斷深入民心，用戶已經(jīng)從原來的被動需要轉(zhuǎn)變成了聯(lián)網(wǎng)報警是他們生活中不可或缺的一部分。
聯(lián)網(wǎng)報警運(yùn)營的客戶群向更廣范圍的發(fā)展區(qū)域去開拓，擴(kuò)大客戶類型，是推動整個市場規(guī)模不斷壯大的走向。這也就標(biāo)志著人民生活品質(zhì)的提高，也是對社會管理方式的一種補(bǔ)充，進(jìn)而為“智慧城市”建設(shè)添磚加瓦。
“智慧城市”建設(shè)要求提高報警運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量來贏得客戶
服務(wù)是報警運(yùn)營的核心，但由于目前的報警運(yùn)營市場競爭比較激烈，有些報警運(yùn)營公司在行業(yè)內(nèi)拉開了“低價位”競爭序幕，于是，今天降月服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明天送幾個月的免費(fèi)服務(wù)等一系列競爭方式愈演愈烈。可在人員工資、房租等不斷上漲，經(jīng)營費(fèi)用不斷增加的今天，低價競爭必然導(dǎo)致報警運(yùn)營服務(wù)商經(jīng)營困難，服務(wù)時效、質(zhì)量、技術(shù)、管理等一切都大打折扣。
要想市場有序、健康的發(fā)展，報警運(yùn)營服務(wù)商要走出價格戰(zhàn)的誤區(qū)。把眼光放在前期探尋客戶的真實(shí)需求而制定切合實(shí)際的防范措施，中期多元化的服務(wù)，后期客戶滿意度的調(diào)查，服務(wù)的不斷改進(jìn)和提升等這些方面，才能使報警運(yùn)營這個真正服務(wù)于民的未來朝陽產(chǎn)業(yè)，在“智慧城市”建設(shè)的方針上不落后。
“智慧城市”建設(shè)促使提高報警運(yùn)營服務(wù)硬件
“智慧城市”的表象是人民安居樂業(yè)，一部分民安，要有報警服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，服務(wù)是好是壞的前提是硬件是否搞上去了。當(dāng)前報警運(yùn)營服務(wù)市場發(fā)展的另一個特征是，如何運(yùn)用新技術(shù)更好地服務(wù)于終端客戶。
首先，隨著用戶量的劇增，原有的電話線接警硬件已經(jīng)不再能滿足接警的需要。同時，越來越多的報警用戶已經(jīng)不再使用有線電話，更多的用戶是采用有線或無線網(wǎng)絡(luò)，這就要求報警運(yùn)營服務(wù)商在增加前端有線或無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的同時需要對接警中心平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化升級。同樣，借助于運(yùn)營電信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，視頻監(jiān)控技術(shù)正在被廣泛地應(yīng)用到報警網(wǎng)絡(luò)中，使得報警運(yùn)營系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)視頻復(fù)核功能，通過查閱報警現(xiàn)場的實(shí)時圖像，確認(rèn)報警真實(shí)性，或依據(jù)報警現(xiàn)場圖像，為警情處理提供實(shí)施參考。
其次，建立長效機(jī)制的巡檢維護(hù)隊(duì)伍?？蛻舭鸭挤澜唤o報警運(yùn)營公司，那么我們報警運(yùn)營公司就要保證前端設(shè)備系統(tǒng)的正常工作，因此，只有長效機(jī)制的巡檢維護(hù)隊(duì)伍才能帶給客戶心理的踏實(shí)。
再次，保險服務(wù)不能空。報警運(yùn)營與保險公司聯(lián)合為聯(lián)網(wǎng)用戶保全，既是報警運(yùn)營公司經(jīng)營風(fēng)險的轉(zhuǎn)嫁，又是給客戶吃了一顆定心丸?？蛻裘靼祝袚p失就有理賠，成為聯(lián)網(wǎng)用戶應(yīng)該是物超所值的。
從國家、省市提出“智慧城市”建設(shè)的那天起，報警運(yùn)營服務(wù)就注定承擔(dān)了一部分社會責(zé)任和義務(wù)，報警運(yùn)營服務(wù)市場要走向了開放、規(guī)模化，提高服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化硬件建設(shè)相信能在未來的道路上越走越遠(yuǎn)。
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