隨著公眾防范意識(shí)的增強(qiáng)，作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的安防，依然處于高速增長(zhǎng)的階段，市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求量與日俱增，安防行業(yè)產(chǎn)品的特性已經(jīng)在不知不覺(jué)中開(kāi)始進(jìn)入了轉(zhuǎn)型期。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，過(guò)去附加值比較高的產(chǎn)品，也出現(xiàn)了利潤(rùn)趨薄的困境。企業(yè)要想獲得成功，除了要有核心技術(shù)、精英團(tuán)隊(duì)、良好的品牌形象，必要的營(yíng)銷謀略也是必不可少的因素。目前各大企業(yè)陸續(xù)成立了大客戶部、行業(yè)部等部門，主要針對(duì)大型集成商、工程商以及重點(diǎn)特定行業(yè)做公關(guān)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，筆者就此類客戶群做淺析思路和方法。

　　鎖定客戶群類型

　　銷售工作是從尋找客戶群開(kāi)始的，而銷售模式中固有的“二八原則”是貫穿整個(gè)銷售過(guò)程中的指導(dǎo)思想，我們要準(zhǔn)確定位我們的準(zhǔn)客戶群類型。既定的大客戶，是指對(duì)公司產(chǎn)品需求頻率高，需求數(shù)量大，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)產(chǎn)生較大影響的關(guān)鍵客戶，企業(yè)的大部分銷售額來(lái)自少數(shù)的大客戶。大客戶的銷售模式相比中小客戶而言，存在著很大差異的，甚至是截然不同的。大客戶的組織、人員關(guān)系、決策與采購(gòu)流程一般都相對(duì)復(fù)雜，而且大客戶的采購(gòu)金額一般都比較高，認(rèn)同一種商品和服務(wù)之后會(huì)重復(fù)購(gòu)買，采購(gòu)具有反復(fù)性和持久性。這些交易量大的客戶對(duì)企業(yè)顯然非常重要，企業(yè)在設(shè)計(jì)銷售組織時(shí)必須予以特別關(guān)注。大客戶的這些特點(diǎn)，就決定了在針對(duì)大客戶的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)中要有正確的思路與方法。

　　明確開(kāi)發(fā)思路

　　市場(chǎng)占有率是一個(gè)宏觀而抽象的概念，而客戶占有率卻是一個(gè)微觀而具體的概念。客戶的占有是市場(chǎng)占有的前提，占有了客戶就占有了市場(chǎng)，占有了大客戶就占有了大市場(chǎng)。所以說(shuō)，占有并能很好的開(kāi)發(fā)好大客戶對(duì)我們?nèi)嫣嵘N售量與擴(kuò)大市場(chǎng)份額有著非常重要的意義。大客戶的開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)需要鎖定與長(zhǎng)期跟進(jìn)的工作，我們需要隨時(shí)掌握大客戶的需求與動(dòng)態(tài)，以發(fā)現(xiàn)能夠及時(shí)與用戶合作以及給予提供用戶價(jià)值產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)增強(qiáng)用戶忠誠(chéng)度的措施。用戶可以原地不動(dòng)等待產(chǎn)品供應(yīng)商的出現(xiàn)，而我們不能忽視不確定因素的出現(xiàn)。我們需要不斷的了解關(guān)于用戶的最新信息，比如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)失誤、或者用戶關(guān)鍵人物的變化等等。即使暫時(shí)找不到合作的機(jī)會(huì)，也不能放松對(duì)鎖定的用戶的研究與跟進(jìn)工作，要堅(jiān)持再堅(jiān)持，絕不輕易放棄任何一個(gè)有價(jià)值的客戶，任何一條有價(jià)值的線索。當(dāng)今的中國(guó)市場(chǎng)越來(lái)越成熟，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，對(duì)銷售人員的素質(zhì)、技能的要求也越來(lái)越高。銷售人員接近客戶、與客戶溝通并與客戶建立良好的關(guān)系的能力，將是決定其銷售是否見(jiàn)成效的重要因素之一。而他所掌握的知識(shí)和信息的質(zhì)量又是一個(gè)重要的決定性因素。有效的利用信息并把握銷售機(jī)會(huì)取得成功，則有賴于營(yíng)銷人員必須具備心理分析、策略制定、銷售技巧和過(guò)程運(yùn)作等能力的充分發(fā)揮，缺一不可。

　　針對(duì)不同客戶具體分析

　　準(zhǔn)工程商：希望與供應(yīng)商企業(yè)更多彼此相互認(rèn)同、相互綁定的進(jìn)行合作。工程商會(huì)進(jìn)行主動(dòng)采購(gòu)，并且會(huì)適時(shí)引薦供應(yīng)商與其共同開(kāi)發(fā)甲方和特定行業(yè)終端用戶。這類客戶在我們的客戶群中占有很大的比重，同時(shí)，他們也是流動(dòng)性也較大，怎樣培養(yǎng)準(zhǔn)工程商的“忠誠(chéng)度”，就是我們營(yíng)銷的目的。

　　相關(guān)的咨詢、設(shè)計(jì)、中介的單位：比如咨詢公司、設(shè)計(jì)院、研究院以及規(guī)劃單位。這類用戶掌握大量的項(xiàng)目信息,對(duì)甲方與工程施工單位具有強(qiáng)大的影響力，甚至是決策力。和他們溝通使他們選擇我們的主要因素就是產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品的質(zhì)量是硬性條件，但是服務(wù)是軟性的，快速的服務(wù)響應(yīng)和良好的服務(wù)態(tài)度將會(huì)是你取得這類公司青睞的法寶。

　　各銷售范圍內(nèi)的影響力大、市場(chǎng)占有率高,且穩(wěn)定、采購(gòu)量大的終端用戶集團(tuán)：比如恒大、萬(wàn)科地產(chǎn)等地產(chǎn)公司，四大銀行等銀行。此類用戶在產(chǎn)品選型方面有指定供應(yīng)商庫(kù)，前期的入圍工作是必須的環(huán)節(jié)。對(duì)于這類客戶，過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)是必要條件。

　　安防運(yùn)營(yíng)商：電信、網(wǎng)通、移動(dòng)、廣電等企業(yè)，它們有錢、有政策、有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、有話語(yǔ)權(quán)。對(duì)于商業(yè)民用等領(lǐng)域的安防工程，以及政府主導(dǎo)的系統(tǒng)安防工程，這類企業(yè)將擔(dān)當(dāng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的骨干角色，并在一定程度上會(huì)改變安防工程市場(chǎng)的操作模式。

　　安防經(jīng)銷商和渠道商：作為貿(mào)易環(huán)節(jié)的中間方，上受供貨廠家的制約，下有工程商的選擇，在目前市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)和體制健全的情況下，生存環(huán)境岌岌可危。渠道商作為原始廠家的重點(diǎn)脈絡(luò)，依然為上游提供最新的產(chǎn)品動(dòng)向和市場(chǎng)信息。

　　收集、分析客戶的信息資料

　　收集客戶資料時(shí)應(yīng)主要關(guān)注的幾個(gè)方面：客戶的背景信息;客戶關(guān)鍵決策人的個(gè)人資料;客戶的經(jīng)營(yíng)信息和近期發(fā)展?fàn)顩r。獲取信息很關(guān)鍵，銷售工作的開(kāi)展是與信息的不斷收集與完善同步進(jìn)行的。收集信息的方法有很多種：經(jīng)過(guò)政府部門審核過(guò)的信息，比如工商、稅務(wù)、勞動(dòng)部門與公司資質(zhì)等都是比較有說(shuō)服力的信息;同時(shí)，客戶的主管部門、終端用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、其他供應(yīng)商等都是很好的信息來(lái)源;當(dāng)然，還有最直接的辦法，就是在客戶內(nèi)部發(fā)展線人。

　　客戶開(kāi)發(fā)上，分階段有序進(jìn)行

　　撒網(wǎng)階段。這個(gè)階段的主要工作是通過(guò)各種方式尋找客戶、收集信息、分析研究以及確定準(zhǔn)客戶。

　　接觸階段。這個(gè)階段的主要工作是：各梯隊(duì)各層次人員通過(guò)各種方法貼近大客戶，收集、分析、判斷、明確跟進(jìn)方案。同時(shí)也是與客戶建立感情，達(dá)成良好共識(shí)的初步階段。

　　決策階段。這個(gè)階段的主要任務(wù)是結(jié)成利益同盟，簽定合作協(xié)議框架。在這個(gè)階段，公司高層領(lǐng)導(dǎo)的參與是非常必要的。有了藍(lán)圖，后續(xù)跟進(jìn)人員可以完全按照方針去制定下階段具體部署細(xì)則。

　　初步合作階段。這是一個(gè)雙方還不十分了解、合作并不十分暢通的階段，每一次具體的合作也是一個(gè)互相適應(yīng)互相磨合的過(guò)程。在這個(gè)階段內(nèi)，我們要眼光放遠(yuǎn)，不為小節(jié)所牽絆，適時(shí)懂得取舍，做出讓步，而不是僅僅考慮眼前的利益。

　　基本合作階段。這個(gè)階段中合作雙方已基本建立起彼此的信譽(yù)，相互信任的關(guān)系已逐漸確立，合作規(guī)模全面提升。在這個(gè)階段，我們得考慮為大客戶提供原來(lái)合約外的服務(wù)與支持，超越客戶的期望值，給予意想不到的效果，以求合作關(guān)系的持久和穩(wěn)定。

　　深入合作階段。這是一個(gè)雙方都覺(jué)得非常滿意的階段，在這個(gè)階段中需要展開(kāi)雙方之間不同級(jí)別、不同崗位的全方位溝通，打通所有環(huán)節(jié)，進(jìn)一步建立彼此間的信任。進(jìn)入深層次的全方位的整體合作關(guān)系。

　　戰(zhàn)略伙伴階段。雙方建立了戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，雙方員工之間的關(guān)系就如多年的老朋友，彼此信任、開(kāi)放、互相愛(ài)護(hù)。此階段需要?dú)v時(shí)幾年，持久堅(jiān)定的心態(tài)和富有誠(chéng)意的行動(dòng)同樣具有價(jià)值。

　　負(fù)責(zé)大客戶開(kāi)發(fā)與服務(wù)的營(yíng)銷人員必須清楚現(xiàn)在所處的階段，并能根據(jù)該階段的特征采取正確的策略，抓住工作要點(diǎn)，勝利總是留給有準(zhǔn)備的人。

　　建立客戶開(kāi)發(fā)的團(tuán)隊(duì)

　　目前大多數(shù)公司在總部已經(jīng)建立公司高層參與的大客戶部，負(fù)責(zé)公司整體上的大客戶開(kāi)發(fā)、服務(wù)與管理。收集整理大客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，研究分析大客戶的需求重點(diǎn)及不同大客戶的需求差異，積極解決大客戶開(kāi)發(fā)與管理中的實(shí)際問(wèn)題，使大客戶的開(kāi)發(fā)與管理工作走向系統(tǒng)化、規(guī)范化的軌道。

　　在大客戶開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段中，基層的銷售部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)骨干是大客戶開(kāi)發(fā)、維護(hù)的具體實(shí)施人員，是聯(lián)系大客戶與公司總部各級(jí)部門的主線?；鶎尤藛T在大客戶開(kāi)發(fā)的前幾個(gè)階段中，要識(shí)別出大客戶的決策者?；鶎尤藛T的一個(gè)重要任務(wù)是為公司管理層提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息，在必要時(shí)由公司高層領(lǐng)導(dǎo)親自出面，有目的、有計(jì)劃地拜訪大客戶，以達(dá)到良好的溝通效果。另外不能忽略了與大客戶的一般基層工作人員建立良好關(guān)系，他們雖然對(duì)決策性建議不能左右，但是在一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)的建議收集中會(huì)起到誤導(dǎo)作用。