為維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，規(guī)范海南省旅游經(jīng)營者的經(jīng)營行為，利用現(xiàn)代科技提高旅游行業(yè)管理水平，海南省將于2013年1月1日正式啟用旅游電子行程監(jiān)控系統(tǒng)。
根據(jù)《海南旅游電子行程系統(tǒng)管理暫行辦法》，省旅游行政管理部門負(fù)責(zé)建立全省統(tǒng)一的旅游電子行程系統(tǒng)。旅游電子行程系統(tǒng)是指建立旅行社、導(dǎo)游以及旅游輔助服務(wù)者的數(shù)據(jù)庫，旅行社在數(shù)據(jù)庫內(nèi)選擇旅游輔助服務(wù)者，以電子系統(tǒng)為平臺(tái)制作旅游電子行程。旅游行政管理部門以旅游電子行程系統(tǒng)對(duì)本省旅游市場進(jìn)行常態(tài)化、動(dòng)態(tài)化監(jiān)管。
旅行社接待旅游團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)按照旅游合同，在電子行程系統(tǒng)內(nèi)錄入旅行社名稱和許可證號(hào)碼、導(dǎo)游姓名和導(dǎo)游證號(hào)碼、駕駛員姓名和旅游車牌號(hào)碼、旅游者姓名和身份證號(hào)碼、旅游者聯(lián)系電話、旅游行程安排等有關(guān)內(nèi)容。
旅行社以約定的接待價(jià)格提供交通、住宿、游覽等一項(xiàng)或者多項(xiàng)服務(wù)。提供導(dǎo)游服務(wù)的，應(yīng)將電子行程內(nèi)容通知導(dǎo)游執(zhí)行;不提供導(dǎo)游服務(wù)的，由旅游者自行安排旅游行程的，旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游電子行程系統(tǒng)中錄入旅游者姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話等有關(guān)內(nèi)容。
根據(jù)規(guī)定，導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)在旅游團(tuán)隊(duì)出發(fā)前告知旅游者查詢電子行程的方法，并為游客提供書面旅游電子行程。導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)按照旅游電子行程安排旅游活動(dòng)。旅行社行程安排因故發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將變更內(nèi)容在旅游電子行程系統(tǒng)中注明，說明變更理由，并將變更行程的相關(guān)說明材料存檔備查。旅行社單方變更行程或變更行程不符合法律、法規(guī)規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。旅行社選擇旅游輔助服務(wù)者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與其簽訂書面合同，約定服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)事項(xiàng)，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。
旅行社及旅游輔助服務(wù)者接待旅游團(tuán)隊(duì)未使用電子行程或者使用電子行程不符合規(guī)定的，由旅游行政管理部門依法予以處罰。
旅游電子行程系統(tǒng)
是指建立旅行社、導(dǎo)游以及旅游輔助服務(wù)者的數(shù)據(jù)庫，旅行社在數(shù)據(jù)庫內(nèi)選擇旅游輔助服務(wù)者，以電子系統(tǒng)為平臺(tái)制作旅游電子行程。旅游行政管理部門以旅游電子行程系統(tǒng)對(duì)本省旅游市場進(jìn)行常態(tài)化、動(dòng)態(tài)化監(jiān)管。
相關(guān)新聞我省302家旅行社加入旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保項(xiàng)目
“旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目”是國家旅游局履行公共服務(wù)、提升行業(yè)安全保障能力的一項(xiàng)重要工作。截至11月，我省302家旅行社加入旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目。
目前，海南省統(tǒng)保示范項(xiàng)目運(yùn)行情況良好，旅行社投保率在全國位居前列。截止2012年11月30日，海南省302家旅行社加入統(tǒng)保示范項(xiàng)目，發(fā)生安全事故365起，預(yù)估賠款238萬元。旅責(zé)險(xiǎn)調(diào)解處理中心海南分中心共調(diào)解處理賠償案252起。
另外，記者獲悉，為了全面推進(jìn)海南旅游風(fēng)險(xiǎn)保障體系建設(shè)，省旅游委于2013年1月1日在全省范圍內(nèi)正式啟動(dòng)“海南旅游安全綜合保險(xiǎn)”工作。
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