2012年 10 月31 日，NICE Systems 公司今日發(fā)布其龐大數(shù)據(jù)整合解決方案，該方案將通過增強(qiáng)企業(yè)基于分析法的客戶服務(wù)應(yīng)用來改進(jìn)其提供的客戶體驗(yàn)?？蛻敉ㄟ^聲音、電郵、聊天和網(wǎng)絡(luò)等多種交流渠道進(jìn)行互動(dòng)時(shí)會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，而該解決方案能夠幫助公司實(shí)時(shí)利用這類龐大數(shù)據(jù)最大程度地實(shí)現(xiàn)每一次互動(dòng)所產(chǎn)生的商業(yè)價(jià)值。
NICE 的解決方案結(jié)合了 IBM 龐大數(shù)據(jù)分析軟件技術(shù)，包括 InfoSphere BigInsights，該軟件主要通過各種簡(jiǎn)單或極復(fù)雜的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)支持大量數(shù)據(jù)的收集、整合及傳輸。InfoSphere BigInsights 使用的是 Hadoop 技術(shù)，即將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在一個(gè)分布式文件系統(tǒng)(HDFS)中，利用商品服務(wù)器以低廉的成本獲取具備高擴(kuò)展性和高可靠性的存儲(chǔ)空間。IBM 最新的龐大數(shù)據(jù)軟件使 NICE 客戶得以利用比以往大得多的數(shù)據(jù)集進(jìn)行復(fù)雜和多樣化的分析，同時(shí)控制IT 支出。除了數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，Hadoop 技術(shù)的功能還包括幫助企業(yè)從超大數(shù)據(jù)集中確定和抽取相關(guān)信息、為龐大數(shù)據(jù)分析提供數(shù)據(jù)處理的可擴(kuò)展性及處理高難度的海量數(shù)據(jù)。
“所有行業(yè)機(jī)構(gòu)都在尋找利用龐大數(shù)據(jù)的新方法，”IBM 龐大數(shù)據(jù)聯(lián)合會(huì)副總裁 Robert Thomas 表示?！癗ICE 與 IBM 軟件的結(jié)合能夠幫助客戶對(duì)用戶數(shù)據(jù)及互動(dòng)有個(gè)全面的了解，這是實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)——如提升客戶體驗(yàn)和提高運(yùn)作效率——的要素之一?！薄褒嫶髷?shù)據(jù)處理通常被視作障礙，而非機(jī)遇，”NICE 企業(yè)集團(tuán)總裁 Yochai Rozenblat 認(rèn)為。“我們的目標(biāo)是讓企業(yè)通過相應(yīng)的技術(shù)來處理他們收集的大量數(shù)據(jù)，以更好地理解客戶和企業(yè)運(yùn)作，進(jìn)而確定市場(chǎng)趨勢(shì)——最終將豐富的信息轉(zhuǎn)化為重要資產(chǎn)。”
NICE 客戶互動(dòng)管理系列通過為每一次互動(dòng)做好充分準(zhǔn)備、在互動(dòng)產(chǎn)生瞬間進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整、以及為下一次互動(dòng)推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，來幫助企業(yè)將影響深入至每一次客戶互動(dòng)交流的整個(gè)周期。依托于實(shí)施跨渠道分析法和客戶語音分析，該系列為提升客戶體驗(yàn)，精簡(jiǎn)企業(yè)運(yùn)作效率，改進(jìn)員工業(yè)績(jī)，增加銷售服務(wù)收入及遵守相關(guān)政策法規(guī)提供具有針對(duì)性的解決方案。NICE 客戶互動(dòng)管理解決方案，包括 on-premise 和 Saas，均廣泛應(yīng)用于各種規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心、分行網(wǎng)絡(luò)、零售商店、交易大廳和后臺(tái)業(yè)務(wù)部門。
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