上半年的質(zhì)量調(diào)查活動集中展現(xiàn)了安防民用市場生機勃勃的一面，同時也反映出市場存在的諸多新問題、新動向，而那些曾經(jīng)被詬病的老問題也悄然地發(fā)生著變化。

　　自中國安防產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查活動啟動以來，在近兩個月的時間里，本報質(zhì)量調(diào)查組分別實地調(diào)查了濟南、東莞、長沙、合肥、貴陽五地。質(zhì)量調(diào)查組就當?shù)鼐用裥^(qū)、學(xué)校、銀行、機場、超市、車站等安防工程項目以及安防電子市場所使用的安防產(chǎn)品，展開質(zhì)量測試與問卷調(diào)查。

　　本報上半年的質(zhì)量調(diào)查活動集中展現(xiàn)了安防民用市場生機勃勃的一面，同時也反映出市場存在的諸多新問題、新動向，而那些曾經(jīng)被詬病的老問題也悄然地發(fā)生著變化。在此次調(diào)查中，調(diào)查組了解到早期大批量的安防設(shè)施正面臨著更新?lián)Q代的現(xiàn)狀。因為各地采取措施與進度不一，有些地區(qū)因為系統(tǒng)老化更新不及時，從而滋生一系列的安全隱患。而在多層次市場中，本土品牌與外來品牌之爭，新舊品牌之爭，以及小品牌與大品牌之爭，展現(xiàn)出比單純價格戰(zhàn)更為豐富的內(nèi)容。

　　此外，我們還可以在本期內(nèi)容中看到，聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)極有可能從居民小區(qū)市場中找到新的突破口。

　　現(xiàn)象篇：生機勃勃難掩暗流涌動

　　一個很現(xiàn)實的問題，無論是對廠商、集成商，還是安防服務(wù)提供商而言，民用市場無疑是空間無限的藍海市場?？墒前卜喇a(chǎn)品以及服務(wù)如何才能真正深入地走進千家萬戶?如何才能像大眾消費類電子產(chǎn)品一樣受到用戶歡迎?無疑，這些鮮活的市場調(diào)查報道，給企業(yè)提供市場一線信息的同時，也帶來了深層次的思考。

　　家庭安防觀念深入民心

　　今年上半年，本報質(zhì)量調(diào)查組從南到北，分別調(diào)查了東莞、長沙、合肥、貴陽、濟南五個城市?？傮w而言，無論是小區(qū)物業(yè)保安人員，還是小區(qū)居民，對自身所在社區(qū)以及家庭安全防范意識皆有所提升，對安防產(chǎn)品的了解以及設(shè)備操作能力也有所提高。

　　從質(zhì)量調(diào)查小組了解的情況來看，一些發(fā)展較快的新興城市，經(jīng)濟發(fā)展速度較快，外來人口較多，治安環(huán)境復(fù)雜，城市居民安防意識也較高。這些新興城市的居民對所在小區(qū)的安防情況也更為關(guān)心，部分小區(qū)居民甚至開始采用較為先進的智能家居系統(tǒng)，不僅提升了便捷性，還能使家庭生活得到更多的安全保障。

　　以廣東省東莞市為例，在經(jīng)歷了2008年以來系列的飛車搶奪治安事件，以及入戶盜竊搶劫等惡性治安事件之后，東莞市民更加關(guān)注生活安全問題。當?shù)叵嚓P(guān)政府部門也投入大量人力、物力和財力進行社會維穩(wěn)工作，在安防設(shè)施建設(shè)方面也是不遺余力，才呈現(xiàn)出目前較為良好的社會治安環(huán)境。也許只有經(jīng)歷過，才會真正懂得安全防范的重要性。如今的東莞社區(qū)居民對治安要求很嚴格，甚至到了苛刻的程度。質(zhì)量調(diào)查組在東莞市感受到治安管理人員嚴格的工作作風(fēng)，同時也感受到東莞小區(qū)居民濃厚的人防意識。

　　“早年，東莞的治安情況很糟糕，市民吃夠了不良社會治安的苦頭，所以才會特別重視治安環(huán)境。現(xiàn)在我們對小區(qū)崗?fù)け０驳囊笫?，一人一卡進門，沒刷卡或無業(yè)主帶領(lǐng)一律不許進入，除非是通過聯(lián)系小區(qū)住戶確認其身份并登記后方可入內(nèi)。”聯(lián)華花園城物業(yè)管理處主任告訴記者，雖然目前東莞治安環(huán)境有所好轉(zhuǎn)，但居民對社區(qū)及家庭治安的要求依然很嚴格，所以小區(qū)管理人員的工作也不容疏忽和怠慢。

　　安防意識深入民心，為安防產(chǎn)品民用化奠定了堅實的基礎(chǔ)。而安防產(chǎn)品如何才能像大眾消費類電子產(chǎn)品一樣真正走進千家萬戶，這個問題已經(jīng)拋給了對此有所準備的安防企業(yè)。

　　本土品牌競爭優(yōu)勢明顯

　　可謂近水樓臺先得月，本土品牌除了十分熟悉本土市場特點、享有廣泛地方人脈之外，其及時到位的售后服務(wù)也備受用戶推崇。

　　以長沙安防市場為例，在出入口控制類產(chǎn)品(道閘)方面，捷順品牌市場占有率雖高，但領(lǐng)先優(yōu)勢并不大，險些與長沙本土道閘品牌“捷迅”打成平手。在市場占有率的較量上，捷迅雖落敗，但在用戶滿意度的較量上，捷迅品牌卻略勝一籌。

　　一位當?shù)毓こ躺谭治觯蓓樔缤芏鄧馄放埔粯?，憑借著技術(shù)優(yōu)勢以及品質(zhì)優(yōu)勢打入當?shù)厥袌?，但是由于?zhàn)線過長，沒有太多人力物力投放在售后服務(wù)上，導(dǎo)致一些市場用戶滿意度評價不高。這是目前國內(nèi)大品牌的通病，這一問題也已經(jīng)引起了部分企業(yè)的重視，有些企業(yè)開始自我反省，并開始逐步提升售后服務(wù)質(zhì)量。

　　在濟南，濟南中維世紀科技有限公司(以下簡稱：中維世紀)的壓縮卡業(yè)務(wù)一直占據(jù)濟南市場的半壁江山，中維世紀壓縮卡產(chǎn)品在當?shù)厥袌龅玫綇V泛應(yīng)用。中維世紀憑借著技術(shù)實力以及獨特的地緣優(yōu)勢，將其DVR與壓縮卡成功運用于小區(qū)、銀行、商場等各個場所。目前，中維世紀壓縮卡銷量呈現(xiàn)出增長的趨勢，隨著壓縮卡的增長，其存儲設(shè)備DVR也在快速增長。

　　“因為身處濟南，對占領(lǐng)山東市場有著天然的地利優(yōu)勢，無論是發(fā)貨還是售后都能夠及時到位。”中維世紀副總經(jīng)理王正彬告訴質(zhì)量調(diào)查組記者，在所有企業(yè)對壓縮卡失去信心的時候，中維世紀則選擇了逆流而上，并創(chuàng)造了不菲的業(yè)績。

　　從此次調(diào)查所了解的情況來看，若干城市的本土品牌憑借著自身的獨特性，以及廣泛的人脈關(guān)系，在當?shù)厥袌稣急M天時、地利、人和，具備與大品牌一決高下的競爭優(yōu)勢。

　　老品牌仍主導(dǎo)小區(qū)市場

　　無論走到哪個地區(qū)，老品牌都是調(diào)查組所關(guān)注的焦點之一。諸如安居寶、視得安、慧銳通、冠林、珠海太川、捷順、富士智能、三星、索尼、LG、霍尼韋爾、?？低暋⒋罅?、大華、TCL、以及艾禮富等等。

　　在樓宇對講市場，安居寶始終擁有較高的市場占有率與良好的市場口碑，而視得安、慧銳通、福建冠林、珠海太川也在相應(yīng)地區(qū)取得不俗的成績。調(diào)查組在東莞市近十個小區(qū)的市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，安居寶和視得安分別在兩個小區(qū)中得到應(yīng)用，廣東先導(dǎo)視訊僅在一個小區(qū)中得到應(yīng)用，其余小區(qū)應(yīng)用的是一些小品牌或是未知品牌，如KENRICH等，其產(chǎn)品表現(xiàn)一般。在國內(nèi)停車場管理系統(tǒng)領(lǐng)域，總體而言，無疑是捷順、富士智能等行業(yè)龍頭的天下。這些老牌產(chǎn)品，不僅適用面廣，其質(zhì)量也為人稱道。除了捷順和富士智能外，車安和創(chuàng)通智能也表現(xiàn)不俗。

　　同樣是在東莞市場，在視頻監(jiān)控的應(yīng)用方面，除了相對高端的項目使用三星、索尼等國外品牌之外，主流項目依然采用?？低暋⒋罅?、大華等國內(nèi)一線品牌產(chǎn)品，還有少數(shù)社區(qū)項目使用了一些質(zhì)量相對較差的未知品牌，但這部分市場份額并未對老品牌構(gòu)成威脅。

　　在其他安防產(chǎn)品市場，同樣是高端品牌、國內(nèi)一線品牌以及小品牌相互競爭相互補充的市場格局。但總體而言，國內(nèi)一線老品牌依然占據(jù)較大比重，這些老牌一線品牌依然主導(dǎo)著小區(qū)市場。 缺陷篇：產(chǎn)品故障率高 周界報警應(yīng)用率低

　　不得不正視，與往年的質(zhì)量調(diào)查活動一樣，今年本報調(diào)查到的濟南、東莞、長沙、貴陽等地小區(qū)安防產(chǎn)品應(yīng)用缺陷依舊突出。主要問題體現(xiàn)在產(chǎn)品故障現(xiàn)象嚴重，以及周界防盜報警應(yīng)用率低方面。

　　小區(qū)安防產(chǎn)品故障頻率依舊居高不下

　　在本報每年的質(zhì)量調(diào)查活動中，讓記者印象最深刻的莫過于小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)故障的安防設(shè)備，它們由于不同原因出現(xiàn)使用故障而成為小區(qū)的累贅。記者發(fā)現(xiàn)，在全國各地的走訪調(diào)查中，小區(qū)安防產(chǎn)品出現(xiàn)故障的頻率都不低。

　　今年上半年的調(diào)查結(jié)果顯示，安防產(chǎn)品“使用不良現(xiàn)象”依舊。5月11日，本報質(zhì)量調(diào)查組在貴陽市進行走訪調(diào)查時便遇到多個小區(qū)的安防產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量故障。記者在銀通花園小區(qū)進行調(diào)查時候，小區(qū)內(nèi)就有立林的樓宇對梯口機已經(jīng)不能使用，給住戶帶來了極大的不便。而在楓林小區(qū)，和爾信的出入口則頻頻出現(xiàn)故障讓物業(yè)十分為難。在隨后的調(diào)查中，本報記者再次遇到多家小區(qū)安防產(chǎn)品出現(xiàn)故障的情況，如在銀海大廈，竟有中山奧敏的梯口機因故障頻出“慘遭”小區(qū)棄用;在碧桂花城和臥龍山莊，來自深圳九鼎智能的出入口產(chǎn)品應(yīng)用狀況均不佳，經(jīng)常有空中停桿、按鍵不靈、升降不靈等狀況發(fā)生。[nextpage]

　　而在長沙的智能小區(qū)調(diào)查中，出入口領(lǐng)域鼎鼎有名的捷順也出現(xiàn)了市場應(yīng)用疲軟之態(tài)。在恒盛世家調(diào)查時，小區(qū)后門的保安向記者訴苦，該處的捷順道閘起落桿有些卡，雖不影響道閘的正常使用，但車輛進出時反應(yīng)不靈敏，“每次卡住后都要我們過去搖起道閘，很麻煩。我們將這個情況上報了幾個月，物業(yè)處已經(jīng)聯(lián)系了廠家的售后人員，但一直未見人來維修。”

　　同樣，4月初在東莞市內(nèi)的小區(qū)進行調(diào)查時，盡管有些小區(qū)的安防產(chǎn)品整體應(yīng)用狀況還算不錯，但依然有不少小區(qū)的產(chǎn)品出現(xiàn)了應(yīng)用故障，甚至有多起因為品牌產(chǎn)品應(yīng)用狀況不佳而被其他品牌產(chǎn)品取代的案例。如在聯(lián)華花園城小區(qū)，記者便發(fā)現(xiàn)該小區(qū)一期使用的是正星特品牌產(chǎn)品，但通過現(xiàn)場體驗發(fā)現(xiàn)，該品牌產(chǎn)品在小區(qū)的應(yīng)用中“表現(xiàn)不佳”。在體驗該小區(qū)的其中一個梯口機時，記者發(fā)現(xiàn)按下管理處的撥號鍵，該梯口機顯示屏上始終顯示著：“正在呼叫”以及“呼叫失敗”字樣。再次呼叫后，顯示屏上顯示“呼叫成功”，但并不能進行正常通話，而且記者無法聽到來自管理處的聲音，大門也沒有打開。隨后，小區(qū)物業(yè)管理人員也向記者證實了正星特旗下產(chǎn)品在該小區(qū)的應(yīng)用狀況不良這一現(xiàn)象。同時，記者還了解到，該小區(qū)已建好的二期和正在修改的三四期都已經(jīng)換合作廠家了，現(xiàn)已更改為安居寶的產(chǎn)品。

　　在3月底，質(zhì)量調(diào)查組走訪濟南時，也有不少小區(qū)安防產(chǎn)品出現(xiàn)故障，讓記者印象頗為深刻。如在金冠花園小區(qū)，小區(qū)方面對本土的出入口品牌艾威爾泰克“意見”頗大，有保安向記者抱怨，“艾威爾泰克的道閘經(jīng)常出現(xiàn)不起桿的現(xiàn)象，有時候車剛開進來道閘就卡在半空中，我們自己又無法解決，所以小區(qū)出入口經(jīng)常被堵。不少車主深受其害，對我們的意見很大，我們也是有苦難言。”

　　周界報警應(yīng)用率低

　　根據(jù)質(zhì)量調(diào)查組半年來的調(diào)查結(jié)果顯示，國內(nèi)小區(qū)領(lǐng)域周界防盜報警應(yīng)用率普遍較低。

　　質(zhì)量調(diào)查組在長沙市調(diào)查的20多個小區(qū)中，僅有恒盛世家、上海城、華菱·香墅美地、華盛家園、湘中海·星之都以及通泰·梅嶺苑都安裝有紅外對射防盜報警系統(tǒng)，而且應(yīng)用狀況不理想。其中有恒盛世家、上海城及華菱·香墅美地三個小區(qū)應(yīng)用的紅外對射產(chǎn)品已經(jīng)無法辨識品牌。值班保安表示，“我們不知道這些黑色的紅外對射探測器是什么牌子的，也不清楚這個系統(tǒng)是否還能使用。”華盛家園、湘中海·星之都以及通泰·梅嶺苑三個小區(qū)使用的紅外對射探測器雖然新舊不一，但都能辨認出“ALEPH”商標。而且，在湘中海·星之都小區(qū)，艾禮富的紅外對射應(yīng)用狀況明顯不佳，紅外對射器的外罩竟然都已經(jīng)不在了，任由兩個碩大的紅外燈裸露在外。同時，因為誤報率及故障頻率高等問題，華盛家園的艾禮富產(chǎn)品也處在停用狀態(tài)。

　　而在東莞市的小區(qū)里，周界防盜報警應(yīng)用率更低。在20多個接受調(diào)查的小區(qū)中，竟然只有金月灣花園、雍華庭、金澤花園這三家小區(qū)應(yīng)用了周界防盜報警產(chǎn)品。而對未安裝周界報警的小區(qū)，不同的小區(qū)各有說法。聯(lián)華花園城方面稱，小區(qū)保安人員比較充足，人力資源豐富，“為免受誤報騷擾之苦，我們使用配備保安人員24小時巡邏值班的方法。小區(qū)周界空擋很小，很多周界處都被樓房占據(jù)，所以保安可以控制周界的安全。”同時，還有不少物業(yè)表示小區(qū)周界大都是商鋪，防守空當較小，所以認為“周界系統(tǒng)不需要”。采訪中，記者聽到少數(shù)“雷人”的觀點出現(xiàn)，如某小區(qū)物業(yè)管理人員表示，“周界布線很麻煩，而且布線太多會影響小區(qū)整體外觀形象，所以就放棄了安裝周界系統(tǒng)。”

　　在濟南和貴陽，小區(qū)安防產(chǎn)品應(yīng)用意識更加羸弱。根據(jù)本報記者走訪數(shù)據(jù)顯示，周界報警系統(tǒng)在以上兩地的應(yīng)用更不如人意。 　發(fā)展篇：小區(qū)安防市場更成熟 二次應(yīng)用開始興盛

　　盡管調(diào)查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)安防市場應(yīng)用狀況缺陷明顯，但通過實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小區(qū)安防設(shè)施的完善、提質(zhì)、更新?lián)Q代已釋放出強大的市場信號。

　　民用安防設(shè)施檔次有所提升

　　在濟南市的調(diào)查中，記者便發(fā)現(xiàn)民用聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)應(yīng)用較為成熟，特別是在商戶和連鎖超市領(lǐng)域，小區(qū)領(lǐng)域也有介入應(yīng)用的案例。中維世紀副總經(jīng)理王正彬告訴記者，濟南市的聯(lián)網(wǎng)報警和私人監(jiān)控業(yè)務(wù)勢頭發(fā)展迅猛，僅僅幾年的時間，濟南市的聯(lián)網(wǎng)報警領(lǐng)域就涌現(xiàn)出近十家專業(yè)廠家。

　　有安裝了聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)的超市老板告訴記者，聯(lián)網(wǎng)報警產(chǎn)品不收安裝費用，只收取年費，“其實一年的服務(wù)費也才1000多元，對很多煙酒商店、便利店和超市來說，花這點錢買平安值得。目前濟南市安裝聯(lián)網(wǎng)報警產(chǎn)品的民用場所特別多，甚至有些高檔小區(qū)都安裝應(yīng)用了。”

　　除了聯(lián)網(wǎng)報警的廣泛應(yīng)用外，記者發(fā)現(xiàn)還有不少小區(qū)等民用領(lǐng)域應(yīng)用了其他較為先進和新潮的安防設(shè)備系統(tǒng)。如在貴陽市，記者就發(fā)現(xiàn)有不少小區(qū)應(yīng)用了“平安E家”系統(tǒng)，據(jù)悉，該系統(tǒng)是一種智能防盜報警產(chǎn)品，安裝入戶后，只要有人通過門窗“非法侵入”，報警裝置就會鳴響，并自動撥打預(yù)設(shè)的用戶、物管的電話進行報警。同時，貴陽市綜治辦已撥出100萬元?？?，對前期購買安裝“平安E家”的普通家庭給予每戶100元的補貼，用戶自己需付168元。對困難家庭，每戶給予150元至200元的補貼。

　　安防工程市場趨向成熟

　　與安防工程商對話，也是本報質(zhì)量調(diào)查活動的一個重要內(nèi)容。在本報本年度的小區(qū)調(diào)查中，記者多次聯(lián)系采訪調(diào)查小區(qū)的弱電工程商，同時也了解到目前國內(nèi)弱電工程領(lǐng)域一些良性的發(fā)展。

　　通過了解各地弱電工程行情，記者獲悉目前國內(nèi)弱電工程領(lǐng)域市場規(guī)范程度已經(jīng)逐漸提高，靠關(guān)系吃飯已經(jīng)不再是安防弱電項目領(lǐng)域最為重要的法則。

　　4月7日，東莞市宏安電子科技有限公司副總經(jīng)理陳杰接受記者采訪時直言，“我們公司是廣東宏遠集團旗下子公司，專營安防弱電項目。但我可以告訴你，宏遠集團開發(fā)的樓盤有相當一部分小區(qū)不是我們公司做的。”據(jù)陳杰介紹，東莞小區(qū)普遍對安防系統(tǒng)要求很高，部分高端樓盤要求安防工程商的資質(zhì)和設(shè)計能力要求十分嚴格，“所以我們公司有一些樓盤都是找的國內(nèi)知名工程商做的，這并不代表我們公司就不如其他公司，只能說基于某些風(fēng)格和設(shè)計理念上的不同，我們集團認為那些樓盤由別人來施工更合適。”

　　在其他三個城市走訪時，記者與安防廠家進行溝通時也了解到，目前越來越多的安防項目都是由具備足夠?qū)嵙Φ墓こ躺淌┕みM行的，“以往房地產(chǎn)開發(fā)商隨便拉個弱電施工隊就開工的現(xiàn)象越來越少。”在長沙市，某福建某樓宇對講企業(yè)負責(zé)人告訴記者，“因為現(xiàn)在國內(nèi)各大項目對弱電施工的進入要求越來越嚴格，抽檢也是越來越嚴格，所以導(dǎo)致目前許多小施工隊無法生存下去。從長遠發(fā)展的角度來看，此舉規(guī)范了安防弱電工程商領(lǐng)域。”

　　談及國內(nèi)小區(qū)安防工程領(lǐng)域的變化，東莞市泰豪智能科技有限公司總經(jīng)理陳蕃深有體會。陳蕃介紹，以前國內(nèi)安防工程市場并不成熟，一般只要能把設(shè)備安裝在項目里，就敢出來攬活。“但現(xiàn)在隨著國內(nèi)安防發(fā)展越來越成熟，工程領(lǐng)域也日益規(guī)范。首先，工程項目的市場需求不像以前那么單純，能安裝就好，現(xiàn)在的項目要求更高，比如走線必須按照項目方的要求走，安裝理念必須與項目方保持一致等。這些高要求，簡單的施工隊顯然無法滿足，有實力的工程商才能獲得更多的市場。” 小區(qū)安防產(chǎn)品二次應(yīng)用市場潮流襲來

　　關(guān)于安防產(chǎn)品的應(yīng)用年限，行業(yè)并沒有標準。本報質(zhì)量調(diào)查組在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有能用一二十年的產(chǎn)品，也有應(yīng)用幾個月就“報銷”的產(chǎn)品，但是這些都不代表真正的安防產(chǎn)品使用年限。不過就安防產(chǎn)品的使用年限，市場應(yīng)有一種衡量的標準，對于負責(zé)任的小區(qū)物業(yè)管理方來說，只要安防產(chǎn)品出現(xiàn)故障且修無可修時，就到了該更換產(chǎn)品的時候。同時，安防產(chǎn)品更新?lián)Q代速度較快，有不少產(chǎn)品使用方也會考慮到更換新潮的安防產(chǎn)品以保持項目的高端水準。

　　在近三年的小區(qū)走訪中，記者也發(fā)現(xiàn)不少小區(qū)安防產(chǎn)品在應(yīng)用五至十年后，便到了必須更換的狀態(tài)，小區(qū)也對此十分積極。比如2011年在上海調(diào)查過程中，記者與安居寶上海分公司總經(jīng)理周文謨溝通時獲悉，有2002年安裝安居寶產(chǎn)品的小區(qū)客戶要求更換更新款的產(chǎn)品。[nextpage]

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，安防產(chǎn)品大面積進入小區(qū)在2000年之后，“所有國內(nèi)有大量的小區(qū)處在整體安防系統(tǒng)亟待更換的階段，比起新建樓盤的市場額，這些二次應(yīng)用的市場額應(yīng)該更為龐大。”對此，廈門狄耐克電子科技有限公司總經(jīng)理繆國棟對此深有體會，他告訴記者，目前國內(nèi)安防二次應(yīng)用市場數(shù)量龐大，不應(yīng)被廠家所忽視，“這些二次應(yīng)用包括項目的設(shè)備零部件的更換，整體產(chǎn)品的更替，甚至是整個工程重新施工。因為國內(nèi)安防市場大都是只看重銷售，導(dǎo)致二次應(yīng)用這部分市場累積了十幾年，很少有企業(yè)關(guān)注。我相信這部分市場比每年的涌現(xiàn)出來的新市場要大不知多少倍。特別是小區(qū)市場，最具有代表性。”

　　記者手記

　　廠商和工程商應(yīng)更積極應(yīng)對售后問題

　　根據(jù)本報質(zhì)量調(diào)查組長期走訪小區(qū)后總結(jié)，應(yīng)用于小區(qū)的安防產(chǎn)品售后問題很多，不能正常使用的產(chǎn)品比比皆是。而且其中很多的售后問題都沒有正常解決，甚至有不少小區(qū)物業(yè)把本報質(zhì)量調(diào)查組當做“救星”，希望能夠幫其解決問題。

　　眾所周知，目前安防應(yīng)用主要有三個環(huán)節(jié)，一是廠商，中間是工程商，終端是項目應(yīng)用方。當產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，很多時候都是廠商和工程商在“踢皮球”。

　　事實上，安防產(chǎn)品售后問題扯皮現(xiàn)象與市場混亂關(guān)聯(lián)甚重。比如家里的電視機壞了，人們都知道去找廠家進行售后維修。但安防產(chǎn)品壞了，卻沒那么容易。在產(chǎn)品進入項目中，有多種模式，比如項目方指定廠家和工程商;項目方指定工程商，工程商再選擇廠家;還比如廠商和工程商是一體;還有項目方指定廠商，廠商找工程商等。這么多復(fù)雜的模式也為售后扯皮的發(fā)生提供了“溫床”。如果單純只有廠家對產(chǎn)品的市場應(yīng)用負責(zé)，那么就算廠家想逃脫責(zé)任估計也不會那么容易。

　　產(chǎn)品應(yīng)用出現(xiàn)問題，雖然也有部分是項目應(yīng)用方的問題，比如不規(guī)范操作、項目款項遲遲不到位，導(dǎo)致廠家拒絕服務(wù)等。但更多的問題則集中在工程商的施工質(zhì)量和廠家的產(chǎn)品質(zhì)量上。佛山市鴻泰偉業(yè)電子有限公司總經(jīng)理曾北水也認為，工程商和廠商都要積極應(yīng)對產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)的問題，因為項目中應(yīng)用的產(chǎn)品上貼了廠家的商標，產(chǎn)品的應(yīng)用好壞即代表了該廠家的部分形象。同樣工程商作為產(chǎn)品的安裝負責(zé)方，應(yīng)科學(xué)施工，不讓不當施工帶來設(shè)備應(yīng)用故障的隱患。