80后小夫妻一個(gè)月前剛剛夠得了一套房產(chǎn)，裝修時(shí)跟物業(yè)簽訂協(xié)議時(shí)并沒有刻意強(qiáng)調(diào)屋內(nèi)的對講機(jī)不可以移動。當(dāng)裝修工程結(jié)束，對講機(jī)工程商上門調(diào)試安裝時(shí)，發(fā)現(xiàn)住戶將對講機(jī)挪動了30cm，且對講機(jī)的音視頻線也僅存一根(原有三根)，此時(shí)工程商獅子大開口，要價(jià)300元調(diào)試設(shè)備(調(diào)試不好不收費(fèi)不開據(jù)發(fā)票)，這突如其來的費(fèi)用，讓業(yè)主十分生氣…狄耐克，一個(gè)老品牌樓宇對講廠商，管理上為何出現(xiàn)了如此漏洞與弊端?
據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國有絕大部分新小區(qū)都安裝了門禁對講系統(tǒng)，北京也有不少舊小區(qū)改造，為業(yè)主安裝了門禁對講機(jī);從單一的對講機(jī)到可視對講系統(tǒng)，特別是對新購置房子的人來說，你們知道屋內(nèi)的對講機(jī)花了多少錢嗎?后續(xù)的安裝又是否需要另付費(fèi)用呢?
上海等一線城市都強(qiáng)制規(guī)定了新建社區(qū)必須為業(yè)主安裝樓宇對講系統(tǒng)，這是為消費(fèi)者的人身安全著想。在交房的時(shí)候，業(yè)主就會發(fā)現(xiàn)對講機(jī)已經(jīng)掛在墻上，后續(xù)需要工程商進(jìn)行安裝調(diào)配。正如上面那對小夫妻遇到的情況一樣，當(dāng)對講設(shè)備在不影響正常使用的情況下，私自移動的位置，麻煩也隨之而來。百萬房產(chǎn)對于樓宇對講機(jī)來說是個(gè)天文數(shù)字，那么一根排線對于對講機(jī)來說起到了十分關(guān)鍵的作用，它可以挖掘出樓宇對講機(jī)的行業(yè)內(nèi)幕。
樓宇對講機(jī)的排線順序很重要
不同品牌的對講機(jī)的排線順序不相同，如果你到電子市場賣線纜的地方，你會發(fā)現(xiàn)，線纜有很多種，商家不會刻意去問對講機(jī)品牌，而是告訴你這里能夠找到你需要的排線，無論是3股、4股還是7股，混亂的市場結(jié)構(gòu)不禁讓人背后發(fā)涼。
如果你到不同品牌的樓宇對講的代理商那里詢問，你會發(fā)現(xiàn)，他們會告訴你排線是有順序的。盡管各個(gè)廠家的線纜的顏色不同，但是地線、數(shù)據(jù)線、聲音線和電壓線你不可忽略。如果錯(cuò)搭一根線，產(chǎn)品就有報(bào)廢的可能。
樓宇對講渠道管理混亂
不同樣的排線順序著實(shí)讓業(yè)主傷透了腦筋，更為氣憤的要數(shù)看似清晰但十分混亂的管理結(jié)構(gòu)。而本次狄耐克恰巧正中槍口，筆者暗訪，結(jié)果驚人。目前，樓宇對講市場分一下幾層：廠商-代理商-渠道商-工程商，而本次出現(xiàn)問題還牽扯出第三方物業(yè)。
問題一：與物業(yè)簽訂裝修合同是否明確標(biāo)明樓宇對講機(jī)不可挪動
當(dāng)筆者以業(yè)主的身份調(diào)查此次事件時(shí)，物業(yè)相關(guān)管理人員說，在當(dāng)初簽訂的合同中明確標(biāo)有不可以移動的信息，但當(dāng)筆者要求再次查看合同時(shí)，物業(yè)費(fèi)卻遲遲拿不出原件合同。當(dāng)裝修風(fēng)格與原有的設(shè)備發(fā)生沖突時(shí)，業(yè)主是否有權(quán)利在不影響使用的情況下，可以挪動對講機(jī)呢?
不同廠商的不同排線規(guī)則
問題二：工程商發(fā)現(xiàn)對講機(jī)挪動加收工程費(fèi)
在普通消費(fèi)者看來，工程商就是為設(shè)備后期維護(hù)進(jìn)行服務(wù)的人員。當(dāng)專修完成需要統(tǒng)一調(diào)配樓宇對講設(shè)備時(shí)，無意中的挪動卻讓工程商"獅子大開口"，300元調(diào)試費(fèi)用。特別是在丟了兩條線纜的情況下，小夫妻遇到了困難;雖說300元并不貴，但是不開據(jù)任何發(fā)票不禁讓人看出了端倪。為此，筆者走訪了北京電子市場，向其他樓宇對講廠家的代理商咨詢到，該市場后期自行上門維修費(fèi)用為200元;看來，廠家的工程商服務(wù)也并非"正規(guī)"。
問題三：售后維修廠家-渠道-工程互相推諉
同樣，當(dāng)筆者以業(yè)主的身份致電該樓宇對講廠商時(shí)，得到了一個(gè)北京地區(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人電話，再次撥通負(fù)責(zé)人電話時(shí)，卻告知筆者先和物業(yè)溝通，當(dāng)筆者第N次與物業(yè)溝通時(shí)，得到的反饋依舊是需要付費(fèi)，電話中工程商語氣強(qiáng)硬，"原本調(diào)試設(shè)備需要800元，300塊錢已經(jīng)算是優(yōu)惠了!"。兜了一圈子之后，問題再次回到原點(diǎn)，錢真的是萬能產(chǎn)物嗎?
樓宇對講機(jī)-一個(gè)在社區(qū)中發(fā)揮著重要的安全作用的門禁產(chǎn)品，如今，工程商卻拿來來當(dāng)成賺錢的工具。也許有人會說，廠商、代理商、渠道商、工程商原本就是不同的個(gè)體，但是試想想看，在小區(qū)集體項(xiàng)目中，這些工程商又是誰來養(yǎng)活的呢?即便不是廠商直接下屬，那么又與渠道商脫離的了關(guān)系么?為什么工程商報(bào)價(jià)比電子市場的還要高…
事情還未結(jié)束，樓宇對講混亂的市場遠(yuǎn)不止如此。當(dāng)我們整理出此次事件的來龍去脈時(shí)，是不是又忽視了物業(yè)在其中發(fā)揮的"作用"呢?一：物業(yè)是否做到了明確告知的責(zé)任和義務(wù)?二：物業(yè)本職是服務(wù)業(yè)主，當(dāng)業(yè)主遇到工程商"漫天要價(jià)"的情況時(shí)，是否又做出了出面調(diào)解的工作?樓宇對講機(jī)是購房時(shí)必備的產(chǎn)品，為何業(yè)主還要另付費(fèi)用，即沒有付費(fèi)發(fā)票也沒有付費(fèi)依據(jù)，原本零元的對講機(jī)，讓一根排線牽出了樓宇對講行業(yè)的內(nèi)幕。
從此次事件看來，不僅是小區(qū)的物業(yè)存在一定的"問題"，同時(shí)樓宇對講機(jī)的廠商也存在一定的管理缺陷。值得注意的是，樓宇對講市場即存在著一定的弊端，無論從配件還是市場維護(hù)，高價(jià)格"維護(hù)"或許成了行業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則。我們并不是要扼殺工程商賺錢的方式，這是通過這樣的方式，規(guī)范工程商的操作行為。
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