在連鎖商鋪的安防應(yīng)用中，安防企業(yè)除了提供設(shè)備和系統(tǒng)外，還可以通過其他各種不同服務(wù)模式拓展更多的應(yīng)用市場，如設(shè)備的維修保養(yǎng)、系統(tǒng)的托管、報警服務(wù)以及人力保安服務(wù)等。由于國內(nèi)連鎖商鋪經(jīng)營規(guī)模、商品以及形式形態(tài)存在很大差別，對安防認知理解和投資預(yù)算程度不同，也會提出不同層次的安防服務(wù)需求，這也為安防企業(yè)提供了探索的機遇。
近年來連鎖商鋪的安防應(yīng)用得到了充足的準(zhǔn)備，不少安防企業(yè)卯足勁從中尋找可發(fā)展的商機，對連鎖商鋪的安防需求和應(yīng)用進行了深入探索，不同的產(chǎn)業(yè)鏈角色如設(shè)備商、運營商、平臺商、保安運營服務(wù)商等，借助自身優(yōu)勢為連鎖商鋪用戶提供符合其需求和預(yù)算的服務(wù)。綜合業(yè)內(nèi)看法，目前安防企業(yè)針對連鎖商鋪市場上主要提供以下幾種服務(wù)模式：設(shè)備定期維護、系統(tǒng)托管、視頻托管、各種保安人防服務(wù)等。
系統(tǒng)托管服務(wù)受青睞
眾所周知，傳統(tǒng)安防行業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)通常會牽涉諸多子系統(tǒng)，普通用戶如連鎖商鋪往往很難完全厘清和掌握這些系統(tǒng)的操作應(yīng)用，系統(tǒng)托管服務(wù)的出現(xiàn)不僅可以解決用戶需要熟練和克服新設(shè)備、新技術(shù)帶來的難題，同時減少了用戶在安防設(shè)備系統(tǒng)管理、維護方面的人力投入，而且可以為用戶提供更加專業(yè)且便捷的安防服務(wù)，一定程度上減輕了用戶“學(xué)習(xí)培訓(xùn)”壓力。
系統(tǒng)托管服務(wù)主要指在系統(tǒng)建設(shè)完成后，將日常運維工作外包給專業(yè)的安防企業(yè)，用戶本身只需了解商鋪的日常運營情況，不需對安防系統(tǒng)的日常運維負責(zé)，這種服務(wù)模式應(yīng)用由來已久，并且頗受一些連鎖商鋪歡迎。商場通常不會設(shè)立一個專門的安保部門負責(zé)這些安保系統(tǒng)的采購、建設(shè)和運維等，這些都需要投入很大的資金和精力，不經(jīng)濟且不現(xiàn)實。因此系統(tǒng)托管模式成為連鎖商鋪一種選擇。此外，在商鋪安防系統(tǒng)建設(shè)完成后，為了保證其長期穩(wěn)定可靠的運行，用戶希望發(fā)生警報后，保安服務(wù)公司可以及時發(fā)出通知或者進行現(xiàn)場處警，一些無人值守的連鎖商鋪也會選擇將報警或者監(jiān)控系統(tǒng)托管給保安運營服務(wù)企業(yè)。
作為系統(tǒng)托管的代表，“全球眼”模式在行業(yè)應(yīng)用較早，主要由電信統(tǒng)籌，設(shè)備商提供相應(yīng)的產(chǎn)品、硬件架構(gòu)并保證系統(tǒng)的正常運行，用戶只需繳納月或者年租賃費用即可。這種服務(wù)模式對于商鋪的投資有著較高要求，適用于經(jīng)濟實力較好的高端大型連鎖商鋪中。[nextpage]
設(shè)備維護與保養(yǎng)服務(wù)
盡管連鎖商鋪安防需求和設(shè)備維保都比較簡單，但設(shè)置獨立維保部門和招聘維護人員就連鎖商鋪長期經(jīng)營管理并不太實際，大部分連鎖商鋪并不太擅長處理這些專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)的故障，而且這一市場安防設(shè)備使用周期相比一般安防垂直行業(yè)更長，因此超過維保期后，如何繼續(xù)保障這些系統(tǒng)、設(shè)備的正常運行也是商鋪安保關(guān)注一的大問題。
通過對設(shè)備進行定期清潔、維護、保養(yǎng)和升級，不僅可以保障系統(tǒng)和設(shè)備的穩(wěn)定運行，某種程度上也可以降低客戶的人力投資成本，這種服務(wù)基本適用于所有連鎖商鋪，“無論是有人值守還是無人值守的連鎖商鋪都需要對設(shè)備進行必要的維護，這個市場的需求量較為龐大，用戶根據(jù)實際需求可選擇不同的維護服務(wù)，” 安防運營服務(wù)的楊棟梁分析到。這種模式通常在系統(tǒng)建設(shè)完成后或者產(chǎn)品質(zhì)保期過后，用戶會與服務(wù)商重新簽訂一份維保協(xié)議，定期向服務(wù)商繳納一定的維護費用，主要是由一些工程商、運營服務(wù)等類型企業(yè)提供維保服務(wù)。據(jù)了解，安防運營服務(wù)旗下的一家北京安防系統(tǒng)緊急維修維護服務(wù)中心，專門針對連鎖商鋪等行業(yè)安防系統(tǒng)提供各種維保服務(wù)。[nextpage]
視頻托管服務(wù)
以往安防行業(yè)系統(tǒng)大多采用平臺自建模式，這種方式適用于一些較為封閉或者大型系統(tǒng)建設(shè)，隨著技術(shù)發(fā)展市場上出現(xiàn)了視頻托管服務(wù)模式，所謂的VSaaS(video software as a service)—視頻即服務(wù)，VSaaS以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、視頻為核心，為用戶提供視頻托管服務(wù)的模式，這種模式只需將安裝好的前端設(shè)備嫁接到服務(wù)商建立的全國性平臺中，用戶便可享受在線的視頻點播服務(wù)，不需要客戶自己買服務(wù)器、租賃帶寬和機房等，不僅簡化了系統(tǒng)安裝和使用程序，也為用戶節(jié)省設(shè)備成本，比較適用于中小連鎖商鋪等民用市場的應(yīng)用。
據(jù)星谷科技的楊君介紹，在VSaaS中，用戶只需登錄統(tǒng)一平臺訪問界面，便可對名下設(shè)備進行使用、權(quán)限管理以及視頻查看，不需要記下各臺設(shè)備對應(yīng)的IP地址、端口等，不僅令操作簡捷方便，而且免去了繁瑣的服務(wù)器和機房租賃費用以及平臺的升級更新費用外，用戶不受時間和地點限制，可直接登陸PC、手機、PDA等終端進行訪問。楊君表示，連鎖商鋪只需按照每個視頻點20元的月租賃費用，定期繳納給服務(wù)商即可。
目前，主要由一些平臺商、運營服務(wù)商如星谷、互信互通、中國電信等提供這種視頻托管服務(wù)，通過加強與安防工程商、集成商的深入戰(zhàn)略合作，為連鎖商鋪用戶提供整套解決方案和便捷的視頻托管服務(wù)，深受一些中小型連鎖商鋪的歡迎。[nextpage]
人力保安運營服務(wù)
連鎖商鋪對安防系統(tǒng)的應(yīng)用，目的之一也希望當(dāng)?shù)赇伆l(fā)生偷盜報警時候，可以在第一時間收到訊息并阻止事態(tài)的延續(xù)。由于商鋪的系統(tǒng)安裝和安全需求存在一定差異，對保安服務(wù)的認知和需求也會有差別，保安運營服務(wù)公司有推出了各種安保服務(wù)，綜合業(yè)內(nèi)看法，保安服務(wù)公司可以為連鎖商鋪提供布防、巡邏、報警復(fù)核、警報通知、出警等服務(wù)。
由于連鎖商鋪安防系統(tǒng)和人力安保配置不同，對安保服務(wù)也有不同層次的需求，“比如有人值守的連鎖商鋪本身具有完善的安保系統(tǒng)和保安配置，不會完全將報警系統(tǒng)連接到服務(wù)商的運營平臺上，只需保安服務(wù)公司發(fā)生觸警后提供報警服務(wù)，”中國安防運營的楊棟梁分析到。相比之下，無人值守連鎖商鋪的報警運營服務(wù)需求更多，如將報警信號連接到保安服務(wù)公司的運營平臺中，發(fā)生觸警時直接傳送到用戶的終端，大部分商鋪都會提出這一需求。此外，有些商鋪希望晚上對商鋪進行布防，甚至一些連鎖商鋪提出定期巡邏需求，如果發(fā)生盜竊等事件可進行現(xiàn)場復(fù)核或者阻止事件的延續(xù)，或者向附近派出所發(fā)出報警通知等等。通常一些高端品牌的連鎖商鋪對于報警服務(wù)的要求會更高，普通的商鋪只需保安服務(wù)公司提供報警通知服務(wù)。
據(jù)了解，大部分連鎖商鋪都已安裝了報警系統(tǒng)，部分商戶安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，用戶根據(jù)自身所選服務(wù)定期向保安服務(wù)公司繳納過百到上千的費用，“僅僅只是報警服務(wù)費用兩百左右即可，如果報警+監(jiān)控整體服務(wù)費用可能高達700左右，”楊棟梁表示。目前ADT、西科姆以及各地保安服務(wù)公司等都活躍在這一市場。
在了解連鎖商鋪環(huán)境和需求背景下，結(jié)合自身優(yōu)勢以不同的服務(wù)模式切入到連鎖商鋪等商用市場的應(yīng)用，安防企業(yè)可以獲得更多發(fā)展。
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