2012年春運從1月8日開始至2月16日結(jié)束，共計40天。根據(jù)國家發(fā)改委、山東省及民航局有關(guān)通知要求，山東航空股份有限公司遵循“以人為本、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”的春運指導(dǎo)原則，履行公共航空運輸企業(yè)的社會責(zé)任，切實做好2012年春運運輸工作，確保飛行安全、正常、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和效益，做了積極的準(zhǔn)備工作。

　　召開春運動員會，加強組織領(lǐng)導(dǎo)

　　根據(jù)今年春運與往年有所不同的特點，元旦、春節(jié)都在1月份，假期時間較多，山航提前對春運工作作了統(tǒng)籌部署。2011年12月29日，山航召開了2012年春運動員會，對公司春運、元旦和春節(jié)期間的工作進行動員部署，要求各部門為充分滿足旅客回家過年與家人團聚的迫切愿望，努力滿足旅客安全便捷出行需求，營造和諧春運氛圍做好充分準(zhǔn)備。山航還專門成立了春運領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)春運辦公室。春運領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)公司春運工作的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督檢查、政策制訂以及組織實施;春運辦公室負責(zé)春運工作的具體落實和內(nèi)外協(xié)調(diào)。

　　加強安全生產(chǎn)意識，強化安全管理，確保春運安全

　　春運期間，山航要求各單位要牢固樹立持續(xù)安全的理念，更加堅定地貫徹“安全第一、預(yù)防為主、規(guī)范行為、強化系統(tǒng)”方針，把安全工作作為春運工作的重中之重，嚴(yán)格落實各項安全工作措施，全力以赴確保持續(xù)安全。要求各單位按照民航局和上級有關(guān)要求，嚴(yán)格落實安全責(zé)任制，強化安全的主體責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和崗位責(zé)任。按照 “防松懈、防麻痹、防浮躁、防麻木不仁”的工作要求，深入做好全員春運動員提醒，在春運前組織開展一次全面的自查工作，從“五重點”(重點機場、重點航線、重點機型、重點人員、重點環(huán)節(jié))入手，重點檢查前期安全整頓改進措施的落實情況，檢查冬季運輸保障方案和各項應(yīng)急預(yù)案是否完善;認(rèn)真排查飛機、保障車輛及運輸服務(wù)設(shè)施設(shè)備的完好性，嚴(yán)禁不符合安全運行標(biāo)準(zhǔn)的飛機及各種車輛、設(shè)施設(shè)備投入春運保障，確保安全工作落實到崗位、落實到全員、落實到制度。及時協(xié)調(diào)處置航班運行中不正常情況，遇有重大突發(fā)事件及時啟動應(yīng)急程序，保證航班運行安全、正常和有序。及時了解空防政策，有針對性地加強航空安保管理工作，強化航班安保動態(tài)預(yù)警工作。各部門要認(rèn)真貫徹落實空防安全措施，提高政策敏感度，嚴(yán)格執(zhí)行各級安保應(yīng)對方案，執(zhí)勤時加大飛機內(nèi)外部檢查力度，嚴(yán)防發(fā)生重大非法干擾事件和機上盜竊事件，維護好客艙秩序，落實危險品運輸工作措施，防止行李或貨物中夾帶危險品。同時，各單位要做好公司內(nèi)部安全保衛(wèi)工作，加強防火、防盜、防破壞等安保措施，確保地面車輛行駛安全。

　　飛行部針對春運期間季節(jié)性運行特點加強飛行人員的提醒和教育，防止和克服因運行環(huán)境復(fù)雜導(dǎo)致航班延誤和外站過夜等原因帶來的急躁情緒，堅決貫徹“八該一反對”，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作程序，加強駕駛艙資源管理，強化飛行作風(fēng)管理，持續(xù)提高飛行品質(zhì)。按照“綠藍橙”顏色工程科學(xué)安排飛行計劃，合理搭配飛行力量，提高特殊情況的處置能力，加強駐外機組管理，提高預(yù)先準(zhǔn)備和直接準(zhǔn)備質(zhì)量。

　　機務(wù)系統(tǒng)合理安排值班力量，做好技術(shù)搭配，成立排故組、技術(shù)支援組保持24小時待命，確保運力最大程度地投入春運生產(chǎn);開展春運前安全隱患排查，確保除防冰等設(shè)施設(shè)備完好性;熟悉掌握應(yīng)急處置預(yù)案，各級值班人員嚴(yán)格落實檢查單制度;嚴(yán)把放行關(guān)，確保安全第一，與營業(yè)部、簽派等部門共同配合做好緊急航材運輸。

　　運行系統(tǒng)牢固樹立“安全第一”理念，發(fā)揮生產(chǎn)組織核心作用，科學(xué)調(diào)度指揮，及時、合理決策，做好航務(wù)保障工作。全面評估運行環(huán)境，嚴(yán)格掌握放行標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確把握放行時機，提高放行可靠度，嚴(yán)密監(jiān)控航班動態(tài)，遇有重大突發(fā)事件及時啟動應(yīng)急程序，保證航班運行安全、正常和有序。

　　公司航安部、保衛(wèi)將通過節(jié)前例行檢查和不定期抽查方式，督促各部門落實航空安全、空防安全、地面安全管理工作。[nextpage]

　　采取有效措施減少航班延誤，努力提升服務(wù)水平

　　春運期間是冰雪、大霧等惡劣天氣的高發(fā)時期，再加上旅客多、流量大，航班延誤問題尤為突出，運輸保障壓力巨大。山航要求各部門要針對春運特點，充分總結(jié)、吸取公司應(yīng)對冰雪霜霧天氣航班保障中的經(jīng)驗教訓(xùn)，細化落實服務(wù)保障方案和應(yīng)急處置預(yù)案，密切關(guān)注天氣和航班運行情況，合理預(yù)留調(diào)配備份運力，在確保安全的前提下，采取有效措施，減少航班延誤，提高航班正常率。航班大面積延誤時要及時啟動應(yīng)急預(yù)案，及時向旅客通報航班動態(tài)，做好旅客的退票、改簽及各項服務(wù)工作，取得旅客的理解與支持，提高旅客出行滿意度，避免發(fā)生重大社會影響事件。

　　客艙部和地服部采取措施營造機上和候機樓和諧平安的節(jié)日氛圍，在服務(wù)過程中融入中國傳統(tǒng)節(jié)日的因素。

　　食品公司做好設(shè)施設(shè)備維護及物質(zhì)準(zhǔn)備工作，加強人員動員提醒，確保春運期間旅客餐食保障。

　　各分公司、基地、營業(yè)部提前梳理不正常航班保障協(xié)議，妥善安排航班不正常時的旅客、機組食宿及地面交通保障工作，提高服務(wù)水平和保障質(zhì)量。

　　信息管理部提前對公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行排查，確保春運期間信息暢通。

　　投訴受理部門積極做好旅客投訴工作，及時與旅客溝通協(xié)調(diào)，化解矛盾，維護公司形象;對內(nèi)嚴(yán)肅處理，查清原因，理清責(zé)任，制定整改措施，提高服務(wù)水平，確保春運期間旅客出行順暢，心情舒暢。

　　加強新聞宣傳工作，及時通過網(wǎng)站、微博等媒介向社會通報公司所采取的各項積極措施，營造良好的輿論氛圍。

　　科學(xué)預(yù)測需求，合理統(tǒng)籌安排運力

　　據(jù)預(yù)測，2012年春運期間民航旅客運輸量將達3488萬人次，同比去年客流量增加7%。山航營銷部門結(jié)合往年春運情況并根據(jù)春運期間旅客返鄉(xiāng)探親、旅游度假和學(xué)生放假等客流特點，對歷史數(shù)據(jù)進行細致研究，科學(xué)預(yù)測旅客流向，在保持航線結(jié)構(gòu)整體穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，合理安排航班，滿足旅客出行需求。

　　春運期間，山航共增加航班193架次，分別為濟南至臺北6個班次，青島至臺北4個班次，濟南至烏魯木齊10個班次，1月15日濟南至重慶1個班次，濟南至溫州13個班次，濟南至虹橋12個班次，青島至哈爾濱11個班次，青島至虹橋23個班次，青島至哈爾濱41個班次，青島至長春20個班次，青島至延吉17班次，煙臺經(jīng)大連至哈爾濱19班次，廈門至合肥9班次，廈門至長沙7班次。

　　同時，按照民航局相關(guān)政策做好臺灣加班、包機及有關(guān)臨時航班、航線的申報工作。貨運部統(tǒng)籌安排好貨物運輸，對重點物資及節(jié)日急需物品優(yōu)先安排和保障。