按照“拜金”主義的說法，現(xiàn)在應當流行的是“拜客戶主義”。顧客作為上帝、作為神，哪一個企業(yè)不會膜拜?以客戶為導向、一切從客戶需求出發(fā)被供奉為經(jīng)典。我們被教育為“這是對的”，的確，理解客戶需求、適應市場需求，這是任何一個企業(yè)理所應當遵循的，但是，很多時候企業(yè)在看到客戶能夠給予的貢獻時，忘記了還應當有自己的立場。經(jīng)營客戶需細水長流，可是急功近利反而讓客戶關系經(jīng)營倍加棘手。
有客戶才有發(fā)言權，為了與客戶達成一項交易而盲目允諾客戶提出的需求，很可能結果會適得其反。不論是在編輯們的訪問中，還是一些業(yè)界專業(yè)人士提供的可圈可點的佳文中，都會聽到、看到信賴感這樣的字眼。如何達成信賴?往往理解為像提供快餐一樣去滿足客戶需求，答應客戶一切的需求，畫餅給客戶吊足期待，客戶今天提出需求答應明天就滿足，最后可能出現(xiàn)這樣的結果：一是對客戶需求理解并不充分，二是耗費企業(yè)資源做了無用功。這樣的現(xiàn)象并不少見，最終更別提所謂的“信賴感”。
固然承認靈活應變客戶需求是一種優(yōu)點，但是，友善地拒絕或引導客戶需求更是難能可貴，這需要對局勢判斷的自信與勇氣，更是對自身經(jīng)營理念的堅持。如果從以客戶為導向發(fā)展為盲目的拜客戶主義，出現(xiàn)作繭自縛的后果也就不足為奇了。
如今的安防行業(yè)中，“客戶”已經(jīng)是一個抽象的名詞，客戶關系更多地轉變?yōu)楹献麝P系。我們看到原本是客戶關系的企業(yè)，不再是買賣關系，現(xiàn)在攜手共進變成了合作伙伴。沒有永遠的客戶，沒有永遠的上帝。提出需求者和滿足需求者，都需要給予必要的尊重，而非盲目的膜拜，因為某一天角色可能會反轉，這也是由快速變化的市場所決定的。
以上，筆者有感于很多企業(yè)或從業(yè)者為客戶需求所累而產(chǎn)生迷失。
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