【安防知識(shí)網(wǎng)】安控工程從前置規(guī)劃到驗(yàn)收完成，一直存在哪些問(wèn)題?工程商又該如何因應(yīng)與克服?2008年刮起的金融風(fēng)暴，造成全球經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重衰退，無(wú)可避免地，安全監(jiān)控產(chǎn)業(yè)也遭受沖擊。尤其是維系安防產(chǎn)業(yè)生存及技術(shù)發(fā)展的工程管理，也正受到嚴(yán)重的考驗(yàn)。在這個(gè)節(jié)骨眼，過(guò)去安控工程長(zhǎng)期存在的許多問(wèn)題，更該一一被檢討。那么，工程商應(yīng)該如何克服及改善上述問(wèn)題，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力呢?

　　一、如何界定監(jiān)控工程案規(guī)模?

　　過(guò)去，工程商通常以“案件發(fā)包金額大小”及“系統(tǒng)數(shù)量多寡”來(lái)區(qū)分工程規(guī)模的大小。20年前，300萬(wàn)元的安控工程，就可以稱得上是一個(gè)大案子。但近年來(lái)發(fā)包金額卻屢創(chuàng)新高。如近來(lái)備受矚目的“臺(tái)北市錄影監(jiān)系統(tǒng)中心及現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備統(tǒng)包工程”及“臺(tái)北市錄影監(jiān)視系統(tǒng)專用傳輸網(wǎng)路服務(wù)案”，其建置經(jīng)費(fèi)依序高達(dá)13億元及11億元，單次采購(gòu)的設(shè)備數(shù)量更是龐大。不過(guò)，有些案子設(shè)備用量雖少，其規(guī)模卻不容小覷。因?yàn)檫@類工程案的工程工料費(fèi)往往占總工程款的90%，設(shè)備只占10%，即使建置數(shù)量不如道路監(jiān)控案，但建置經(jīng)費(fèi)也頗為可觀。這類工程案例以港埠安防或水利監(jiān)控建置案居多。

　　由上可知，用“案件發(fā)包金額大小”及“系統(tǒng)數(shù)量多寡”來(lái)區(qū)分工程規(guī)模的大小，已不全然準(zhǔn)確。各類安控工程特性的差異，讓工程商在界定案件規(guī)模大小上，出現(xiàn)不同的標(biāo)準(zhǔn)。所以，除了以金額和設(shè)備數(shù)量來(lái)論定工程大小的方式之外，許多工程商也逐漸轉(zhuǎn)換思考模式，從技術(shù)層次及施工難度來(lái)界定工程大小。尤其今日安控工程已逐步邁向數(shù)位網(wǎng)路化，即使設(shè)備本身漸漸具備多工、整合效能而可以“一機(jī)多用”，建置數(shù)量越來(lái)越精簡(jiǎn)，但所需花費(fèi)的布線、安裝、測(cè)試等工程量卻還是缺一不可，甚至可能更復(fù)雜。

　　因此，除了建置金額大小及數(shù)量，工程商也應(yīng)把獲利度、技術(shù)層次及施工難易度納入?yún)⒖?，綜合界定工程規(guī)模大小較適當(dāng)。

　　二、承攬工程前該考量什么?

　　你以為開(kāi)標(biāo)后才是工程規(guī)劃的開(kāi)始嗎?錯(cuò)!其實(shí)從承攬工程前就該開(kāi)始準(zhǔn)備。

　　目前許多工程商都是業(yè)務(wù)掛帥作法，以工程案件取得為首要，在工程案公告招標(biāo)或規(guī)劃之初，以預(yù)算、規(guī)范及標(biāo)單內(nèi)容，考慮所有的準(zhǔn)備事項(xiàng)，只有少數(shù)工程商會(huì)就一個(gè)工程案進(jìn)行議約或開(kāi)標(biāo)前，召集公司內(nèi)部采購(gòu)、財(cái)務(wù)管理、技術(shù)工程、專案業(yè)務(wù)及軟硬體研發(fā)人員，進(jìn)行討論及協(xié)調(diào)。此外，更多的工程商會(huì)以“避免商情外漏”為由，在案件議約或開(kāi)標(biāo)前，只有相關(guān)業(yè)務(wù)及采購(gòu)人員等極少數(shù)人參與備標(biāo)或議價(jià)前的考慮及準(zhǔn)備，卻因此使得工程取得的前置考慮不夠周全，影響后續(xù)施工效果。因此，在承攬工程前先進(jìn)行周密的工程考量，才能確保施工順利。以下，便是探討在工程取得前，工程商必須周密考慮哪些環(huán)節(jié)。

　　現(xiàn)場(chǎng)會(huì)勘 掌握業(yè)者需求

　　不論民營(yíng)或公共工程，工程商在投標(biāo)承攬前，必須確認(rèn)二件事：是否確切掌握工程內(nèi)容需求與環(huán)境特性?是否確實(shí)現(xiàn)場(chǎng)勘察與了解業(yè)主設(shè)備使用及工程辦理習(xí)性”(也就是業(yè)主主辦公關(guān)要弄好 )?

　　許多以「拼價(jià)得標(biāo)」為前題的工程商，在取得標(biāo)單或規(guī)劃書(shū)后，不會(huì)仔細(xì)了解業(yè)主需求及現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，僅注意規(guī)格及條款限制。于是往往等到得標(biāo)后，才發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)不合理、無(wú)法配合等問(wèn)題層出不窮，要再調(diào)整或改進(jìn)就必須更費(fèi)功夫了。

　　但有時(shí)候即使工程商希望場(chǎng)勘，業(yè)主也可能拿出「地涉敏感不方便」的理由打回票。這么一來(lái)對(duì)環(huán)境與預(yù)算規(guī)劃都摸不著頭緒，該怎么辦?所以事前透過(guò)電話或簡(jiǎn)單拜訪，與主辦單位建立工程案公關(guān)是必要的，尤其打過(guò)照面后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在開(kāi)標(biāo)過(guò)程中，主辦單位通常會(huì)對(duì)你比較友善，也比較容易接受貴公司的想法。如果工程商完全忽略這個(gè)階段，那么所抓的預(yù)算標(biāo)價(jià)肯定不夠準(zhǔn)確，相對(duì)也難以掌控競(jìng)標(biāo)的空間及得標(biāo)的把握。

[nextpage]　　完整的成本考量

　　安控工程常發(fā)生業(yè)務(wù)人員在領(lǐng)回標(biāo)單或取回客戶需求明細(xì)后，埋首制作估價(jià)單或分析標(biāo)單單價(jià)，缺乏與材料采購(gòu)或工程現(xiàn)場(chǎng)管理人員討論，以工程總體觀念，提出完整的支出成本及費(fèi)用。所以便經(jīng)常導(dǎo)致工程進(jìn)度延宕甚至無(wú)力完成等問(wèn)題。

　　根據(jù)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)，工程商容易忽略的5項(xiàng)重要成本為：加班成本、交通成本、工程延宕累積的利息支出成本、特殊機(jī)具作業(yè)使用支出成本，以及行政內(nèi)部處理費(fèi)用。其中特殊機(jī)具作業(yè)使用支出成本與行政內(nèi)部處理費(fèi)用往往都是新手工程商因不了解作業(yè)環(huán)境，而經(jīng)常短估的部分，也是造成經(jīng)營(yíng)虧損的主因。當(dāng)然，即便是工程老手，也不能輕忽這些小地方，不然稍有不慎，很可能就面臨提早解約或關(guān)廠歇業(yè)的狀況。

　　審慎的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

　　同樣規(guī)模的工程商執(zhí)行相似的監(jiān)控工程，常會(huì)發(fā)生一家順利完工，另一家卻延誤停權(quán)，兩種截然不同的狀況。而影響施工過(guò)程與結(jié)果順逆的關(guān)鍵，就在于工程承攬前的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。因此，一個(gè)工程案要執(zhí)行前，都應(yīng)該先假設(shè)可能發(fā)生以下幾項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)：

　　.系統(tǒng)架構(gòu)可行性：常見(jiàn)的狀況是規(guī)劃與現(xiàn)場(chǎng)需求不符。

　　.施工技術(shù)難度：欠缺事先勘察所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

　　.設(shè)備品質(zhì)不良：其中以次貨替代(也就是當(dāng)無(wú)特定限制時(shí)廠商常以成本考量就符合規(guī)格的此等品來(lái)替代一些無(wú)關(guān)緊要的程工設(shè)備項(xiàng)目)的風(fēng)險(xiǎn)最常見(jiàn)。

　　.包商財(cái)務(wù)不良：常見(jiàn)工程商做一半倒閉的現(xiàn)象。

　　.業(yè)主環(huán)境不良：特殊環(huán)境會(huì)讓工程商面臨更多的考驗(yàn)及支出。

　　.工程安全性：纜線、設(shè)備或機(jī)具容易遭竊。

　　如果這些風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有事先評(píng)估，那么在施工期間，可是會(huì)經(jīng)常帶給你“震撼教育”。

[nextpage]　　三、工程取得階段后有哪些問(wèn)題?

　　做好完善的工程承攬事前考量之后，進(jìn)入取得工程的階段，又可能會(huì)面臨哪些問(wèn)題呢?

　　設(shè)備送審核定

　　工程商取得工程承攬的第一步，是必須提報(bào)采購(gòu)設(shè)備的審查核定流程，因?yàn)樗械脑O(shè)備與系統(tǒng)架構(gòu)、線路施作的建置方式，皆息息相關(guān)。不過(guò)在進(jìn)行設(shè)備審查時(shí)，卻常會(huì)遇到一些問(wèn)題。最常見(jiàn)就是審查表格式及欄位不一致的問(wèn)題，使得完整說(shuō)明差異，同時(shí)也因規(guī)格與功能的陳述的不同，使得審查或監(jiān)造人員無(wú)從比對(duì)查核而延誤時(shí)程。此外，設(shè)備審查過(guò)程常因原設(shè)計(jì)與得標(biāo)廠商的不同，導(dǎo)致所用設(shè)備不同;或彼此認(rèn)知、表達(dá)方式不同，造成雙方在審查比對(duì)中，出現(xiàn)各說(shuō)各話或爭(zhēng)議不斷的狀況。

　　因此，工程商除了耐心與業(yè)主或監(jiān)造人員溝通協(xié)調(diào)之外，也應(yīng)提供詳細(xì)的補(bǔ)充資料及佐證文件;同時(shí)負(fù)責(zé)送審人員必須具備系統(tǒng)及設(shè)備知識(shí)，才能增加取得標(biāo)案的機(jī)會(huì)。另外，工程商也要注意與業(yè)者在規(guī)格字意及措詞上，達(dá)到共識(shí)，避免因?yàn)樵O(shè)備送審時(shí)，由于沒(méi)有注意內(nèi)容，而導(dǎo)致測(cè)試及驗(yàn)收過(guò)程，爭(zhēng)議不斷。

　　施工計(jì)畫(huà)訂定

　　工程取得執(zhí)行前，應(yīng)依據(jù)實(shí)際時(shí)程，擬定工程施工計(jì)畫(huà)及取得核定。完整的施工計(jì)畫(huà)必須包括系統(tǒng)概述、人力及設(shè)備的配置規(guī)劃、施工方法步驟及品管方式，同時(shí)在計(jì)畫(huà)中說(shuō)明進(jìn)度管控及安全管理等作業(yè)方式，作為業(yè)主及工程商之間共同遵循的施工依據(jù)。不過(guò)，其中也潛藏許多問(wèn)題。例如施工計(jì)畫(huà)中所陳述的施工方式、使用設(shè)備或步驟，都應(yīng)該是在理解整體工程后，考量擬定的，但如果工程管理者不了解設(shè)備材料、現(xiàn)場(chǎng)狀況及業(yè)者需求，擬定的施工工法及步驟想必容易錯(cuò)誤百出。不僅讓監(jiān)造或業(yè)主看出工程商管理及規(guī)劃的實(shí)力，對(duì)整體工程的執(zhí)行，也會(huì)連帶產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。

　　施工圖的制作

　　承攬及管理工程上，常見(jiàn)施工設(shè)計(jì)圖與現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)差異甚大的窘狀。原因在于許多工程案在設(shè)計(jì)時(shí)，沒(méi)有實(shí)體的標(biāo)的物，可供實(shí)際規(guī)畫(huà)比對(duì)，所以容易導(dǎo)致“理想”與“現(xiàn)實(shí)”兩不相符的狀況。為了避上述狀況，工程商一定要考據(jù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境及狀態(tài)，才能繪制出一張完整的施工圖。

　　合約及工期

　　許多安控工程公司內(nèi)部常見(jiàn)專案業(yè)務(wù)與工程管理執(zhí)行單位“一人一把號(hào)，各吹各的調(diào)”的狀況。然而，兩者缺乏協(xié)調(diào)，各自為政的下場(chǎng)，就是工程管理人員不明白合約條款細(xì)節(jié)與業(yè)主偏好，容易偏離業(yè)務(wù)對(duì)業(yè)主的承諾范圍;而業(yè)務(wù)單位則是不了解工程進(jìn)度與權(quán)利義務(wù)，一旦工程品質(zhì)或進(jìn)度出錯(cuò)，便成為引發(fā)工程糾紛的導(dǎo)火線，甚至可能無(wú)法驗(yàn)收。因此，工程商在工程承攬階段，須特別注意防范這些問(wèn)題，才能讓安控工程有個(gè)“好的開(kāi)始”。

[nextpage]　　四、工程執(zhí)行階段如何處理突發(fā)狀況?

　　來(lái)到工程執(zhí)行階段，工程商會(huì)開(kāi)始面臨許多實(shí)務(wù)性及技術(shù)性的突發(fā)問(wèn)題，大致如下：

　　設(shè)備進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)未通過(guò)

　　一般而言，在工程執(zhí)行前，設(shè)備在獲得業(yè)主或監(jiān)造人員的確認(rèn)后，可先行進(jìn)場(chǎng)，工程商也可先支領(lǐng)工程設(shè)備款項(xiàng)，周轉(zhuǎn)資金。然而，若發(fā)生問(wèn)題且沒(méi)有處理好，就會(huì)影響整個(gè)工程進(jìn)度及整體作業(yè)，所以絕對(duì)不可輕忽設(shè)備進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)的過(guò)程。廠商應(yīng)依標(biāo)單明細(xì)或材料送審明細(xì)，逐項(xiàng)核對(duì)，并取得業(yè)主及監(jiān)造人員的核可后再進(jìn)場(chǎng)，以保障施作設(shè)備無(wú)誤。

　　機(jī)具材料準(zhǔn)備不全

　　施工時(shí)，常發(fā)生機(jī)具準(zhǔn)備及材料備料不全的情形。原因在于技術(shù)人員準(zhǔn)備機(jī)具與材料時(shí)，通常倚賴經(jīng)驗(yàn)法則，不過(guò)經(jīng)驗(yàn)往往存在很的大彈性，如果人員彼此缺乏溝通或雙重確認(rèn)，就容易發(fā)生準(zhǔn)備不周的情況。比如經(jīng)常聽(tīng)到「我以為你會(huì)帶，所以我就沒(méi)再多準(zhǔn)備」，或「這個(gè)工具都是你在保管，我怎會(huì)知道你沒(méi)帶」的說(shuō)法。工具沒(méi)帶、材料不齊，加上工地位處偏遠(yuǎn)地區(qū)，累積下來(lái)的工期及交通成本，相當(dāng)可觀，因此工程商應(yīng)擬定一套工作出發(fā)前點(diǎn)檢制度，并徹底執(zhí)行管控，避免增加不必要的成本。

　　管路與線路 界面無(wú)法匹配

　　大型工程案通常是由幾家分包商共同承攬，因此在工程執(zhí)行上，常發(fā)生分包商之間因協(xié)調(diào)不足或系統(tǒng)不同，造成界面無(wú)法匹配的問(wèn)題，間接導(dǎo)致材料浪費(fèi)、工作停滯延宕、人力調(diào)度錯(cuò)亂等影響，也使得工程原來(lái)可以獲利的部分，變成損耗及額外支出。其實(shí)，工程負(fù)責(zé)人員只要在工程執(zhí)行階段，做好工地橫向、縱向界面協(xié)調(diào)及施工圖套圖(這是一種工程專業(yè)行為,將每一系統(tǒng)管線設(shè)備施工圖做重迭檢視看有無(wú)沖突叫“套圖”)作業(yè)，就可以避免問(wèn)題產(chǎn)生。

　　工程執(zhí)行施作細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化

　　每個(gè)工程商在施工時(shí)，一定有其依據(jù)經(jīng)驗(yàn)累積而成的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序及工法

　　不過(guò)，由于工程技術(shù)人員本身對(duì)設(shè)備施工不仔細(xì)，也沒(méi)有謹(jǐn)慎地要求自己及下包商，所以引發(fā)許多問(wèn)題，包括線路固定方式不一、接頭做法美觀度不一及線路顏色標(biāo)準(zhǔn)化不一。此外，尤其在電力、網(wǎng)路及控制線編碼上，若沒(méi)有接觸過(guò)正規(guī)電工法及沒(méi)有取得基礎(chǔ)證照的廠商，就比較容易犯錯(cuò)，付出重置、汰換、修繕等代價(jià)。

　　工程執(zhí)行安全及程序管理

　　工程商在執(zhí)行工程管理的第一要?jiǎng)?wù)，就是講求良好的工地安全管理及程序安排。有時(shí)工程商常因沒(méi)有注意到工作項(xiàng)目順序及程序安排，而發(fā)生先把主機(jī)柜設(shè)備裝好了，才發(fā)覺(jué)線路進(jìn)不去機(jī)柜，必須再重新來(lái)過(guò)的問(wèn)題。再比如遺失設(shè)備機(jī)具，會(huì)影響施工進(jìn)度，因此做好工地安全管理及公關(guān)，才能確保設(shè)備安全;更重要的是，作業(yè)人員本身皆須正視工地作業(yè)安全，并具備良好的工地安全管理觀念和程序安排能力，才能避免損失。

　　缺乏工程執(zhí)行記錄習(xí)慣

　　在公共工程中，常常看到監(jiān)工或督工人員拿著相機(jī)、筆記本、白板穿梭在工地中，公共工程會(huì)嚴(yán)格要求工程商執(zhí)行拍照記錄的工作，而私人工程則是提供資料存檔。雖然在施工中拍照記錄，既麻煩又費(fèi)時(shí)，卻非常重要，因?yàn)楫?dāng)工程發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，照片及記錄可協(xié)助廠商及業(yè)主，厘清責(zé)任問(wèn)題。

[nextpage]　　五、工程完成階段如何收尾?

　　在工程快完工的階段，工程商會(huì)遇到哪些問(wèn)題呢?如何解決?

　　完工后，業(yè)主才變更公共工程合約內(nèi)容的但書(shū)及驗(yàn)收測(cè)試條款，或多或少存在著似合理又無(wú)理的條件。例如「按圖施工，但得依現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需要及監(jiān)造意見(jiàn)變動(dòng)，廠商不得有異議」，為了避免業(yè)主在完工后，提出施工變更的要求，工程商可以準(zhǔn)備之前會(huì)勘過(guò)程、決議內(nèi)容的紀(jì)錄，去判定業(yè)主提出的施工變更需求，是否該由工程商負(fù)責(zé)。

　　工程尾聲 配合廠商卻倒閉

　　臺(tái)灣有太多公共工程在執(zhí)行末期，發(fā)生配合廠商因財(cái)力不足，而中途關(guān)廠或解約的狀況;也有下包工程設(shè)備都完成了，卻在完工前因?yàn)楣こ萄渝矗こ炭罨厥仗?、資金周轉(zhuǎn)不靈而倒閉。因此，工程商必須作好面對(duì)這類問(wèn)題的處置能力。因此，工程商應(yīng)在事前，徹底評(píng)估配合廠商的信譽(yù)及工程執(zhí)行力，確實(shí)做好承攬依據(jù)，將傷害降到最低，同時(shí)也應(yīng)要求執(zhí)行人員要有很敏銳的觀察力及判斷力，在工程或工地中，配合廠商若有任何異常狀態(tài)，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給公司，公司也應(yīng)重視訊息，即時(shí)反應(yīng)處理。

　　徹底掌握施工流程 避免發(fā)生問(wèn)題

　　為了避免工程施工發(fā)生問(wèn)題，導(dǎo)致無(wú)法完工或驗(yàn)收，工程商或系統(tǒng)整合商必須有一套工程專案管理機(jī)制。首先要制作工程概要書(shū)，分析工程案承攬目的與承攬案件的機(jī)會(huì)點(diǎn)及效益，并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。在工程概要書(shū)獲得參與工程人員一致共識(shí)后，一旦同意承攬，則應(yīng)進(jìn)行工作架構(gòu)表(Work Branch structure，WBS)，準(zhǔn)確列出工程案的工程工作項(xiàng)目及分類。當(dāng)執(zhí)行施工計(jì)畫(huà)時(shí)，可以將工作表問(wèn)題再表列制成工作前置表(BOA)，透過(guò)前置工作表訂出每一個(gè)工作會(huì)產(chǎn)生的前置問(wèn)題及應(yīng)改被處理解決時(shí)間，讓工程問(wèn)題可以一一被掌控及管理。再根據(jù)工作表及問(wèn)題前置表，制定及遵行工作網(wǎng)圖(WS Office Project)或一般專案管理者眼中的甘特圖(Gantt Chart)系統(tǒng)，方便工程管理者針對(duì)整個(gè)工程案的人、事、物、時(shí)間，進(jìn)行問(wèn)題管控。

　　工程商若能依照上述，按部就班地執(zhí)行，相信工程施作時(shí)便能更得心應(yīng)手，也能徹底解決繁雜的工程問(wèn)題。