【安防知識(shí)網(wǎng)】已經(jīng)突顯的需求和深具潛力的市場(chǎng)，為這些報(bào)警服務(wù)商提供了難得的發(fā)展機(jī)會(huì)。但總體來(lái)看，由于每家公司的市場(chǎng)切入點(diǎn)和公司經(jīng)營(yíng)特質(zhì)都有所不同，因而他們不同的服務(wù)模式和目標(biāo)市場(chǎng)定位，也使得今天的上海報(bào)警服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)版圖呈現(xiàn)出“各自為政、互相促進(jìn)”的格局。下面以上海市保安服務(wù)總公司、ADT和上海西科姆為例，嘗試通過(guò)了解他們?cè)诋?dāng)?shù)氐膽?zhàn)略部署，一窺上海報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)當(dāng)下的“兵力”分布情況以及機(jī)會(huì)點(diǎn)。

　　上海保安服務(wù)總公司，構(gòu)筑全方位防范體系

　　上海市保安服務(wù)總公司是隸屬上海市公安局的下屬企業(yè)，其依托公安的行政優(yōu)勢(shì)，并作為第一家推動(dòng)上海報(bào)警服務(wù)業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作的企業(yè)，在社會(huì)各界中擁有很高的影響力。如今，它的用戶(hù)已經(jīng)廣泛涵括：金融/銀行單位、學(xué)校、超市/便利店、政府黨政機(jī)關(guān)/企事業(yè)單位、大型的企業(yè)等重大型的聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)近45000多家。不管是用戶(hù)數(shù)量還是區(qū)域分布上，該公司都占據(jù)了上?，F(xiàn)有報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

　　作為重要的推手，該公司工程分公司的總經(jīng)理王永奕見(jiàn)證了當(dāng)?shù)剡@家最大的報(bào)警服務(wù)商的成長(zhǎng)歷程：“早期我們是以派出為單位來(lái)開(kāi)展區(qū)域報(bào)警聯(lián)網(wǎng)的，高峰期曾一度發(fā)展到全市有20家以派出所為重要客戶(hù)的報(bào)警系統(tǒng)，但是后來(lái)都失敗了，”他總結(jié)道，“有兩個(gè)原因：一是規(guī)模太小;第二是沒(méi)有按照市場(chǎng)化運(yùn)作，而只是接受行政要求在派出所中推行下去，雖然在開(kāi)始裝系統(tǒng)的時(shí)候，籌集了一批資金，但是到了后來(lái)，由于缺少資金注入導(dǎo)致了最終無(wú)法支撐系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)?！?/P>

　　但正是因?yàn)檫@些經(jīng)歷，為后來(lái)的報(bào)警聯(lián)網(wǎng)在全市的推廣積累了非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)。王永奕進(jìn)一步介紹道：“當(dāng)時(shí)完全沒(méi)有借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，包括使用的設(shè)備也全是國(guó)產(chǎn)的;后來(lái)憑借逐步的摸索，通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作、對(duì)入網(wǎng)的用戶(hù)收取有償?shù)姆?wù)費(fèi)用，由于這對(duì)后續(xù)的運(yùn)營(yíng)作了保證，從而將區(qū)域聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在市區(qū)規(guī)?；_(kāi)展起來(lái)。”

　　為給大量的用戶(hù)提供及時(shí)、穩(wěn)定的服務(wù)，構(gòu)筑起全面的防范網(wǎng)絡(luò)，上海市保安服務(wù)總公司的整個(gè)聯(lián)網(wǎng)體系分為二級(jí)，一是市總公司這一級(jí)，次之為各個(gè)區(qū)縣一級(jí)，通過(guò)分工合作，即總公司負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)、設(shè)備供應(yīng)、質(zhì)量檢測(cè)等，區(qū)縣公司按照“屬地就近服務(wù)”的原則，提供日常的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)，保持對(duì)客戶(hù)最及時(shí)的響應(yīng)。“地域和網(wǎng)絡(luò)是我們最大的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榭偣九c分布在全市各個(gè)角落的約30家區(qū)縣(專(zhuān)業(yè))公司組成了多功能、全方位的安全服務(wù)系統(tǒng)?！贝送?，王永奕還表示，“由于保安總公司的部分報(bào)警中心與公安110報(bào)警中心是建在一起，因此在遇到重大的警情時(shí)，公安人員就可以直接快速出警，最大程度為用戶(hù)降低損失，這也是我們區(qū)別其他公司的特點(diǎn)所在。”[nextpage]

　　西科姆：長(zhǎng)期租賃，提供全程的“一條龍”服務(wù)

　　1995年進(jìn)入上海的西科姆，移植了他們?cè)谌毡炯捌渌麌?guó)家的成功模式，為該地市場(chǎng)帶來(lái)了“西科姆式的安全系統(tǒng)服務(wù)”?！拔覀冏畲蟮奶卣骶褪遣捎昧恕粭l龍'的安全服務(wù)模式，即從客戶(hù)需求的研究-系統(tǒng)開(kāi)發(fā)-制造-設(shè)計(jì)-安裝，再到24小時(shí)監(jiān)控-緊急對(duì)應(yīng)-維護(hù)保養(yǎng)等，全部由具有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的西科姆員工來(lái)完成，”上海西科姆電子安全有限公司總經(jīng)理山口忠弘介紹道，“這種一貫性的模式保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定、可靠性，同時(shí)能讓這些部門(mén)有機(jī)、高效地結(jié)合在一起，使得專(zhuān)業(yè)職能和作用得到最大限度的發(fā)揮?！?/P>

　　此外，不同于部分公司的一次性銷(xiāo)售行為，西科姆為客戶(hù)提供的是長(zhǎng)期租賃使用及異常信號(hào)的對(duì)應(yīng)服務(wù)模式。“這樣，設(shè)備的維修和保養(yǎng)就成了西科姆自己的責(zé)任，從而在根本上保證了安防設(shè)備的可靠運(yùn)行，確保了合同期內(nèi)始終能夠?yàn)橛脩?hù)提供高品質(zhì)的安全服務(wù)，”山口忠弘表示，“雖然在早期，中國(guó)的客戶(hù)并不是很接受這種一條龍的安全模式(他們寧愿自己去建系統(tǒng))，但是隨著西科姆業(yè)務(wù)的不斷推廣，目前這種模式正被更多的人所接受。”

　　同很多外企進(jìn)入中國(guó)一樣，早期西科姆在上海的絕大部分客戶(hù)也是日資企業(yè)，但是現(xiàn)在這一比例縮小到了33.5%?！拔覀兎侨召Y的用戶(hù)、包括更多的中國(guó)客戶(hù)量正在不斷擴(kuò)張”，山口忠弘說(shuō)道。今天，在西科姆上海的大約5000多個(gè)用戶(hù)中，國(guó)內(nèi)外的金融機(jī)構(gòu)用戶(hù)占據(jù)了首位，另外如辦公樓/商業(yè)設(shè)施以及工廠/倉(cāng)庫(kù)等，也是重要的客戶(hù)群。

　　展望未來(lái)在上海的發(fā)展之路，總經(jīng)理山口忠弘表示，他們會(huì)改善過(guò)去一度影響西科姆在上海擴(kuò)張進(jìn)度的一些制約因素，例如價(jià)格。因?yàn)樵谶^(guò)去，西科姆的產(chǎn)品都是直接從日本進(jìn)口，高昂的進(jìn)口成本使得西科姆的服務(wù)價(jià)格無(wú)法拉到一般用戶(hù)可以接受的水平(除了銀行)。“現(xiàn)在我們?cè)谏虾Ｓ辛松a(chǎn)工廠，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的本土制造，這樣就大幅降低了產(chǎn)品成本。因此從現(xiàn)在開(kāi)始，我們將以拓展上海本土市場(chǎng)為重要工作，采取‘三明治'的策略，即高端以銀行為主，再著力開(kāi)發(fā)低端市場(chǎng)——商店，再由兩端向中端用戶(hù)滲透，以此全面打開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)?！?/P>

　　ADT：用不同的服務(wù)內(nèi)容去開(kāi)辟另外的市場(chǎng)

　　作為后來(lái)者，ADT則希望用不同的服務(wù)內(nèi)容去開(kāi)辟另外的市場(chǎng)?！斑@個(gè)市場(chǎng)還非常的大，并不是一二家可以獨(dú)攬的，所以我們希望能夠去開(kāi)辟更多的新客戶(hù)，”ADT報(bào)警中心總監(jiān)唐健指出，ADT在全球是一家歷史悠久的報(bào)警服務(wù)商，進(jìn)到上海后，更希望將國(guó)際上先進(jìn)的理念在同行之間進(jìn)行切磋，并為市場(chǎng)帶來(lái)一個(gè)良性的推動(dòng)。

　　“ADT在國(guó)外有很多不同類(lèi)別的服務(wù)，除了常規(guī)的基本監(jiān)控和警衛(wèi)派遣之外，ADT還有許多增值服務(wù)可供商業(yè)或者家庭用戶(hù)選擇，如：持鑰匙服務(wù)，這可以解決當(dāng)主人或者業(yè)主不在場(chǎng)的情況下，由ADT警衛(wèi)經(jīng)客戶(hù)授權(quán)后持鑰匙直接進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以快速確定情況，降低損失;還有針對(duì)商業(yè)客戶(hù)提供的出入確認(rèn)，監(jiān)督在平常工作時(shí)間以外的異常員工出入情況;通過(guò)系統(tǒng)對(duì)某一連鎖企業(yè)全市網(wǎng)點(diǎn)每天的開(kāi)/關(guān)門(mén)情況、工作人員進(jìn)入情況等，發(fā)送定期報(bào)告，為他們的日常管理提供數(shù)據(jù);此外，遠(yuǎn)程視頻巡視等功能，都是基于在保護(hù)企業(yè)的各方面安全需求的同時(shí)，更進(jìn)一步協(xié)助企業(yè)所有人在提高其營(yíng)運(yùn)績(jī)效、降低成本，以及關(guān)懷員工安全等各方面做得更好、更完善?！碧平≌f(shuō)道，“總之，ADT希望用報(bào)警以外的服務(wù)，給我們帶來(lái)另外一個(gè)擁有巨大潛力的市場(chǎng)?！?/P>

　　此外，ADT區(qū)別于其他公司的重要一點(diǎn)是，“TYCO擁有安防所有的業(yè)務(wù)，包括從原有的設(shè)備研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售，再到工程及售后服務(wù)等，而報(bào)警服務(wù)則是加強(qiáng)我們?yōu)槭袌?chǎng)提供一個(gè)完整的方案?！碧平∵M(jìn)一步表示，這是ADT最大的優(yōu)勢(shì)，并希望可結(jié)合這些，讓ADT有效地將國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和專(zhuān)業(yè)模式與本土需求進(jìn)行結(jié)合，為中國(guó)客戶(hù)量身定制最適合的一站式安防解決方案。

　　從2006年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，ADT在上海建立了第一個(gè)報(bào)警監(jiān)控中心，提供全國(guó)范圍內(nèi)的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)，并且在上海范圍內(nèi)提供警衛(wèi)派遣服務(wù)。近兩年以來(lái)，其上海客戶(hù)群從小型商鋪到跨國(guó)公司、從國(guó)內(nèi)銀行到國(guó)際銀行，如今慢慢發(fā)展到居民住宅以及別墅客戶(hù)等?！拔覀兿Ｍ诮窈竽芨喔鼜?qiáng)更快地滲入各大領(lǐng)域，為商業(yè)和家庭用戶(hù)提供服務(wù)，”唐健說(shuō)道。