【安防知識網(wǎng)】如何將對客戶需求的理解轉(zhuǎn)化成對客戶需求的滿足?“這就需要企業(yè)一定要有適合定制化生產(chǎn)的管理體系，從訂單、生產(chǎn)到交貨??每個環(huán)節(jié)都能保證定制化的執(zhí)行到位?！蓖鮽テ秸f道。因此從2006年開始，紅蘋果就開始圍繞著“定制化生產(chǎn)和個性化服務(wù)”為主軸方向，在公司生產(chǎn)、技術(shù)以及銷售管理等各個方面做了全新的調(diào)整。
為了提升企業(yè)定制化的制造能力，王偉平首先從業(yè)務(wù)層面開始，于2007年為紅蘋果導(dǎo)入了CRM(客戶管理系統(tǒng))，將“以客戶為中心”的理念由口號落實到了業(yè)務(wù)管理中。另外，借ERP系統(tǒng)保證了各個流程的固定化和執(zhí)行控制，將管理工作從接受客戶訂單到交貨的各個環(huán)節(jié)都做了進一步理順，保證了每一個訂單、產(chǎn)品在各個環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)控制。此后，紅蘋果又重新回來貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)并導(dǎo)入5S管理，從質(zhì)量管控環(huán)節(jié)把關(guān)每一個產(chǎn)品?！拔覀儽仨殗?yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理認證體系的要求，將以前沒有認真做到位的事情，翻過來再次認真切實地做下去。”
不僅如此，在2007年，紅蘋果還在產(chǎn)品設(shè)計方面有了一個重大的轉(zhuǎn)型，即以客戶的實際需求為出發(fā)點，率先在行業(yè)內(nèi)對外開放自己的協(xié)議。“這是一個非常重要的突破，因為作為控制系統(tǒng)產(chǎn)品的廠家，過去一直都是在行業(yè)中占據(jù)中心的地位，即配套的產(chǎn)品都是圍繞著我們轉(zhuǎn)。但是現(xiàn)在我們要來做‘綠葉'，也就是將系統(tǒng)中心做成一個配套產(chǎn)品，力求使紅蘋果的系統(tǒng)更具兼容性和包含性，同時我們還會積極參與和推動行業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定與實施，共同與業(yè)內(nèi)知名生產(chǎn)廠商合作開發(fā)和開放協(xié)議，盡力打破各產(chǎn)品間的協(xié)議互相獨立，不兼容的現(xiàn)狀，為我們的客戶帶來切實的實惠和利益?！蓖鮽テ秸f道。
隨著協(xié)議的開放，紅蘋果的客戶特別是集成商，就可以按照自己對硬件產(chǎn)品的理解和用戶的實際需求靈活配置，更可以在相應(yīng)的硬件基礎(chǔ)上利用軟件集成拓展出更多更好的功能和應(yīng)用，比如過去的矩陣都是一組指令搭配一組動作，無法滿足所有客戶的要求，但是現(xiàn)在，紅蘋果將指令功能設(shè)計成一個基礎(chǔ)的模塊，“給客戶提供一個擴展的空間，如果他們有更多的需求則可以自己去開發(fā)。”
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