今天上午，天津市公交集團運營調(diào)度指揮中心落成，其主要職能是實現(xiàn)全市線路運營調(diào)度現(xiàn)場管理，同時還擔(dān)負著突發(fā)事件應(yīng)急指揮中心的職能。此外，客服中心96196便民24小時服務(wù)熱線也于今天正式開通，將成為市民出行的好幫手。
公交運營調(diào)度指揮中心的落成，實現(xiàn)全市三級運營調(diào)度現(xiàn)場管理，中心是公交集團的一級調(diào)度臺。同時，該中心也是公交集團應(yīng)急指揮中心，在突發(fā)事件或其他需要的時候，調(diào)度大廳與視頻會議各自獨立的系統(tǒng)，將聯(lián)動起來。運調(diào)指揮大廳配備了先進的DLP無縫拼接大屏幕多媒體系統(tǒng)，預(yù)留15個值班調(diào)度臺，現(xiàn)已配置8個值班工席。下一步，公交集團正大力發(fā)展公交調(diào)度系統(tǒng)，隨著系統(tǒng)的上線，公交車上安裝車載調(diào)度設(shè)備后，就可以在電子地圖上對全市的公交車輛進行全方位監(jiān)控。將來不僅僅能監(jiān)控車輛位置，車輛運營信息，通過3G網(wǎng)絡(luò)甚至能做到監(jiān)控公交車內(nèi)的視頻圖像信息。
公交客服中心現(xiàn)設(shè)座席20個，其中設(shè)英語座席一個，以人工服務(wù)為主，自動受理為輔，提供24小時不間斷服務(wù)，其中16小時為人工服務(wù)，8小時為自動語音留言。預(yù)計今后每天的話務(wù)量將會達到4000左右?？头行某浞掷昧讼冗M計算機通訊技術(shù)系統(tǒng)，通過電話、語音、短信、傳真、E-mail、信函等多種方式，受理市民乘客的咨詢、投訴、建議、表揚等業(yè)務(wù)，并由公交集團所屬服務(wù)部門限時處理。重要的投訴由公交集團和運營公司共同回復(fù)。96196客服熱線內(nèi)的LED大屏，能夠?qū)崿F(xiàn)客服中心與運調(diào)指揮中心的信息共享。大屏幕將顯示話務(wù)員在線情況及打進電話情況等，如某地堵車，某地施工情況，運調(diào)指揮中心會及時向客服中心反饋，客服中心同時也會向運調(diào)中心反饋乘客反映的信息，形成兩個中心的信息共享及互動。
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