2009年，長(zhǎng)虹抓住恰當(dāng)時(shí)機(jī)大舉進(jìn)軍安防市場(chǎng)，希望通過(guò)冠軍品質(zhì)的產(chǎn)品、完善的服務(wù)體系建立長(zhǎng)虹安防重要市場(chǎng)地位。在目前仍然亂象迭生的中國(guó)安防市場(chǎng)，服務(wù)被眾多國(guó)產(chǎn)廠家所忽略，長(zhǎng)虹安防提出全線產(chǎn)品三年質(zhì)保的承諾，大打服務(wù)牌，為國(guó)產(chǎn)安防樹(shù)立了良好典范。

    長(zhǎng)虹于2001年開(kāi)始介入安防市場(chǎng)，在摸索中不斷歷練，逐漸探索出了自己的安防發(fā)展之路。2009年，時(shí)值長(zhǎng)虹品牌建立50周年之際，長(zhǎng)虹與東虹安防總代理協(xié)議簽約儀式在四川綿陽(yáng)舉行，此次總代理協(xié)議的簽署，標(biāo)志著“長(zhǎng)虹—東虹”聯(lián)袂出擊安防市場(chǎng)。

    目前，長(zhǎng)虹安防已經(jīng)形成全系列的監(jiān)控產(chǎn)品，包括數(shù)字模擬產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、紅外設(shè)備、傳輸設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、顯示設(shè)備、控制設(shè)備等。在不斷提升產(chǎn)品的同時(shí)，長(zhǎng)虹安防還自信地向市場(chǎng)宣布：全線產(chǎn)品三年質(zhì)保。

    可能有人要問(wèn)，長(zhǎng)虹安防的這份自信從哪里來(lái)？四川東虹安防科技有限公司董事長(zhǎng)仲衛(wèi)東表示，作為大型企業(yè)的長(zhǎng)虹進(jìn)入安防市場(chǎng)，在安防業(yè)內(nèi)尚未重視服務(wù)之時(shí)，向客戶提出“三年質(zhì)?！辈⒉皇且粋€(gè)簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是長(zhǎng)虹安防借助自身冠軍品質(zhì)產(chǎn)品、完善的服務(wù)體系等優(yōu)勢(shì)，為國(guó)產(chǎn)安防樹(shù)典范、建立服務(wù)標(biāo)桿，以實(shí)際行動(dòng)對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)、讓客戶滿意，從而提升全線安防產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)，建立長(zhǎng)虹在中國(guó)安防市場(chǎng)中的重要地位。

冠軍品質(zhì)作基礎(chǔ)
    毋庸置疑，擁有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是長(zhǎng)虹安防充滿自信的首要基礎(chǔ)。

    有著50年品牌歷史的長(zhǎng)虹一直在孜孜不倦地研發(fā)經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的精良產(chǎn)品——長(zhǎng)虹人一直追求的就是“冠軍品質(zhì)”。長(zhǎng)虹具有深厚的軍工背景，從1958年創(chuàng)建起就長(zhǎng)期從事國(guó)家軍用飛機(jī)測(cè)控雷達(dá)及航空電源的生產(chǎn)，是中國(guó)新一代戰(zhàn)機(jī)“殲十”的動(dòng)力電池唯一生產(chǎn)廠。

    長(zhǎng)虹安防亦將同樣的冠軍品質(zhì)體現(xiàn)在全線安防產(chǎn)品當(dāng)中。例如，長(zhǎng)虹安防就將可靠性技術(shù)成功應(yīng)用于監(jiān)視器產(chǎn)品當(dāng)中，并成為長(zhǎng)虹安防的標(biāo)準(zhǔn)?？煽啃约夹g(shù)在產(chǎn)品中運(yùn)用的理念是每個(gè)環(huán)節(jié)都要受控，即從產(chǎn)品策劃、設(shè)計(jì)、試制、物料選用、試驗(yàn)、量產(chǎn)、物流、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)都要施行適用的可靠性技術(shù)，在上市前要確認(rèn)可靠性水平已經(jīng)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，并在跟蹤市場(chǎng)信息的同時(shí)不斷提高產(chǎn)品可靠性。長(zhǎng)虹監(jiān)視器采用91道精工工序，大大提高了產(chǎn)品的可靠性，保證了監(jiān)視器在高低溫狀態(tài)下能正常運(yùn)行；巧妙地將雷達(dá)制造的防干擾技術(shù)運(yùn)用到監(jiān)視器生產(chǎn)中，使其連續(xù)安全運(yùn)行時(shí)間已經(jīng)突破15000小時(shí)?？煽啃约夹g(shù)對(duì)長(zhǎng)虹安防產(chǎn)品的研發(fā)體系和售后服務(wù)體系了產(chǎn)生深刻的變革，售后服務(wù)的壓力將得到徹底釋放，消費(fèi)者會(huì)感覺(jué)到長(zhǎng)虹的產(chǎn)品更加可靠，維修服務(wù)更加快捷。

完善的服務(wù)體系提供支援
    作為國(guó)內(nèi)的家電巨頭，長(zhǎng)虹完善的服務(wù)品質(zhì)享譽(yù)在外，在進(jìn)入安防市場(chǎng)后，長(zhǎng)虹公司將安防產(chǎn)業(yè)作為集團(tuán)戰(zhàn)略化發(fā)展目標(biāo)，投入大量的資源，結(jié)合原有的服務(wù)優(yōu)勢(shì)打造了全新的安防營(yíng)銷服務(wù)體系，為中國(guó)安防行業(yè)帶來(lái)更新的服務(wù)理念。

    首先，在信息管理平臺(tái)上狠下功夫。目前，長(zhǎng)虹在全國(guó)各地建立9個(gè)省級(jí)服務(wù)中心、設(shè)5000余家授權(quán)服務(wù)商，還有覆蓋全國(guó)的“陽(yáng)光網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系”，遍布市、縣、鎮(zhèn)、村的12000余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，20000多名服務(wù)工程師，配有安防專屬全國(guó)熱線，并在每個(gè)省設(shè)有長(zhǎng)虹專門的安防業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、技術(shù)服務(wù)人員，形成了“熱線平臺(tái)＋省代服務(wù)站”的全方位服務(wù)體系。[nextpage]

    其次，長(zhǎng)虹還建立了一整套完善的物流體系，擁有國(guó)內(nèi)規(guī)模較大的物流公司，這使得長(zhǎng)虹安防的物流和供貨具有較強(qiáng)的及時(shí)性。針對(duì)安防產(chǎn)品線的各個(gè)環(huán)節(jié)，長(zhǎng)虹構(gòu)建起采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送統(tǒng)一平臺(tái)，使物流貫穿安防產(chǎn)品線的各個(gè)環(huán)節(jié)，保證了高節(jié)奏的生產(chǎn)，也實(shí)現(xiàn)了最低庫(kù)存下的倉(cāng)儲(chǔ)和服務(wù)及時(shí)到位的成品及備件配送，提升了生產(chǎn)和配送效率，降低了運(yùn)營(yíng)成本。

    此外，長(zhǎng)虹還將服務(wù)力量延伸到產(chǎn)品的前端，即在售前和售中，根據(jù)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，不斷開(kāi)發(fā)差異化的產(chǎn)品，還針對(duì)市場(chǎng)情況，進(jìn)行用戶需求調(diào)查、系統(tǒng)方案易用性分析、培訓(xùn)計(jì)劃以及維護(hù)方案設(shè)計(jì)等，為用戶提供整套的系統(tǒng)解決方案。而在售后服務(wù)方面，則借鑒家電領(lǐng)域完善而細(xì)致的服務(wù)策略，長(zhǎng)虹安防也推出了一些新做法，如在監(jiān)視器行業(yè)率先承諾“三年質(zhì)?！焙汀跋迺r(shí)服務(wù)”等，巧妙地將家電企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與安防產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)融合在一起。

打服務(wù)牌，三年質(zhì)保顯亮點(diǎn)
    在以上基礎(chǔ)和資源支持下，長(zhǎng)虹安防產(chǎn)品向客戶承諾三年質(zhì)保，并且，為了讓“三年質(zhì)保”的承諾得到真正落實(shí)，長(zhǎng)虹提供了多項(xiàng)措施來(lái)保證：
·全國(guó)統(tǒng)一長(zhǎng)虹安防服務(wù)熱線400-882-3699：它是7×24小時(shí)的服務(wù)熱線，全年無(wú)休，保證客戶隨時(shí)都能找到長(zhǎng)虹，并且在第一時(shí)間得到長(zhǎng)虹提供的服務(wù)支持；
·限時(shí)售后服務(wù)：業(yè)內(nèi)有的廠家雖然承諾質(zhì)量保證，但是一旦產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題，解決的周期非常漫長(zhǎng)，使得質(zhì)保服務(wù)成了一句空喊的口號(hào)，而長(zhǎng)虹安防為了避免這樣的問(wèn)題，向客戶承諾提供的三年質(zhì)保是一種限時(shí)的售后服務(wù)，也就是說(shuō)，一旦產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題，長(zhǎng)虹技術(shù)服務(wù)人員必須要在一定時(shí)間內(nèi)予以解決；
·優(yōu)先提供替換品：為了能將限時(shí)服務(wù)落到實(shí)處，長(zhǎng)虹在銷售體系的每一個(gè)環(huán)節(jié)（總公司、總代理、大區(qū)辦事處、代理商等）都專設(shè)替換品，當(dāng)客戶使用的產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)，長(zhǎng)虹優(yōu)先提供替換品，保證客戶和廠家在解決問(wèn)題的過(guò)程中間，盡可能做到不影響客戶的正常工作；
·龐大的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)：安防產(chǎn)品并不是一個(gè)單一的產(chǎn)品，往往一個(gè)項(xiàng)目中前端、后端、傳輸產(chǎn)品加起來(lái)不下幾十種，有時(shí)候客戶在使用過(guò)程中，并不能直接判斷問(wèn)題發(fā)生在產(chǎn)品鏈的哪一個(gè)環(huán)節(jié)，需要得到廠家技術(shù)人員的現(xiàn)場(chǎng)支持。因此，長(zhǎng)虹安防在各個(gè)大區(qū)和代理商處都配備了專門的技術(shù)人員，能夠及時(shí)地根據(jù)客戶的需求實(shí)地為客戶解決問(wèn)題。