五十二年的積累，造就了今日松下安防牢不可破的核心競爭優(yōu)勢。盡管追逐者逼近、全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)不見底，但是松下安防仍然堅持既定戰(zhàn)略沉穩(wěn)應(yīng)對。作為監(jiān)控領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商，松下看到的不是某一個時間點(diǎn)的危機(jī)，而是將來如何更好、更穩(wěn)健地保持發(fā)展。作為松下電器（中國）有限公司系統(tǒng)解決方案營銷公司副總經(jīng)理，大江徹直對松下從傳統(tǒng)監(jiān)控領(lǐng)域的高峰邁向數(shù)字領(lǐng)域的高峰滿懷信心，他自信的背后是松下一脈相承的“以客為尊”的治業(yè)精神，以及“不向客戶說假話”的產(chǎn)品。

    四月，上海的清晨行色匆匆。工作于以“金融中心”著稱的陸家嘴地區(qū)的人們踩著正常的步調(diào)，紅燈綠燈，繼續(xù)上路，一切井然有序。來到位于匯豐大廈的松下上海辦公室，松下特色“濟(jì)濟(jì)一堂”的開放式辦公氛圍迎面而來，而此次受訪的松下電器（中國）有限公司系統(tǒng)解決方案營銷公司副總經(jīng)理大江徹直，早已笑意盈盈地在等候。此情此景，令人不由得想起武俠小說中的描述，內(nèi)力越深厚的武者越不怕寒冷。眼前的松下讓人感受到的是一種老將風(fēng)范，即便在經(jīng)濟(jì)寒流中，仍然可以憑借深厚的內(nèi)功做到穩(wěn)扎穩(wěn)打、不亂方陣。

    作為最早進(jìn)入中國CCTV市場的產(chǎn)品供應(yīng)商之一，從國外品牌獨(dú)霸到現(xiàn)在百家爭鳴的時代，松下一直處于領(lǐng)先位置。不論是技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品品質(zhì)，還是企業(yè)文化與經(jīng)營，對于安防產(chǎn)業(yè)的眾多后起之秀而言，松下一直都是學(xué)習(xí)的榜樣。與中國安防產(chǎn)業(yè)一起成長，松下深深地扎根于中國，贏得今日業(yè)界公認(rèn)的“中國監(jiān)控市場第一品牌”的名號，其一舉一動都足以在中國安防業(yè)界刮起一股小旋風(fēng)。

    但是，這些榮譽(yù)都是業(yè)界賜予的，松下甚少宣稱自己是個王者。松下從不理會業(yè)界喧雜的蜚短流長、誰是NO.1，從不去扮演倡導(dǎo)某項技術(shù)的“第一人”，以致于大家懷疑“松下應(yīng)對市場是不是越來越慢了”。對此，大江徹直表示，“松下從不擔(dān)心追趕者逼近、也不憂慮某個核心市場領(lǐng)域被吃掉，因為我們所看到的并不是某一個點(diǎn)的危機(jī)，而是從長遠(yuǎn)的角度考慮讓松下發(fā)展更好、更穩(wěn)健?！?

    歷經(jīng)數(shù)十年的積累，松下之所以在監(jiān)控領(lǐng)域形成了不容易被超越的競爭優(yōu)勢，除了產(chǎn)品品質(zhì)和技術(shù)領(lǐng)先之外，還在于松下中國歷屆領(lǐng)導(dǎo)人傳承著同一種精神“以客為尊”，堅持以客戶需求為向?qū)?。為了滿足用戶需求，松下做好了全方面的準(zhǔn)備：蘇州工廠作為大后方，生產(chǎn)全線安防產(chǎn)品給營銷公司提供強(qiáng)大的支持；在傳統(tǒng)領(lǐng)域，憑借持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新保持領(lǐng)先地位；而在IP領(lǐng)域，松下早已蓄勢開發(fā)出全套IP系統(tǒng)。大江徹直表示，“松下已做好一切的準(zhǔn)備，等待客戶選擇?！?/p>

一脈相承：以客為尊
    “以客戶為尊”，可謂松下安防一脈傳承的精髓。遵循創(chuàng)辦人松下幸之助的理念，松下所形成以質(zhì)量為核心、以客戶為第一的企業(yè)文化，使得松下歷來非常重視人的因素，認(rèn)為作為集體中的一員，每一位松下人應(yīng)該尊重自己的工作、尊重一起工作的伙伴、尊重工作環(huán)境，重視個人對團(tuán)體的貢獻(xiàn)、對社會的貢獻(xiàn)。這種觀念由內(nèi)而外體現(xiàn)在客戶交流中，就是尊重客戶，不說謊話。

    實際上，真正做到讓客戶沒有抱怨并不是一件簡單的事。有的企業(yè)可能為了賺得一個客戶虛標(biāo)參數(shù)簡單地滿足客戶提出的要求，最終導(dǎo)致客戶怨聲載道。在松下看來，對客戶的承諾就一定要做到。既要盡量滿足客戶所需，又不能強(qiáng)塞或拿另一個產(chǎn)品頂替。“從這個角度出發(fā)，松下不會刻意去倡導(dǎo)新思維、新技術(shù)、新需求，而是等一切準(zhǔn)備妥當(dāng)后，隨時因應(yīng)客戶的選擇?？蛻暨M(jìn)門之后，我們要做好的是溝通工作，分析客戶的需求，等待客戶的選擇，”大江徹直認(rèn)為，這種看似笨拙不討巧的方式，放在任何一個時代都不會過時。[nextpage]

    當(dāng)“以客為尊”的“接力棒”交到大江徹直手中時，這一精神也被發(fā)揮得更加具體。他娓娓而道，“從1957年研發(fā)第一臺監(jiān)控攝像機(jī)至今，松下安防圍繞著客戶需求，通過技術(shù)開發(fā)將需求蛻變成實實在在的產(chǎn)品。而我自從1988年進(jìn)入松下，就一直在訓(xùn)練自己從客戶的角度去考慮我們到底要做什么?？偨Y(jié)松下數(shù)十年的經(jīng)驗，我認(rèn)為客戶對品質(zhì)、性價比、供貨的需求是不變的，而這也將是我在中國市場堅定不移執(zhí)行的三個基本原則。”

    隨著中國安防市場整體放緩，堅持這三個基本原則的必要性更突出了。他分析，在市場不好的情況下，客戶的眼光變得更加嚴(yán)厲，對產(chǎn)品品質(zhì)的重視度更高，而以品質(zhì)為第一生命的松下正好滿足了客戶精挑細(xì)選的要求。另外，松下也非常重視中國客戶對產(chǎn)品的性價比要求，不僅每年都會進(jìn)行一定幅度的降價，而且，為了更好地滿足客戶的心理期待，從去年6月開始松下安防全產(chǎn)品線免費(fèi)三年保修。此外，供貨也很重要，尤其是2008年雷曼兄弟倒臺之后，降低庫存、掌控交貨期變得更關(guān)鍵了?！霸诓煌瑫r代或不同的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，我們跟隨市場需求的變化而進(jìn)化，不斷地豐富這三點(diǎn)所包含的內(nèi)容?！?

全線安防產(chǎn)品將轉(zhuǎn)移到蘇州工廠
    作為松下營銷公司的大后方——蘇州工廠圍繞客戶需求，在品質(zhì)、性價比、供貨方面提供強(qiáng)大的支援。為了更好地滿足中國客戶的需求，2008年蘇州工廠已經(jīng)自行研發(fā)中國本地市場所需要的機(jī)種；預(yù)計從今年開始，松下陸續(xù)將整個安全產(chǎn)品線，全數(shù)移到目前最先進(jìn)的蘇州工廠；而針對蘇州工廠的產(chǎn)品，將來除了DSP仍然保留在日本進(jìn)行開發(fā)，其它成品開發(fā)工作都可以搬到中國來。

    蘇州工廠以全新的作業(yè)方式保持一貫的產(chǎn)品品質(zhì)、提升產(chǎn)品性價比、及時供貨。例如，蘇州工廠以“一層樓生產(chǎn)（One floor manufacturing production）”的概念，整合了多個工廠、樓層的功能，從零部件的管理到產(chǎn)品出貨，進(jìn)行一條線的管理模式，所有的流程都在同一個樓層完成。整個作業(yè)依據(jù)一個簡單的觀念執(zhí)行：只要有問題發(fā)生，立即追根溯源，從問題的源頭徹底改善，而所有相關(guān)人員如生產(chǎn)、品管相關(guān)主管，甚至工廠總經(jīng)理都會親臨現(xiàn)場解決問題。唯有問題解決之后，生產(chǎn)線才恢復(fù)暢通。

    在供貨源頭上，松下嚴(yán)格落實進(jìn)料品管，采取因地制宜的管理措施。據(jù)介紹，在中國采購零件，松下一定會派人到廠家處視察、加上每批零件進(jìn)廠都要檢查；與安全相關(guān)的、或是重要的零件更是全檢；配合ROHS ECO還檢測零件的原材料與成分，以確保成品符合環(huán)保要求。當(dāng)有問題產(chǎn)品出現(xiàn)時，若發(fā)現(xiàn)零件源頭有問題，不排除換供貨商。對待供貨商，松下主要采取兩個對策：一，盡量尋找老合作伙伴；二，對于一直有合作關(guān)系的供應(yīng)商如果出現(xiàn)問題，松下會對其進(jìn)行檢查和培訓(xùn)，以協(xié)助并帶動他們更完善。

    此外，為了更快速應(yīng)對現(xiàn)階段客戶需求的彈性變化，蘇州工廠在2008年新購置SMT設(shè)備，搭配新的作業(yè)流程，過去必須花一個小時才能變更生產(chǎn)線，現(xiàn)在大幅縮短到15分鐘就可以更換不同的產(chǎn)品線。

    “作為銷售公司，蘇州工廠的改變使得我們能夠更靈活地應(yīng)對客戶需求。除了性價比優(yōu)勢之外，在品質(zhì)方面、供貨方面，如果出現(xiàn)問題，馬上可以與工廠溝通，而這也讓產(chǎn)品三年保修更具實在意義。未來，我們希望不僅在中國，在全球市場松下的生產(chǎn)銷售都是融合在一起的。我們根據(jù)中國需求，結(jié)合歐美市場的需求，開發(fā)產(chǎn)品提供給全球客戶。”[nextpage]

持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新，鞏固在模擬領(lǐng)域的王者地位
    迄今為止，松下開發(fā)了多項行業(yè)領(lǐng)先的監(jiān)控技術(shù)，比如：超級動態(tài)技術(shù)，自動暗區(qū)補(bǔ)償技術(shù)、電解除濕技術(shù)、自動后焦調(diào)整技術(shù)、自動跟蹤技術(shù)等等，如此持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新只是為了實現(xiàn)客戶不變的需求，如畫質(zhì)、可靠性等。針對傳統(tǒng)專業(yè)市場，松下通過采用最新的CCD和芯片，提供更高價值含量、更好性價比的產(chǎn)品，以保護(hù)客戶原有的投資。其中，高畫質(zhì)與智能使之與眾多前端攝像機(jī)廠商在競爭中拉開距離。

    據(jù)大江徹直介紹，松下在兩個方面持續(xù)改進(jìn)模擬產(chǎn)品的畫質(zhì)：分辨率和SD技術(shù)。通過采用最新研發(fā)的CCD，水平清晰度更高，在彩色模式下從540電視線提升到650電視線；繼第三代寬動態(tài)技術(shù)之后，第五代超級動態(tài)技術(shù)（SD5）橫空面世，它融合了松下多項特有的監(jiān)控技術(shù)，功能的整合度更高，可向客戶呈現(xiàn)出更高、更優(yōu)質(zhì)的圖像效果。

    回顧寬動態(tài)技術(shù)的發(fā)展歷史，第三代寬動態(tài)技術(shù)已經(jīng)達(dá)到160倍（54dB）的寬動態(tài)范圍，廠家要想繼續(xù)突破將面臨瓶頸。而松下公司另辟思路，通過DSP處理技術(shù)的改進(jìn)，整合超級動態(tài)、自動暗區(qū)補(bǔ)償（ABS）、智能視頻移動檢測（i-VMD）等圖像補(bǔ)償技術(shù)來提供優(yōu)質(zhì)的圖像。2009年初，第五代超級寬動態(tài)（SD5）技術(shù)完成產(chǎn)品化過程，而第一批基于第五代超級寬動態(tài)（SD5）技術(shù)的攝像機(jī)，如WV-CP500、AC 24V或DC 12V的WV-CP504槍式日夜型攝像機(jī)已推出。另考慮到中國客戶對攝像機(jī)不同功能及成本的需要，松下還將推出擁有SD5功能的兩款相對低端的CP500D系列和P500L系列攝像機(jī)；緊接著，采用SD5技術(shù)的半球攝像機(jī)、高速球型攝像機(jī)等不同類型產(chǎn)品也將相繼推出，欲以豐富的機(jī)型滿足高品質(zhì)監(jiān)控的需要。

    除了畫質(zhì)，智能分析也是客戶希望實現(xiàn)的基本需求。為適應(yīng)智能化發(fā)展趨勢，松下還嘗試在模擬產(chǎn)品上實現(xiàn)智能分析?！八上掳阎悄芗夹g(shù)融入在攝像機(jī)的前端DSP芯片中，而不需要專門的IVS軟件，或者后端系統(tǒng)，攝像機(jī)本身可以判斷，這種開發(fā)思路與其它廠家或軟件公司不同。我們可以做到速度快、準(zhǔn)確，不僅具有穩(wěn)定、誤報率低的特點(diǎn)，而且客戶不需要為了智能化而花費(fèi)昂貴的后端軟件開發(fā)費(fèi)用，”大江表示。

基于芯片技術(shù)，完善IP系統(tǒng)
    隨著中國IP市場需求緩緩啟動，松下自主研發(fā)的全套IP系統(tǒng)卻已整裝待發(fā)了。當(dāng)前，即便在全球安防監(jiān)控領(lǐng)域，擁有全套IP系統(tǒng)的廠商屈指可數(shù)；而松下在前端、傳輸、存儲、終端顯示都已經(jīng)做足了準(zhǔn)備。

    前端部分，針對IP網(wǎng)絡(luò)通訊的需求，松下專門開發(fā)出基于H.264標(biāo)準(zhǔn)算法的UNIPHER芯片技術(shù)?！八上碌乃屑夹g(shù)都凝聚在UNIPHER芯片中，芯片可以應(yīng)用到不同領(lǐng)域的產(chǎn)品線中，包括監(jiān)控領(lǐng)域的IP攝像機(jī)。其應(yīng)用將使得松下集團(tuán)的成本大大降低，而且產(chǎn)品性能也將更加穩(wěn)定可靠，”大江表示。據(jù)悉，該芯片今年將被松下集團(tuán)的多種產(chǎn)品采用，而采用該芯片、兼具SD5功能的300萬像素IP攝像機(jī)也將在年中推出。

    在談及IP攝像機(jī)之時，讓大江引以為豪的是松下一直堅持的產(chǎn)品開發(fā)思路?！昂芏鄰S商從別處采購網(wǎng)卡，再做成一個模塊放置在攝像機(jī)中，而松下的IP攝像機(jī)堅持基于芯片技術(shù)自主開發(fā)。唯有這樣，才能掌握IP攝像機(jī)的核心技術(shù)，實現(xiàn)更加豐富的功能，靈活因應(yīng)客戶需求升級?！?[nextpage]

    而在錄像、傳輸、顯示部分，松下從系統(tǒng)的角度看待IP系統(tǒng)的高清問題?！艾F(xiàn)在很多IP產(chǎn)品通過電腦服務(wù)器來解碼，通過VGA顯示，這其實是模擬的，而將高畫質(zhì)變成模擬太可惜，前端產(chǎn)品再好也是種浪費(fèi)。為此，松下開發(fā)出高清解碼器，通過HDMI的傳輸線，可以向顯示設(shè)備傳輸6VGA，1920*1080的高清圖像，真正實現(xiàn)從前端到后端的高清解決方案。整個系統(tǒng)完全數(shù)字化，從IP攝像機(jī)攝取的圖像通過高清解碼器直接在高清等離子或液晶屏幕上顯示?！?

    當(dāng)前監(jiān)控市場上客戶對IP的接受度不斷提升，但數(shù)十年的經(jīng)驗使得松下不論面臨何種技術(shù)潮流，都堅持以客戶需求為導(dǎo)向，不會為了推廣IP而推廣。大江強(qiáng)調(diào)，“從中國市場狀況出發(fā)，我們不會為了賣IP產(chǎn)品而勉強(qiáng)客戶接受，這是松下一貫的態(tài)度。任何產(chǎn)品都有存在的價值，最終還是以客戶需求為落腳點(diǎn)?！?/p>

單品與系統(tǒng)，選擇權(quán)在于客戶
    素以攝像機(jī)縱橫中國安防市場的松下，停留在部分業(yè)界人士心中的印象還是一個前端產(chǎn)品供應(yīng)商，而實際上，松下從幾年前就已形成完整的系統(tǒng)，從模擬到IP以及高清，目前都擁有一套完整的系統(tǒng)?！皩τ谒上拢岸说闹匾圆谎远?，但松下還提供自主開發(fā)的全套系統(tǒng)，堅持從全新的角度來審視現(xiàn)在和將來中國安防事業(yè)的實際需求。無論前端還是終端，在產(chǎn)品設(shè)計階段就考慮到整體配套問題，”大江誠懇地表示，“松下不曾刻意宣稱自己為系統(tǒng)方案提供商，單品還是系統(tǒng)？選擇權(quán)在于客戶?！?/p>

    大江分析到，單品的重要意義在于：在設(shè)備投標(biāo)階段，每個設(shè)備可能會被分開單獨(dú)招標(biāo)，而且，盡管廠家擁有全套的好東西，客戶也不一定會全部接受，因此，廠商勢必要有一個優(yōu)勢產(chǎn)品，該產(chǎn)品還必須具備一個非常強(qiáng)悍的特點(diǎn)。另外，不同行業(yè)的興趣點(diǎn)不同，如銀行客戶對松下的前端更有興趣，而其它行業(yè)則可能更想采用全套方案；而且，不論哪個行業(yè)，為了靈活滿足用戶需求，最終的SOLUTION還是集成商進(jìn)行整合和應(yīng)用開發(fā)。大江清醒地意識到，“攝像機(jī)是松下保持領(lǐng)先地位的原因，我們必須堅持這一點(diǎn)，否則松下就和其它行業(yè)解決方案提供商一樣了?！?/p>

    而全套系統(tǒng)重要在于：它可以更靈活地滿足客戶需求，使松下與前端產(chǎn)品競爭對手區(qū)別開來。與主要依賴于第三方支持的前端廠家相比，松下在每一個技術(shù)環(huán)節(jié)、在每一個方面都體現(xiàn)出這一理念，例如，終端系統(tǒng)與前端攝像機(jī)進(jìn)行連接后系統(tǒng)自動提供同步信號給前端攝像機(jī)，從而確保圖像切換達(dá)到自然平穩(wěn)，而不需加外同步信號。當(dāng)然，全套系統(tǒng)解決方案并不是由松下全部提供，在一個大項目中單憑一家是無法做到的，必須是通過企業(yè)合作的方式來提供。因此，松下也會就具體的情況與不同的公司合作。

    正是考慮到一個系統(tǒng)中未必所有設(shè)備由一家提供，松下在提供全套系統(tǒng)的開發(fā)思路中，堅持全面地看待客戶需求，認(rèn)為同一個系統(tǒng)中設(shè)備統(tǒng)一管理非常重要。以松下所參與的上海環(huán)球金融中心的監(jiān)控項目為例介紹：監(jiān)控人員在同一個控制鍵盤上統(tǒng)一控制各種設(shè)備，而不需要幾個遙控器來控制。無論攝像機(jī)是模擬還是IP，只要按攝像機(jī)的號碼就開始控制。”據(jù)悉，松下今年還將推出數(shù)字矩陣。

提升中國在松下全球市場的影響力
    為了進(jìn)一步鞏固在中國監(jiān)控市場的地位，在傳統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域，松下通過提供SD5等新產(chǎn)品線給客戶提供更高價值、更高性價比的產(chǎn)品，以保護(hù)市場、保護(hù)客戶投資；而在新的市場領(lǐng)域開拓方面，則針對政府的投資情況進(jìn)行跟蹤；在產(chǎn)品開發(fā)方面，緊跟市場趨勢。例如，為迎接網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的規(guī)模化應(yīng)用，松下做好充分準(zhǔn)備等待IP市場啟動，蘇州工廠也已經(jīng)開始生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)。

    所有的這一切，最終也將實現(xiàn)大江徹直的兩大心愿：一方面繼續(xù)提高松下在中國市場的影響力；另一方面，提升中國在松下全球市場的影響力?！爸袊壳笆撬上略谌虺砷L最快的市場，我們期望2007年到2012年間，松下可以實現(xiàn)更快速的發(fā)展。”

    放眼當(dāng)下，盡管追逐者在快馬加鞭，盡管全球金融危機(jī)的影響還不見底，作為一個“老品牌”，松下堅持以不變應(yīng)萬變，持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新，始終貼近市場需求，堅持一切從客戶視點(diǎn)出發(fā)，以實現(xiàn)更好、更穩(wěn)健的發(fā)展?！拔迨烀?、六十耳順、七十而從心所欲而不逾矩，”已過知天命之年的松下安防更加堅定使命所在，而大江徹直也將承襲松下“以客為尊”的精神，率領(lǐng)松下安防從模擬世界的高峰邁向另一座新高峰！