無(wú)論是工作質(zhì)量和工作態(tài)度，對(duì)客戶的影響都很大，這就需要有一種雙向智能遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)來(lái)協(xié)助我們順利完成工作，并達(dá)到一種最佳的服務(wù)結(jié)果。于是一種充分利用現(xiàn)有通信手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代化遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)——視杰 V monitor 遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

　　隨著福建冠譽(yù)科技（www.vinone.com）“視杰 V monitor遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)”在客戶服務(wù)中心的上線運(yùn)作，可以很好地解決服務(wù)過程中遇到的種種問題，做到監(jiān)督到位，管理有序，讓視杰 V monitor 遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)真正成為客戶服務(wù)監(jiān)督的堅(jiān)強(qiáng)后盾。無(wú)論是客戶與客戶服務(wù)中心聯(lián)系，咨詢相關(guān)問題，還是客戶服務(wù)中心向客戶提供業(yè)務(wù)信息，客戶服務(wù)中心都應(yīng)該向用戶提供一種始終如一、積極的服務(wù)。

　　視杰 V monitor 遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)的建立解決了客戶服務(wù)中心的咨詢、服務(wù)等問題；實(shí)現(xiàn)了投訴、建議受理及時(shí)；有問題能迅速解決，為客戶開辟一條暢通無(wú)阻的綠色通道。無(wú)需重新布線，只要在現(xiàn)有的電腦設(shè)備基礎(chǔ)上增加攝像頭及麥克風(fēng)就可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程雙向智能系統(tǒng)的架構(gòu)。視杰 V monitor遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)獨(dú)特的Internet傳輸機(jī)制，為視頻會(huì)議在IP網(wǎng)絡(luò)傳輸方面提供良好的QOS保障機(jī)制，實(shí)現(xiàn)南北網(wǎng)絡(luò)高速互訪，可適應(yīng)ADSL、LAN、DDN、ATM、SDH等各種復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；支持內(nèi)外網(wǎng)混合應(yīng)用；提高了客服中心的呼叫分配和應(yīng)答效率，提高了客服中心的形象，降低了服務(wù)成本。功能豐富而強(qiáng)大的視杰 V monitor 遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)系，減少了坐席服務(wù)技能的差異，大大提高了業(yè)務(wù)處理效率和服務(wù)水平；通過視杰 V monitor 遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)的畫面監(jiān)控也可以清楚了解到客服人員的工作狀態(tài)和服務(wù)過程，對(duì)服務(wù)不到位的情況，主管可以隨時(shí)隨地使用桌面微機(jī)、筆記本通過雙向音頻傳輸功能對(duì)客服人員及時(shí)做出糾正指導(dǎo)。同時(shí)，視杰V monitor遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)的錄制功能，可將整個(gè)監(jiān)控過程進(jìn)行錄制，錄制的文件格式為通用的ASF格式，可使用Windows Mediaplayer進(jìn)行播放；實(shí)時(shí)抓拍和錄像保存，錄像回放，為客服工作開展和服務(wù)調(diào)整，發(fā)展目標(biāo)的制定提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持。