近期，（美國）國家血液服務(wù)中心成功通過了對語音識別系統(tǒng)的檢測，該系統(tǒng)由SpeechStorm公司提供，用以鑒別捐血者的個人身份。
通過對數(shù)以千計的捐血者的調(diào)查和咨詢后顯示， 89%的捐血者表示，這套儀器非常方便，而90%的捐獻者則表示，有信心再度使用該系統(tǒng)。
該血液服務(wù)中心的經(jīng)理 Ian Hamerton表示：“關(guān)于語音識別系統(tǒng)是否適合于我們的服務(wù)，我也曾經(jīng)在一段時間內(nèi)懷疑過。但是，隨著技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的提升，并且消費者接受了語音識別系統(tǒng)，我們便決定，今后將繼續(xù)使用語音識別系統(tǒng)，以改善對客戶服務(wù)的水平。當(dāng)語音識別系統(tǒng)用在一個正確的場合時，它將是一個非常強大的工具?！?
Speechstorm總裁兼首席執(zhí)行官Oliver Lennon說：“真正成功的語音識別系統(tǒng)完全取決于客戶對這項服務(wù)的滿意度。國家血液服務(wù)中心已經(jīng)巧妙地運用了語音識別系統(tǒng)，他們不僅僅是把產(chǎn)品安裝在門口，而是將這個系統(tǒng)與隨機調(diào)查系統(tǒng)相結(jié)合，來收集用戶的反饋意見，這對于他們來說是一次新鮮的嘗試。
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