Dean Meyer 將率領“新新Pelco”再造輝煌
在模擬視頻監(jiān)控領域，Pelco一直為行業(yè)的發(fā)展締造出許多積極的貢獻。去年年中，這家總部位于美國的私營企業(yè)宣布被電氣行業(yè)中的“巨人”Schneider所收購。作為合并之后的公司總裁兼CEO，Dean Meyer有著多年在Schneider集團內部的工作經歷，他對于此次的收購，以及Pelco未來將如何在如此龐大的集團架構之下尋求新的發(fā)展，都有著更深層次的理解和思考。
劉恒
去年8月，對于全球安防產業(yè)來說都是一個重要的時刻，當Schneider宣布收購Pelco的消息傳出之后，許多熱心的行業(yè)人士都在好奇地問：“為什么在電氣行業(yè)里大名鼎鼎的全球跨國公司Schneider會收購Pelco？”、“而在傳統(tǒng)安防領域中早已建立起輝煌成就的Pelco，為什么會選擇與Schneider結盟？”……
當今年年初Dean Meyer正式接過Pelco總裁兼CEO的帥印之時，這樣的聲音仍不絕于耳。這位Pelco的新領導人曾在著名的美國德州儀器公司（Ｔexas Instruments）工作過十一年，1993年他加入Control Systems International，后來這家公司被Schneider旗下的TAC部門（Schneider樓宇自動化事務部）所收購，Dean Meyer也因而轉入TAC工作，成為TAC美國區(qū)總裁。在過往帶領TAC美國區(qū)業(yè)務的七年時間里，Dean Meyer有著令人矚目的工作成績，他使得該部門的業(yè)務量成長了五倍，營業(yè)額達到近五億美元。
而如今，他也正準備把他在Schneider大家庭中的成功經驗運用到Pelco的身上?！靶滦翽elco（New New Pelco）”，是Dean Meyer對這家剛剛接手的企業(yè)長遠的構想：通過與Schneider的合并，Pelco將擁有更廣泛的產品服務體系和更廣闊的全球化平臺。
“這些對于Pelco是非常重要的。20年前這家公司被收購時被稱為‘新Pelco（New Pelco）’，現(xiàn)在它已50歲了，所以我們更愿意叫它‘新新Pelco’。我們將會在原有的視頻監(jiān)控業(yè)務的基礎上，把門禁、消防也融入到Pelco的集成體系中來，從而使得Pelco發(fā)展成為全方位的系統(tǒng)解決方案的供應商。我們的目標仍然是不斷地成長、爭取更優(yōu)異的業(yè)績表現(xiàn)?！?
合作基于“雙贏” 掀開全球化序幕
對于此次收購，在TAC工作多年的Dean Meyer更能體會得到Schneider背后的戰(zhàn)略思考。Schneider是一家有著上百年歷史的全球性企業(yè)，在一百多個國家和地區(qū)中擁有自己龐大的集團架構，這無疑為Pelco未來的全球發(fā)展計劃奠定了基礎。而在另一方面，早在幾年前，Schneider就已經預見到，隨著時間的推移，所有建筑自動化業(yè)務都將融合為一體，因此，從那時起Schneider就已開始盡可能地涉足到每一個有價值的資產行業(yè)，其中也包括建筑弱電領域。在視頻監(jiān)控行業(yè)中，Pelco有著各種成熟、優(yōu)秀的產品組合和解決方案，這也為Schneider進軍安防行業(yè)提供了便利。因此，可以說，對于合作雙方來講，這都將會達到“雙贏”的效果。
“在過去的五年時間里，Schneider完成了一系列的收購行為，也借此進入了許多弱電領域，例如建筑自動化和消防等，現(xiàn)在則是收購Pelco。雖然Pelco在安防行業(yè)中取得了許多成績，有自己獨特的產品性能和優(yōu)良的客戶服務理念，但在世界范圍內，在很多地區(qū)的市場競爭中仍然沒有如同在北美地區(qū)那樣所占有的優(yōu)勢。而作為一個全球性的品牌，這恰恰是Schneider的優(yōu)勢所在，在這一點上，它可以促進Pelco的國際化發(fā)展?！?
例如：按照之前Pelco的法律結構，Pelco還無法在美國境外的很多國家成立獨立、合法的公司實體；而如今，通過與Schneider的合并，Pelco可以一夜之間就把自己的合法分公司帶到全球上百個國家，在當?shù)亻_展自己的業(yè)務，運用當?shù)氐呢泿?、當?shù)氐墓善焙彤數(shù)氐膫}庫儲存等等?！癝chneider成為了Pelco向國際發(fā)展的一塊‘跳板’。”Dean Meyer 這樣形容道。
在Schneider內部的整體架構中，完成合并之后的Pelco將會在TAC的管理之下，TAC是Schneider建筑自動化方面重要的部門。在組織結構上，Pelco由TAC來管理；而在運營上，TAC則是Pelco的全球客戶之一。
“我們將一視同仁，如果我們對待TAC與對待其他公司有不同的話，或者更偏向它的話，我們就會把自己的工作搞砸。我需要向TAC的總裁匯報工作，除此之外，我們只是供應商和客戶的關系。Pelco看起來更像是產品生產商和供應商，提供視頻解決方案來進行整合，而TAC則是主要的建筑自動化系統(tǒng)的整合者?！?
現(xiàn)在的Pelco儼然成為了Schneider弱電領域中的一顆“明珠”?！癝chneider對我們的期望是良好、可持續(xù)性的經營和發(fā)展，并且和集團共同成長。Schneider在全球擁有巨大的購買力，它的規(guī)模龐大，我們要好好利用這一點，我把這看作是我的義務和責任，同樣也是公司對我的期望。我對Schneider非常了解，雖然我們獨立經營，但我們會抓住每一次機會更好地發(fā)展我們的業(yè)務。Schneider帶來了許多可以用來創(chuàng)造價值的資源，從這個方面來講，這是一項偉大的計劃！”
邁向多系統(tǒng)整合 客制集成是重點
除了迅速向全球市場拓展之外，Pelco下一步的發(fā)展方向就是邁向多系統(tǒng)整合。這也是Dean Meyer上任以來最重要的工作任務之一，在今年四月初的美國安防展（ISC West 2008）上，Pelco首次推出了自己品牌的門禁控制系統(tǒng)，這正是實現(xiàn)整合之后的成果。在Dean Meyer的計劃中，利用Schneider在辦公自動化和基礎設施建設方面的優(yōu)勢，推出以消防、門禁控制和視頻監(jiān)控為基礎的系統(tǒng)整合方案，是Pelco在未來時間內的“重頭戲”。
“在過去的四個月里，Schneider下屬的Integral公司（擁有視頻監(jiān)控和門禁控制業(yè)務），以及另外一家消防公司Esmi，已并入Pelco，這些都與系統(tǒng)整合有關。我們將Integral的視頻監(jiān)控和門禁控制解決方案轉移到Pelco這邊。你可以看到一個共同的用戶端界面，它將同時顯示Integral的視頻解決方案和Pelco的視頻解決方案。雖然這需要進行轉換和整合，但我們必須確保這一方案的可靠性，盡最大可能地讓用戶受益?！?
Dean Meyer很清楚的是，要想在系統(tǒng)整合上走在世界的前列，就必須在研發(fā)方面更加積極主動。在他的觀察中，如今的用戶對系統(tǒng)解決方案的需求發(fā)生了一些根本性的變化，這些技術動向需要有人隨時保持密切的關注，而這正是研發(fā)團隊的作用所在。
今年初Pelco對研發(fā)團隊進行了重組，原先Integral和Esmi的研發(fā)團隊被合并了進來；另外，還特別成立了一個名為“客制化和集成部門”的研發(fā)小組，他們的主要工作就是通過Pelco所有產品的API界面（無論是視頻監(jiān)控、門禁控制，還是POS等等），開發(fā)出與第三方企業(yè)應用緊密相聯(lián)的系統(tǒng)解決方案。這也將會是Pelco在系統(tǒng)整合開發(fā)上的獨特之處。
“Pelco的研發(fā)工作仍將獨立完成，與TAC沒有直接的關系。我們之所以要組建‘客制化和集成部門’，原因很簡單——這正是用戶所需要的！實際上，用戶并非如我們所想象的那樣，只是想要一個完整的、端到端的Pelco解決方案；他們想要的是：我們的解決方案能夠與他們其它的應用方案一起協(xié)同工作。我們必須有更加開放的觀念，這很重要，因此我們專門建立起了一個團隊來滿足這一需求。”
服務成為決勝因素 建立員工獎勵制度
越來越多的企業(yè)有著和Pelco相同的想法：采用各種方法和途徑，成為綜合型的系統(tǒng)解決方案提供者。在這場日益激烈的市場征戰(zhàn)中，Dean Meyer依然保持著開放的心態(tài)，他始終認為：科技循環(huán)往復，昨天也許我還是市場的主導，但后天也許我就會落后；昨天我可能還是落后者，說不定后天我就有可能成為市場的領導者。就技術而言，也許很多公司都非常的相似，但使得Pelco區(qū)別于其他公司的不同之處則是優(yōu)良的客戶服務理念?！拔覀兒茉敢庾聛砀嬖V客戶我們有一款最先進的電子產品，但等到明天它可能早已過時。然而，客戶服務卻是不能放棄的，它也無法被復制，這是我們需要做的，也是我們的客戶所要求的?！?
“我們的員工不會花一整夜的時間去考慮是開三個小時的汽車、還是購買飛機票，把產品送到客戶的手上。這沒有區(qū)別，他們被授權去做所有讓客戶感到滿意的事情。我們有很多這方面的故事。如果他們必須及時把產品交到客戶的手上，他們就會購買機票。他們不會想：‘這樣做是正確的嗎？這樣做會產生多少成本？如果我這樣做的話，會不會有麻煩？’因為他們非常清楚的是：‘我們要盡力照顧我們的客戶’。當然，我們是不會開除做出這種決定的員工的?！?
Pelco建立起如此體貼客戶的服務態(tài)度并非一朝一夕的事情。用Dean Meyer的話來講，是從Pelco成立的第一天、第一名員工開始就有了這樣的客戶服務觀念。除了要對所有新員工進行入廠前的培訓外，Pelco對每一名員工都會進行同樣的考核：你是否準時滿足了客戶的訂單？你是否讓客戶的咨詢電話得到了滿意的答復？與此同時，公司也會跟蹤所有的電話記錄和所有的訂單交貨過程?？傊?，任何與客戶服務工作相關的內容，都會成為Pelco對員工的一個評估項目，并且，Pelco也針對評估得分突出的員工建立起了一套積極的獎勵機制。
“我們對在研發(fā)、服務和供貨等方面表現(xiàn)出色的員工，采用‘Pelco積分（Pelco Points）’的方式進行鼓勵，實際上，它可以當作是現(xiàn)金貨幣在Pelco的禮品店里購買任何一款印有Pelco標志的商品，這不僅僅是對員工工作成績的獎勵，而且對他們來說這也是一種驕傲?！?
此外，為了迅速了解和適應不同市場的需求，Pelco在全球不同的地區(qū)市場中也通過聘請優(yōu)秀的當?shù)厝瞬艁碜龊每蛻舴张c支持工作。
中國業(yè)務發(fā)生巨變 本地生產貼近客戶
談到中國，Dean Meyer對于這塊新興的市場充滿信心。正如他所計劃的那樣，一些企業(yè)規(guī)劃正在有條不紊地進行當中。在此之前，Pelco主要是通過中間商和分銷商，以美元核算的方式在中國從事產品銷售。但現(xiàn)在，與Schneider合并之后，借助Schneider已有的公司架構，Pelco將在中國建立合法的公司實體，從而拓寬企業(yè)的渠道體系，更多地走近集成商市場，并且使用本地貨幣在中國經營業(yè)務——Pelco在中國的發(fā)展將發(fā)生巨大的轉變！
“目前，我們在中國已經擁有一個培訓和客戶服務中心，隨著業(yè)務的不斷拓展，我們計劃再成立兩個這樣的服務中心，以及增加一個新的倉儲機構。目前我們在中國還沒有倉儲機構，我們隸屬于亞太地區(qū)，倉儲業(yè)務全部在新加坡，但我們將于短時間內在上海建立一個專門服務于中國市場的倉儲機構，因此這是一項極具意義的投資?！?
接下來，Dean Meyer還有另一個激動人心的計劃，那就是著手準備推出由Pelco設計、中國制造的新一代攝像機，他的“Pelco快車”已經加足馬力，開始全力沖擊中國市場。
“我們計劃并已經開始在我們所服務的市場上進行生產了。我們是一家全球性的公司，因此必須用全球化的思維在我們所服務的市場上進行生產。在中國本地實現(xiàn)產品制造可以說是我們客戶服務的一項內容。因為只有在當?shù)厣a，我們才能夠更好地對客戶需求做出反饋，無論是維修上還是客戶支持上。我們并非是為了將業(yè)務轉移到海外，而選擇在當?shù)厥袌錾a產品；我們這樣做是為了更加貼近客戶的需求?！?
IP化主推數(shù)?；旌?全力拓展海外市場
Pelco正在關注的另一個焦點就是安防產業(yè)的IP化趨勢。作為傳統(tǒng)模擬市場上的一名佼佼者，早在三年前Pelco就已經開始針對數(shù)字IP化解決方案的開發(fā)制定了一系列重要的政策，同時引入了大量重要的企業(yè)資源，最終使得Pelco擁有了現(xiàn)在一整套的IP化產品和解決方案。在Dean Meyer的眼中，IP化是大勢所趨，Pelco過往在模擬領域中所創(chuàng)造的影響力也許正是它進入IP化新世紀的一個有利因素。
“正因為我們來自于模擬行業(yè)領域，因而我們更能夠理解客戶不希望在建設新的IP化項目時，將原有的模擬系統(tǒng)完全丟棄掉。當我們在設計新的IP系統(tǒng)時，除了單一的純IP系統(tǒng)，我們還會考慮采用‘數(shù)—模’結合的混合型系統(tǒng)，我們是模擬行業(yè)的專家，因此我們的產品在‘數(shù)－?！D換方面具有極強的適應性。我們不會放棄任何一個客戶，而是要盡可能地保護他們的投資?！?
隨著今年Integral被并入Pelco，公司的數(shù)字化產品線更加豐富。此外，經過三年的市場考驗，Pelco的IP產品也已基本成熟。如今Dean Meyer對公司產品線的設計規(guī)劃是：在IP網絡和POE技術的基礎之上，涵蓋視頻錄像設備和監(jiān)控攝像機，同時朝著門禁控制領域的方向發(fā)展，通過門禁控制系統(tǒng)硬件端的IT用戶界面，實現(xiàn)與視頻監(jiān)控的系統(tǒng)整合。
在IP方案的推廣上，Dean Meyer依然積極地推動Pelco現(xiàn)行的產品銷售資格認證體系，目前在新加坡、馬來西亞和中國都有他們的現(xiàn)場培訓師，對當?shù)厥袌錾螾elco的合作伙伴進行IP技術培訓工作。“我們會為我們的代理經銷商、工程集成商頒發(fā)產品銷售資格證書，它意味著你已經通過了Pelco的培訓，并已取得了銷售我們產品的知識和資格。我們不會讓任何未經培訓的人員來銷售我們的產品，因為我們要保護自己的品牌，我們不能讓一個沒有經過正規(guī)培訓的人來安裝這樣一個復雜的系統(tǒng)。這是非常必要的?！?
展望未來，通過納入Schneider的體系架構，Pelco已經在利用Schneider基礎設施上的優(yōu)勢，開始在客戶服務、供貨流程、倉儲、當?shù)刭Q易和當?shù)刎泿藕怂愕确矫孢M行著翻天覆地的變革。在Dean Meyer看來，和世界上許多其他的大公司一樣，北美地區(qū)之外的海外市場是他認為的未來Pelco創(chuàng)造利潤的重要來源地，當中，巴西、俄羅斯、印度和中國（即“金磚四國”）這樣的新興市場自然成為了公司發(fā)展的主要目標。
“我們目前60%的收入來自北美市場，40%來自北美以外的地區(qū)，但如果你研究一下全球市場的分布格局的話，你就會發(fā)現(xiàn)，北美只占到25%的比例，而其他國家地區(qū)市場則占到75%，從中，你也可以看到中間蘊藏著多少的機會?，F(xiàn)在我們每天都在增加資源投入在北美以外的國際市場上，我們要在這些地區(qū)達到更高的成長率，還有很多的工作需要我們去做?！盌ean Meyer將帶領“新新Pelco”創(chuàng)造出新的輝煌時刻！
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