某連鎖商店智能化網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)系統(tǒng)投入使用至今3年多時間，一直穩(wěn)定可靠運(yùn)行。其不但解決了用戶收銀規(guī)范、服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范問題;還解決了各店人流統(tǒng)計分析之難題，并滿足了用戶移動終端視頻的需求。

　　文/魏家萬 深圳市景陽科技股份有限公司技術(shù)部 責(zé)任編輯/郭雷

　　傳統(tǒng)連鎖店鋪的運(yùn)營困境

　　隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，人們追求高品質(zhì)的生活水準(zhǔn)，越來越多的人已經(jīng)從達(dá)到溫飽的生活走向消費(fèi)群體，各種的社交活動與休閑活動把人們從單調(diào)的家庭生活中解脫出來，人們紛紛走出家門，去體味新的生活空間。各種消費(fèi)場所的建立也隨之而來。而且這些消費(fèi)場所越來越走向規(guī)模化、連鎖化;連鎖門店數(shù)量較多且地域分布廣，傳統(tǒng)的管理，需要投入大量人力，進(jìn)行人工巡店，管理難度大、成本高，而且反饋不及時、效率低下，難以快速精準(zhǔn)的分析影響門店盈利的核心因素。單一依靠各地門店商品銷量作為門店分析與管理的主要依據(jù)，甚至以此制定營銷策略，而單純依據(jù)銷量來制定營銷策略是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，每個門店客流量、商品關(guān)注度、客戶類別等商業(yè)數(shù)據(jù)分析也是必不可少的。因此確保商貿(mào)連鎖企業(yè)高效可靠的自身管理和安全智能的商業(yè)保障是商貿(mào)連鎖系統(tǒng)首要解決的問題，其面臨的問題與挑戰(zhàn)如下：

　　如何低成本、快速、高效巡店，隨時掌控最前沿的信息，并釋放人員和資金投入;

　　如何快速獲取精確的門店客流數(shù)據(jù)，為后臺管理、商務(wù)運(yùn)營等提供數(shù)據(jù)支撐和業(yè)務(wù)參考;

　　如何挖掘敏感的商業(yè)信息，在宏觀上把握市場發(fā)展動向，快速做出準(zhǔn)確決策。

　　項目需求分析

　　某大型連鎖商店，旗下共有600多家門店，擬建設(shè)一套智能化門店管理系統(tǒng)，利用科學(xué)現(xiàn)代化管理手段進(jìn)一步提高對各分店作業(yè)的管理力度;建立快速的反應(yīng)機(jī)制;及時掌握分店經(jīng)營狀態(tài)，幫助企業(yè)開展可視化的遠(yuǎn)程門店管理工作，其詳細(xì)需求如下：

　　分店數(shù)量約600家;

　　擬在每個分店內(nèi)布署高清監(jiān)控攝像機(jī)，對分店進(jìn)行全方位監(jiān)控，并布署拾音器設(shè)備，實現(xiàn)實時監(jiān)聽、語音對講和錄音功能;

　　監(jiān)控攝像機(jī)像素不低于720P(130萬像素)或1080P(200萬像素);

　　在門店布署存儲設(shè)備，將前端攝像機(jī)的音視頻進(jìn)行本地化存儲，存儲時間為1個月;

　　布署聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控平臺系統(tǒng),接入全部分店的視頻監(jiān)控，進(jìn)行統(tǒng)一管理運(yùn)維;

　　監(jiān)控系統(tǒng)能滿足視頻聯(lián)網(wǎng)集中需求，包括實時預(yù)覽、遠(yuǎn)程調(diào)閱和下載、門店語音對講、電子地圖、用戶管理、流媒體轉(zhuǎn)發(fā)、解碼上墻、分控調(diào)閱等功能;

　　在外的領(lǐng)導(dǎo)或者區(qū)域經(jīng)理可通過手機(jī)客戶端進(jìn)行視頻實時瀏覽;

　　實現(xiàn)分店內(nèi)客流量統(tǒng)計等智能分析功能，方便管理人員和領(lǐng)導(dǎo)及時了解分店的業(yè)務(wù)量信息，為管理人員及時調(diào)整經(jīng)營策略提供數(shù)據(jù);

　　報警聯(lián)動功能，在分店柜臺部署報警按鈕，遇到緊急情況時，分店營業(yè)員或大堂經(jīng)理，可通過報警按鈕及時與監(jiān)控中心管理人員上報;

　　與POS系統(tǒng)對接，采集POS交易數(shù)據(jù)并疊加到視頻，實現(xiàn)交易的監(jiān)控;

　　與門禁系統(tǒng)對接，實現(xiàn)門禁系統(tǒng)與視頻監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)動功能，實現(xiàn)智能提醒功能。

　　系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計

　　系統(tǒng)基于簡單、方便的設(shè)計理念，充分考慮用戶安裝、調(diào)試、應(yīng)用的用戶需求，采用嵌入式、工業(yè)化的設(shè)計思路，通過平臺軟件模塊的硬件化封裝，多個產(chǎn)品可以自由組合，靈活配置。本系統(tǒng)是一個分布式、大型智能化網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。

　　整個連鎖門店聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控采用整體設(shè)計規(guī)劃，門店監(jiān)控建設(shè)和監(jiān)控中心建設(shè)，采用IP網(wǎng)傳輸，進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)維管理。系統(tǒng)包含視頻綜合管理平臺，高清網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控錄像機(jī)，CMS中心管理服務(wù)器，手機(jī)轉(zhuǎn)碼服務(wù)器，智能分析錄像系統(tǒng)，高清解碼矩陣, 大屏顯示系統(tǒng)、報警接入終端、門禁接入終端，POS接入終端，遠(yuǎn)程客戶端等系列產(chǎn)品;并提供完整SDK二次開發(fā)接口，實現(xiàn)與第三方系統(tǒng)商貿(mào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫集成。

　　視頻智能化應(yīng)用助推商業(yè)運(yùn)營

　　遠(yuǎn)程巡店,助力品牌形象提升

　　了解員工狀態(tài)：主管領(lǐng)導(dǎo)可以隨時了解一線服務(wù)人員的工作狀態(tài)，為員工及時送去關(guān)愛，提升人性化管理;

　　移動隱形管理：主管領(lǐng)導(dǎo)可以隨時了解并糾正一線服務(wù)人員的服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量;

　　掌握決策執(zhí)行：公司高層，可以通過移動終端，隨時了解公司動態(tài)、掌握公司決策執(zhí)行情況，提升公司執(zhí)行力;

　　高效快速巡店：通過移動終端系統(tǒng)，管理層可以實現(xiàn)隨時隨地遠(yuǎn)程高效、快速巡店，節(jié)省了傳統(tǒng)的人工巡店需要投入的大量人力及經(jīng)濟(jì)成本。

　　客流統(tǒng)計提升銷售額

　　經(jīng)營決策：客流統(tǒng)計為領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)營決策提供依據(jù);

　　貨架布局：客流統(tǒng)計為現(xiàn)有貨架合理布局、新增貨架提供參考;

　　人員調(diào)配：客流統(tǒng)計為及片區(qū)人員合理調(diào)配提供幫助。

　　智能POS系統(tǒng)集成，有效解決幣值錯誤交易、顧客糾紛投訴等問題

　　視頻疊加：通過集成智能POS系統(tǒng)，可將收銀小票信息疊加到收銀過程的視頻中，為解決收銀糾紛提供依據(jù);

　　報警服務(wù)：對于特殊產(chǎn)品或者大金額交易，可以設(shè)置報警聯(lián)動，為后續(xù)事件界定和追蹤提供憑證。

　　智能分析提供高效率、低成本、快速響應(yīng)服務(wù)，降低人力成本

　　人臉識別：VIP管理，提醒VIP專項接待人員，提升顧客的友好度;

　　輕松識別慣偷，提醒防損及保安人員注意，減少顧客及店內(nèi)損失;

　　尾隨跟蹤：輕松識別尾隨人員，及時提醒安保人員注意，提升顧客安全感;

　　周界檢測：輕松為倉庫安全提供24小時無人值守服務(wù)，降低人力成本。

　　實現(xiàn)24小時無人值守監(jiān)控，減少損失降低成本

　　360度全景監(jiān)控：小型店鋪等場景，一臺攝像機(jī)全部看，減少用戶投入，節(jié)約成本;

　　熱成像攝像機(jī)監(jiān)控：部署在倉庫，可以及時發(fā)現(xiàn)并解決鼠災(zāi)、貨物發(fā)霉、電路老化等隱患，最大限度減少損失;

　　寬動態(tài)攝像機(jī)監(jiān)控：在出入口場景部署，可以對門內(nèi)外場景清晰展現(xiàn)，達(dá)到無盲點(diǎn)監(jiān)控，一切盡在掌控。

　　智能門禁等系統(tǒng)集成，讓顧客體驗到人性化感受

　　人性化感受：通過集成智能門禁系統(tǒng)，當(dāng)門禁被開啟后，即播報“歡迎光臨”讓顧客感受到賓至如規(guī)的感覺，體驗到人性化的服務(wù);

　　提醒服務(wù)：通過門語音播報，同時提醒了服務(wù)人員，讓顧客在進(jìn)店的第一時間就享受到導(dǎo)購、咨詢等服務(wù);

　　系統(tǒng)大融合：視頻與門禁報警等系統(tǒng)融合，保證了顧客及貨物的安全。

　　大數(shù)據(jù)，方顯智能

　　大融合,方程式組合

　　該解決方案融合了視頻監(jiān)控、智能分析、周界防范、門禁控制、P0S系統(tǒng)、樓宇對講、手機(jī)監(jiān)控、熱成像等系統(tǒng)，同時采用方程式組合，模塊化擴(kuò)容，最大限度節(jié)約用戶成本投入。

　　智能分析，報警聯(lián)動

　　智能視頻分析是視頻監(jiān)控發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。傳統(tǒng)視頻監(jiān)控結(jié)合智能分析技術(shù)，融合音頻、報警等第三方設(shè)備構(gòu)成的智能化系統(tǒng)，能很好的緩解傳統(tǒng)視頻監(jiān)控人工監(jiān)控效率低、成本高、響應(yīng)速度慢的問題，也能緩解海量視頻信息冗余的問題。

　　智能分析系統(tǒng)內(nèi)嵌19種經(jīng)過專利授權(quán)的智能分析規(guī)則(19 種智能分析規(guī)則，入侵/周界/進(jìn)入/離開/出現(xiàn)/消失/徘徊/尾隨/停止/方向/攝像機(jī)變動/人流計數(shù)/車流計數(shù);移動偵測/遺留物/遺失物/攝像機(jī)失焦/攝像機(jī)遮擋)，12種報警聯(lián)動行為(錄像，畫面顯示、播放聲音、電子郵件、電話通知、PTZ 轉(zhuǎn)動、IO 輸入/輸出、上傳至CMS 系統(tǒng)、FTP、電子地圖、短信，推送通知)，通過獨(dú)特的3D校正技術(shù)和背景建模技術(shù)，將智能分析的準(zhǔn)確率提高到了99%;過濾雨、雪、視頻抖動、搖擺等背景場景的誤報，將誤報率降低到了10%以內(nèi)。

　　多模式錄像，節(jié)約存儲

　　一般來講IP監(jiān)控存儲成本占總成本40%以上，該解決方案通過多種錄像模式技術(shù);如計劃錄像、定時錄像、手動錄像、報警錄像、抽幀錄像，假日模式，辦公模式等錄像模式，根據(jù)用戶的實際情況可選擇不同的錄像模式，其中智能幀率錄像，可在報警未發(fā)生時采用低幀率錄像，報警發(fā)生時變?yōu)槿珟输浵瘢瑘缶Y(jié)束后恢復(fù)低幀率錄像，既可以滿足重要錄像的實時錄像，又可以滿足節(jié)約存儲成本的需求。

　　智能檢索，節(jié)約時間

　　智能分析系統(tǒng),支持智能檢索規(guī)則,如：后臺移動偵測、可疑物偵測、遺失物偵測、攝像機(jī)失焦，鏡頭遮擋,支持錄像回放規(guī)則,如按攝像機(jī)回放、按時間回放、即時回放、多路同步回放、支持報警事件聯(lián)動回放, 可節(jié)省大量錄像查詢時間。

　　智能化系統(tǒng)促進(jìn)店鋪智慧運(yùn)營

　　截止目前，某連鎖商店智能化網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)系統(tǒng)投入使用至今3年多時間，一直穩(wěn)定可靠運(yùn)行。其不但解決了用戶收銀規(guī)范、服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范問題;還解決了各店人流統(tǒng)計分析之難題，并滿足了用戶移動終端視頻的需求。