2014年能不能被稱(chēng)作為“民用安防元年”，或許還要打個(gè)問(wèn)號(hào)。不過(guò)，至少可從安防寡頭、互聯(lián)網(wǎng)大咖等族群強(qiáng)勢(shì)布局智能家居、零售行業(yè)這一現(xiàn)象折射出，民用安防應(yīng)用爆發(fā)期正在臨近。而原本波瀾不驚的連鎖商鋪可視化運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)也被這股熱潮侵襲，各路玩家紛紛亮出自己的解決方案底牌。

　　整編/胡學(xué)慧

　　A公司：商鋪云管理

　　A公司是以客流統(tǒng)計(jì)見(jiàn)長(zhǎng)的智能視頻分析企業(yè)，其較早以客流量統(tǒng)計(jì)涉入高端商場(chǎng)、百貨市場(chǎng)，其對(duì)外標(biāo)稱(chēng)是國(guó)內(nèi)唯一超高密度客流準(zhǔn)確率可達(dá)95%。目前其針對(duì)零售市場(chǎng)的解決方案功能已經(jīng)豐富到包括客流統(tǒng)計(jì)、遠(yuǎn)程巡店、云數(shù)據(jù)整合、WiFi動(dòng)線(xiàn)、商業(yè)咨詢(xún)等。

圖1 客流轉(zhuǎn)化率分析

　　客流統(tǒng)計(jì)

　　A公司商鋪可視化運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)前端采用嵌入式攝像機(jī)。從外觀來(lái)看，其體積小，安裝方便，特別適用于連鎖店鋪。其系統(tǒng)采用的是B/S構(gòu)架，商鋪鋪主可利用手機(jī)、電腦，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)登陸報(bào)表系統(tǒng)讀取信息。值得一提的是，其云計(jì)算中樞報(bào)表系統(tǒng)包括上百種專(zhuān)業(yè)圖表，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)對(duì)接(POS/ERP)以及后臺(tái)的數(shù)據(jù)整合。

　　據(jù)該公司官網(wǎng)提供的資料介紹，該系統(tǒng)已通過(guò)多種復(fù)雜環(huán)境檢測(cè)，無(wú)紅外計(jì)數(shù)遮擋缺隙，且可排除燈照、地毯、以及電梯、扶梯等復(fù)雜環(huán)境干擾，不受場(chǎng)地?zé)嵩聪拗啤?/p>

　　WiFi動(dòng)線(xiàn)

　　相較于電商天然“數(shù)據(jù)化”在大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，線(xiàn)下零售業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用需要從“數(shù)據(jù)化”開(kāi)始，WiFi定位技術(shù)的動(dòng)線(xiàn)系統(tǒng)給眾多商家?guī)?lái)了強(qiáng)大信息技術(shù)平臺(tái)。

　　“動(dòng)線(xiàn)”是顧客在超市內(nèi)購(gòu)物形成的軌跡，在一定程度上能反映出商場(chǎng)的布局合理性以及顧客的偏好性。“動(dòng)線(xiàn)”管理的目標(biāo)是既滿(mǎn)足顧客便捷舒適的購(gòu)物需求，又能最大程度上促進(jìn)商家銷(xiāo)售任務(wù)的完成。“動(dòng)線(xiàn)”設(shè)計(jì)主要考慮到客流量的分流，使不同的顧客能夠輕松找到自己需要購(gòu)買(mǎi)的商品，同時(shí)又能走遍商場(chǎng)所有區(qū)域，增加購(gòu)買(mǎi)其他商品的概率。

　　AP定位器具備的WiFi定位功能能自動(dòng)感應(yīng)到一定范圍內(nèi)的智能手機(jī)端，從而可以實(shí)現(xiàn)如下功能：識(shí)別數(shù)量及機(jī)型、識(shí)別新老顧客、統(tǒng)計(jì)到訪(fǎng)的顧客數(shù)量、統(tǒng)計(jì)到訪(fǎng)頻率、統(tǒng)計(jì)滯留時(shí)間、客流動(dòng)線(xiàn)識(shí)別。

　　例如，某商場(chǎng)在自己的賣(mài)場(chǎng)中提供免費(fèi)的WiFi服務(wù)，吸引用戶(hù)在逛商場(chǎng)時(shí)上網(wǎng)。某商場(chǎng)實(shí)時(shí)將該用戶(hù)的某種標(biāo)識(shí)傳給A公司平臺(tái)，A實(shí)時(shí)在自己的海量用戶(hù)偏好數(shù)據(jù)庫(kù)中分析該用戶(hù)近期潛在購(gòu)物需求，在用戶(hù)剛剛用手機(jī)登錄WiFi時(shí)，提示該用戶(hù)：XXX品牌正在X樓XX店鋪火爆銷(xiāo)售，快去搶購(gòu)，滿(mǎn)200送20元代金券!

　　云數(shù)據(jù)整合平臺(tái)

　　云數(shù)據(jù)平臺(tái)是A公司在大數(shù)據(jù)時(shí)代為商鋪打造的綜合數(shù)據(jù)整合、分析、分享顯示平臺(tái)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，客戶(hù)可以把采集到的客流、監(jiān)控視頻、WiFi動(dòng)線(xiàn)、VIP識(shí)別等原始數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)分析報(bào)表系統(tǒng)相結(jié)合，把原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可以利用的商業(yè)信息，直接使其收益。

　　云數(shù)據(jù)整合平臺(tái)，不僅可以整合各類(lèi)系統(tǒng)的采集數(shù)據(jù)，還可以為客戶(hù)整合客戶(hù)自己的業(yè)務(wù)信息，比如銷(xiāo)售額、成交次數(shù)、已有視頻等，為客戶(hù)提供一個(gè)一站到位式的統(tǒng)一登錄管理平臺(tái)，方便客戶(hù)從不同地點(diǎn)，通過(guò)不同方式，有權(quán)限的獲取所需信息 ，加速?zèng)Q策過(guò)程。

　　比如，通過(guò)即時(shí)顯示各通道、區(qū)域客流，并與POS數(shù)據(jù)綜合，從而計(jì)算出轉(zhuǎn)化率，滯留時(shí)間和人數(shù)。

　　F公司：智慧商鋪

　　F公司的專(zhuān)長(zhǎng)是在人臉識(shí)別、智能視頻分析領(lǐng)域。早在2011年即有發(fā)力連鎖商鋪可視化運(yùn)營(yíng)。當(dāng)年10月，筆者曾參與其與全球領(lǐng)先的市場(chǎng)調(diào)研集團(tuán)——益普索(Ipsos)共同發(fā)布智慧商業(yè)解決方案之儀式。F通過(guò)智能視頻分析完成精細(xì)的客戶(hù)軌跡采集，客戶(hù)交互數(shù)據(jù)采集等前端數(shù)據(jù)采集工作，再由益普索的數(shù)據(jù)分析為中國(guó)零售商提供咨詢(xún)服務(wù)，挖掘出數(shù)據(jù)的價(jià)值，提升零售績(jī)效。而今，F(xiàn)“師夷長(zhǎng)技以自強(qiáng)”，也基本掌握了商業(yè)數(shù)據(jù)分析作業(yè)流程，并開(kāi)始嘗試商業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。

游客分析

　　客流量統(tǒng)計(jì)

　　F公司的客流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，不僅可了解店鋪或商場(chǎng)的客流數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)的變化和歷史對(duì)比。并用客流數(shù)據(jù)結(jié)合銷(xiāo)售數(shù)據(jù)(POS)做深層次的營(yíng)銷(xiāo)分析。

　　單一的客流量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、或單一的POS數(shù)據(jù)，并不能完整表現(xiàn)出店鋪的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，將二者結(jié)合，完整分析店鋪實(shí)際的銷(xiāo)售過(guò)程，深度剖析經(jīng)營(yíng)過(guò)程的優(yōu)劣，找出其中存在的問(wèn)題，處理并改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升。

　　動(dòng)線(xiàn)熱區(qū)分析

　　F連鎖商鋪管理方案中的動(dòng)線(xiàn)熱區(qū)分析系統(tǒng)是利用智能視頻分析技術(shù)，跟蹤某個(gè)區(qū)域(貨架/商品陳列臺(tái)/堆頭等區(qū)域)的顧客，包括跟蹤顧客的數(shù)量、行走的軌跡、停留時(shí)間等信息，并將信息進(jìn)行匯總分析和處理，為用戶(hù)呈現(xiàn)出該區(qū)域顧客的數(shù)量、行走的方向、喜歡停留的位置(熱區(qū))、以及停留時(shí)間等圖表信息。

　　動(dòng)線(xiàn)熱區(qū)分析系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)以下功能：

　　• 分析產(chǎn)品陳列架堆頭布局的合理性，如何調(diào)整陳列方式;

　　• 分析區(qū)域內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的顧客關(guān)注度，包括顧客數(shù)量和關(guān)注的時(shí)間。

　　顧客特性分析

　　透過(guò)顧客性別、年齡、消費(fèi)習(xí)慣等特性分析，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)和關(guān)鍵業(yè)績(jī)的來(lái)源。包括VIP客戶(hù)主動(dòng)識(shí)別、回頭率、銷(xiāo)售指引、訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)化信息管理。

　　顧客特性識(shí)別即對(duì)進(jìn)入店鋪或商場(chǎng)、購(gòu)物中心的客戶(hù)進(jìn)行其屬性的分析，包括識(shí)別其顧客的身份(如已登記過(guò)的VI P顧客)、識(shí)別顧客的年齡(老/中/青/少)、識(shí)別顧客的性別。

　　顧客特性其識(shí)別是利用攝像頭拍攝人臉，并利用人臉?lè)治鏊惴?、模型識(shí)別技術(shù)等，分析人臉信息并與名單庫(kù)(VI P庫(kù))做比對(duì)，識(shí)別出該顧客的身份，并分析其年齡段和性別。

　　當(dāng)顧客進(jìn)入門(mén)店，自動(dòng)識(shí)別出顧客為VI P，并能提升相關(guān)的業(yè)務(wù)經(jīng)理或店員，為客戶(hù)提供對(duì)應(yīng)的VI P客戶(hù)服務(wù)或相關(guān)優(yōu)惠政策，提供更貼心的服務(wù)。

　　例如某商圈里的數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)店，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的測(cè)量，發(fā)現(xiàn)其男性中年顧客相對(duì)比較重較大，青年少年顧客較少，那么門(mén)店內(nèi)的數(shù)碼產(chǎn)品是否可適當(dāng)增加部分高端產(chǎn)品，迎合該顧客群;或給店員做相關(guān)的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，為這類(lèi)顧客做好相關(guān)的銷(xiāo)售引導(dǎo)和銷(xiāo)售方式。

　　商品分析

　　通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘完成了從“數(shù)據(jù)”到“數(shù)據(jù)價(jià)值”的轉(zhuǎn)變，看似風(fēng)馬牛不相及的商品，通過(guò)海量的信息數(shù)據(jù)挖掘，它們之間的潛在關(guān)聯(lián)得以顯現(xiàn)。商品分析系統(tǒng)的價(jià)值包括：

　　• 客群體細(xì)分：然后對(duì)每個(gè)群體量體裁衣般的采取獨(dú)特的行動(dòng);

　　• 運(yùn)用大數(shù)據(jù)模擬實(shí)境，發(fā)掘新的需求和提高投入的回報(bào)率;

　　• 提高大數(shù)據(jù)成果在各相關(guān)部門(mén)的分享程度，提高整個(gè)管理鏈條和產(chǎn)業(yè)鏈條的投入回報(bào)率;

　　• 進(jìn)行商業(yè)模式、產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。

　　通過(guò)以上4個(gè)杠桿，大數(shù)據(jù)能夠產(chǎn)生出巨大的商業(yè)價(jià)值，大數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)占有率、成本控制、投入回報(bào)率和用戶(hù)體驗(yàn)都會(huì)起到極大的促進(jìn)作用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)將成為企業(yè)最值得倚重的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　L公司：看店寶

　　L公司是國(guó)內(nèi)具有代表性的、信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型科技公司。自去年推出推出的一款基于云的視頻服務(wù)產(chǎn)品——看家寶之后，在今年安博會(huì)期間，其首次展示了看店寶系列產(chǎn)品中的“巡店寶”、“點(diǎn)客寶”、“識(shí)客寶”等三款商鋪可視化運(yùn)營(yíng)方案，其定位的市場(chǎng)是品牌連鎖零售、購(gòu)物中心、百貨商場(chǎng)等應(yīng)用領(lǐng)域。

　　點(diǎn)客寶

　　據(jù)L公司相關(guān)宣傳冊(cè)顯示，“點(diǎn)客寶”采用客流統(tǒng)計(jì)一體機(jī)，集成圖像采集、客流分析、穿透?jìng)鬏數(shù)裙δ?外觀隱蔽美觀，安裝方便，精確抓取雙向客流數(shù)量，準(zhǔn)確率可達(dá)95%以上。

　　讓用戶(hù)全方位掌控客流動(dòng)態(tài)，和消費(fèi)者零距離接觸，為顧客的購(gòu)物全過(guò)程服務(wù)，提升營(yíng)銷(xiāo)效果與效率，從而提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

　　巡店寶

　　利用遠(yuǎn)程巡店高清攝像機(jī)，可將不同地域店鋪內(nèi)的視頻，集成展現(xiàn)在同一界面中，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的統(tǒng)一監(jiān)控管理。

　　用戶(hù)可以通過(guò)登陸智能手機(jī)、Pad或PC等設(shè)備，完成巡店檢查工作。從而提高效率，降低人工成本。從根本上避免了傳統(tǒng)的人工巡店所帶來(lái)的不菲的差旅成本，日益增長(zhǎng)的人工成本和非客觀情況反饋(即因人情因素或流于形式造成的)等弊端。

　　此外，用戶(hù)可依據(jù)企業(yè)需求自行增加、刪除和修改打分內(nèi)容，可自行修改分?jǐn)?shù)權(quán)重 。打分排行也可以提供賬戶(hù)權(quán)限下所有店鋪的打分情況，為周期性店鋪考核提供日常依據(jù)。

　　識(shí)客寶

　　“識(shí)客寶”利用高清攝像機(jī)，可通過(guò)抓拍人臉，識(shí)別顧客的年齡、性別等顧客屬性。顧客屬性分析，是基于人的臉部特征信息進(jìn)行身份識(shí)別的一種生物識(shí)別技術(shù)，其優(yōu)勢(shì)在于其自然性和不被被測(cè)個(gè)體察覺(jué)的特點(diǎn)。

　　局L公司稱(chēng)，其研發(fā)團(tuán)隊(duì)根據(jù)亞洲人面部特征，累計(jì)了200萬(wàn)人次的面部抽樣圖譜進(jìn)行分析比對(duì)。為視頻中人臉加以分析，獲取人的年齡、性別等數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，為經(jīng)營(yíng)者做出更有效的經(jīng)營(yíng)調(diào)整提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障。

　　K公司：智慧門(mén)店

　　對(duì)于安防界同仁而言，K公司并不陌生。K公司善于細(xì)分市場(chǎng)精耕細(xì)作。去年下半年推出專(zhuān)業(yè)的智能門(mén)店管理系統(tǒng)，通過(guò)整合匯總企業(yè)各個(gè)門(mén)店部署的視頻圖像資源并進(jìn)行數(shù)據(jù)的智能統(tǒng)計(jì)與分析，來(lái)幫助企業(yè)開(kāi)展可視化的遠(yuǎn)程門(mén)店管理工作。配備了安全監(jiān)控、視頻巡店、客流分析等豐富的管理功能模塊。與其他門(mén)店管理系統(tǒng)不同，其智能門(mén)店管理系統(tǒng)在視頻質(zhì)量、低帶寬傳輸、系統(tǒng)管理等方面擁有突出的優(yōu)勢(shì)。

　　智能門(mén)店管理系統(tǒng)可用于遠(yuǎn)程視頻巡店，管理人員通過(guò)簡(jiǎn)潔易用的客戶(hù)端瀏覽各個(gè)門(mén)店的實(shí)時(shí)高清視頻圖像。還可配置智能化的客流分析設(shè)備精確統(tǒng)計(jì)所有進(jìn)出店人數(shù)，并綜合營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成詳細(xì)的專(zhuān)業(yè)報(bào)表，協(xié)助經(jīng)營(yíng)者做出準(zhǔn)確的市場(chǎng)判斷和管理決策。

　　遠(yuǎn)程巡店

　　K公司智能門(mén)店管理系統(tǒng)具備完善的遠(yuǎn)程巡店功能，借助高質(zhì)量且豐富的音視頻資源可開(kāi)展包括商品陳列、導(dǎo)購(gòu)規(guī)范、促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行、培訓(xùn)和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、人員考評(píng)等在內(nèi)的各類(lèi)管理工作。同時(shí)，扁平化的系統(tǒng)架構(gòu)讓公司的各級(jí)管理人員可以無(wú)障礙的到達(dá)門(mén)店，隨時(shí)掌控最前沿的信息。

　　• 迅速定位目標(biāo)門(mén)店：可通過(guò)簡(jiǎn)潔的門(mén)店結(jié)構(gòu)表和在線(xiàn)電子地圖快速定位目標(biāo)門(mén)店。進(jìn)入門(mén)店頁(yè)面，可通過(guò)點(diǎn)擊門(mén)店布局圖上的攝像機(jī)圖標(biāo)實(shí)時(shí)瀏覽圖像，操作簡(jiǎn)單、便捷;

　　• 事無(wú)巨細(xì)的遠(yuǎn)程巡店：通過(guò)高速球型攝像機(jī)可查看店內(nèi)全景圖像，也能在線(xiàn)控制攝像機(jī)方向及焦距查看局部細(xì)節(jié)，如迎賓、收銀臺(tái)、商品陳列、價(jià)格標(biāo)簽、店面布置等。系統(tǒng)支持多畫(huà)面瀏覽，可同時(shí)查看多個(gè)門(mén)店;

　　• 隨時(shí)與門(mén)店語(yǔ)音交流：系統(tǒng)配備了性能卓越的語(yǔ)音對(duì)講設(shè)備，在巡店過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)異常情況即可呼叫門(mén)店，并對(duì)門(mén)店工作人員進(jìn)行工作指導(dǎo)。同時(shí)，語(yǔ)音設(shè)備還可作為門(mén)店日常培訓(xùn)工具;

　　• 高效率自動(dòng)巡店：系統(tǒng)具備自動(dòng)巡店功能，可設(shè)定攝像機(jī)周期性對(duì)特定場(chǎng)景進(jìn)行自動(dòng)抓拍，并自動(dòng)存檔和生成報(bào)表，以備管理者方便時(shí)瀏覽、批注;

　　• 支持在線(xiàn)考評(píng)：管理人員在查看店面視頻、監(jiān)聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)聲音的同時(shí)，可在線(xiàn)填寫(xiě)巡店記錄，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成考評(píng)報(bào)表。此外，該功能模塊還可與企業(yè)日?？荚u(píng)系統(tǒng)對(duì)接，有助于優(yōu)化企業(yè)的管理流程。

　　客流分析

　　智能門(mén)店管理系統(tǒng)配有專(zhuān)業(yè)精準(zhǔn)的客流感知設(shè)備，在需要統(tǒng)計(jì)客流的場(chǎng)所(如出入口)安裝客流感知儀。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單設(shè)定，就可獲取精確的門(mén)店客流數(shù)據(jù)，進(jìn)而輸出專(zhuān)業(yè)分析報(bào)表。

　　•及時(shí)生成報(bào)表：科達(dá)智能門(mén)店管理系統(tǒng)配有專(zhuān)業(yè)精準(zhǔn)的客流感知設(shè)備，在需要統(tǒng)計(jì)客流的場(chǎng)所(如出入口)安裝客流感知儀。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的設(shè)定，就可獲取精確的門(mén)店客流數(shù)據(jù)，進(jìn)而輸出專(zhuān)業(yè)分析報(bào)表;

　　• 專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)不僅可以快速統(tǒng)計(jì)客流數(shù)據(jù)，還能對(duì)客流規(guī)律進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。更可接入POS系統(tǒng)，導(dǎo)入銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，自動(dòng)計(jì)算提袋率、轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)，生成各類(lèi)綜合分析報(bào)表;

　　• 深入信息挖掘：系統(tǒng)提供了多門(mén)店的比較功能，能方便直觀的表現(xiàn)出各個(gè)門(mén)店的盈利能力，更可以通過(guò)收集的數(shù)據(jù)分析出客戶(hù)對(duì)商品的關(guān)注度，從而給經(jīng)營(yíng)決策提供更實(shí)用的指導(dǎo)建議;

　　• 輔助信息分析：系統(tǒng)可自動(dòng)獲取各地的天氣、節(jié)假日等信息，用做數(shù)據(jù)分析時(shí)參考，從而幫助管理人員科學(xué)的預(yù)估環(huán)境因素對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響。

　　熱點(diǎn)分析

　　熱點(diǎn)分析系統(tǒng)基于高精度的視頻分析技術(shù)，在每個(gè)門(mén)店微觀經(jīng)營(yíng)中挖掘敏感的商業(yè)信息，幫助企業(yè)在宏觀上把握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向，快速做出準(zhǔn)確決策。

　　• 優(yōu)化布局，提升產(chǎn)品銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

　　通過(guò)精準(zhǔn)的檢測(cè)顧客在店內(nèi)的行走方向、路線(xiàn)，結(jié)合店內(nèi)的陳設(shè)，統(tǒng)計(jì)分析出門(mén)店內(nèi)的熱點(diǎn)區(qū)域和路徑，從而給商家提供優(yōu)化布局的建議，提升店面的經(jīng)營(yíng)效率。

　　• 關(guān)注熱點(diǎn)，把握產(chǎn)品發(fā)展方向

　　在重點(diǎn)商品展示區(qū)域，部署專(zhuān)業(yè)的感知設(shè)備，捕捉每一個(gè)顧客的行為，進(jìn)而統(tǒng)計(jì)分析顧客的關(guān)注熱點(diǎn)。對(duì)企業(yè)捕捉新品開(kāi)發(fā)方向、商品定價(jià)調(diào)整、開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)等提供直觀、科學(xué)的數(shù)據(jù)參考。