連鎖零售企業(yè)一旦規(guī)模擴(kuò)大、網(wǎng)點(diǎn)增多。由于其粉絲的特性、運(yùn)營(yíng)管理上的種種弊端或也會(huì)隨之浮出水面。把握連鎖商戶經(jīng)營(yíng)上的“痛點(diǎn)”，消化、滿足其實(shí)關(guān)注的安全、防損、運(yùn)營(yíng)等需求，將是安防企業(yè)殺入智慧商業(yè)市場(chǎng)的突破口。

杭州?？低晹?shù)字技術(shù)股份有限公司智能樓宇事業(yè)部市場(chǎng)部行業(yè)經(jīng)理 張沛

　　核心觀點(diǎn)：連鎖店的安防需求包括單個(gè)本店的安防需求，也包括多個(gè)門店的聯(lián)網(wǎng)式一體化管理。同時(shí)，安防的應(yīng)用逐漸向智能化分析和應(yīng)用的方向發(fā)展。

　　張沛：連鎖店的安防需求包括單個(gè)本店的安防需求，也包括多個(gè)門店的聯(lián)網(wǎng)式一體化管理。同時(shí)，安防的應(yīng)用逐漸向智能化分析和應(yīng)用的方向發(fā)展。

　　a&s：隨著近年來(lái)連鎖商鋪安防的風(fēng)生水起，越來(lái)越多的商鋪用戶意識(shí)到安防監(jiān)控的重要性。連鎖店鋪對(duì)于安防的需求主要包括哪些?在安防或者管理方面還有沒有一些新的需求?

　　張沛：安防系統(tǒng)對(duì)于連鎖店的安全保障起到了越來(lái)越重要的作用。連鎖店的安防需求包括單個(gè)本店的安防需求，也包括多個(gè)門店的聯(lián)網(wǎng)式一體化管理。同時(shí)，安防的應(yīng)用逐漸向智能化分析和應(yīng)用的方向發(fā)展。在管理方面，基于視頻監(jiān)控及其他安防系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)挖掘，以及其對(duì)商鋪空間、人力資源的優(yōu)化配置和遠(yuǎn)程可視化管理，逐漸成為連鎖店的新需求。

　　a&s：現(xiàn)階段連鎖店鋪市場(chǎng)發(fā)展如何?近一兩年，針對(duì)連鎖商鋪，國(guó)家是否出臺(tái)了一些最新的政策?

　　張沛：從政策層面看，大量行業(yè)規(guī)劃的出臺(tái)和發(fā)布，明確提出了要調(diào)整安防行業(yè)的產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，促進(jìn)安防行業(yè)向服務(wù)型經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，大力發(fā)展現(xiàn)代安防服務(wù)業(yè)。傳統(tǒng)安防市場(chǎng)格局中80%以上的中小商鋪、家庭用戶等均為安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)的主要組成部分。政策拉動(dòng)以連鎖商鋪為代表的中小型企業(yè)安防快速前進(jìn)。

　　a&s：大型連鎖店鋪和小型商鋪在安防面向的需求有哪些不同?

　　張沛：大型連鎖商鋪，例如大型超市、賣場(chǎng)，他們對(duì)于安防系統(tǒng)建設(shè)的方向在于對(duì)多個(gè)安防系統(tǒng)及智能分析技術(shù)進(jìn)行一體化整合和綜合管理，以實(shí)現(xiàn)安防系統(tǒng)為商場(chǎng)的可視化管理和資源優(yōu)化配置服務(wù)。小型商鋪的安防系統(tǒng)建設(shè)，主要側(cè)重于建設(shè)簡(jiǎn)單、運(yùn)維便捷、性價(jià)比高。

　　a&s：連鎖商鋪在營(yíng)業(yè)過(guò)程中，欲降低營(yíng)業(yè)成本提高利潤(rùn)是目前這個(gè)行業(yè)中的普遍現(xiàn)象，安防企業(yè)該如何幫助用戶降低安防建設(shè)投入成本?

　　張沛：連鎖業(yè)的最大的成本支出之一在人力方面。安防系統(tǒng)最主要的衍生應(yīng)用之一就是可視化、智能化管理。這個(gè)可以在最大限度上節(jié)約出人力成本。同時(shí)，安防系統(tǒng)的應(yīng)用可以使連鎖業(yè)的運(yùn)維更加高效。利潤(rùn)達(dá)成的效率提高了，其實(shí)也在間接地降低運(yùn)維成本。

浙江大華技術(shù)股份有限公司研發(fā)中心總監(jiān) 殷俊

　　核心觀點(diǎn)：商鋪的安防監(jiān)控從之前的本地監(jiān)控存儲(chǔ)方式，逐漸的過(guò)度到互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用模式，在分級(jí)分權(quán)管理、科學(xué)分析和智能統(tǒng)計(jì)上也有不同的需求。

　　a&s：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到各行各業(yè)，您認(rèn)為其給連鎖店鋪的安防帶來(lái)哪些轉(zhuǎn)變?

　　殷?。荷啼伒陌卜辣O(jiān)控從之前的本地監(jiān)控存儲(chǔ)方式，逐漸的過(guò)度到互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用模式，不管身在何處，也能通過(guò)客戶端進(jìn)行遠(yuǎn)程看店，在檢測(cè)到異常入侵，可以通過(guò)消息推送到手機(jī)方式通知到相關(guān)人員。連鎖店鋪除了以上應(yīng)用之外，在分級(jí)分權(quán)管理、科學(xué)分析和智能統(tǒng)計(jì)上有不同的需求，包括客流統(tǒng)計(jì)、人臉識(shí)別、數(shù)據(jù)報(bào)表等。

　　a&s：目前連鎖店鋪的聯(lián)網(wǎng)狀況如何?安防系統(tǒng)在連鎖商鋪的應(yīng)用效果如何?

　　殷俊：目前絕大多數(shù)連鎖店鋪尚未實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，安防系統(tǒng)還是比較單一。出現(xiàn)異常事件后，仍需要用戶自己來(lái)進(jìn)行處理，安防系統(tǒng)與運(yùn)營(yíng)融合為一體是未來(lái)的趨勢(shì)，其可為連鎖店鋪提供從設(shè)備安裝、售后服務(wù)到接警、處警一條龍的安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

廣州金鵬集團(tuán)有限公司創(chuàng)新技術(shù)中心總經(jīng)理 姚卓

　　核心觀點(diǎn)：傳統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警公司越來(lái)越難以為繼，未來(lái)2-3年或?qū)⑾破鹨惠唫鹘y(tǒng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警公司的倒閉潮。以智能化、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)為特征的新一代聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)將取代現(xiàn)有的落后系統(tǒng)。

　　a&s：云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)給連鎖商鋪的安防效率和品質(zhì)帶來(lái)哪些實(shí)質(zhì)性提升?

　　姚卓：隨著智能分析、大數(shù)據(jù)更多的進(jìn)入民用安防領(lǐng)域，店鋪對(duì)智能化、大數(shù)據(jù)應(yīng)用于CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))的需求越來(lái)越高，借助大數(shù)據(jù)分析其歷史購(gòu)買習(xí)慣和同類人群的購(gòu)買習(xí)慣，主動(dòng)引導(dǎo)客戶，提高成交率和成交量。又如通過(guò)與云端大數(shù)據(jù)平臺(tái)互聯(lián)的店鋪人臉識(shí)別系統(tǒng)的黑名單功能，店鋪可以甄別有風(fēng)險(xiǎn)的顧客或者把騙子通知給其他店鋪，避免騙子或者小偷重復(fù)作案，也便于公安機(jī)關(guān)取證和抓捕。

　　過(guò)去的店鋪聯(lián)網(wǎng)報(bào)警業(yè)務(wù)主要以GSM/PSTN模式為主，需要現(xiàn)場(chǎng)確警，由于誤報(bào)率較高以及國(guó)內(nèi)用工成本不斷上升，傳統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警公司越來(lái)越難以為繼，未來(lái)2-3年或?qū)⑾破鹨惠唫鹘y(tǒng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警公司的倒閉潮。以智能化、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)為特征的新一代聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)將取代現(xiàn)有的落后系統(tǒng)，通過(guò)智能化確警能有效減低誤報(bào)出警的概率，降低運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)還可以把聯(lián)網(wǎng)報(bào)警業(yè)務(wù)外延并于企業(yè)運(yùn)營(yíng)緊密整合，提升CRM、ERP等系統(tǒng)的技術(shù)手段;另外，借助與云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)去中心化，打破地域限制，從而催生出超級(jí)民安企業(yè)，推進(jìn)民用安防領(lǐng)域向前發(fā)展。

　　a&s：連鎖商鋪的智能化應(yīng)用還存在哪些問(wèn)題?智能分析技術(shù)實(shí)際效果如何?

　　姚卓：目前智能化的引入已經(jīng)是熱點(diǎn)，但是有效性尚待提高，比如人臉識(shí)別普遍識(shí)別率不高、識(shí)別速度難以達(dá)到實(shí)用要求，另外就是產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊，民用安防領(lǐng)域規(guī)模巨大但是非常分散，客戶化定制需求往往因?yàn)橐?guī)模問(wèn)題而難以滿足，因此應(yīng)用水平總體來(lái)說(shuō)還是比較低，缺少像平安城市那樣眾多優(yōu)秀的應(yīng)用。

　　a&s：目前連鎖店鋪的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警應(yīng)用情況如何?

　　姚卓：聯(lián)網(wǎng)報(bào)警企業(yè)普遍規(guī)模不大(相對(duì)平安城市行業(yè)來(lái)說(shuō))，地域性很強(qiáng)，服務(wù)缺乏亮點(diǎn)，大多靠壟斷資源或者面臨激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，隨著市場(chǎng)的逐步開放，前一種壟斷也將轉(zhuǎn)化為后一種，而后一種在慘烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)和用工成本不斷攀升的雙重?cái)D壓下一步步走向消亡。

霍尼韋爾安防集團(tuán)渠道市場(chǎng)經(jīng)理 陸思武

　　核心觀點(diǎn)：國(guó)外的安防同行在零售市場(chǎng)的工程經(jīng)驗(yàn)較多，但其實(shí)他們也是將安防的理念融合到商鋪運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)當(dāng)中去，安防系統(tǒng)尤其是視頻監(jiān)控更多是為運(yùn)營(yíng)管理做服務(wù)。

　　a&s：您認(rèn)為安防企業(yè)該如何幫助連鎖商超用戶降低安防建設(shè)整體投入成本?

　　陸思武：近幾年大家明顯感覺到安防設(shè)備成本競(jìng)爭(zhēng)白熱化，安防產(chǎn)品明顯的成本下降趨勢(shì)。整個(gè)平臺(tái)解決方案如何和客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合，這點(diǎn)會(huì)帶來(lái)相關(guān)運(yùn)營(yíng)模式的改變。在這種創(chuàng)新模式的改變下，安防廠商怎樣為客戶帶來(lái)好的增值服務(wù)，目前還沒有很成功的案例。這是因?yàn)榭蛻舻墓芾硇枨筮€不明確，國(guó)內(nèi)店鋪的類型和興趣點(diǎn)都不一致，國(guó)外連鎖超市與國(guó)內(nèi)連鎖超市的管理模式和安全防范的要求都有偏差。我們應(yīng)該根據(jù)國(guó)內(nèi)客戶的具體管理模式和運(yùn)營(yíng)方式，制定符合需求的方案。

　　a&s：國(guó)外在連鎖商鋪安防及管理方面有沒有經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒?

　　陸思武：國(guó)外的連鎖商鋪安防規(guī)劃設(shè)計(jì)都遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。比如國(guó)外高端汽車4S店將安防系統(tǒng)建設(shè)得很完善，對(duì)門禁、報(bào)警、視頻的布點(diǎn)都有嚴(yán)格的要求，一方面要起到安保的作用，另外也需與業(yè)務(wù)結(jié)合到一起。尤其4S店有遠(yuǎn)程監(jiān)控當(dāng)?shù)氐匿N售狀況和客流情況需求，對(duì)其商業(yè)運(yùn)營(yíng)做決策提供依據(jù)。從整個(gè)安防手段來(lái)說(shuō)，國(guó)外的安防同行在零售市場(chǎng)的工程經(jīng)驗(yàn)較多，但其實(shí)他們也是將安防的理念融合到商鋪運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)當(dāng)中去，安防系統(tǒng)尤其是視頻監(jiān)控更多是為運(yùn)營(yíng)管理做服務(wù)。

深圳市浩銘安防工程有限公司副總經(jīng)理 林堪華

　　核心觀點(diǎn)：許多運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)，如聯(lián)想、小米都有推出云監(jiān)控和云存儲(chǔ)產(chǎn)品，IT廠商正在影響傳統(tǒng)安防監(jiān)控的商業(yè)模式。

　　a&s：目前商超連鎖安防系統(tǒng)的應(yīng)用情況如何?智能化管理系統(tǒng)的普及程度怎樣?

　　林堪華：安防這方面目前國(guó)內(nèi)連鎖商超視頻監(jiān)控和防盜報(bào)警用得比較多，普及率比較高?？土鹘y(tǒng)計(jì)是屬于新需求，因?yàn)橐酝@些系統(tǒng)造價(jià)比較高，且較多業(yè)主對(duì)這些系統(tǒng)認(rèn)知度不高，所以使用智能化管理的商戶比較少。如今社會(huì)資訊發(fā)達(dá)，再加上系統(tǒng)本身整體造價(jià)也相對(duì)下降，因此這部分需求也慢慢凸顯出來(lái)。

　　a&s：隨著IT行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)公司切入民用安防市場(chǎng)，相繼推出自己的云監(jiān)控產(chǎn)品，給工程商、集成商帶來(lái)哪些影響?您認(rèn)為目前連鎖商超安防還有哪些待改進(jìn)的地方?

　　林堪華：有些商鋪安裝了聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)，但卻無(wú)專門管理人員實(shí)時(shí)監(jiān)管，只是在事后取證調(diào)用。目前完善的監(jiān)控中心和大型聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用案例并不多?，F(xiàn)在很多運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)公司，如聯(lián)想、小米都有推出云監(jiān)控和云存儲(chǔ)產(chǎn)品，他們也在慢慢在影響傳統(tǒng)安防監(jiān)控的商業(yè)模式。以往客戶找到設(shè)備商、集成商多數(shù)是因?yàn)樵O(shè)備不會(huì)安裝，但現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商把設(shè)備安裝這塊“傻瓜化”、“DIY化”，這對(duì)于我們的影響還是蠻大的。至于改善的地方，前兩年商超多用造價(jià)較低的模擬監(jiān)控系統(tǒng)，清晰度不夠，壓縮上傳之后清晰度損失更加嚴(yán)重。目前高清相關(guān)產(chǎn)品和廠商也比較多，未來(lái)大趨勢(shì)將往高清化發(fā)展。

　　a&s：您認(rèn)為安防企業(yè)該如何幫助連鎖商超用戶降低安防建設(shè)整體投入成本?

　　林堪華：其實(shí)用戶在防損這方面的關(guān)注度比較高，防損處如果管理到位每年也能省下不少錢，對(duì)于防盜、防商品人為損壞、進(jìn)出倉(cāng)管理，這里涉及到很多物品和資金方面的管理。針對(duì)大型賣場(chǎng)我們會(huì)做比較合理的角度覆蓋，還有貴重物品或者敏感區(qū)域會(huì)用到RFID射頻標(biāo)簽，防止貨品移動(dòng)、包裝開啟、貨品丟失等附帶系統(tǒng)。

深圳市和邦騰飛科技有限公司研發(fā)中心技術(shù)總監(jiān) 冉權(quán)江

　　核心觀點(diǎn)：遠(yuǎn)程監(jiān)控單純從安全的角度出發(fā)，對(duì)于連鎖店鋪的意義不大，主要還是對(duì)于營(yíng)業(yè)人員本身的監(jiān)督和內(nèi)部管理。

　　a&s：您怎么看待商超連鎖安防智慧化運(yùn)營(yíng)的概念?其與智能化管理有何區(qū)別?

　　冉權(quán)江：智慧化通常要牽涉到大數(shù)據(jù)，才能做到智慧化。個(gè)體店鋪或連鎖店鋪可采用的數(shù)據(jù)還比較少，我覺得其離智慧的概念還有距離。智能化通常是預(yù)先設(shè)好的聯(lián)動(dòng)關(guān)系，并無(wú)自我分析能力，而智慧化是需具備能自我判斷和分析能力的。

　　a&s：目前連鎖商超大部分都還在用模擬監(jiān)控設(shè)備，您怎么看待未來(lái)商超高清化、網(wǎng)絡(luò)化市場(chǎng)發(fā)展空間?

　　冉權(quán)江：用戶對(duì)于清晰度的要求是無(wú)止盡的，網(wǎng)絡(luò)化是屬于應(yīng)用層面的發(fā)展方向，其與高清的發(fā)展沒有直接沖突，而且現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)帶寬的逐步提升也能滿足高清的需求。以往連鎖店鋪安裝監(jiān)控主要目的是為了事后糾紛取證，而聯(lián)網(wǎng)的需求很少。而現(xiàn)在做遠(yuǎn)程監(jiān)控，是在安全的基礎(chǔ)上增加管理的功能，所以才有聯(lián)網(wǎng)的需求。所以遠(yuǎn)程監(jiān)控單純從安全的角度出發(fā)對(duì)于連鎖店鋪的意義不大，主要還是對(duì)于營(yíng)業(yè)人員本身的監(jiān)督和內(nèi)部管理。

　　a&s：您怎么看待連鎖商鋪安防市場(chǎng)未來(lái)的技術(shù)、應(yīng)用以及管理的發(fā)展趨勢(shì)?

　　冉權(quán)江：這與整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境的模式有關(guān)系，目前做數(shù)據(jù)挖掘的企業(yè)比較少，從需求及數(shù)量上都很難普及，居高不下的價(jià)格也是其中的原因之一，我認(rèn)為仍有待2-3年時(shí)間才能慢慢普及?，F(xiàn)在大家對(duì)于食品安全問(wèn)題都很重視，顧客選用商品時(shí)會(huì)考慮可信度較高的商家，而大型連鎖店從信譽(yù)和品牌實(shí)力以及競(jìng)爭(zhēng)力上來(lái)講會(huì)比普通零散商鋪要高，未來(lái)連鎖性質(zhì)的商鋪所占的比重會(huì)越來(lái)越大，傳統(tǒng)的零散商鋪一方面受電商的影響，另一方面也受到連鎖商鋪的夾擊而慢慢淘汰。