今年以來，以新疆暴恐犯罪和公共交通隱患為典型的安全問題成為社會熱點，借助于新媒體的傳播，公眾安全防范知識得到普及的同時，也帶動了安防產(chǎn)業(yè)特別是民用安防產(chǎn)品的發(fā)展，搭上知名電商平臺的便車或許可以實現(xiàn)家用安防產(chǎn)品的“短平快”銷售目標。
文/黃亮
家用安防產(chǎn)品電商化的發(fā)展機遇與困境
2013年8月，國務院印發(fā)國發(fā)〔2013〕32號《關于促進信息消費擴大內(nèi)需的若干意見》中提出，拓寬電子商務發(fā)展空間，支持網(wǎng)絡零售平臺做大做強，推動中小企業(yè)普及應用電子商務。國務院總理李克強在第二屆京交會暨全球服務論壇北京峰會時強調(diào)，要發(fā)展和提升服務業(yè)，促進工業(yè)化和信息化的深度融合，開發(fā)新一代信息產(chǎn)品，發(fā)展電子商務，擴大信息消費?？梢灶A見，作為家用安防攝像頭的安防產(chǎn)品即要求有工業(yè)制造水平，同時也需要有提供網(wǎng)絡信息服務的功能。未來，能夠在電子商務打出一片天地的安防產(chǎn)品，恐怕非家用監(jiān)控攝像類產(chǎn)品莫屬。
深圳作為我國最大的安防制造和電子產(chǎn)業(yè)及信息服務的產(chǎn)出地，密集型同質(zhì)化的海量安防產(chǎn)品以降低價格作為市場競爭的主要手段，導致安防制造商面臨著巨大成本壓力。為此，依靠深圳發(fā)達的網(wǎng)絡信息服務和成熟的電商營銷環(huán)境，許多安防企業(yè)紛紛探索營銷模式的多樣化以實現(xiàn)利益的最大化。但是，不管是在傳統(tǒng)的B2C電商平臺，還是專業(yè)的安防電商平臺或者是企業(yè)自主經(jīng)營的獨立商城，安防產(chǎn)品的銷售都未達到預期，主要的原因除了民用安防意識的普及率不高外，更重要的是家用安防產(chǎn)品智能化處于起步階段，產(chǎn)品功能的單一性還未能引起消費者的興趣，市場需求驅(qū)動的臨界點還未到來。
在傳統(tǒng)的電子商務運營中，客單價、客頻次與訪問量是電商交易的三大關鍵因素，按照100個游覽量才會有1個訂單的電商規(guī)律，海量的訪問是保證產(chǎn)品成功銷售的前提。由于安防產(chǎn)品進入電商平臺比較晚，網(wǎng)絡訪問入口已經(jīng)被大眾消費品所擠占，拿出巨額營銷推廣預算對于從事傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)負責人來說，在沒有成熟產(chǎn)品的前提下，無異于一次冒險的挑戰(zhàn)。相對于快消品的使用周期來說，民用安防產(chǎn)品的使用周期和售后服務也是一大軟肋。此外，在線客服平臺及線上產(chǎn)品信譽度的維護等互聯(lián)網(wǎng)電商行為習慣也困擾缺乏專業(yè)運營人才的安防企業(yè)。而從總體的設計思路上講，電子銷售支付系統(tǒng)、供貨體系服務以及客戶關系解決方案則是需要從事安防電商的企業(yè)加緊完善和拓展的核心層面。
打造完美的多功能家用安防產(chǎn)品
搭電商的便車
影響電商銷售客頻次的重要一個因素是產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，只有物美價廉的產(chǎn)品和良好的售前售后服務才有機會促成客戶形成二次購買的行為，以及廣泛的口碑宣傳。對家用安防電商而言，有利的是可以搭大型電商平臺的便車，利用電商的知名度和巨大的訪問流量入口，再借鑒大眾快消品的宣傳、銷售以及運營模式，實現(xiàn)自有產(chǎn)品的“短平快”銷售。企業(yè)自主運營的電商平臺并不值得提倡，一是企業(yè)的自建在線商城需要花費大量的人力、物力和財力;二是獨立的電商平臺由于產(chǎn)品的單一性導致沒有巨大的流量入口，在流量溯源聯(lián)盟中也沒有這個條件。擁抱現(xiàn)有的電商如天貓、京東等大平臺應該是安防企業(yè)的最佳選擇，目前在線銷售下單量最多的也是這些平臺的網(wǎng)店，最高的單品銷售量已經(jīng)能達到一萬件以上。
產(chǎn)品的多功能趨勢
從在線銷售的安防產(chǎn)品分析中可以得出，民用安防監(jiān)控攝像機成為了主力軍。在眾多的攝像機功能制定中，產(chǎn)品設計大概的需求有：
配件要求：鏡頭、麥克風、光敏電阻、LED燈、網(wǎng)線接口、音頻輸出、TF卡槽、電源接口等;
無線連接：免去家庭布線的繁瑣，實現(xiàn)無線連接的便捷和居住環(huán)境的美觀;
簡易存儲：即插即用，無需接入更多的PC設備，只需一個存儲卡;
高清攝像：至少720P100萬像素，同時具備可移動監(jiān)測的功能;
性能穩(wěn)定：軟件系統(tǒng)穩(wěn)定，傳輸畫面清晰安全;
易用美觀：符合大眾審美需求的外觀設計和簡單易用的軟件操作界面。
安裝便捷：在確認網(wǎng)絡通暢的情況下(開啟Wi-Fi，路由器開啟DHCP)，只需在移動設備上安裝應用程序(掃描App二維碼)及登陸用戶賬號即可開始監(jiān)控之旅。
在最基礎的用戶需求層面，目前家用監(jiān)控攝像產(chǎn)品主要基于解決居家安全防盜的需求，同時少數(shù)兼?zhèn)浼彝ド钣涗浐屠先撕⒆臃矫娴年P愛層面，這在一定程度上限制了消費的用戶群體。隨著智能家居及可穿戴產(chǎn)品的發(fā)展普及，以及機器人技術的不斷完善，未來，家用監(jiān)控攝像產(chǎn)品的功能會更加強大?；蛟S當你購買一個外觀時尚漂亮逼真的玩具狗時，它不僅是你外出時明亮的千里眼，它還可以是一個無線路由器，它會還唱歌，與你對話，教小朋友讀書，檢測室內(nèi)空氣質(zhì)量和你的身體健康情況……
這樣多功能的家用監(jiān)控攝像產(chǎn)品是大陸安防廠商從制造思維向服務思維轉(zhuǎn)變的過程。可以預見這還需要很長的時間，一般小廠商無法承擔這樣長周期產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)成本，大廠商則要有這樣的前瞻和勇氣去接受挑戰(zhàn)，可以考慮從高端產(chǎn)品開始，逐漸向低端市場普及。
結(jié)束語
今年，全球科技界探討最多的熱點議題是物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)和智能家居。家用安防產(chǎn)品在謀求供需性能設計需求時，可以借助熱點科技領域的創(chuàng)新思維和技術來完善自身的功能。同時利用互聯(lián)網(wǎng)電商平臺拓展銷售渠道，盡可能實現(xiàn)商品銷售的平民化和全球化。相信在國家新的經(jīng)濟政策的支持下，安防產(chǎn)品銷售電商化特別是家用監(jiān)控攝像產(chǎn)品的銷售臨爆點就要到來。
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作者：黃亮
