2013年以來(lái)，民用安防的市場(chǎng)就已經(jīng)是安防市場(chǎng)的一大熱點(diǎn)，很多安防企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛推出民用產(chǎn)品和云平臺(tái)。然而，相比行業(yè)內(nèi)的風(fēng)生水起，市場(chǎng)的反應(yīng)遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象中的火爆。有人不禁要問(wèn)，民用安防在中國(guó)是不是就不能推廣了?答案是否定的!連鎖店鋪市場(chǎng)興起就是很好的例證。

　　遠(yuǎn)程監(jiān)控是剛需

　　針對(duì)安防產(chǎn)品在商鋪中的需求，先來(lái)看一組調(diào)查數(shù)據(jù)。2013年某機(jī)構(gòu)針對(duì)北京、上海、杭州等多個(gè)城市的1547家門(mén)店進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示：48.9%門(mén)店安裝了監(jiān)控產(chǎn)品，其中大多數(shù)用戶(hù)除了關(guān)注視頻監(jiān)控之外，還關(guān)注報(bào)警功能;在未安裝監(jiān)控的886家門(mén)店中，20%的用戶(hù)表示即將安裝使用。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，連鎖門(mén)店均安裝了監(jiān)控，此類(lèi)用戶(hù)對(duì)于遠(yuǎn)程監(jiān)控的需求相比單個(gè)門(mén)店的用戶(hù)更緊迫。

　　從以上數(shù)據(jù)可以看出，量大面廣的連鎖門(mén)店是遠(yuǎn)程監(jiān)控的剛需，用戶(hù)主要關(guān)注視頻監(jiān)控和報(bào)警功能，而對(duì)客流統(tǒng)計(jì)、人臉識(shí)別、智能分析等高大上的功能卻知之甚少。要在眾多的連鎖小微商鋪中獲得市場(chǎng)，就需要以用戶(hù)體驗(yàn)為中心，更加關(guān)注產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比和易用性，讓用戶(hù)真正從中感受方便實(shí)用。

　　需求共性：易安裝、易維護(hù)

　　酒店、餐飲和服裝等不同性質(zhì)的連鎖店鋪，對(duì)安防產(chǎn)品的需求存在一些共性。

　　1.便捷安裝和維護(hù)

　　為了不影響店鋪的正常營(yíng)業(yè)，要盡量減少施工量、減少布線(xiàn)，保證裝修美觀。隨著Wi-Fi的普及和發(fā)展，無(wú)線(xiàn)信號(hào)覆蓋范圍已經(jīng)顯著擴(kuò)大，在實(shí)際應(yīng)用中可以使用無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī);與此同時(shí)系統(tǒng)的調(diào)試應(yīng)該盡量簡(jiǎn)單，實(shí)現(xiàn)設(shè)備的即插即用。

　　2.安全防范

　　保障整個(gè)營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)的安全，如防盜、防火等。通過(guò)攝像頭等監(jiān)控設(shè)備，隨時(shí)監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)情況，防止非法闖入;重點(diǎn)區(qū)域安裝報(bào)警探頭，包括門(mén)磁探頭、紅外探頭、煙感探頭等，在事故發(fā)生時(shí)做到報(bào)警設(shè)備和攝像機(jī)視頻的聯(lián)動(dòng)，及時(shí)把報(bào)警信息傳遞出來(lái)。

　　3.人員監(jiān)督

　　在各個(gè)營(yíng)業(yè)區(qū)域進(jìn)行全面監(jiān)管，靈活調(diào)看營(yíng)業(yè)秩序，員工工作面貌，包括著裝形象、熱情度、銷(xiāo)售流程等是否達(dá)到總公司要求的標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化和統(tǒng)一化，以便及時(shí)進(jìn)行各期職業(yè)培訓(xùn)，保證公司整體銷(xiāo)售水平和服務(wù)水平的不斷進(jìn)步。

　　4.有據(jù)可查

　　通過(guò)同步視頻監(jiān)看，對(duì)各種突發(fā)事件可采取更為快速、有效的反應(yīng)措施;同時(shí)對(duì)區(qū)域內(nèi)目標(biāo)實(shí)行24小時(shí)不間斷的攝像監(jiān)控，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)圖像存儲(chǔ)，通過(guò)錄像資料，便于事后查證，澄清事實(shí)，最大限度減少各類(lèi)損失，并且有效避免同類(lèi)事件的發(fā)生。

　　5.統(tǒng)一管理

　　隨著網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模越來(lái)越大，以往粗放式的單網(wǎng)點(diǎn)獨(dú)立管理模式已不能滿(mǎn)足需求，分店獨(dú)立管理與總部統(tǒng)一管理相結(jié)合的管理方式恰好能滿(mǎn)足這種需求，正常運(yùn)營(yíng)情況下由分店獨(dú)立管理，總部擁有分店的全部管理權(quán)限，可以隨時(shí)了解運(yùn)營(yíng)狀況、人流量情況等信息，有突發(fā)事件時(shí)，可由總部直接管理，提高緊急事件的處理效率，提升管理效果。

　　未來(lái)發(fā)展前景

　　隨著安防產(chǎn)品的普及，用戶(hù)對(duì)于監(jiān)控的需求也趨于多樣化。筆者認(rèn)為，連鎖店鋪以下幾方面的需求在未來(lái)1-3年內(nèi)將全面爆發(fā)。

　　1.云平臺(tái)

　　攝像機(jī)采集數(shù)據(jù)之后直接上傳云平臺(tái)中心，錄像存儲(chǔ)、聯(lián)動(dòng)報(bào)警、遠(yuǎn)程監(jiān)看所有功能在云平臺(tái)完成，用戶(hù)只需要購(gòu)買(mǎi)前端的攝像機(jī)或者NVR，下載免費(fèi)的客戶(hù)端App就可以開(kāi)展全部應(yīng)用，有效降低用戶(hù)前期投入成本。同時(shí)，使用云平臺(tái)的模式，設(shè)備做到即插即用，用戶(hù)不必為設(shè)備的后期維護(hù)擔(dān)憂(yōu)，如通過(guò)云服務(wù)平臺(tái)，在檢測(cè)到前端設(shè)備由于網(wǎng)絡(luò)斷開(kāi)、設(shè)備不工作等問(wèn)題就會(huì)自動(dòng)推送消息告知用戶(hù)，提醒用戶(hù)及時(shí)處理。通過(guò)云存儲(chǔ)對(duì)報(bào)警錄像等重要錄像進(jìn)行備份保存。為警方破案、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理提供技術(shù)上的支持。

　　2.智能分析

　　面向大中型的專(zhuān)業(yè)用戶(hù)，客流統(tǒng)計(jì)、人臉識(shí)別、智能分析等高大上的應(yīng)用終將是熱點(diǎn)。

　　通過(guò)視頻圖像，結(jié)合天氣、節(jié)假日等信息，每周、每月輸出客流統(tǒng)計(jì)和轉(zhuǎn)換率分析報(bào)表，了解天氣、物品擺放、裝修風(fēng)格、顏色等對(duì)銷(xiāo)售量的影響，從而為各店制定各季度銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售任務(wù)提供依據(jù)，同時(shí)也為新的促銷(xiāo)計(jì)劃提供可靠資料;可通過(guò)該監(jiān)控系統(tǒng)，開(kāi)展公司內(nèi)部的銷(xiāo)售觀摩，交流銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，提高員工互動(dòng)性和進(jìn)取心，從而增強(qiáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)不斷創(chuàng)新的企業(yè)氛圍。

　　人臉識(shí)別技術(shù)則和客戶(hù)服務(wù)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)結(jié)合，分析老客戶(hù)的喜好、價(jià)位，當(dāng)老客戶(hù)再度光臨時(shí)，能提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

　　3.運(yùn)營(yíng)一體

　　云平臺(tái)結(jié)合報(bào)警運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和保安公司的業(yè)務(wù)，當(dāng)設(shè)備檢測(cè)到異常時(shí)，進(jìn)行接警、處警等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)更大意義上的安全管理。

　　下面描述了一個(gè)景象，也許這正是你我的共同的夢(mèng)想。

　　——下午20:30，商鋪關(guān)門(mén)，老板正常下班。

　　——午夜零點(diǎn)，一個(gè)小偷瞧瞧潛入未關(guān)閉好的門(mén)窗，計(jì)劃實(shí)施偷竊。與此同時(shí)，保安公司相關(guān)人員被警報(bào)聲驚醒，發(fā)現(xiàn)異常。當(dāng)小偷自以為得手要離開(kāi)時(shí)，被附近迅速趕到的保安人員抓獲，并拿回相應(yīng)物品。

　　——第二天8:00，老板上班，檢查一切正常。

　　安防企業(yè)如何走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)?

　　影響連鎖商鋪的智能管理發(fā)展因素很多，如安防產(chǎn)品的成熟度、用戶(hù)自身的安全意識(shí)、應(yīng)用價(jià)值被用戶(hù)的接受程度、以及智能技術(shù)帶來(lái)新生活的改變等。作為安防廠(chǎng)商，首先需要真正了解用戶(hù)的需求，打造出簡(jiǎn)單實(shí)用、穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品和平臺(tái)，走好第一步，才能走得更遠(yuǎn)。

　　(本文作者現(xiàn)任浙江大華技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品經(jīng)理 徐愛(ài)薇 )