智慧社區(qū)作為智慧城市建設(shè)的重要載體，不僅要確保社區(qū)建設(shè)的安全穩(wěn)定，還要實現(xiàn)科技進(jìn)步帶給業(yè)主舒適便捷的生活體驗。當(dāng)前，我國智慧社區(qū)的建設(shè)更多時候還處在提升產(chǎn)品設(shè)備信息化水平的階段，對于設(shè)備互聯(lián)互通，利用移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)實現(xiàn)社區(qū)的高度智慧化場景應(yīng)用，還需要一定的時間積累，以及用戶對智慧社區(qū)認(rèn)知的培育。

　　智慧社區(qū)的定義及投資方

　　關(guān)于智慧社區(qū)的定義，由于涉及的行業(yè)眾多，因此不同的行業(yè)就會有不同的解讀。根據(jù)住建部發(fā)布的智慧社區(qū)的建設(shè)指南，我們可以把智慧社區(qū)言簡意賅的表述為在街道、鎮(zhèn)、村等地理區(qū)域范圍內(nèi)，利用信息技術(shù)整合社區(qū)資源，為社區(qū)居民提供高效、便捷和智慧的服務(wù)。

　　從這個整體的角度出發(fā)，智慧社區(qū)建設(shè)就會涉及到很多網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及產(chǎn)品的使用，在市場經(jīng)濟(jì)中，所有的系統(tǒng)或者產(chǎn)品都是為了解決問題而產(chǎn)生的，對于智慧社區(qū)的建設(shè)，首先從投資方和建設(shè)方的角度進(jìn)行區(qū)分，那么可以總結(jié)出目前商業(yè)類型的智慧社區(qū)的出資方主要有四種公司：

　　一是房地產(chǎn)公司。主要是前裝市場，建設(shè)社區(qū)一卡通和社區(qū)安防及可視對講，提升房屋的品質(zhì)和價值，目前80%智慧社區(qū)項目都是這種類型。

　　二是物業(yè)公司。多個社區(qū)聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一管理，依托物業(yè)服務(wù)，對社區(qū)一卡通和社區(qū)安防及可視對講進(jìn)行部分改造，重點是加入生活服務(wù)的內(nèi)容，典型的有萬科去哪兒、花樣年的彩生活。

　　三是投資運營公司。多個社區(qū)聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一管理，和物業(yè)管理方聯(lián)合運營，重點是生活服務(wù)的內(nèi)容，投資運營公司一般都是充當(dāng)幕后的資金提供者。

　　四是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。多個社區(qū)聯(lián)網(wǎng)管理，對社區(qū)一卡通和社區(qū)安防及可視對講進(jìn)行改造的比較少，重點是生活服務(wù)和便民服務(wù)以及社交。

　　以上類型出資方的需求各不相同，各自都會從自身的實際情況出發(fā)，對智慧社區(qū)概念進(jìn)行選擇性理解；同樣智慧社區(qū)系統(tǒng)的供應(yīng)商，由于所提供的系統(tǒng)、方案、產(chǎn)品各不相同，也各自對智慧社區(qū)概念進(jìn)行自我定義。從安防的角度分析，智慧社區(qū)的統(tǒng)一安防平臺應(yīng)該要包含可視對講、視頻監(jiān)控、周界、報警、門禁、人員出入口、停車場、巡更、訪客、梯控、消費等子系統(tǒng)，并能構(gòu)建出各種智能生活場景，通過安防體現(xiàn)出住戶日常使用的便利性、體驗性和參與性，從而提高整個系統(tǒng)的使用粘性。

　　競爭激烈 商業(yè)模式要因地制宜

　　智慧社區(qū)的建設(shè)，牽扯到社區(qū)生活的方方面面，設(shè)備商作為硬件產(chǎn)品的供應(yīng)商，優(yōu)勢在于提供質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定、物美價廉的產(chǎn)品，整個社區(qū)的建設(shè)運營的主動權(quán)更多在房地產(chǎn)及物業(yè)管理公司。因此，在積極建設(shè)智慧社區(qū)的時候，他們更傾向于打造屬于自己的智慧社區(qū)平臺。目前各個物業(yè)管理公司都在開足馬力，在全國各地跑馬圈地，競爭十分激烈。萬科、綠城、碧桂園、恒大等知名房地產(chǎn)企業(yè)下屬的物業(yè)公司都提出了三到五年覆蓋社區(qū)數(shù)量、平米、戶數(shù)、管理人口的目標(biāo)。業(yè)內(nèi)起步最早的“彩生活”所管理的物業(yè)已經(jīng)超過3億平方米。這些公司對于智慧社區(qū)和O2O平臺最擔(dān)心的就是將來用戶數(shù)不夠，用戶粘性不夠，同時也擔(dān)心其它公司把他們的保有用戶搶走。

　　因為競爭激烈，所以市場上關(guān)于智慧社區(qū)的運營模式也不盡相同?？傮w來講，目前智慧社區(qū)并沒有一個業(yè)內(nèi)通用的可復(fù)制推廣的商業(yè)模式，例如“彩生活”的運營模式并不適用于萬科，即使是“彩生活”在華南與華北兩地的運營模式也存在很大的差異。因此可以看出，智慧社區(qū)的建設(shè)要綜合考慮地區(qū)文化、周邊配套設(shè)施及住戶的生活習(xí)慣，因地制宜探索適合于企業(yè)的商業(yè)模式。

　　回歸理性 智慧社區(qū)建設(shè)困難多

　　智慧社區(qū)的建設(shè)也一度讓各類企業(yè)趨之若鶩，特別是在2014-2015年，各種風(fēng)險投資、房地產(chǎn)公司、物業(yè)公司都在往這個方向大量投資。但好景不長，從今年初開始有所降溫，各個公司好像都進(jìn)入了一個觀望的狀態(tài)，收縮戰(zhàn)線以便能更加看清智慧社區(qū)該何去何從，這是行業(yè)回歸理性發(fā)展的表現(xiàn)，因為智慧社區(qū)的投入，經(jīng)濟(jì)效益并不會有立竿見影的效果，需要從長遠(yuǎn)收益去做考量。

圖1

　　所以合作共贏是智慧社區(qū)建設(shè)的選項之一，因為智慧社區(qū)建設(shè)涉及到的方方面面非常多，如果將所有的事情獨攬一身，企業(yè)沒有那么多精力也沒有那么多資金去建設(shè)經(jīng)營，從圖1可以分析，在智慧社區(qū)可以為住戶提供的服務(wù)中，安防企業(yè)可以提供社區(qū)及家庭綜合安防產(chǎn)品和解決方案，其他的服務(wù)內(nèi)容需要物業(yè)管理軟件平臺公司、社區(qū)O2O運營方、支付公司、養(yǎng)老平臺公司一起合作，才能基本構(gòu)建出一個智慧社區(qū)平臺。

　　由于社會社區(qū)的供應(yīng)商太多，所以當(dāng)前智慧社區(qū)建設(shè)推廣也存在很多問題，主要體現(xiàn)在以下5點：

　　•  智慧社區(qū)建設(shè)包含的系統(tǒng)和產(chǎn)品非常多，智慧社區(qū)平臺一般包含有安防、物業(yè)管理、社區(qū)O2O等內(nèi)容，而目前市場上還沒有哪家廠商能完整的提供所有的系統(tǒng)和產(chǎn)品，所以就出現(xiàn)了從智慧社區(qū)平臺軟件開發(fā)商發(fā)展出來的集成商，由集成商來負(fù)責(zé)建設(shè)整個平臺，但是這類集成商普遍實力都不足。

　　•  智慧社區(qū)只有一個草案標(biāo)準(zhǔn)，各個廠商的產(chǎn)品和系統(tǒng)之間并沒有標(biāo)準(zhǔn)定義，因此各個廠家的產(chǎn)品和系統(tǒng)之間無法直接實現(xiàn)互聯(lián)互通，智慧社區(qū)平臺要想采集和控制各個子系統(tǒng)，開發(fā)難度非常大，而且在一個社區(qū)開發(fā)完成后，由于各個社區(qū)使用的產(chǎn)品都不一樣，無法直接復(fù)制到其它社區(qū)。

　　•  智慧社區(qū)在新建類型的項目建設(shè)難度小一些，但是目前更多的是舊社區(qū)，以安防為例，圖2中可以看出舊社區(qū)改造的難度非常大。

　　•  智慧社區(qū)概念雖然很熱，但是社區(qū)居民并不買賬，尤其是年紀(jì)比較大的住戶，對以前的生活模式已經(jīng)習(xí)慣了，覺得沒有必要去改變。

　　•  智慧社區(qū)的出資建設(shè)方很多一直在進(jìn)行試點，希望通過試點來找到一個能適合于自己所管理的小區(qū)的盈利模式和持續(xù)運營方式，但是由于市場和商業(yè)模式以及用戶一直在變化，所以很難找到一個通用并且長期可行的模式進(jìn)行推廣。

圖2

　　移動端APP前景堪憂

　　移動端的應(yīng)用正在以前所未有的力量滲透到各行各業(yè)，智慧社區(qū)提供的各種服務(wù)，也是以移動端為用戶入口。當(dāng)前，智慧社區(qū)在移動端的建設(shè)主要分兩個方向：

　　•  移動端APP模式。智慧社區(qū)運營公司一般會發(fā)布一個針對住戶的C端APP，和一個針對物業(yè)的B端APP。C端APP是重點，是直接和用戶交互的窗口，包含的功能也比較豐富。但是這種模式需要用戶下載并安裝一個獨立的APP，很多用戶并不能接受。萬科的“住這兒”和綠城的“幸福綠城”都是這種模式。

　　•  移動端的微信公眾號模式。智慧社區(qū)運營公司在微信中注冊一個公眾號，通過公眾號來實現(xiàn)原來C端APP的大部分功能。社區(qū)住戶只要關(guān)注這個公眾號，就能通過這個公眾號享受智慧社區(qū)的各種服務(wù)。這種模式不需要下載一個獨立的APP，而且住戶手機上一般都安裝了微信，因此接受程度比較高。

　　不過根據(jù)實際項目的經(jīng)驗分析，住戶對于智慧社區(qū)移動端應(yīng)用的忠誠度并不高，如果哪天有特別好的優(yōu)惠活動，住戶會偶爾使用一次，否則就閑置或者直接卸載。再加上國內(nèi)BAT的應(yīng)用基本已經(jīng)覆蓋智慧社區(qū)的方方面面，用戶基本被他們?nèi)ν?，其它的移動?yīng)用非常難以獲得突破。

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