在歐美發(fā)達國家，由于居住文化以及保險業(yè)在消防、安防系統(tǒng)方面的滲透，使得民用報警服務(wù)市場欣欣向榮，居民購買報警服務(wù)的比例比國內(nèi)的高很多。在內(nèi)地，目前的報警服務(wù)廠商不少，多分布在東部沿海等地區(qū)，但在市場飽和的情況下，報警服務(wù)存量市場遠(yuǎn)大于新增市場，僧多粥少的局面難以改變，競爭異常激烈，并導(dǎo)致價格戰(zhàn)的發(fā)生。如何在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的契機下，根據(jù)客戶需求開發(fā)符合市場的報警服務(wù)產(chǎn)品和商業(yè)模式，是企業(yè)除了扎根傳統(tǒng)報警服務(wù)市場之外，積極有效拓展海外和民用市場的利器。

　　報警服務(wù)的客戶分類

　　在國內(nèi)，從報警服務(wù)市場的客戶群體分類看，主要有三類客戶：政府/銀行/學(xué)校一類;商鋪/超市一類;居民住宅一類。這三類客戶，以政府/銀行/學(xué)校等為主要市場，市場的競爭也異常激烈，并且由于存在行政指令的硬性要求，很多辦公區(qū)和營業(yè)廳是必須安裝的，比如銀行和電信的營業(yè)廳，因為安全需求高，所以報警設(shè)備和服務(wù)不能少。

　　其次，商鋪和超市的市場需求也非常大。這類客戶非常清楚，商業(yè)財產(chǎn)的安全對他們的經(jīng)營非常重要，但是得自己出資，所以業(yè)主希望廠商盡量能提供物美價廉的產(chǎn)品和服務(wù)。廠商自然也知道這樣的市場環(huán)境，所以在獨立小型商鋪的市場競爭中，為了搶占市場，都在拼價格和服務(wù)。但是報警服務(wù)不同于視頻監(jiān)控，會有誤報的情況出現(xiàn)，在低利潤的情況下，如果出現(xiàn)誤報將導(dǎo)致出警成本的壓力增加，廠商的經(jīng)營狀況就會受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。所以現(xiàn)在很多廠商都在尋求市場的平衡，探索如何把產(chǎn)品做得便宜，又有質(zhì)量保證，降低誤報概率的方法。

　　對于住宅用戶，這是未能有效開發(fā)的群體。一方面，中國擁有約2億的家庭用戶，意味著存在巨大的市場需求;另一方面，中國不像國外的居民擁有獨門獨棟的房屋，絕大部分居民是住宅小區(qū)，所以報警服務(wù)很多都集中到小區(qū)物業(yè)管理處，如果根據(jù)出警距離來比較，那么小區(qū)的物業(yè)管理比報警服務(wù)廠商具有天然的優(yōu)勢，所以廠商也只能與物業(yè)進行合作。另外在一些富庶的地區(qū)，雖然別墅類的住宅會讓一些富人選擇報警服務(wù)產(chǎn)品，但比例也僅有10%左右，與歐美發(fā)達國家相差甚遠(yuǎn)，這反映了我國的居民用戶還沒有緊迫性和驅(qū)動性去做報警服務(wù)的消費。

　　造成住宅報警服務(wù)市場打不開的主要原因是國內(nèi)消費觀念還沒被喚醒，雖然每個月的報警服務(wù)費用很低，但絕大多數(shù)居民仔細(xì)盤算下來，認(rèn)為家里發(fā)生被盜、火災(zāi)等事件的概率低，并且很多認(rèn)為撥打110就可以報警，所以不愿意每個月在報警設(shè)備及服務(wù)方面有額外的家庭支出。國外的居民用戶當(dāng)然也有這樣的想法，但國外由于保險費對家庭安保、消防的滲透與融合，通過掛鉤安保、消防等系統(tǒng)的多少決定保險費的繳納高低，有了這樣的權(quán)衡，國外的用戶很多就會選擇報警服務(wù)產(chǎn)品。這樣的舉措在國內(nèi)也有過嘗試，但效果不明顯，仍然是一種意識上的硬傷，如這次天津塘沽爆炸，受損房屋將按照國家的標(biāo)準(zhǔn)進行賠償，這在國外政府是不會買單的，都是保險公司進行賠償。

　　廠商面對的困難及舉措

　　在市場飽和的情況下，由于地緣及客戶關(guān)系的原因，報警服務(wù)行業(yè)存在不少問題，如很多設(shè)備使用率不高，誤報率居高不下，以及因為價格戰(zhàn)而導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、服務(wù)不到位等，使得企業(yè)利潤下滑，投入產(chǎn)品研發(fā)的資金受限，最終影響了報警服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。所以當(dāng)前報警設(shè)備及服務(wù)商所面臨的問題是在營收低的情況下，要如何消化經(jīng)營、出警的成本壓力，是關(guān)乎到企業(yè)生存的策略。

　　以市場反饋的信息分析，可以從以下三個方向考慮：

　　第一是擴大客戶數(shù)量，在原來傳統(tǒng)的客戶基礎(chǔ)上，不斷地擴大報警服務(wù)的用戶數(shù)量，以薄利多銷的模式謀發(fā)展。

　　第二是提供增值服務(wù)，比如說在報警服務(wù)系統(tǒng)中提供短信通知、布防撤防、在線巡檢等增值服務(wù)，為用戶提供更周到完善的服務(wù)。

　　第三是節(jié)流，盡可能地減少成本，現(xiàn)在的產(chǎn)品用料已經(jīng)做到極致，只有通過技術(shù)的手段，把其他的運用成本降下來，比如運用視頻復(fù)合、音頻復(fù)合技術(shù)降低誤報所帶來的出警成本。

　　另外，在報警服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化方面，主管部門也要制定相應(yīng)的法規(guī)保障產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售、安裝、傳輸?shù)臉?biāo)準(zhǔn)化，以及將報警服務(wù)的系統(tǒng)認(rèn)證建立起來，確保報警服務(wù)產(chǎn)品本身的安全，打消市場的顧慮。

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對行業(yè)的影響

　　于用戶而言，過去傳統(tǒng)的報警設(shè)備在操作上存在一定的困難，但這幾年，隨著技術(shù)的不斷更迭和發(fā)展，操作方式上變得更加靈活多變，也易于掌握，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的滲透，讓報警服務(wù)行業(yè)的固有模式發(fā)生了改變。

　　首先，在產(chǎn)品的外觀上，市場對產(chǎn)品的形狀、大小、顏色都有一定的要求，通過產(chǎn)品自身的外觀去打動消費者成為設(shè)備商研發(fā)生產(chǎn)時必須要考慮的程序。

　　其次，在無線通信技術(shù)普及的情況下，設(shè)備電池壽命短、抗干擾能力差等問題已經(jīng)可以通過技術(shù)提升去克服。

　　再者，設(shè)備傳輸、通信網(wǎng)絡(luò)化之后，速度變得更快，以前如果是電話線傳輸，可能需要16 - 20秒左右的時間才能把報警信號傳過去，現(xiàn)在3秒內(nèi)報警服務(wù)中心就能收到，這對出警的時間非常重要。

　　最后，網(wǎng)絡(luò)化讓客戶終端、APP等遠(yuǎn)程管理設(shè)備成為現(xiàn)實，并且成為非常方便的事情，由此也可能帶來很多潛在的增值服務(wù)。

　　概括地講，技術(shù)的進步讓市場出現(xiàn)了兩個方向。第一個是傳統(tǒng)的報警設(shè)備及工作模式不會消滅，主機加探測器的模式還會存在，因為專業(yè)市場的需求決定了設(shè)備功能的選擇，但這個市場會萎縮;第二個是移動技術(shù)以及無線通信技術(shù)的普及，讓報警服務(wù)設(shè)備的工作程序發(fā)生顛覆，很多中間設(shè)備和操作環(huán)節(jié)會被簡化，人力巡檢等工作也會逐漸地減少，端到端的傳輸會因為技術(shù)的提升使得實現(xiàn)的手段更加的多元化。企業(yè)應(yīng)該要看到后一種趨勢的發(fā)展，切莫固步自封，否則會被市場所淘汰。

　　理念轉(zhuǎn)變最為關(guān)鍵

　　傳統(tǒng)的報警服務(wù)市場的商業(yè)模式非常簡單，現(xiàn)在隨著技術(shù)和產(chǎn)品形態(tài)的改變，雖然有所變化，但也是萬變不離其宗。在現(xiàn)有的模式中，報警服務(wù)公司會建立報警中心，一些有實力的公司除了接警平臺外，還有出警隊伍。在裝備配備與人員培訓(xùn)方面，會根據(jù)人數(shù)配備車輛，然后在培訓(xùn)過程中主要讓員工掌握一些簡單維修設(shè)備的方法，以及基本的防身技巧等。

　　對于從事報警服務(wù)的廠商而言，在商業(yè)模式的變化上似乎很難挖掘出大的市場商機，行業(yè)的春天應(yīng)該是民用市場能夠得到廣泛的普及。但目前這個市場還遲遲無法打開，主要的原因不在于產(chǎn)品設(shè)備在操作的難易及價格的高低，而在于用戶購買報警服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，所以加強市場的宣傳及用戶意識的培育成為未來幾年行業(yè)發(fā)展關(guān)鍵。

　　(本文作者現(xiàn)任泰科安防設(shè)備亞太區(qū)防盜報警產(chǎn)品經(jīng)理)