但是無(wú)論是哪一種服務(wù)運(yùn)營(yíng)，如何找到最佳的運(yùn)營(yíng)模式才是目前亟需攻克的難題。只有實(shí)現(xiàn)服務(wù)的產(chǎn)品化并達(dá)到高質(zhì)量的運(yùn)營(yíng)，用戶使用起來(lái)有黏性，并且愿意為之付費(fèi)，這樣才有可能達(dá)到后期運(yùn)營(yíng)的二次盈利，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可待續(xù)發(fā)展。
服務(wù)運(yùn)營(yíng) 安防行業(yè)老大難題
雖然這些年來(lái)安防行業(yè)得到了高速發(fā)展，但行業(yè)整體的售后服務(wù)，特別是服務(wù)運(yùn)營(yíng)這一板塊仍舊相對(duì)比較落后，無(wú)疑是安防行業(yè)的一大老難題，綜合來(lái)看有以下幾方面的因素：
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的因素：由于沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，各品牌之間不能互相兼容，也就無(wú)法形成標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系，所以售后這塊都是由各廠商自己來(lái)維護(hù)。
用戶對(duì)售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)的態(tài)度都希望是免費(fèi)的，不愿意付費(fèi)，這也為整個(gè)安防行業(yè)的售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)一定的困難。
由于安防行業(yè)的銷(xiāo)售渠道比較復(fù)雜，售后服務(wù)不僅僅與生產(chǎn)廠商有關(guān)，同時(shí)也涉及到了代理商、經(jīng)銷(xiāo)商、工程商等多方面，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)代理商、經(jīng)銷(xiāo)商、工程商各方因?yàn)樽陨砝鎲?wèn)題互相推諉，造成項(xiàng)目售后維護(hù)不及時(shí)、項(xiàng)目分工模糊、甚至無(wú)人維護(hù)導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓。
近年來(lái)行業(yè)洗牌導(dǎo)致一些小企業(yè)失去了生存空間，一些年代久遠(yuǎn)的安防產(chǎn)品、安防設(shè)備甚至找不到原品牌生產(chǎn)商，因此無(wú)法保障基本的服務(wù)運(yùn)營(yíng)工程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
服務(wù)運(yùn)營(yíng) 安防行業(yè)新方向
售后服務(wù)是銷(xiāo)售的延續(xù)，和產(chǎn)品的質(zhì)量、信譽(yù)同等重要。在某種程度上售后服務(wù)帶來(lái)的品牌附加值，甚至有可能超過(guò)產(chǎn)品本身。完善的售后服務(wù)可以提升用戶的滿意度與信任度，從而為企業(yè)帶來(lái)重復(fù)銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。如果企業(yè)的售后服務(wù)不好，那么客戶就很可能對(duì)企業(yè)失去信心，這樣的合作只能是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，自然客戶下次就不會(huì)再選擇這個(gè)企業(yè)。因此，做好基于安防系統(tǒng)設(shè)備的售后環(huán)節(jié)，做好服務(wù)與運(yùn)營(yíng)工程，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是能否贏得市場(chǎng)一席之地的關(guān)鍵所在。很多代理商和渠道商由于自己的渠道及技術(shù)能力有限，僅僅只作為產(chǎn)品銷(xiāo)售商，人員配備和技術(shù)力量不足，因此，售后的服務(wù)運(yùn)營(yíng)工程還是主要交由廠商來(lái)完成，
隨著行業(yè)的成熟與發(fā)展，安防行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)會(huì)越來(lái)越趨于簡(jiǎn)單化，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道會(huì)更加扁平化。所以越來(lái)越多有實(shí)力的地產(chǎn)商或者客戶都會(huì)省去中間的工程商和代理商環(huán)節(jié)，直接找廠商來(lái)合作，這樣一來(lái)，既能快速響應(yīng)客戶的需求，同時(shí)服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作又能夠更加有保障。
提升服務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量 安企制勝關(guān)鍵點(diǎn)
根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，安防企業(yè)應(yīng)該努力建立更加完善的服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系以及客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程，進(jìn)一步提高人員技術(shù)服務(wù)水平，加強(qiáng)技術(shù)力量，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，編制統(tǒng)一的技術(shù)服務(wù)手冊(cè)，對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)工作內(nèi)容、服務(wù)流程，服務(wù)規(guī)范以及表單等做出嚴(yán)格詳盡的規(guī)定。具體相關(guān)措施有：
完善渠道布局和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，充足的人員配備，提高服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作的及時(shí)性和有效性。
推行服務(wù)本地化模式，從售前咨詢，方案、施工設(shè)計(jì)，安裝與調(diào)試到使用培訓(xùn)與售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)，實(shí)行一站式全程本地化服務(wù)，確保快速響應(yīng)客戶需求。
90%以上的產(chǎn)品可在當(dāng)?shù)鼐S修，在質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備實(shí)行原件級(jí)免費(fèi)更換、確保維修不返廠。
加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)人員的專業(yè)化培訓(xùn)，加強(qiáng)售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)的技術(shù)力量，提升故障處理能力。
提升技術(shù)服務(wù)人員的售后服務(wù)意識(shí)，把售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)列為渠道考核的重要環(huán)節(jié)。
重視質(zhì)保期外的售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)，由以往的被動(dòng)式服務(wù)運(yùn)營(yíng)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)，擴(kuò)大售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)的范圍，延長(zhǎng)售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)的周期。
推行有償服務(wù)模式，在一些成熟區(qū)域設(shè)立了技術(shù)服務(wù)公司，對(duì)質(zhì)保期外的項(xiàng)目進(jìn)行有償服務(wù)運(yùn)營(yíng)。
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