相比于視頻監(jiān)控、門禁管理、可視對(duì)講等報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)組成部分，報(bào)警服務(wù)在中國(guó)是最早形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展的細(xì)分行業(yè)，距今已有近三十年的歷史，是安防產(chǎn)業(yè)里基礎(chǔ)的組成部分，市場(chǎng)供需也一直比較穩(wěn)定。但隨著技術(shù)的發(fā)展，以及整個(gè)社會(huì)、居家生活環(huán)境的變化，報(bào)警服務(wù)行業(yè)也在順應(yīng)市場(chǎng)的需求而變化。

　　(文/劉榮平 現(xiàn)任霍尼韋爾安防集團(tuán)大中華區(qū)報(bào)警市場(chǎng)經(jīng)理)

　　報(bào)警服務(wù)發(fā)展的三大變化

　　第一，目標(biāo)客戶的變化。以前的報(bào)警服務(wù)設(shè)備及系統(tǒng)主要應(yīng)用在工建項(xiàng)目上，包括大型的樓宇報(bào)警、門禁管理服務(wù)等，主要是基于最基本的入侵防盜的報(bào)警，目標(biāo)客戶以商業(yè)用戶、企事業(yè)單位為主，運(yùn)營(yíng)商的主體也是由具有相關(guān)背景的保安公司負(fù)責(zé)。但是這兩年在慢慢地變化，企事業(yè)單位的市場(chǎng)發(fā)展開始放慢，越來(lái)越多的個(gè)人及家庭用戶、連鎖商鋪等私人單位性質(zhì)的終端用戶在增加，報(bào)警服務(wù)偏向于民用，并且群體將越來(lái)越大。

　　第二，需求的變化。以前的企事業(yè)單位，報(bào)警服務(wù)需求都非常的簡(jiǎn)單，主要依賴公安的出警，在服務(wù)方面沒(méi)有更多的要求。現(xiàn)在報(bào)警服務(wù)產(chǎn)品逐步偏向個(gè)人用戶群體之后，用戶對(duì)服務(wù)內(nèi)容、功能需求比原先的要求更加豐富。消費(fèi)者總是希望用最便宜的價(jià)格買到最多的服務(wù)，所以包括像老幼的監(jiān)護(hù)、家庭對(duì)講、視頻傳輸、移動(dòng)化操作等增值和衍生應(yīng)用功能逐步成為考量的重要因素，需求日趨多樣化。

　　第三，技術(shù)層面的變化。報(bào)警服務(wù)所應(yīng)用的相關(guān)技術(shù)一般都不是前沿的技術(shù)，是科技發(fā)展之后應(yīng)用的層面，是網(wǎng)絡(luò)化與移動(dòng)化之后數(shù)字圖像帶來(lái)產(chǎn)品解決方案的變化，比較明顯的是報(bào)警以前是電話為主，現(xiàn)在則是以網(wǎng)絡(luò)為主。而在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，可以應(yīng)用很多其他的技術(shù)進(jìn)行組合，比如視頻復(fù)核技術(shù)的應(yīng)用，可以大大地減少因?yàn)檎`報(bào)所導(dǎo)致的出警次數(shù)，降低運(yùn)營(yíng)成本。這也給廠商帶來(lái)了啟示——報(bào)警系統(tǒng)現(xiàn)在不再是以主機(jī)的單個(gè)設(shè)備來(lái)考慮問(wèn)題，而是會(huì)考慮整個(gè)的解決方案，包括系統(tǒng)的架構(gòu)建設(shè)。

　　外商如何應(yīng)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的變化

　　不可否認(rèn)，近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)信息及設(shè)備安全越來(lái)越受到全球各個(gè)國(guó)家的重視，中國(guó)也不例外。在安防領(lǐng)域，也有一些聲音在議論外商在中國(guó)的市場(chǎng)將會(huì)受到限制，但實(shí)際的情況是除了一些特別敏感的項(xiàng)目外，中國(guó)安防市場(chǎng)對(duì)外商排擠的言論很多都是站不住腳的。作為國(guó)際安防產(chǎn)品與解決方案的供應(yīng)商，我們對(duì)于中國(guó)的政策也是充分理解的，并沒(méi)有感受到有針對(duì)的限制和排擠。

　　所以外商的壓力是來(lái)自市場(chǎng)，隨著參與者越來(lái)越多，怎樣去適應(yīng)中國(guó)客戶的需求，怎樣在功能、性能、價(jià)格與成本之間尋求一個(gè)平衡點(diǎn)，怎樣對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的需求反應(yīng)更加的快速，怎樣以中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的心態(tài)去參與市場(chǎng)的角逐，都是需要外商在市場(chǎng)角色定位上費(fèi)心思考慮的問(wèn)題。霍尼韋爾、博世、安訊士等外商很早就在在中國(guó)建立工廠及研究中心，為的就是生產(chǎn)出適合中國(guó)本土市場(chǎng)的產(chǎn)品。

　　其實(shí)外商在中國(guó)，文化差異也好，地緣限制也好，都不是起到成敗的決定性因素，而是企業(yè)能不能主動(dòng)的去適應(yīng)當(dāng)?shù)氐男枨?，做好服?wù)。在商言商，買賣交易有其規(guī)律，外商在中國(guó)做不好，不見得在其他地區(qū)就能做好。很多外商剛進(jìn)入中國(guó)時(shí)，憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)，讓市場(chǎng)遷就自己是可以的，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者寥寥無(wú)幾，但當(dāng)市場(chǎng)達(dá)到成熟飽和的狀態(tài)后，外商必須要主動(dòng)去適應(yīng)市場(chǎng)然后做出改變。歸根結(jié)底，企業(yè)還是要加強(qiáng)自身的建設(shè)，在市場(chǎng)抗壓能力與創(chuàng)新應(yīng)用方面把握好。

　　不懼行業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)

　　不管哪個(gè)行業(yè)都需要競(jìng)爭(zhēng)者，競(jìng)爭(zhēng)是保持市場(chǎng)活力的重要因素，一個(gè)壟斷的市場(chǎng)是沒(méi)有發(fā)展前景的，對(duì)用戶而言也是不公平的。當(dāng)前的中國(guó)安防市場(chǎng)百花齊放，競(jìng)爭(zhēng)激烈，這對(duì)于行業(yè)和市場(chǎng)的發(fā)展是有推動(dòng)作用的。

　　另外，作為外商，相信都會(huì)歡迎市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)，與行業(yè)友商彼此之間相互學(xué)習(xí)，用很開放的心態(tài)去學(xué)習(xí)對(duì)手的創(chuàng)新與發(fā)展模式，共同去把市場(chǎng)做好，服務(wù)客戶。但市場(chǎng)比較反感的是惡性競(jìng)爭(zhēng)，大家在前面開路，有人卻在后面破壞市場(chǎng)，這樣的行為對(duì)報(bào)警服務(wù)行業(yè)的發(fā)展是百害而無(wú)一利。

　　另外，如上文所說(shuō)，報(bào)警系統(tǒng)正在向網(wǎng)絡(luò)化架構(gòu)轉(zhuǎn)化，而在這個(gè)過(guò)程中，各廠家的網(wǎng)絡(luò)通訊都是采用自有的協(xié)議，導(dǎo)致不同品牌的產(chǎn)品不能互相兼容，這在一定程度上限制了客戶的選擇權(quán)，也不利于報(bào)警系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，這可能是需要行業(yè)同仁正視的一個(gè)問(wèn)題，需要有一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議來(lái)消除不同廠家產(chǎn)品之間的兼容障礙。

　　報(bào)警所受經(jīng)濟(jì)放緩的影響較小

　　近兩年，隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的放緩，安防行業(yè)也受到了沖擊，很多企業(yè)的利潤(rùn)出現(xiàn)下滑，沒(méi)有技術(shù)研發(fā)能力的低端廠商出現(xiàn)因經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致倒閉的現(xiàn)象屢見不鮮。視頻監(jiān)控、可視對(duì)講、門禁管理等細(xì)分行業(yè)都受到了影響，但作為安防產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)，報(bào)警服務(wù)受經(jīng)濟(jì)下滑的影響是最小的，可以從兩方面進(jìn)行分析。

　　第一，報(bào)警服務(wù)投入小，效率高。對(duì)用戶而言，要實(shí)現(xiàn)安防的防入侵，只有報(bào)警設(shè)備和系統(tǒng)在無(wú)人監(jiān)管的情況下實(shí)現(xiàn)主動(dòng)報(bào)警響應(yīng)，不需要人去監(jiān)看;而視頻監(jiān)控是需要人看的，需要事后去查證。如果在預(yù)算不多的情況下，用戶會(huì)選擇報(bào)警服務(wù)，因?yàn)樾屎芨?如果用戶的預(yù)算充足，那么由于報(bào)警服務(wù)的費(fèi)用很少，用戶也不會(huì)砍掉，而是在報(bào)警設(shè)備的基礎(chǔ)上添加視頻監(jiān)控、門禁管理等設(shè)備功能。

　　第二，民用市場(chǎng)屬于增量市場(chǎng)，潛力大。民用市場(chǎng)的興起，是報(bào)警服務(wù)未來(lái)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的一個(gè)支撐點(diǎn)，并且在面向廣大的用戶數(shù)時(shí)，廠商所能提供的增值服務(wù)所產(chǎn)生的營(yíng)收也是不可估量的。

　　未來(lái)報(bào)警服務(wù)的兩個(gè)支撐點(diǎn)

　　從市場(chǎng)反饋的信息看，這兩年聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)是發(fā)展趨勢(shì)，銀行等高端行業(yè)用戶與商鋪/個(gè)人用戶是報(bào)警服務(wù)未來(lái)發(fā)展的兩個(gè)支撐點(diǎn)。目前市場(chǎng)體量較大的還是銀行等傳統(tǒng)高端行業(yè)客戶，但最有發(fā)展前景的是個(gè)人、家庭用戶和各類商鋪。作為外商，需要兩手準(zhǔn)備，兩方面都要關(guān)注，將解決方案與產(chǎn)品提供商的市場(chǎng)角色做好，從細(xì)分市場(chǎng)的發(fā)展變化到產(chǎn)品的發(fā)展變化，時(shí)刻關(guān)注著從產(chǎn)品的研發(fā)，到整個(gè)方案的組成，到最后對(duì)客戶提供的產(chǎn)品、服務(wù)的支持，然后根據(jù)市場(chǎng)的需求變化，不斷完善已有的產(chǎn)品。

　　在增長(zhǎng)性方面，通過(guò)與重要客戶交流得知，報(bào)警系統(tǒng)仍然是核心的安防設(shè)備。報(bào)警業(yè)務(wù)的抗跌性、抗波動(dòng)性能非常的強(qiáng)大，受市場(chǎng)的影響相對(duì)較小，今后仍有保持兩位數(shù)增長(zhǎng)的可能性。