由于相關技術的日趨成熟，用戶對安防的需求已經(jīng)不僅僅停留在產(chǎn)品本身的性能及功能，在滿足功能的情況下，如何為用戶提供最好的使用體驗，成了當下大家最關注的問題。正是由于用戶對安防產(chǎn)品的需求由最初的功能全面、性能穩(wěn)定升級為應用符合業(yè)務管理，操作方便快捷，才使得軟件制造商來抓住這個可謂是一個絕佳的時機。對于日趨成熟的安防系統(tǒng)，軟件已經(jīng)成為必不可少的部分，在用于系統(tǒng)的交互中起到越來越大的作用。這就使得用戶對安防軟件的應用需求上升到了一個前所未有的高度，根據(jù)使用群體的不同，安防軟件正在朝兩極化的方向發(fā)展。一個是面向民用的簡單化應用，一個是面向行業(yè)的專業(yè)化定制化應用。對于軟件制造商來說，這兩個方向都有著巨大的商機。面向民用的應用有著非常廣泛的市場，不過如何引導用戶普及推廣也是一個不小的挑戰(zhàn)。目前眾多廠商都在這一領域進行不同的嘗試，其中不僅諸如海康之類的眾多傳統(tǒng)安防廠商，更有像百度、360、小米等互聯(lián)網(wǎng)公司。面向行業(yè)的專業(yè)化定制化應用則更多的是考驗軟件商對行業(yè)用戶的業(yè)務流程以及管理的理解，要想在這方面有所作為，還是得依靠軟件商的技術實力和行業(yè)標準。
增值服務開啟新模式
對于硬件產(chǎn)品的銷售來說，前期需要注重市場調(diào)研和產(chǎn)品規(guī)劃，產(chǎn)品成型后營銷策略也至關重要。而對于軟件產(chǎn)品的銷售來說，目前用戶關注最多的問題往往是產(chǎn)品是否有成熟的應用案例，是否在市場中被檢驗過。這個問題從表面上看來是用戶對產(chǎn)品本身的擔心，實際是從一個側面反映出對于軟件產(chǎn)品來說用戶更注重使用體驗以及售后服務。畢竟區(qū)別于硬件來說，軟件可以說是一個虛擬化的產(chǎn)品，對這樣一個產(chǎn)品用戶會更加注重產(chǎn)品的售后服務。根據(jù)面向?qū)ο蟮牟煌浖痰姆漳Ｊ揭矐撚兴煌?，針對民用軟件產(chǎn)品，由于用戶群體基數(shù)大，用戶層次千差萬別，可采用目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最通用的方式，系統(tǒng)自助式應用，對于VIP用戶采用人工在線支持的模式進行。對于行業(yè)用戶，應采取前期規(guī)劃咨詢、實施時培訓指導、投入使用后在線支持與現(xiàn)場服務的整套支持體系。對于安防軟件這樣一個專業(yè)性比較強的軟件產(chǎn)品來說，未來最核心的競爭力莫過于最佳的服務，這也是軟件發(fā)展的必然趨勢。有不少國內(nèi)外的軟件商都已經(jīng)采取了軟件免費，增值服務盈利的模式，我相信這也是安防軟件產(chǎn)品未來發(fā)展的趨勢。
對于軟件來說，系統(tǒng)架構是至關重要的。軟件架構的設計直接影響到軟件的穩(wěn)定性、以及未來的擴展性能。一套優(yōu)秀的安防軟件應該必然擁有一套穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)架構，一個合理的系統(tǒng)架構能夠為系統(tǒng)的二次開發(fā)，模塊化功能擴展提供穩(wěn)定可靠的支撐。要保證穩(wěn)定性和擴展性就要求在服務端業(yè)務層、通訊層以及資源管理層都有高效、完整、靈活的框架設計。只有確保系統(tǒng)架構才能為用戶提供最佳的使用體驗，也只有基于此才能不斷地擴展?jié)M足用戶需求的功能，提高用戶的使用滿意度。
兼容性、穩(wěn)定性、可靠性
另外配套軟硬件的兼容性、穩(wěn)定性也是一個關鍵的因素，如操作系統(tǒng)的選擇、數(shù)據(jù)庫的選擇、服務器、工作站以及解碼的硬件設備的選擇也會影響到軟件本身的使用。所以要確保軟件本身的穩(wěn)定性，除了系統(tǒng)架構外，篩選和測試也是其中重要的環(huán)節(jié)，在這方面Lenel、Genetec等國外軟件廠商都有很成熟的流程體系。這些廠商會對能夠接入系統(tǒng)的設備進行版本測試，并為用戶提供可供查詢的列表文件，同時會對不同版本的操作系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫進行測試，給用戶提供操作系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫的選擇參考，另外也會對市場上主流的PC硬件產(chǎn)品進行穩(wěn)定性測試，以便確保用戶選擇的硬件能夠良好運行其軟件產(chǎn)品。
隨著安防產(chǎn)品的功能逐漸成熟，通用的標準化軟件已經(jīng)越來越難吸引用戶的眼球，定制化成為軟件行業(yè)的一個發(fā)展趨勢，但是軟件定制并非憑空虛構。作為一個專業(yè)的軟件商應該能夠很好的引導客戶，在理解客戶需求的基礎之上，為用戶提供超出用戶要求的軟件這才是自身價值所在。
國內(nèi)安防軟件發(fā)展被看好
回想當初安防軟件初入中國，并未得到用戶普遍認可，究其原因很大程度上是國內(nèi)用戶對于軟件本身價值的質(zhì)疑。對軟件成本的不正確認識，國內(nèi)用戶往往忽略軟件研發(fā)時的人力資源投入，以及軟件更新的維護成本。這中間最大的障礙其實知識產(chǎn)權的認識度。但是隨著各類安防軟件逐漸成熟，為用戶提供的功能越來越完善，軟件的定制化以及二次開發(fā)服務也更加靈活，使用戶對安防軟件產(chǎn)品的價值有了更清晰認識。
當下國內(nèi)的安防軟件市場可謂是百花齊放，各領風騷。由于用戶的定制化需求越來越多，尤其平安城市之類的大型項目，往往需要對接多個不同的系統(tǒng)，二次開發(fā)的工作量較大，國外軟件在此方面往往有所局限，所以目前國內(nèi)自主研發(fā)的安防軟件在諸多領域的市場份額大于國外進口安防軟件。
個人接觸較多的進口安防軟件如Aimetis、Genetec、Milestone、Lenel等在應用方面都有各自的特點，在實施項目中往往有著較好的用戶體驗，這類軟件在系統(tǒng)架構設計和應用細節(jié)上都有著出色的表現(xiàn)。國內(nèi)自主研發(fā)的軟件如子牙、睿捷、中盛益華、可視通等也是受到用戶認可安防產(chǎn)品。這些國內(nèi)自主研發(fā)軟件在項目實施過程中，較之國外軟件具有明顯的靈活性，在項目中往往能夠為用戶提供較好的二次開發(fā)支持。
眾多優(yōu)秀的國外安防軟件在技術應用和設計理念上確實與國內(nèi)的諸多軟件有著明顯的優(yōu)勢，這使得眾多客戶在一些關鍵性項目中，會優(yōu)先考慮國外的安防軟件。但是隨著使用者對安防產(chǎn)品越來越了解，更多的個性化的需求也越來越多，很多國外安防軟件由于受到地域及人力資源的影響往往不能提供足夠的定制化開發(fā)服務，使得很多項目往往由于此類原因最終失去機會。另外高昂的價格也是很多國外軟件推廣的一個重要障礙。要克服這些問題廠家必須做出符合中國國情的調(diào)整，本地化服務對于軟件產(chǎn)品來說是非常重要的競爭力。
定制化需求仍將持續(xù)
對于安防產(chǎn)品來說，大部分硬件產(chǎn)品的行業(yè)針對性并不是那么明顯。往往幾款產(chǎn)品就能適應各個行業(yè)的應用。而軟件由于其需要大量的用操作者交互，所以要更貼近使用需求，往往在不同的行業(yè)，不同的項目會有不同的特定需要，與硬件相比，行業(yè)化的劃分將會越來越明顯，各大安防軟件商未來可能都會提供針對相關行業(yè)領域的專用版本軟件。
軟硬件應該是一個相輔相成的組合，但軟硬件又都各自有各自的特點，所以軟件的銷售必然會存在不同的方式，這可能也和廠家的綜合實力有很大關系。但從銷量的角度考慮不排除大部門廠商均會采取獨立銷售與依附硬件進行捆綁銷售等不同的模式。
對于國內(nèi)的安防軟件商來說，想要在未來的安防軟件領域占一席之地，必須在行業(yè)化、定制化以及用戶體驗方面最初自己的特色來。隨著各個行業(yè)的需求越來越細化，如何守住固有的行業(yè)領域并拓展新的行業(yè)，是向前邁進的重要一步。扎根行業(yè)也是對于用戶與安防軟件商來說最佳的發(fā)展路線。另外高效的定制化開發(fā)團隊也是提升軟件商競爭力的重要武器，建立一套能夠快速響應用戶需求，量身定制系統(tǒng)功能的二次開發(fā)機制，也會給安防軟件商帶來更大的發(fā)展空間。
(本文作者現(xiàn)任北京興安方達科技有限公司技術總監(jiān))
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