Gartner研究總監(jiān)呂俊寬指出，人工智能是過去一年來討論度最高的技術(shù)。但直到現(xiàn)在，人工智能在手機(jī)終端的應(yīng)用仍非常有限。只有為數(shù)不多的供貨商如Google、亞馬遜與蘋果等數(shù)字巨擘所提供的虛擬個(gè)人助理(VPA)之類的服務(wù)。

　　“我們認(rèn)為，機(jī)器學(xué)習(xí)也能提高裝置效能與待機(jī)時(shí)間。借助多種傳感器，智能手機(jī)能夠更加理解與學(xué)習(xí)使用者行為，判斷使用者在何時(shí)使用哪種應(yīng)用。因此，智能手機(jī)將能讓常用的應(yīng)用程序保持后臺(tái)運(yùn)行，以便快速重新開啟，或者自主關(guān)閉未使用的應(yīng)用程序，以節(jié)省內(nèi)存容量與電力。”

　　另一個(gè)智能手機(jī)的人工智能應(yīng)用，是將計(jì)算機(jī)視覺用于照片整理。這項(xiàng)技術(shù)已應(yīng)用在一些基于云端的服務(wù)(Cloud-based Services)上，例如Google相簿，因此智能手機(jī)上也有必要增加這個(gè)功能，解決用戶的隱私問題。

　　而在數(shù)字身分識(shí)別(Digital Identification)方面，融合機(jī)器學(xué)習(xí)、生物辨識(shí)技術(shù)與使用者行為的安全技術(shù)將減少密碼的使用，并讓用戶在操作智能手機(jī)時(shí)獲得更佳的使用者體驗(yàn)。除了指紋之外，臉部、語音與虹膜辨識(shí)等生物特征識(shí)別的新方法也在不斷發(fā)展中。智能手機(jī)廠商未來將延伸生物特征測(cè)量的使用范圍，運(yùn)用于如用戶滑動(dòng)、按鍵與滾動(dòng)圖形的新型驗(yàn)證之中。

　　5G如何影響智能手機(jī)生態(tài)?

　　在Gartner最近的預(yù)測(cè)中，2017年全球智能手機(jī)銷售成長(zhǎng)率為5%，在五年內(nèi)恐將出現(xiàn)史上最低成長(zhǎng)，只有新興亞太地區(qū)與撒哈拉以南非洲的智能手機(jī)銷售可望出現(xiàn)兩位數(shù)成長(zhǎng)，該地區(qū)2017年成長(zhǎng)率約為15%。

　　呂俊寬預(yù)估，針對(duì)終端用戶的商業(yè)化產(chǎn)品最早將于2019年準(zhǔn)備就緒，但要等2020年之后才會(huì)開始量產(chǎn)。Gartner預(yù)測(cè)初期的5G網(wǎng)絡(luò)布建將集中在孤島式部署，且行動(dòng)應(yīng)用將不會(huì)是5G主要的使用場(chǎng)域。Gartner預(yù)測(cè)到了2021年，全球支持5G的手機(jī)總銷量將達(dá)9,000萬支左右。

　　針對(duì)近期蘋果(Apple)與高通(Qualcomm)之間的專利授權(quán)糾紛，呂俊寬表示，若高通降低其專利授權(quán)費(fèi)，所有智能手機(jī)廠商就能夠提高利潤(rùn)，乍看之下，這似乎對(duì)于所有中國(guó)品牌而言是個(gè)好消息，但在長(zhǎng)期卻將產(chǎn)生重大影響。

　　他指出，降低專利授權(quán)費(fèi)最大受益者為蘋果公司，由于蘋果掌握智能手機(jī)大部分的營(yíng)收，將更進(jìn)一步加速其研發(fā)及營(yíng)銷投資;至于三星和華為擁有集團(tuán)內(nèi)資源芯片設(shè)計(jì)能力，并藉以在高端市場(chǎng)與蘋果競(jìng)爭(zhēng)，因此不會(huì)構(gòu)成重要威脅;然而對(duì)于更小規(guī)模的中國(guó)品牌，例如OPPO與vivo而言，這些公司沒有獨(dú)立開發(fā)芯片的資源，所以他們還是會(huì)需要依賴高通。整體而言高通降低專利授權(quán)費(fèi)用對(duì)于中國(guó)智能手機(jī)生態(tài)系的影響是巨大的——弱勢(shì)的高通將會(huì)拉大許多中國(guó)安卓手機(jī)制造商與蘋果、三星及華為等一線廠商之間的技術(shù)差距。

　　移動(dòng)電商競(jìng)爭(zhēng)白熱化　服務(wù)是重點(diǎn)

　　在亞太地區(qū)，有高達(dá)44%的消費(fèi)者使用行動(dòng)購(gòu)物App，這比例雖然是全球最高，但他們使用行動(dòng)購(gòu)物App的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率卻僅有1.27%，低于使用桌上型PC購(gòu)物時(shí)的3.45%轉(zhuǎn)化率。Gartner研究總監(jiān)Adrian Lee說。

　　Lee指出，亞太地區(qū)B2C電子商務(wù)服務(wù)供貨商采取完全自營(yíng)或使用本地的供應(yīng)鏈管理商，以期在難以抵達(dá)的地區(qū)(hard-to-reach towns or cities)改進(jìn)配送。而貨到付款(COD)、多種支付平臺(tái)、免息分期付款以及銀行轉(zhuǎn)賬等可供選擇的支付方式是吸引越南、菲律賓與緬甸等新興市場(chǎng)內(nèi)低收入用戶的關(guān)鍵。

　　想要改進(jìn)消費(fèi)者體驗(yàn)并取得成功的電子商務(wù)供貨商，應(yīng)為消費(fèi)者提供專屬的客制化體驗(yàn)，以帶來一致的品牌體驗(yàn)。在復(fù)雜的地理區(qū)域內(nèi)，它們需要借助優(yōu)化的供應(yīng)鏈管理解決方案或本地合作伙伴完成配送，以提供售后服務(wù)并縮短在難以抵達(dá)地區(qū)的交付時(shí)間。最后，電子支付解決方案比較分散，因此它們需要綜合利用銀行轉(zhuǎn)賬、行動(dòng)支付和貨到付款以實(shí)施超在地化(hyperlocal)的支付方法。

　　Lee進(jìn)一步分析，消費(fèi)者體驗(yàn)管理旨在規(guī)劃與響應(yīng)客戶互動(dòng)，以達(dá)到或超越客戶預(yù)期并提升客戶滿意度、忠誠(chéng)度與支持度，毫無疑問，這是電子商務(wù)中「人」的一面。從2025年算起的接下來十年內(nèi)，僅東南亞地區(qū)的電子商務(wù)市場(chǎng)就將平均增長(zhǎng)32%。未直接考慮用戶體驗(yàn)的電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者將不會(huì)在該地區(qū)獲得成功。

　　以阿里巴巴為例，在商品交易總量(GMV)方面，阿里巴巴集團(tuán)是不可否認(rèn)的消費(fèi)性電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，其活躍用戶量高達(dá)5.37億。憑借著涵蓋7.5億種商品的項(xiàng)目種類，以及在數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)下變得日益穩(wěn)健的電子商務(wù)平臺(tái)，阿里巴巴集團(tuán)在中國(guó)擁有極其穩(wěn)固的市場(chǎng)布局。但阿里巴巴的行動(dòng)商務(wù)轉(zhuǎn)化率依然較弱，就營(yíng)收來觀察，平均每位阿里巴巴行動(dòng)裝置用戶的消費(fèi)額僅為使用桌面計(jì)算機(jī)購(gòu)買的三分之二，因此未來阿里巴巴仍需要投資突破性的技術(shù)研發(fā)來持續(xù)提升行動(dòng)消費(fèi)者體驗(yàn)。

　　阿里云為其電子支付通路、媒體內(nèi)容、手機(jī)游戲以及數(shù)據(jù)分析帶來了整合效應(yīng)，并由此產(chǎn)生了新的商業(yè)模式，通過發(fā)展這些管道，阿里巴巴正在展現(xiàn)其「人性化」的一面。利用其領(lǐng)導(dǎo)地位，阿里巴巴還可以將零觸摸用戶接口(zero-touch user interfaces)集成至電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)之中，進(jìn)而從中受益。