如今，客戶希望可以在所有渠道都享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了滿足客戶的需求，營銷人員需要把他們的數(shù)據(jù)和分析技術(shù)放在同一個(gè)營銷平臺上操作，以快速做出相關(guān)決策。報(bào)告還提到，“客戶智能專業(yè)人士們越來越相信平臺供應(yīng)商能夠成為他們的戰(zhàn)略合作伙伴，幫助他們將數(shù)據(jù)、分析和客戶互動活動優(yōu)化技術(shù)匯集在一起。”
SAS客戶智能全球總監(jiān)Wilson Raj表示，“實(shí)時(shí)客戶互動不再只是一個(gè)選項(xiàng)了。”他還提到，“數(shù)字智能領(lǐng)域的營銷人員依賴并利用來自于網(wǎng)站、移動設(shè)備以及物聯(lián)網(wǎng)等的可靠數(shù)據(jù)，以根據(jù)客戶的需求提供個(gè)性化的五星級互動。”SAS客戶智能360解決方案內(nèi)嵌的數(shù)字營銷中心能匯集并處理來自所有渠道的數(shù)據(jù)，幫助用戶做出更快的、基于事實(shí)的明智決策，并贏得客戶忠誠度。
Forrester報(bào)告向我們描述了一個(gè)完整的數(shù)字智能平臺，其由三部分組成：收集數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)管理、數(shù)字分析技術(shù)和數(shù)字互動活動優(yōu)化。Forrester還表示，“SAS的數(shù)字智能產(chǎn)品致力于進(jìn)一步提高其客戶分析解決方案的先進(jìn)性”。
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