Gartner研究副總裁蔡惠芬(Tracy Tsai)：「我們認(rèn)知中的的傳統(tǒng)PC商業(yè)模式已經(jīng)瓦解。過去五年中前五大行動PC廠商的市占率成長了11%，從2011年的65%成長至2016上半年的76%，但這是犧牲高報酬營收所換來的成果。雖然這并非意味PC市場的末日已經(jīng)來臨，但未來五年內(nèi)PC裝機量仍將持續(xù)萎縮，同時PC廠商的營收和利潤也將持續(xù)受到侵蝕。」
2015-2019年全球PC裝機量(實際裝機量）
資料來源：Gartner(2016年9月)
蔡惠芬表示：「未來五年，藉由價格競爭來刺激需求，達(dá)到提升PC出貨市占率的傳統(tǒng)方法將不再管用。今日PC廠商必須隨著新消費模式形成因素進行調(diào)整，包括PC使用者普遍會將PC使用至其壽命終止、商用PC應(yīng)用程式和儲存正轉(zhuǎn)移至云端、對PC效能的依賴度降低，而最重要的是價格和規(guī)格已不再足以成為使用者升級PC的誘因，全新且更好的客戶體驗才是真正的差異化關(guān)鍵優(yōu)勢?！?/p>
Gartner訂出四個PC廠商可採取的全新策略，協(xié)助廠商針對未來PC市場做出調(diào)整。這些策略將建構(gòu)在企業(yè)文化和資產(chǎn)、商業(yè)營運和技術(shù)創(chuàng)新，以及全面性企業(yè)改造的基礎(chǔ)上。
策略 一 、 現(xiàn)有產(chǎn)品搭配現(xiàn)有商業(yè)模式
這是最保守的策略，廠商在維持現(xiàn)有商業(yè)營運模式的狀況下販賣現(xiàn)有的PC產(chǎn)品。此方式需要衝高銷售量才能創(chuàng)造足夠的現(xiàn)金流量來負(fù)擔(dān)營業(yè)成本，因此在一個持續(xù)萎縮的市場中，廠商之間的整併將無可避免。此一策略的用意在于保護PC業(yè)務(wù)并讓其持續(xù)運作，但面臨的風(fēng)險將會很高，尤其當(dāng)英特爾(Intel)和微軟(Microsoft)都已將未來重心轉(zhuǎn)向其他領(lǐng)域。
蔡惠芬指出：「PC廠商需要簡化作業(yè)，將重心從提升市占率轉(zhuǎn)移至提高中階和高階產(chǎn)品的銷售比例，才能提高營業(yè)利潤并長期地維持業(yè)務(wù)永續(xù)性。另一項需要改變的重點是銷售獎勵制度。PC廠商需要提供獎勵來刺激內(nèi)部銷售團隊及通路伙伴，同時溝通不要將重心放在衝銷售量與市占率，而是專注提升利潤和獲利能力。PC廠商也應(yīng)專注在『使用者的需求』而非『代理商和經(jīng)銷商客戶的需求』?！?/p>
策略 二、 現(xiàn)有產(chǎn)品搭配新的商業(yè)模式
此策略建議PC廠商組成一個新的團隊來實驗一些新的PC產(chǎn)品業(yè)務(wù)和營收模式，例如PC即服務(wù)(PC as a Service)。業(yè)務(wù)模式在這種策略下是靈活的，因此風(fēng)險和失敗是可以被接受的。舉例而言，廠商可以和數(shù)位教學(xué)內(nèi)容發(fā)行商合作，將二合一裝置與數(shù)位內(nèi)容訂閱包裝成一產(chǎn)品組合銷售，
策略三、新產(chǎn)品搭配現(xiàn)有商業(yè)模式
第叁種策略仍屬于開發(fā)新產(chǎn)品與新市場商機中較為保守的做法，舉例來說，可運用一些感測、語音、情緒和觸控功能讓PC變得更聰明、針對連網(wǎng)家庭開發(fā)新的產(chǎn)品、或是針對垂直市場開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品等等。這是一種使PC廠商可以根據(jù)現(xiàn)有商業(yè)模式拓展至新產(chǎn)品領(lǐng)域的漸進式作法。
策略 四、 新產(chǎn)品搭配新的商業(yè)模式
第四種策略不論是在業(yè)務(wù)營運和產(chǎn)品創(chuàng)新方面都是最積極的轉(zhuǎn)型方式。在這種方式下，PC廠商可成立新的業(yè)務(wù)單位，以便能夠用不同的方式經(jīng)營新的業(yè)務(wù)，同時尋找新的科技解決方案，進而打造截然不同的全新產(chǎn)品線。這包括與新的通路伙伴及獨立軟體廠商(ISVs)合作，以及與新創(chuàng)公司配合，不過這種方式下的資源運用和營收模式很可能跟廠商現(xiàn)有的架構(gòu)完全不同。
個人機器人助理就是一個例子。一臺PC可擔(dān)任家中的“資訊管家”，結(jié)合聊天機器人和聲控虛擬個人助理。其營收來自開發(fā)人員及第叁方內(nèi)容與服務(wù)供應(yīng)商，包括零售、醫(yī)療、教育、視訊或音樂領(lǐng)域等等。
蔡惠芬表示：“PC廠商的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人需要根據(jù)前述四種新策略來思考可能的營運成效。某些廠商可能需要一種全新的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品策略來改變現(xiàn)狀。PC廠商需要找到自己的核心能力、評估自己的內(nèi)部資源，然后採取一種或多種新的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品創(chuàng)新模式以留在PC市場，或者考慮煺出市場。”
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