智慧物聯(lián)成零售業(yè)變革的背后推手
從2015下半年開始，曾經(jīng)紅極一時(shí)的電子商務(wù)開始回歸理性，巨頭們開始陸續(xù)布局線下實(shí)體店，而且開始更為關(guān)注服務(wù)品質(zhì)的提高、用戶黏性的增強(qiáng)，而非簡(jiǎn)單的連接線上線下渠道;對(duì)于一度受到電子商務(wù)擠壓的實(shí)體零售而言，他們對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的創(chuàng)新，迸發(fā)出強(qiáng)烈的需求。從整體來(lái)看，傳統(tǒng)零售和網(wǎng)絡(luò)零售正從爭(zhēng)搶資源、相互排斥的相克狀態(tài)，向合作發(fā)展的共生狀態(tài)轉(zhuǎn)變，因此，傳統(tǒng)實(shí)體店有自己獨(dú)有的價(jià)值。
隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，各種高科技智能終端開始被布局到各個(gè)產(chǎn)業(yè)，即將開啟未來(lái)智能物聯(lián)新時(shí)代。實(shí)體零售的商家們，恨不得一個(gè)個(gè)都變成高科技專家?，F(xiàn)如今，作為媒介信息載體，學(xué)名為數(shù)字標(biāo)牌的“屏幕”及其所延伸出來(lái)的智能提取柜、智能販賣機(jī)等正在迅猛發(fā)展。商家們將大大小小的屏幕，樹立在各種各樣的場(chǎng)景中。屏幕們?nèi)诤险故净?dòng)、實(shí)物購(gòu)買、在線服務(wù)、智能分析和云端控制于一體，成為連接線上、線下消費(fèi)的智能終端、數(shù)字虛擬商店。無(wú)論是受歡迎程度，還是曝光率方面，目前都已成為僅次于電視的第二大媒體形式。如阿迪達(dá)斯的虛擬鞋墻，即通過設(shè)計(jì)一臺(tái)帶觸控屏和3D渲染效果的設(shè)備，得以在有限的門店空間內(nèi)顯示2000多款鞋子，不僅可以選擇，還能直接下單。據(jù)了解，它為阿迪達(dá)斯在奧運(yùn)會(huì)期間的整體銷量帶來(lái)40%的增長(zhǎng)，而日本東京的一家門店銷售額甚至得到400%的提高。安靜一些的品牌也同樣受益于智慧物聯(lián)，如周生生“魔鏡”體驗(yàn)，“魔鏡”可以展示商品細(xì)節(jié)，而且可以隨時(shí)檢閱存存信息，消費(fèi)者可以通過點(diǎn)擊魔鏡選擇產(chǎn)品，對(duì)著魔鏡試戴，幫助門店節(jié)省空間，也給了消費(fèi)者盡興體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。
消費(fèi)者身邊的智能物聯(lián)設(shè)備，加入更多互動(dòng)體驗(yàn)的O2O元素，像水一樣滲透到各個(gè)領(lǐng)域，比如餐飲店廣告機(jī)、未來(lái)貨價(jià)的智能標(biāo)簽、帶屏O2O智能家電等。既可提供沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)，又能催生更多商業(yè)模式的創(chuàng)新。英特爾公司高級(jí)副總裁兼物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理戴佟森(Doug Davis)表示：“用不了多久，實(shí)體零售就會(huì)像電子商務(wù)一樣便利。不同的是，實(shí)體店可以提供個(gè)性化、沉浸式的購(gòu)物體驗(yàn)——而這是在線平臺(tái)所不能比擬的。”
當(dāng)然，除了情境式的消費(fèi)體驗(yàn)外，分享性消費(fèi)也相當(dāng)盛行，通過微信、微博、APP等營(yíng)銷方式，全鏈條、全品類來(lái)增強(qiáng)體驗(yàn)感，吸引客流，也是重要的消費(fèi)體驗(yàn)。根據(jù)Vision Critical的研究，在2015年，美國(guó)51%的互聯(lián)網(wǎng)用戶與同伴進(jìn)行溝通聯(lián)系，使用信息技術(shù)進(jìn)行商品和服務(wù)交易，這比2014年上升了12個(gè)百分點(diǎn)。到2025年，整個(gè)供應(yīng)生態(tài)系統(tǒng)將會(huì)因?yàn)橄M(fèi)者全面接納分享型經(jīng)濟(jì)而徹底轉(zhuǎn)型。隨著新的工具和數(shù)字化信息的飛速增長(zhǎng)，零售商有越來(lái)越多的渠道可以直接聯(lián)系消費(fèi)者。多年來(lái)，零售商一直不懈追求全渠道銷售能力，力求在每一個(gè)接觸環(huán)節(jié)為消費(fèi)者提供無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)。
全新零售體驗(yàn)背后的IOT和認(rèn)知技術(shù)
智慧零售種種炫酷應(yīng)用的背后，都有科技巨頭的身影，比如英特爾、IBM?？梢越o消費(fèi)者提供全新情境式購(gòu)物體驗(yàn)的智能物聯(lián)設(shè)備就是充分利用了IOT物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，IOT物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)一個(gè)關(guān)鍵的特征就是其用戶端延伸和擴(kuò)展到了任何物品與物品之間，進(jìn)行信息交換和通信。正是這種能夠感知信息并通信的IOT技術(shù)，各種場(chǎng)景中的智能終端設(shè)備才有了智慧化應(yīng)用的基礎(chǔ)。智能終端設(shè)備是連接線上線下(O2O)消費(fèi)的入口。當(dāng)然啦，它還要聯(lián)網(wǎng)，要有數(shù)據(jù)分析功能，要安全，要簡(jiǎn)單易用。
從物聯(lián)網(wǎng)的智能終端設(shè)備收集到的數(shù)據(jù)可用于提升消費(fèi)者體驗(yàn)、優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)以及改善庫(kù)存及供應(yīng)鏈管理。當(dāng)然前提是必須對(duì)收集來(lái)的大量的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，這些數(shù)據(jù)才能成為有價(jià)值的數(shù)據(jù)。隨著大數(shù)據(jù)成為新的自然資源，而且這種數(shù)據(jù)資源來(lái)源于各式各樣的智能終端，甚至來(lái)源于微信、微博、APP等，因此收集而來(lái)的數(shù)據(jù)在數(shù)量、多樣性和復(fù)雜性方面發(fā)展，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)每1.2年將翻倍。目前，許多零售商缺乏充分利用這些可用數(shù)據(jù)的能力，這就導(dǎo)致他們?cè)陂_展互動(dòng)、發(fā)現(xiàn)及決策等行動(dòng)時(shí)出現(xiàn)績(jī)效差距。零售行業(yè)要想突破五指山的壓制，必須收集覆蓋的智能終端設(shè)備的數(shù)據(jù)信息，深刻洞察和分析出消費(fèi)者需求趨勢(shì)，以構(gòu)建創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，并善于應(yīng)用各種IT架構(gòu)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)零售供應(yīng)鏈，幸運(yùn)的是，認(rèn)知技術(shù)能夠幫助零售企業(yè)彌補(bǔ)這種績(jī)效差距，克服人力和系統(tǒng)方面的限制。
認(rèn)知技術(shù)是一種新的計(jì)算模式，它能夠從各種結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息源中學(xué)習(xí)和構(gòu)建知識(shí);理解自然語(yǔ)言并更自然的與人類互動(dòng);捕獲優(yōu)秀員工的專業(yè)知識(shí)并通過分享促進(jìn)其他員工的專業(yè)知識(shí)的增長(zhǎng);提升專業(yè)人士的認(rèn)知過程，以幫助改進(jìn)決策過程;提升組織內(nèi)的決策質(zhì)量和一致性。與認(rèn)知計(jì)算結(jié)合之后，物聯(lián)網(wǎng)生成的數(shù)據(jù)可以幫助零售商了解顛覆的市場(chǎng)格局和不斷變化的客戶期望并及時(shí)作出響應(yīng)。以IBM Watson為代表的認(rèn)知系統(tǒng)能夠?qū)W習(xí)和構(gòu)建知識(shí)，了解自然語(yǔ)言，而且能夠以更自然的方式進(jìn)行推理并與人類交互?？傊J(rèn)知計(jì)算的最終目的是為零售商提供情境式、有證據(jù)支撐的推薦選項(xiàng)、不斷變化的業(yè)務(wù)模式、成本結(jié)構(gòu)和客戶行為，幫助零售商進(jìn)行更加智能化的決策，從而提升運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)提高銷售額。一項(xiàng)IBM的研究表明，94%熟悉認(rèn)知計(jì)算的高管都曾表示，他們很可能在不久的將來(lái)在認(rèn)知計(jì)算技術(shù)上進(jìn)行投資。
結(jié)語(yǔ)：在智能物聯(lián)時(shí)代，全渠道的消費(fèi)體驗(yàn)已經(jīng)盛行，IOT物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與認(rèn)知技術(shù)將成為零售業(yè)變革的助推器，當(dāng)然智慧零售的落地，真正走到你我身邊，就必須有一個(gè)完整、協(xié)同的生態(tài)系統(tǒng)，一如瘋狂動(dòng)物城的和諧、有序。必須利用生態(tài)的方式去做，未來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品性的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)生態(tài)和另一個(gè)生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)。
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