智慧銀行的構(gòu)建貫穿銀行前中后臺，需要從業(yè)務(wù)到技術(shù)的全面支持。前臺需要能夠更方便、更全面地獲取客戶信息，以敏銳的洞察力來了解客戶的需求，依靠新興技術(shù)和工具的支持來進行更智能化的額分析和服務(wù);需要加強銀行中后臺管理，強調(diào)整合優(yōu)化和創(chuàng)新;前中后臺轉(zhuǎn)型過程中需要進行集成式的風(fēng)險管理;同時業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新需要動態(tài)的業(yè)務(wù)支持基礎(chǔ)設(shè)施來快速靈活地響應(yīng)和支持。
行業(yè)背景： 在移動互聯(lián)時代的背景下，最佳客戶體驗的特征就是為客戶提供隨時、隨地、隨心的金融服務(wù)。產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新是未來銀行發(fā)展的內(nèi)在動力，新技術(shù)支持下的高效可靠地服務(wù)平臺和不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是銀行競爭力的體現(xiàn)。建設(shè)符合市場發(fā)展需求的智慧銀行，順應(yīng)技術(shù)發(fā)展的潮流和客戶的需求。
行業(yè)現(xiàn)狀： 當(dāng)今科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，已經(jīng)把人們提前帶入了數(shù)字化、信息化的時代。銀行屬于國家重點單位，它具有規(guī)模多樣、重要設(shè)施繁多、出入人員復(fù)雜、管理涉及領(lǐng)域廣的特點。中國銀行協(xié)會2012年7月發(fā)布的≤中國銀行業(yè)發(fā)展報告(2011-2012)≥指出，銀行正在謀求向信息化銀行轉(zhuǎn)變。報告認為，銀行業(yè)服務(wù)理念已由“服務(wù)為王”向“體驗為王”轉(zhuǎn)變。在市場上，我國商業(yè)銀行的“旗艦店”、“概念網(wǎng)店”、“智慧網(wǎng)店”等概念悄然興起，商業(yè)銀行智能化趨勢逐漸明顯。
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