5月27日18：06，支付寶官方微博透露：由于杭州市蕭山區(qū)某地光纖被挖斷，造成部分用戶無法使用支付寶，運營商正在搶修，支付寶工程師正在緊急將用戶請求切換至其它機房，并表示如果出現(xiàn)交易信息不同步的情況會在稍后恢復(fù)同步。此時已有很多用戶反饋在支付寶進行轉(zhuǎn)賬、付款、查看余額寶等操作時，提示“系統(tǒng)錯誤，請稍后再試”、“網(wǎng)絡(luò)不給力”等，業(yè)務(wù)已經(jīng)無法正常使用。
在經(jīng)過近一個半小時后，北京時間19:28，官方微博再次宣布支付寶業(yè)務(wù)已經(jīng)恢復(fù)，如果出現(xiàn)交易信息不同步的情況會逐步恢復(fù)。在這一時間段，用戶不僅僅喪失了支付業(yè)務(wù)，更重要的是“錢沒了”。
支付寶官方微博
如果這是一種普通的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，也許用戶還意識不到業(yè)務(wù)可靠性和數(shù)據(jù)安全性的重要，但涉及到國內(nèi)最大的支付系統(tǒng)支付寶中，影響之廣、涉及面之大必然會讓我們重新思考，用戶非常重要的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)如何保障安全可靠?
首先一個巨大的疑問就是災(zāi)備系統(tǒng)為何沒有啟動?杭州一條光纖被挖斷就造成全國支付寶業(yè)務(wù)停滯?正如微博網(wǎng)友“陳如是說”所說：這種硬件故障如果在銀行，災(zāi)備系統(tǒng)會立刻頂上。支付寶居然靠工程師硬生生的挺過去了。這不得不說是個“奇跡”，如果一根光纖能給支付寶帶來如此大的影響，想必未來最厲害的黑客都要扛著鐵鍬到支付寶大門口收保護費了。
另外，阿里云業(yè)務(wù)是否真的可靠?通過前臺支付寶的故障，讓我們不得不聯(lián)想到后臺支持的阿里云。阿里云的云存儲OSS，數(shù)據(jù)持久性曾公開承諾為10個9(99.99999999%)，達到行業(yè)最高標準。這幾年的“雙十一”購物節(jié)，正是因為阿里云的支持才讓支付寶刷新了一個又一個交易額新高。而如今面對一根光纖帶來的問題卻讓業(yè)務(wù)出現(xiàn)停滯實在是讓人不敢恭維。
當(dāng)然，云業(yè)務(wù)是無罪的。如果沒有云，恐怕支付寶都達不到今天的規(guī)模，但云業(yè)務(wù)的質(zhì)量如何才是后期運營中要打的硬仗。完整的異地備份、高效的容災(zāi)系統(tǒng)以及不間斷的服務(wù)才是保證云業(yè)務(wù)能夠被用戶采納的根本。否則將本末倒置，反而會影響業(yè)務(wù)的正常運行。
反觀國內(nèi)的公有云市場，國內(nèi)的阿里云、騰訊云如今以各種促銷活動收羅用戶，目前正在大打CDN之仗;而國際廠商微軟和亞馬遜在國內(nèi)穩(wěn)扎穩(wěn)打、注重品質(zhì)，尤其是微軟與世紀互聯(lián)合作落地中國的Windows Azure，不但產(chǎn)品層面貼近用戶，運營層面更是達到了微軟這個國際一流IT廠商的水準：備份功能、站點恢復(fù)、不間斷服務(wù)等業(yè)務(wù)質(zhì)量都屬行業(yè)前列，確保了用戶核心業(yè)務(wù)的正常運行。
通過此次支付寶事件，讓我們更加冷靜、客觀的認識到云計算業(yè)務(wù)的真正核心，也許價格、產(chǎn)品類型、宣傳數(shù)字等都不是最重要的，能切實幫助客戶解決業(yè)務(wù)問題，并穩(wěn)定持續(xù)的延續(xù)下去才是云計算改變用戶業(yè)務(wù)模式的根本。
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