不久前，德勤中國聯(lián)合中國連鎖經(jīng)營協(xié)會統(tǒng)計分析，我國購物中心在經(jīng)歷了2009—2013年“井噴式”發(fā)展階段以后，即將步入理性發(fā)展與成長的關(guān)鍵時期。中國購物中心從“井噴式”發(fā)展階段進(jìn)入轉(zhuǎn)型成長期。

　　德勤中國房地產(chǎn)出資人及行業(yè)主管合伙人龔兵認(rèn)為：“在內(nèi)外部各種條件的壓迫下，購物中心開發(fā)商心態(tài)正日趨理性，原來‘重開發(fā)、輕運(yùn)營’、‘重招商、輕管理和服務(wù)’、‘重租金、輕坪效’的思維發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，購物中心正在向多元化、多樣化發(fā)展。社區(qū)型的中小型購物中心因其經(jīng)營風(fēng)險更低、管理更可控、資本回報周期更短等特點(diǎn)，或?qū)⒊蔀槲磥碣徫镏行陌l(fā)展的主要趨勢。”

　　基于商業(yè)市場現(xiàn)狀，如何提供切實(shí)符合各類商場、購物中心、超市、連鎖企業(yè)監(jiān)控需求并能為企業(yè)帶來更多價值的監(jiān)控解決方案，是擺在各大監(jiān)控廠商面前的難題。面向商用市場的監(jiān)控系統(tǒng)不僅要起到基本的安全防護(hù)作用，還要與商家的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行深入融合，為商業(yè)決策提供相關(guān)統(tǒng)計信息等等。

　　智能分析技術(shù)深入大型商用領(lǐng)域

　　從市場形勢來看，一方面，近年來我國大型百貨商場銷售額增長速度放緩，而企業(yè)的運(yùn)營成本卻在不斷攀升，同時，同質(zhì)化程度高、顧客忠誠度差、同業(yè)過度擴(kuò)張競爭使行業(yè)的收益水平進(jìn)一步惡化;另一方面，通過多年的發(fā)展，監(jiān)控行業(yè)智能算法的準(zhǔn)確度有了很大的提升，智能攝像機(jī)在商用市場的應(yīng)用也已經(jīng)有一定的積累，可為商業(yè)領(lǐng)域的用戶提供管理和決策的依據(jù)。

　　從當(dāng)前智能攝像機(jī)在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用情況來看，現(xiàn)今的商用智能攝像機(jī)主要包含有客流統(tǒng)計、人臉分析等功能。

　　人臉識別防盜系統(tǒng)

　　伴隨全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速，中國零售業(yè)的競爭不斷升級。想要在市場競爭中取勝，除了提高銷售業(yè)績、增加人流量之外，還有一個零售商們所忽略的重要影響因素——貨品損耗。這已經(jīng)成為影響零售利潤的關(guān)鍵因素之一。

　　據(jù)統(tǒng)計，2011年中國零售業(yè)年損耗達(dá)人民幣73.70億元。從造成損耗的原因分析來看,“入店行竊”所造成的損失最高，占49.8%，總共造成國內(nèi)零售業(yè)損失達(dá)人民幣36.69億元(5.68億美元)。那么如何防止入店行竊，降低貨品損耗呢?

　　人臉識別防盜系統(tǒng)能夠?qū)?jīng)過設(shè)定區(qū)域的人進(jìn)行人臉檢測和抓拍，將抓拍下來的人臉與店里的慣偷人臉圖片進(jìn)行比對，當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人物時，系統(tǒng)進(jìn)行自動報警并提醒監(jiān)管人員注意。

　　這種超市商場人臉識別防盜系統(tǒng)的架構(gòu)也非常簡單，只需在重要區(qū)域架設(shè)人臉抓拍攝像機(jī)，進(jìn)行自動人臉識別和抓拍，再通過后端人臉比對服務(wù)器進(jìn)行比對分析即可，見圖1。

　　超市商場人臉識別防盜系統(tǒng)的操作隱蔽性強(qiáng)，不易引起人的注意而不容易被欺騙，并且由于采用非接觸式采集，沒有侵犯性。支持在實(shí)際應(yīng)用場景下進(jìn)行多個人臉的抓拍、判斷及識別，且事后追蹤能力強(qiáng)、簡單易用，普通操作人員即可進(jìn)行判斷核實(shí)。

　　人臉識別防盜系統(tǒng)在超市商場的經(jīng)營管理中可以起到以下作用。

　　人臉抓拍與保存：對進(jìn)入超市的顧客建立人臉庫，以備后期的查詢與檢索。

　　人臉查詢：根據(jù)時間、地點(diǎn)對人臉庫進(jìn)行查詢并列舉人臉圖片，提高查詢效率。

　　人臉檢索：根據(jù)用戶輸入的人臉圖片，檢索與該人臉圖片相似的人臉，定位其曾經(jīng)出現(xiàn)的時間、地點(diǎn)及周圍環(huán)境。

　　人臉比對：建立盜竊人員黑名單庫，將實(shí)時抓拍的人臉與該黑名單庫中的人臉數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，在超市入口處進(jìn)行布控，發(fā)現(xiàn)盜竊人員進(jìn)入超市或商場時便自動報警提醒。

　　視頻客流統(tǒng)計系統(tǒng)

　　客流信息是衡量商業(yè)設(shè)施運(yùn)營狀況的重要工具。研究流量規(guī)律，不但可以獲得超市、商場、購物中心正在運(yùn)行的狀況，還可以利用這些高精度的數(shù)據(jù)，進(jìn)行有效的組織運(yùn)營工作;通過深入的顧客研究，可以增加銷售機(jī)會，最大限度地挖掘賣場的銷售潛力，增加利潤。同時，對于人流密度較大的區(qū)域，還可以起到很好的走向引導(dǎo)和安全預(yù)警作用。

　　隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，采用視頻分析技術(shù)的視頻客流統(tǒng)計系統(tǒng)開始嶄露頭角，以其優(yōu)越的性能、精確的統(tǒng)計結(jié)果、簡單的安裝實(shí)現(xiàn)方式以及低廉的成本等特性，正逐步被商場企業(yè)等場所采納使用。據(jù)統(tǒng)計，香港、日本、新加坡及歐美等發(fā)達(dá)國家和城市90%以上的大型商場及連鎖商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)在廣泛地使用實(shí)時客流分析系統(tǒng)，見圖2。

　　視頻客流統(tǒng)計系統(tǒng)綜合行人的運(yùn)動、顏色以及輪廓等特征，通過大量樣本訓(xùn)練得到人頭檢測器，通過對視頻中人頭的檢測和跟蹤判斷通過區(qū)域的人數(shù)和方向，從而實(shí)現(xiàn)客流量的統(tǒng)計，可以幫助商家及時掌握店內(nèi)客流及銷售情況，分析客流變化、調(diào)整銷售策略、評估經(jīng)營績效、評估促銷和廣告宣傳的效果等。

　　客流熱度圖

　　目前可以幫助商家進(jìn)行商業(yè)分析的智能產(chǎn)品除了視頻客流量統(tǒng)計系統(tǒng)之外，還有一種客流熱度圖產(chǎn)品(Heat Mapping)，它可以記錄視頻中一段時間內(nèi)顧客人群的運(yùn)動情況，實(shí)現(xiàn)顧客人群在時間維度上的密度檢測，并利用不同的顏色在空間維度上進(jìn)行展示。

　　通過客流熱度圖產(chǎn)品，用戶可以掌握視頻中各個區(qū)域顧客的到訪次數(shù)或者停留時間的相對情況，對于已經(jīng)擺放到貨架的商品，顧客可以知道最受歡迎的商品類型;對于需要增添新商品的情況，商家會知道將商品擺放在哪些位置可以增加選購的概率。

　　客流熱度圖產(chǎn)品主要用于超市，商場專柜等室內(nèi)場景，可以方便商家對顧客關(guān)注的產(chǎn)品類型進(jìn)行調(diào)查，通過優(yōu)化商品擺放位置來提升銷售額?？土鳠岫葓D分析算法，能正確地反映真實(shí)的客流熱度趨勢。

　　聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控成零售連鎖行業(yè)的必然趨勢

　　隨著商業(yè)模式和采購方式的改變，商場、連鎖行業(yè)的安全及管理方式正面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)，特別是跨省的全國連鎖店和賣場，管理者想要及時了解各分店的情況將是非常困難的事，往往是花費(fèi)了較多的成本卻得不到想要的數(shù)據(jù)，而總部沒有協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理又容易影響各分店的銷售。各分店本身的物品防損防盜也是不容忽視的，客戶進(jìn)門后的行走路線習(xí)慣、客戶人流量等數(shù)據(jù)更是ERP等軟件所無法真實(shí)反映的。時間就是效益，從某種意義上說，快速響應(yīng)才能在競爭中立于不敗之地。

　　正是在這樣的緊迫感下，現(xiàn)代商場和連鎖行業(yè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)正逐漸走向網(wǎng)絡(luò)化、集中化管理的模式，從而真正做到運(yùn)籌帷幄，決勝于千里之外。隨著行業(yè)競爭的日漸加劇，監(jiān)控系統(tǒng)在商場及連鎖行業(yè)發(fā)揮著越來越大的作用，除了防損外，提高商場及連鎖行業(yè)的綜合管理服務(wù)質(zhì)量也是大勢所趨，可增添行業(yè)間的差異化競爭。

　　在各門店的出入口、收銀區(qū)域、服務(wù)臺區(qū)域、貨架、倉庫等地安裝合適數(shù)量的攝像機(jī)，統(tǒng)一接入門店的監(jiān)控室，在門店的監(jiān)控室對視頻監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行24小時監(jiān)控及錄像存儲，監(jiān)控室可對報警信息進(jìn)行處理，通過網(wǎng)絡(luò)把視頻監(jiān)控信息、報警信息等傳送至上級監(jiān)控中心，方便上級實(shí)時了解各門店運(yùn)營情況，見圖3。

　　零售連鎖聯(lián)網(wǎng)集中監(jiān)控系統(tǒng)支持遠(yuǎn)程視頻多畫面監(jiān)視、遠(yuǎn)程錄像查詢和回放、遠(yuǎn)程控制云臺的上下左右轉(zhuǎn)動、鏡頭光圈、焦距、變倍的調(diào)節(jié)。用戶通過軟件遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)設(shè)備，不必到達(dá)設(shè)備現(xiàn)場，提高了設(shè)備的維護(hù)效率，支持用戶遠(yuǎn)程巡店，實(shí)時察看各個門店的運(yùn)營情況，見圖4。

　　零售連鎖聯(lián)網(wǎng)集中監(jiān)控系統(tǒng)可查看超市內(nèi)是否有偷竊行為，加強(qiáng)超市貨架監(jiān)控，提高經(jīng)營者對收銀員的管理，解決不必要的糾紛，同時降低防損部在收銀位置的人力資源浪費(fèi)。通過寬帶網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)營管理人員還可實(shí)時察看各個門店的運(yùn)營情況。

　　簡潔實(shí)用的智能安防解決方案為小型商鋪首選

　　小型商鋪一般經(jīng)營面積較小，環(huán)境簡單，經(jīng)營者在視頻監(jiān)控方面以經(jīng)濟(jì)性為主，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場監(jiān)視、防范、錄像、報警、遠(yuǎn)程手機(jī)監(jiān)控等功能即可。

　　小商鋪智能監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用及點(diǎn)位布置

　　入侵報警應(yīng)用

　　當(dāng)有不法分子入侵商鋪時，部署在正對商鋪大門的紅外雙鑒探測器和門窗的紅外幕簾探測器能及時的監(jiān)測到并產(chǎn)生報警信號。一旦報警觸發(fā)，運(yùn)營中心會將報警信息發(fā)送至店主或相關(guān)部門，同時可觸發(fā)前端網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)報警錄像。

　　防盜應(yīng)用

　　商鋪人員流動頻繁，為避免商品被不良客戶順手牽羊，店主可以通過前端攝像頭及時的發(fā)現(xiàn)此類情況，并且通過視頻錄像，給自己提供有力的證據(jù)。

　　解決糾紛應(yīng)用

　　收銀和顧客遺忘物品等是最容易引起紛爭的環(huán)節(jié)，使用視頻云服務(wù)平臺調(diào)用監(jiān)控收銀位置的錄像資料即可輕松的解決此類的糾紛問題。

　　經(jīng)營管理應(yīng)用

　　店主通過手機(jī)監(jiān)控或網(wǎng)頁瀏覽，能隨時隨地的對商鋪內(nèi)的營業(yè)情況和職員的工作情況進(jìn)行觀察，為改善經(jīng)營效率、提升職員的工作面貌、服務(wù)態(tài)度及監(jiān)督收銀情況，從而為考核職員的工作成績等提供依據(jù)，通過點(diǎn)播在視頻云服務(wù)平臺中添加的網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，可以輕松的查看商鋪的實(shí)時視頻，在查看視頻時，可以對視頻進(jìn)行抓拍圖片和錄制影像等以備后續(xù)查看。

　　連鎖經(jīng)營應(yīng)用

　　店主通過觀看各連鎖店的歷史視頻錄像，可以了解和統(tǒng)計客戶流量及各種銷售信息，從而能為各店制定各季度銷售計劃和銷售任務(wù)，同時錄像也為新的促銷計劃提供可靠的依據(jù)。

　　網(wǎng)絡(luò)帶寬需求及存儲模式

　　小型商鋪的帶寬條件一般不甚理想，而且通過手機(jī)來進(jìn)行遠(yuǎn)程管理時的帶寬也十分有限，因此小型商鋪的聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控管理系統(tǒng)對于帶寬的適應(yīng)性要求較高。以某知名品牌旗下的民用品牌“螢石”產(chǎn)品為例，店主在通過網(wǎng)絡(luò)管理平臺“視頻7”觀看視頻時，可根據(jù)自身的網(wǎng)絡(luò)情況來選擇相應(yīng)畫質(zhì)的視頻圖像。當(dāng)網(wǎng)速較好時，可以選擇“高品質(zhì)”畫面;當(dāng)網(wǎng)速一般時，可以選擇“均衡”畫面;當(dāng)網(wǎng)速較差時，可以選擇“流暢”畫面。

　　除了帶寬，另一個小型商鋪店主最為關(guān)心的問題就是視頻錄像的存儲。螢石的網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)自身最大支持32G Mirco SD/SDHC存儲卡，當(dāng)探測器觸發(fā)報警后，攝像機(jī)自動開始錄像，并將錄像內(nèi)容保存在Mirco SD卡中，可支持120小時時長的錄像。

　　網(wǎng)絡(luò)硬盤錄像機(jī)支持1個SATA接口(最大支持4T硬盤)，可全天24小時或定時錄像，為商鋪店主提供歷史視頻錄像。我們建議將錄像視頻參數(shù)設(shè)置為：分辨率WD1、碼率512Kbps、幀率為10fps，此時在一臺容量為4T的網(wǎng)絡(luò)硬盤錄像機(jī)的配合下，即使4臺網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)同時接入并24小時不間斷地工作，其錄像的保存時間亦能達(dá)到半年之久。

　　簡單易用的操作管理

　　即插即用，安裝部署簡單

　　“視頻7”不需要客戶具有專業(yè)的安裝及調(diào)試技能，直接將網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)插上電源，進(jìn)行無線網(wǎng)絡(luò)配置或?qū)拵Ы尤牒蠹纯墒褂?，用戶無需考慮防火墻、域名解析等網(wǎng)絡(luò)問題。

　　使用簡單，支持多種客戶端查看

　　“視頻7”支持點(diǎn)對點(diǎn)(P2P)連接，使用IE、Chrome等瀏覽器即可使用及管理，同樣支持IOS、Android等主流操作系統(tǒng)的手機(jī)和平板。

　　云平臺部署模式，集中式運(yùn)維管理

　　“視頻7”采用云平臺的部署模式，客戶只需關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的使用，所有運(yùn)維管理工作都由后端云平臺統(tǒng)一管理。

　　提高商鋪店主的安全感

　　由于自動報警系統(tǒng)的先進(jìn)性使其能做到有警必報，同時還能發(fā)出警號聲，對賊匪起到警告的作用，其緊急求助功能也可使店主在危難中得到及時幫助，從而使店主在配置了“視頻7”智能監(jiān)控系統(tǒng)的商鋪中安全感倍增。