前言

　　零售商業(yè)行業(yè)是一個(gè)覆蓋非常廣泛的行業(yè)，主要包括百貨、商超、連鎖店鋪、臨街店鋪等各種商業(yè)形態(tài)。而隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的越來(lái)越激烈，零售商們需要通過(guò)不斷的提示自己的競(jìng)爭(zhēng)力，以獲取到更好的銷(xiāo)售/營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，那么隨之而來(lái)的問(wèn)題就是，如何提升競(jìng)爭(zhēng)力?通過(guò)什么手段能快速、有效的提升零售商的競(jìng)爭(zhēng)力，需要從哪里入手來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力?

　　在常規(guī)的零售管理系統(tǒng)中加入IT信息化的應(yīng)用，無(wú)疑是為商家?guī)?lái)了極大的便利，而且能很好的完善和提升了管理水平和經(jīng)營(yíng)水平，ERP系統(tǒng)在此當(dāng)中扮演了非常重要的角色。但光有ERP系統(tǒng)是肯定不夠的，因?yàn)镋RP其最主要的目的是對(duì)財(cái)物、收銀、倉(cāng)儲(chǔ)、供應(yīng)鏈等方面的管理。那么，對(duì)于銷(xiāo)售中最重要的一個(gè)元素——消費(fèi)者(顧客)，ERP則無(wú)能為力，這也是當(dāng)前各個(gè)商家普遍存在的、對(duì)于顧客信息化和智能化管理不足的問(wèn)題。那么對(duì)于消費(fèi)者，我們需要通過(guò)什么樣的方式能更細(xì)致的關(guān)注他們、分析他們、了解他們、管理他們，為他們提供更有效、更貼心的服務(wù)，為他們創(chuàng)造更好的銷(xiāo)售環(huán)境、更好的購(gòu)物體驗(yàn)，由此來(lái)提升店鋪的業(yè)績(jī)。

　　在此，筆者介紹一套智能化的商業(yè)管理系統(tǒng)，從多角度多方面的為店鋪提供服務(wù)，從店鋪的安全，到顧客的分析管理，到規(guī)范操作等方面入手，幫助各商家在充分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的零售商業(yè)精細(xì)化管理。

　　商業(yè)系統(tǒng)整體架構(gòu)簡(jiǎn)述

　　通過(guò)對(duì)店鋪的整體分析并結(jié)合實(shí)際需求，智慧店鋪管理系統(tǒng)將通過(guò)4個(gè)部分組成，這4個(gè)部分分別針對(duì)4個(gè)不用的應(yīng)用方向，幫助、改善及解決店鋪目前存在的一些問(wèn)題和不足，由此提升整個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力(如圖1所示)。

　　店鋪的安全方面

　　主要解決店鋪日常經(jīng)營(yíng)中的人、財(cái)、物的安全管理，同時(shí)方便企業(yè)的監(jiān)管中心能實(shí)時(shí)了解到前端各個(gè)店鋪的安全狀況、收銀情況、人員工作狀態(tài)情況等，起遠(yuǎn)程監(jiān)督的作用。同時(shí)系統(tǒng)支持PC、手機(jī)、PAD等多種監(jiān)督方式，方便管理者。

　　商業(yè)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)

　　主要是利用各種智能分析技術(shù)手段(客流分析、軌跡分析、人臉識(shí)別、顧客特性分析等)采集各種相關(guān)數(shù)據(jù)，同時(shí)結(jié)合銷(xiāo)售數(shù)據(jù)(POS)，實(shí)現(xiàn)深層次的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析、能剖析經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題、能為管理者提供營(yíng)銷(xiāo)決策依據(jù)，由此提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　店鋪規(guī)范管理

　　通過(guò)智能化遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)，讓公司總部的監(jiān)控中心能遠(yuǎn)程控制和管理店鋪的各類(lèi)設(shè)備、燈光、櫥窗、音響等，實(shí)現(xiàn)智能化遠(yuǎn)程管理，確保各個(gè)店鋪能規(guī)范化、有序、標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)。同時(shí)通過(guò)遠(yuǎn)程PC控制功能，為企業(yè)管理者提供夜間數(shù)據(jù)歸集的應(yīng)用功能，有效利用夜間閑置資源，自動(dòng)化管理，減少白天維護(hù)數(shù)據(jù)花費(fèi)的工時(shí)，提升員工效率。

　　用戶信息管理

　　利用人臉識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)進(jìn)出店鋪的顧客進(jìn)行人臉抓拍，辨識(shí)顧客身份，并由此為顧客提供更主動(dòng)、更高效的客戶服務(wù)。

　　系統(tǒng)應(yīng)用目的

　　商業(yè)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的主要應(yīng)用——通過(guò)利用各種先進(jìn)的智能視頻分析技術(shù)，對(duì)進(jìn)店顧客、或從店門(mén)口過(guò)往的顧客、或在店內(nèi)瀏覽購(gòu)物的顧客，實(shí)現(xiàn)顧客行為的數(shù)據(jù)采集，并進(jìn)行系統(tǒng)的、深層次的顧客數(shù)據(jù)分析，能了解到顧客的消費(fèi)行為、消費(fèi)方式、顧客的特征(性別/年齡)，同時(shí)還可了解到店鋪的客流量、店內(nèi)陳列貨品熱門(mén)區(qū)域(顧客熱點(diǎn)瀏覽區(qū)域)、廣告/櫥窗關(guān)注度等重要信息，甚至可以通過(guò)智能視頻分析系統(tǒng)，采集某區(qū)域、街道、路口等的車(chē)流量、人流量和過(guò)往人流的男女比例、年齡段等，為店鋪選址提供更有價(jià)值、更精確、更有說(shuō)服力的參考依據(jù)。

　　下面將簡(jiǎn)單介紹幾種最新的商業(yè)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的功能，通過(guò)利用最新的視頻分析技術(shù)，圍繞著顧客做分析，為商家采集各種有價(jià)值的顧客數(shù)據(jù)。

　　客流統(tǒng)計(jì)/進(jìn)店率分析系統(tǒng)

　　客流量對(duì)于零售業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大，顧客是貨幣的攜帶者，又是商品的潛在購(gòu)買(mǎi)者，通過(guò)對(duì)進(jìn)出店鋪的客流量進(jìn)行連續(xù)性精確檢測(cè)，獲取其隨時(shí)間的變化趨勢(shì)和不同網(wǎng)點(diǎn)間的對(duì)比統(tǒng)計(jì)，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合內(nèi)部信息系統(tǒng)，深層分析過(guò)往客流特征，揭示其與商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)策略、營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)和內(nèi)部管理間的內(nèi)在關(guān)系，客觀評(píng)價(jià)已有推廣效益，規(guī)劃未來(lái)的市場(chǎng)策略，為總部管理決策者提供極有價(jià)值的市場(chǎng)信息(客流量和轉(zhuǎn)化率報(bào)表如圖2所示)。

　　智能視頻客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，通過(guò)先進(jìn)人體形態(tài)檢測(cè)分析算法，實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控的同時(shí)對(duì)進(jìn)出商場(chǎng)/店鋪的顧客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和判別顧客流動(dòng)方向，在標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境下統(tǒng)計(jì)精確率高于95%以上。為用戶提供實(shí)時(shí)、直觀、準(zhǔn)確的客流數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)與顧客一體化管理。

　　客流統(tǒng)計(jì)的重要性

　　通過(guò)統(tǒng)計(jì)出入口的客流和流動(dòng)方向，可以了解出入口設(shè)置的合理程度。

　　統(tǒng)計(jì)各個(gè)區(qū)域的吸引率和繁忙度。

　　有效評(píng)估所舉行的營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)投資的回報(bào)。

　　根據(jù)客流變化，更有效分配物業(yè)管理、維護(hù)人員。

　　通過(guò)客流人群購(gòu)買(mǎi)率，提高營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)的效率。

　　計(jì)算客流人群的平均消費(fèi)能力。

　　分析內(nèi)因(促銷(xiāo)活動(dòng))和外因(交通、天氣)等影響的客流變化量

　　評(píng)估和優(yōu)化宣傳廣告和促銷(xiāo)預(yù)算。

　　顯示當(dāng)前客流狀態(tài)和變化趨勢(shì)，管理人員可以對(duì)流量較大的區(qū)域采取預(yù)防突發(fā)事件的措施，并可實(shí)時(shí)觀察個(gè)連鎖店當(dāng)前的實(shí)際人數(shù)等。

　　店鋪選址分析系統(tǒng)

　　店鋪的位置選擇決定著銷(xiāo)售績(jī)效的70%。所謂“一步差三市”，開(kāi)店地址差一步就可能減少三成的買(mǎi)賣(mài)。現(xiàn)行的店鋪選址方法大多依賴市場(chǎng)調(diào)查，受主觀因素影響較大。利用視頻分析——運(yùn)動(dòng)目標(biāo)檢測(cè)技術(shù)、人臉識(shí)別技術(shù)，客觀、連續(xù)記錄目標(biāo)區(qū)域在各種時(shí)間段內(nèi)往來(lái)車(chē)輛、人員數(shù)量，人員年齡、性別特征分布等信息，并生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為商家的店鋪選址工作提供基于客流的有力、客觀、直接的數(shù)據(jù)支持。

　　店鋪陳列熱區(qū)分析系統(tǒng)

　　熱區(qū)分析系統(tǒng)是利用視頻分析——運(yùn)動(dòng)目標(biāo)檢測(cè)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)進(jìn)入店鋪內(nèi)的顧客進(jìn)行個(gè)體跟蹤，詳細(xì)記錄行走軌跡、相關(guān)區(qū)域停留的時(shí)間等信息，由此通過(guò)分析每位顧客的在店鋪內(nèi)的行走線路，能為店鋪提供各種顧客相關(guān)信息(圖3)，如：

　　該店鋪內(nèi)的最熱門(mén)的區(qū)域和最不受歡迎區(qū)域;

　　顧客在各區(qū)域停留時(shí)間分析;

　　哪個(gè)區(qū)域的產(chǎn)品最熱門(mén)，瀏覽的顧客最多。

　　應(yīng)用特點(diǎn)

　　通過(guò)收集以上的數(shù)據(jù)采集和分析，能為店鋪提供最直觀、最有效的顧客消費(fèi)行為分析，店鋪用戶可以根據(jù)該數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)：

　    合理布局貨品陳列架，使得進(jìn)入店鋪的顧客能在店內(nèi)停留時(shí)間更長(zhǎng)，瀏覽的區(qū)域更多;

　　合理布局貨品擺放的位子，熱門(mén)產(chǎn)品分散擺放，減少冷門(mén)區(qū)域，讓更多的產(chǎn)品能被顧客關(guān)注;

　　能讓促銷(xiāo)的產(chǎn)品帶動(dòng)普通產(chǎn)品的銷(xiāo)量，提升業(yè)績(jī)。

　　顧客特性分析系統(tǒng)

　　顧客特性分析是以人臉識(shí)別技術(shù)為基礎(chǔ)，抓拍并分析顧客的人臉特征，并判斷該顧客的性別、顧客年齡段等，并將該信息輸出到后端的銷(xiāo)售系統(tǒng)分析平臺(tái)，從而根據(jù)顧客的特征信息制定出更完善、更有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　顧客特性分析將結(jié)合選址系統(tǒng)、廣告關(guān)注度系統(tǒng)、店鋪陳列熱區(qū)分析系統(tǒng)等來(lái)使用，通過(guò)疊加分析客戶的性別、年齡等信息，使得采集的顧客數(shù)據(jù)更加細(xì)致、更有針對(duì)性，商家能更好的了解到產(chǎn)品受哪類(lèi)顧客歡迎、或是哪類(lèi)顧客喜歡什么樣類(lèi)型的產(chǎn)品等等，并根據(jù)這些信息做出更好的營(yíng)銷(xiāo)決策。

　　廣告牌、櫥窗顧客關(guān)注度分析系統(tǒng)[nextpage]

　　廣告牌、櫥窗對(duì)顧客的吸引力如何，有多少人經(jīng)過(guò)廣告牌、櫥窗，多少人停留并觀看，停留觀看的人呢年齡、性別分布比例如何?每個(gè)人觀看了多少時(shí)間?以上這些數(shù)據(jù)直接能說(shuō)明廣告牌、櫥窗對(duì)顧客的吸引力，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估分析并進(jìn)行改進(jìn)調(diào)整，相應(yīng)增加它的吸引力，由此，刺激到更多的顧客進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)。

　　采用智能視頻分析技術(shù)——人臉識(shí)別技術(shù)、人體形態(tài)檢測(cè)技術(shù)，對(duì)經(jīng)過(guò)或停留在櫥窗/廣告牌前的顧客進(jìn)行分析和數(shù)據(jù)采集。檢驗(yàn)廣告及櫥窗排布的有效性和吸引力。結(jié)合客流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，分析投放廣告的效果和對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的影響。

　　用戶信息管理

　　用戶信息管理系統(tǒng)也稱為——VIP訪客管理系統(tǒng)，其主要功能為通過(guò)人臉識(shí)別系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)進(jìn)入該店鋪的顧客進(jìn)行人臉辨識(shí)，自動(dòng)的辨認(rèn)出該顧客的身份信息，身份信息能結(jié)合后端客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)(客戶營(yíng)銷(xiāo)信息記錄)，并將相關(guān)信息直接反饋給店內(nèi)的銷(xiāo)售員或相關(guān)員工。為店鋪銷(xiāo)售人員提供了更加快速、高效的訪客管理方式，有助于提高店鋪的服務(wù)水平，增加客戶對(duì)店鋪的好感度(如圖4所示)。

　　 系統(tǒng)應(yīng)用特點(diǎn)

　　1、 自動(dòng)辨識(shí)訪客身份

　　系統(tǒng)采用了先進(jìn)的動(dòng)態(tài)人臉識(shí)別技術(shù)，無(wú)需客人主動(dòng)配合，凡進(jìn)入店鋪的客人，系統(tǒng)可自動(dòng)獲取(抓拍)客人面部圖像，并能自動(dòng)分析和識(shí)別出客人的身份，并將客人信息(VIP客戶)即刻反饋通知給店鋪人員。

　　2、 銷(xiāo)售指引數(shù)據(jù)

　　辨識(shí)客戶身份后，能即時(shí)根據(jù)客戶信息反饋出當(dāng)前客戶的銷(xiāo)售記錄、VIP等級(jí)、客戶喜好、所屬接待人員等等信息，一目了然的數(shù)據(jù)能較好的幫助員工針對(duì)顧客提供更主動(dòng)、更高效的客戶服務(wù)。

　　3、 網(wǎng)絡(luò)化訪客信息管理

　　訪客信息管理系統(tǒng)采用網(wǎng)絡(luò)連接方式，訪客人臉?lè)治龉δ芫ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)連接后臺(tái)服務(wù)器來(lái)完成，由服務(wù)器統(tǒng)一管理、登記客戶數(shù)據(jù)，因此數(shù)據(jù)有較高的安全性和可靠性，而且各個(gè)分店的VIP客人數(shù)據(jù)可相互共享，相互查詢。

　　結(jié)語(yǔ)

　　在商業(yè)中加入各種智能化的應(yīng)用必將是未來(lái)的一個(gè)發(fā)展方向，各商家需要采集更多樣化的分析數(shù)據(jù)，為營(yíng)銷(xiāo)管理決策管理提供有力的依據(jù)。