上世紀末，國內(nèi)經(jīng)濟高速發(fā)展，出入同一個場所人員增多，身份也變得復雜。由于場所內(nèi)安全事故頻發(fā)，于是通道行業(yè)在國內(nèi)出現(xiàn)。

　　進入本世紀，經(jīng)濟繼續(xù)高速發(fā)展，大量中小型公司涌現(xiàn)，市政建設也不斷增加。于是在通道處設限已不能滿足需求，門禁系統(tǒng)接著引入控制每一個公司。而后，用戶甚至想控制來訪者的訪問樓層，于是出現(xiàn)了梯控系統(tǒng)。

　　縱觀整個人員出入管理發(fā)展歷程發(fā)現(xiàn)，這所有的行業(yè)其實在解決一個問題：讓正規(guī)來訪進行，阻止無關人員進入。但通道、門禁、梯控似乎只做了局部限制，當進入場所以后就失去了對他的控制。正如一個人來敲了家門，只要敲了門，門就會開，如果他擁有臥室房門的鑰匙，便可以進入任何一個房間，無法進行管制，安全事故也因此發(fā)生。

　　于是誕生了訪客管理，訪客管理即是解決訪問者的拜訪管理問題。目前市面上存在三種訪客管理手段，一是手工登記來訪人員信息，安保(前臺)工作人員確認;二是計算機系統(tǒng)驗證身份信息，安保人員確認;三是訪客通過自助訪客端主動登記信息，進入場內(nèi)管理方也可查看到來訪者的場內(nèi)運行軌跡，做到良好場內(nèi)管理。

　　基于手工登記的被動訪客系統(tǒng)

　　假設應用場所已經(jīng)使用了通道、梯控、門禁出入管理系統(tǒng)。來訪者到達入口或前臺，告知安保人員將要訪問的公司或人員以及訪問原因，安保人員致電被訪公司確認是否允許，如果允許訪問，訪問者在登記簿上填寫身份信息，安保人員檢驗后發(fā)通行卡。訪問者完成訪問后到達出口處，通道設備吞卡，或來訪者直接將卡歸還前臺。但這樣的訪客管理存在明顯缺陷，眾多現(xiàn)實案例紛紛證明了存在的問題。

　　來訪者身份不易確認

　　來訪人員手工登記身份，可能出現(xiàn)隱藏身份、登記假信息情況;因人不同，字跡也各不相同，因此對來訪人員身份難以辨認。且不說來訪者的登記，甚至不能確保每一位安保人員都盡職盡責核對登記信息，故多數(shù)登記流于形式，不能做到對來訪者的有效管理。

　　· 紙質(zhì)訪客登記單管理不便：訪客信息采用紙質(zhì)登記，紙質(zhì)登記單容易丟失、容易損壞，不易保存，對歷史數(shù)據(jù)查找很不方便，如果一個月后才發(fā)現(xiàn)來訪者存在問題，要在大疊的登記表中找到問題訪客如同大海撈針;

　　· 人員登記效率低：人員安全是一方面，另一方面，人員登記效率極低;

　　· 人員登記訪客來訪體驗不好：訪問者得到被訪者的尊重直接影響著雙方的業(yè)務合作。有時物業(yè)為保障來訪安全的權責劃分，甚至要求由被訪者引領來訪者才能進入，嚴重影響來訪者的時間和心情。

　　通過人員進行登記的訪客管理事實上起步較早，在通道和門禁發(fā)展階段就已經(jīng)存在，但許多人員登記僅僅流于形式，并沒有真正的做到對來訪者進行管理。而正是由于人員訪客登記方式的諸多問題，發(fā)明了用計算機代替手工登記的訪客系統(tǒng)。

　　基于計算機簡單登記的被動訪客系統(tǒng)

　　正是由于手工登記的諸多問題，人們開始將來訪者登記轉(zhuǎn)移到了電腦上，計算機登記能夠解決手工登記的一些問題。

　　· 計算機代替人工登記，避免了字跡不清、錯位等問題;

　　· 計算機訪客系統(tǒng)與證件掃描儀相連，無需輸入，直接掃描即可完成對來訪者身份的確認，掃描儀可直接讀取一代身份證、二代身份證、駕照、護照、軍官證、港澳臺通行證等有效證件;計算機登記加快了訪客登記速度;

　　· 計算機訪客系統(tǒng)與監(jiān)控設備相連，監(jiān)控設備實時抓拍來訪者當前圖像，在電腦界面上將其與身份證件圖像進行對比、保存，如此使得信息更加可靠安全。

　　但計算機登記式訪客系統(tǒng)還僅僅處于確認訪客信息的階段，而訪客管理并不僅僅是為了確認訪客信息。從目前的市場形勢看，最先促發(fā)訪客需求的將是人員流動大、身份復雜的場所，例如政府、法院、市民中心、檢察院、大型城市綜合體、高端寫字樓等。這些場所管理方想要對來訪人員進行管理，從而確保多種業(yè)務的正常開展，但同時，由于場所的公開性，他們又要保持良好的社會形象和平等觀念，而這種基于簡單登記的訪客系統(tǒng)就沒有辦法滿足需求了。

　　1、不能應付大流量的來訪者

　　因計算機訪客登記僅是將手工登記轉(zhuǎn)移到計算機上，雖登記時間較手工登記有所提高，但如在人流量大的場所，如市民中心、城市綜合體等，擁堵情況還是經(jīng)常發(fā)生。場所中前臺一般設置一個，工作人員配備兩個，而計算機訪客登記終端一般也只能配備一臺，這和之前的手工登記配置基本一樣。因此還是起不到來訪人員登記分流作用，速度當然不可能提升很多。[nextpage]

　　2、不能做到良好的用戶體驗

　　正如上文所說，目前促發(fā)需求的多是市政建設和高檔商務中心，訪問這些場所的人員通常對平等性、服務態(tài)度和受尊重性的要求更高，長時間的前臺等候終將消磨來訪者的耐心;這樣的訪客登記實際上并沒有做到很好的用戶體驗。

　　3、不能對來訪者場內(nèi)運動軌跡進行管理

　　正如前文對訪客系統(tǒng)的設想，不僅要確認來訪者的身份，同樣希望在不影響他訪問的同時對他場內(nèi)的運動軌跡進行管理。

　　未來是主動式智能訪客管理的天下

　　不管是手工登記，還是計算機登記，其實都不是成熟的訪客管理，僅做了訪客管理的身份確認。而目前市場需要的是能給用戶帶來良好體驗，又可確保安全訪問的訪客管理系統(tǒng)!不僅要確保他進入場所的身份安全，同時要確保訪問安全。

　　故在入口處設置自助式訪客終端，客戶自行刷卡或致電被訪者即可判斷是否允許訪問，自助訪客終端登記速度比被動式的登記速度更快;且系統(tǒng)能與通道、梯控、門禁聯(lián)動，可實現(xiàn)對訪客的一卡通管理，這樣能夠從管理端非常清晰的看到訪客在場內(nèi)的軌跡;同時可以根據(jù)場所人流量配置多臺自助終端，可起到很好的分流作用，不至入口擁堵。

　　就目前看，被動式訪客登記系統(tǒng)可能是過渡產(chǎn)品，真正的訪客管理將是主動式智能管理。目前已經(jīng)有廠家將主動式智能訪客管理系統(tǒng)推向了市場，并成功運用在了法院、商務大樓等場所。

　　電話-短信訪客登記一體機

　　某些廠商推出了電話、短信訪客登記一體機，支持來訪者自助登機和預約登記功能：來訪者到達場所之后，可在登記設備上自助登記身份信息，設備將自動撥通被訪人電話，確認是否接受訪問;如接受，被訪者按下確認按鈕，終端自助發(fā)卡。這張卡可通過通道閘機、電梯、門禁，帶領訪客暢通無阻的到達被訪人區(qū)域;同時這類設備還支持網(wǎng)絡預約功能，被訪人通過瀏覽器登記預約來訪人身份和手機號，系統(tǒng)便會自動給來訪人手機發(fā)送短信預約號，來訪人到達大廳后，直接輸入預約號即可吐卡。

　　視頻自助訪客管理機

　　目前市場上出現(xiàn)的視頻自助訪客管理系統(tǒng)，主要是利用場內(nèi)IP網(wǎng)絡，將模擬聲音轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號在網(wǎng)絡上實時傳遞，來訪者利用自助終端上的電話與被訪者直接視頻通話，經(jīng)被訪者確認后，終端發(fā)卡。此視頻訪客機是利用IP網(wǎng)絡實現(xiàn)訪客來訪管理的自助訪客管理系統(tǒng)，已經(jīng)成功運用在多個項目，如上海的越洋廣場，中信廣場。將自助訪客系統(tǒng)、通道、梯控、門禁組成一整套人員出入整體解決方案，真正實現(xiàn)了來訪人員的一卡通管理(圖1)。

　　自助語音訪客管理機

　　自助語音訪客系統(tǒng)不僅能夠?qū)νǖ缹崿F(xiàn)一卡通管理，由于來訪人員身份被同時記錄在了系統(tǒng)和卡片內(nèi)，訪客進入場內(nèi)，來訪者活動軌跡可在管理中心清晰的反應出來。這此套系統(tǒng)經(jīng)過個性化定制后已經(jīng)運用在了廣州中級人民法院(圖2)。

　　智能訪客管理，一卡通企業(yè)有先天優(yōu)勢

　　目前來訪人員管理的市場形勢是大多數(shù)采用人工訪客登記，少部分采用計算機訪客登記;而現(xiàn)有的計算機訪客系統(tǒng)又以單做訪客系統(tǒng)廠家為主，少有訪客管理整體解決方案提供商。但訪客管理市場不容小覷，看看那些純手工登記的場所吧，那都是我們的市場!

　　訪客管理這塊大蛋糕，到底會被哪些人瓜分呢?一個是市場反應敏捷的訪客登記系統(tǒng)廠家，另一個是一卡通廠家。其中，智能一卡通廠家進入訪客管理領域有先天優(yōu)勢。

　　第一，訪客管理應和通道、梯控、門禁聯(lián)動。目前一卡通廠家已經(jīng)實現(xiàn)了對通道、梯控、門禁的聯(lián)動，只要能生產(chǎn)出符合市場需求的訪客管理軟件和設備，便可立即接入原一卡通系統(tǒng)，形成訪客管理整體解決方案;

　　第二，訪客管理的目標客戶就是現(xiàn)有的一卡通系統(tǒng)的目標客戶;就現(xiàn)在的市場需求看，最先促發(fā)訪客管理需求的客戶將以黨軍政機關、公檢法要害部門、事業(yè)單位、金融機構、大型商務大廈為主;

　　第三，一卡通廠家擁有成熟的人員出入管理研發(fā)團隊和成熟的通道營銷團隊。

　　結(jié)語

　　作為一個從事一卡通事業(yè)的工作者，筆者佩服那些在一卡通領域做出卓越貢獻，帶來行業(yè)價值的企業(yè)，因為他們的嘗試與創(chuàng)新使得整個行業(yè)不斷前進。未來，希望能有更多的一卡通廠家投入其中，在為訪客管理行業(yè)創(chuàng)造價值的同時，自己也會收獲更多的驚喜。