上世紀(jì)八十年代中后期，我國(guó)銀行業(yè)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)由雙人復(fù)核改為單人監(jiān)柜，由此產(chǎn)生了道德風(fēng)險(xiǎn)和差錯(cuò)糾紛的隱患，從而逐步引入了視頻監(jiān)控的技術(shù)和產(chǎn)品。時(shí)至今日，系統(tǒng)已由單純的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)(CCTV)演變?yōu)榫C合安防管理平臺(tái)，二十多年間，技術(shù)經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次的革新和突破，系統(tǒng)經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次的改造與升級(jí)。希望下面這幅圖表可以盡量準(zhǔn)確地概括這二十年間金融行業(yè)的安防系統(tǒng)發(fā)展歷程：

　　從金融行業(yè)的安防系統(tǒng)發(fā)展歷程中我們不難看出，需求從最初的“看”，逐漸演變?yōu)?ldquo;防”，這種需求的升級(jí)給銀行帶來(lái)的是維度更寬的應(yīng)用。而后當(dāng)“防”逐漸成為一種全方位的賴以信任的需求時(shí)，“管”便成了系統(tǒng)未來(lái)的重心。

　　可以說(shuō)“看”、“防”、“管”構(gòu)成了金融安防系統(tǒng)三個(gè)極具代表性的發(fā)展階段。每個(gè)階段的特點(diǎn)、意義、瓶頸是什么?出路在哪里?

　　一、“看”與“防”

　　很多人將“視頻監(jiān)控”與“安防”兩個(gè)概念等同起來(lái)，也就是將“看”與“防”等同起來(lái)，這是一個(gè)誤區(qū)。就目前業(yè)內(nèi)普通接受的概念來(lái)講，“安防系統(tǒng)”系指以維護(hù)公共安全為目的，運(yùn)用安全防范產(chǎn)品和其它相關(guān)產(chǎn)品所構(gòu)成的入侵報(bào)警系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、停車廠系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、液晶拼接墻系統(tǒng)、安防機(jī)房系統(tǒng)、門禁消防系統(tǒng)、防爆安全檢查等系統(tǒng)的總稱;或由這些系統(tǒng)為子系統(tǒng)組合或集成的電子系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)。顯而易見，“視頻監(jiān)控”只是安防系統(tǒng)中的一個(gè)重要組成部分，用“可視化”代替整體安防是不可能的。

　　當(dāng)然“可視化”在整體安防系統(tǒng)中，特別是在金融安防系統(tǒng)中，是不可缺少的一部分，它作為重要的輔助手段為整體安防系統(tǒng)中的其它子系統(tǒng)提供了可視化的圖像依據(jù)，為遠(yuǎn)程監(jiān)督、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、報(bào)警復(fù)核、身份確認(rèn)、遠(yuǎn)程巡視等應(yīng)用提供實(shí)時(shí)圖像資源;為防范操作風(fēng)險(xiǎn)、防范違規(guī)操作、防范道德風(fēng)險(xiǎn)、解決長(zhǎng)短款問題等提供可供事后查閱的圖像依據(jù)。

　　“可視化”在金融安防的發(fā)展歷程中，沖破了窄帶寬、雙碼流、多點(diǎn)訪問、集中聯(lián)網(wǎng)等重重障礙，網(wǎng)絡(luò)傳輸越來(lái)越穩(wěn)定、圖像清晰度越來(lái)越高，靈活可選的產(chǎn)品琳瑯滿目，難分伯仲。如此成熟的產(chǎn)品和技術(shù)在當(dāng)前的應(yīng)用下還有哪些瓶頸呢?這又不得不到談到已經(jīng)被熱議了好幾年的話題——“高清”、“智能”。

　　近幾年，高清技術(shù)發(fā)展很快，高清視頻監(jiān)控產(chǎn)品在各行業(yè)的安防解決方案中的應(yīng)用越來(lái)越普及，而在國(guó)內(nèi)大大小小的銀行系統(tǒng)中，高清的應(yīng)用卻雷聲大雨點(diǎn)小。究其原因，主要制約因素有三點(diǎn)：1、網(wǎng)絡(luò)資源有限;2、存儲(chǔ)壓力很大;3、整體投資有限。再加上銀行的視頻監(jiān)控主要用途是監(jiān)督、預(yù)防、報(bào)警復(fù)核和事后取證，一般情況下，重要的監(jiān)控點(diǎn)位采用D1標(biāo)準(zhǔn)的分辨率就已經(jīng)能夠滿足用戶的需要了，實(shí)在沒必要像追求電影藝術(shù)或文娛節(jié)目那樣苛刻地去追求高清的視覺享受。偶有金庫(kù)等重點(diǎn)部位嘗試性地采用了高清設(shè)備，用戶反饋較好，這樣的成功案例應(yīng)得益于對(duì)需求的準(zhǔn)確把握，從用戶的角度出發(fā)，最大限度地發(fā)揮投資效用，尊重客觀規(guī)律，尊重技術(shù)原理，尊重事實(shí)，這是做好一切工作的前提。

　　圖像智能分析技術(shù)在金融行業(yè)的應(yīng)用中廣泛被提及，從五、六年前一夜之間被炒得火熱，到兩、三年前的理性回歸，技術(shù)的發(fā)展總是有它的客觀條件和規(guī)律可循，一味地追求新鮮、概念、標(biāo)新立異和商業(yè)逐利，而不尊重客觀事實(shí)和實(shí)用效果，勢(shì)必受挫。視頻分析技術(shù)起源于國(guó)外，例如OV、NICE、IBM、Microsoft、GE、UTRC等公司經(jīng)過多年的研究，針對(duì)特定的應(yīng)用領(lǐng)域都推出了較為成熟的產(chǎn)品和解決方案。國(guó)內(nèi)的企業(yè)除了OEM國(guó)外的產(chǎn)品以外，也有一些研究機(jī)構(gòu)和企業(yè)自主研發(fā)智能分析產(chǎn)品并取得了一定的成績(jī)。經(jīng)過多年的實(shí)踐和理性沉淀，智能分析在眾多的應(yīng)用領(lǐng)域中以入侵探測(cè)的應(yīng)用模式最為被用戶所接受和認(rèn)可。而在金融行業(yè)，智能分析的需求主要集中在了ATM的應(yīng)用上，特別是異常人臉檢測(cè)、帖紙條裝卡套檢測(cè)、防護(hù)艙內(nèi)物品遺留或人員徘徊檢測(cè)等，在應(yīng)用中確有其實(shí)際意義。然而我們從智能分析的技術(shù)原理不難看出，要想清晰地區(qū)分圖像的前景背景，清晰地提取視頻源中的關(guān)鍵(特征)信息，對(duì)智能分析應(yīng)用的安裝環(huán)境、光線變化、安裝角度和高度等都有著極高的要求。因此，在設(shè)計(jì)方案、實(shí)施項(xiàng)目的時(shí)候，應(yīng)根據(jù)其實(shí)際安裝條件合理應(yīng)用，并針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)條件反復(fù)微調(diào)盡量趨近于理想效果，同時(shí)建議用戶能夠理性地看待智能分析，將其理解為一種錦上添花的技術(shù)，作為視頻監(jiān)控的輔助手段，結(jié)合報(bào)警系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)等共同實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的目的。

　　前文已經(jīng)提到了“安防系統(tǒng)”的概念，涉及到眾多的安全防范產(chǎn)品和子系統(tǒng)，各產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)在此不一一列舉，眾多友商在各自的領(lǐng)域里均有專題論述，也有各領(lǐng)域的專家們做過眾多橫向、縱向的產(chǎn)品對(duì)比和分析，在此只對(duì)“防”在金融安防系統(tǒng)中的意義多說(shuō)幾句。所謂“防”很容易理解為“防災(zāi)”、“防盜”、“防爆”、“防患于未然”、“防危杜漸”、“防止事態(tài)擴(kuò)大”等。于是我們安裝了圖像監(jiān)控系統(tǒng)，用“電子眼”代替人眼24小時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)“可疑”目標(biāo);安裝了出入口控制系統(tǒng)，采用身份認(rèn)證限制非法人員的進(jìn)出;安裝了報(bào)警系統(tǒng)，當(dāng)出現(xiàn)火災(zāi)或盜搶事件時(shí)，能夠第一時(shí)間觸發(fā)警示系統(tǒng)，并聯(lián)動(dòng)圖像彈出、地圖定位、通知相關(guān)人員，同時(shí)上報(bào)公安系統(tǒng)……以上種種手段意在構(gòu)建綜合安防的金融系統(tǒng)，意在真正做到“事前預(yù)防”、“事中控制”、“事后取證”。然而事實(shí)并不樂觀，通過對(duì)國(guó)內(nèi)一些銀行的安防系統(tǒng)管理人員和使用人員的采訪我們發(fā)現(xiàn)，如今金融安防系統(tǒng)雖然已看似“五臟俱全”，但其智能化、人性化的程度還遠(yuǎn)沒有達(dá)到理想的目標(biāo)，冗余的信息量太大、誤報(bào)漏報(bào)和重復(fù)上報(bào)信息太多、設(shè)備的維護(hù)和故障維修不及時(shí)、使用人員的能力和態(tài)度等還在影響著系統(tǒng)的使用效果、上級(jí)對(duì)下級(jí)的執(zhí)行情況缺乏及時(shí)有效的監(jiān)督……結(jié)果導(dǎo)致系統(tǒng)的可用性、可信度往往因此受到嚴(yán)重的影響。如何改善和解決這些問題?出路在哪里?

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　　二、金融安防的出路——“管”

　　“通過獲取及時(shí)準(zhǔn)備的信息，做到較好的控制”、“利用計(jì)算機(jī)軟硬件資源，通過分析、控制和決策模型以及數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)成人機(jī)系統(tǒng)，提供信息支持管理和決策”……可以見得這正是我們要解決上述問題的出路，這而也正是管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)、功能和組成。因此我們說(shuō)金融安防的出路在于“管理”!在于構(gòu)建信息化的、智能的、集成的金融安防管理系統(tǒng)!

　　結(jié)合金融安防的需求和特點(diǎn)，我們來(lái)詳細(xì)分析金融安防的“管理”應(yīng)如何體現(xiàn)。

　　(一)管理的前提在于信息的準(zhǔn)確可靠

　　首先要解決報(bào)警系統(tǒng)高誤報(bào)率的問題。系統(tǒng)應(yīng)對(duì)報(bào)警信息進(jìn)行科學(xué)的分級(jí)、分類;動(dòng)態(tài)調(diào)整報(bào)警事件的級(jí)別;設(shè)置合理的上報(bào)機(jī)制;并通過數(shù)據(jù)挖掘、相關(guān)性分析等技術(shù)手段自動(dòng)復(fù)核報(bào)警消息，過濾重復(fù)報(bào)警，減少誤報(bào)，從而保證信息的“精”、“準(zhǔn)”。

　　(二)管理體現(xiàn)在監(jiān)督的及時(shí)有效

　　監(jiān)督的意義在于及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的隱患和及時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中存在的問題，這就涉及到了對(duì)系統(tǒng)的軟硬件環(huán)境的運(yùn)行狀態(tài)的健康評(píng)估，和對(duì)系統(tǒng)使用人員的執(zhí)行情況的監(jiān)督。

　　建立系統(tǒng)安全狀態(tài)和運(yùn)行狀態(tài)評(píng)估體系。結(jié)合數(shù)據(jù)庫(kù)信息、利用模糊控制理論，生成系統(tǒng)安全狀態(tài)值和運(yùn)行狀態(tài)值，并以各種圖表的方式將統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果顯示給值班人員，從而一目了然設(shè)備故障情況、老舊設(shè)備分布情況、設(shè)備到期維護(hù)情況等信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。對(duì)視頻監(jiān)控質(zhì)量建立實(shí)時(shí)的診斷機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患，自動(dòng)報(bào)修。

　　建立報(bào)警等事件處置情況的監(jiān)督機(jī)制，從處置結(jié)果、處置進(jìn)度、處置及時(shí)性等方面對(duì)下級(jí)安保業(yè)務(wù)人員的工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)督，通過在線審批、實(shí)時(shí)對(duì)講、會(huì)議指揮等手段對(duì)下屬工作進(jìn)行及時(shí)糾正和干預(yù)，使管理的實(shí)效性更充分體現(xiàn)。

　　(三)管理體現(xiàn)在流程設(shè)計(jì)的合理

　　系統(tǒng)應(yīng)以銀行的安全保衛(wèi)工作規(guī)范為基礎(chǔ)，采用模板化、自動(dòng)化措施，確保工作流程的合理、完整。對(duì)報(bào)警處置、故障處理、系統(tǒng)維護(hù)等工作流程，應(yīng)按照銀行真實(shí)的處理流程設(shè)計(jì)系統(tǒng)的使用流程。事件由發(fā)起、到處置、到審批、到解決，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)式管理。應(yīng)用系統(tǒng)的操作應(yīng)盡量簡(jiǎn)化、人性化、一氣呵成，嚴(yán)格按照銀行安保工作的業(yè)務(wù)流程，避免產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)的閉門造車。

　　(四)管理也體現(xiàn)在售后服務(wù)體系

　　很多廠家認(rèn)為竣工驗(yàn)收就意味著項(xiàng)目的結(jié)束了，而事實(shí)上，對(duì)于用戶來(lái)講這只是意味著系統(tǒng)投入使用的開始!真正的使用效果、價(jià)值的體現(xiàn)和系統(tǒng)實(shí)施的意義都在于此后系統(tǒng)能否長(zhǎng)期可靠、穩(wěn)定地運(yùn)行，能否按照用戶既定的目標(biāo)完成系統(tǒng)的功能，能否在使用過程中不斷優(yōu)化和提升系統(tǒng)的質(zhì)量和性能，能否隨著技術(shù)的進(jìn)步和需求的變更及時(shí)改進(jìn)和升級(jí)系統(tǒng)……

　　因此，筆者在此強(qiáng)調(diào)和呼吁廣大安防企業(yè)，無(wú)論是提供軟件產(chǎn)品、硬件產(chǎn)品、還是工程服務(wù)，都應(yīng)以滿足用戶的整體安防需要為目標(biāo)，為其提供相應(yīng)的技術(shù)咨詢、方案分析、產(chǎn)品選型、軟件定制、系統(tǒng)實(shí)施、售后服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)等長(zhǎng)期服務(wù)，為用戶設(shè)計(jì)長(zhǎng)期的、主動(dòng)的、貼身的服務(wù)內(nèi)容，保證系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量，保護(hù)用戶的投資。也建議銀行系統(tǒng)的用戶建立完善的售后服務(wù)管理機(jī)制，選擇合適的服務(wù)商，為本行已建、在建、待建的安防系統(tǒng)提供長(zhǎng)期的咨詢和維護(hù)等服務(wù)，讓賣家更客觀，讓買家更放心。

　　三、結(jié)語(yǔ)

　　綜上所述，金融安防已經(jīng)進(jìn)入了真正的“管理”時(shí)代，這是一種借助信息化手段的、智能化的、人性化的、集成度高的真正的管理系統(tǒng)。這種管理系統(tǒng)與時(shí)下熱議的“iVM”也是有著一定的區(qū)別的，iVM更多地在于強(qiáng)調(diào)“可視化”在管理中的作用而相對(duì)弱化了“管理”信息的多樣性，以及管理的綜合需求、業(yè)務(wù)流程和現(xiàn)實(shí)意義。

　　產(chǎn)品永遠(yuǎn)應(yīng)為需求服務(wù)。作為金融行業(yè)安防產(chǎn)品和解決方案的提供商，理應(yīng)恪盡職守、客觀嚴(yán)謹(jǐn)、急用戶之所急、想用戶之所想，與同仁、與用戶真誠(chéng)合作，不斷提供更優(yōu)質(zhì)、更全面的產(chǎn)品和服務(wù)!共同推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。

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