（圖來源云維保）

　　如今，售后運營服務(wù)已成為工業(yè)制造企業(yè)重要環(huán)節(jié)之一，設(shè)備的售后服務(wù)能力的高低和優(yōu)劣都會直接影響客戶的滿意度和復(fù)購率。便捷的設(shè)備報修和售后服務(wù)是設(shè)備制造商建立良好品牌口碑的有效方法，隨著維權(quán)意識的提高和消費觀念的變化，客戶不再只關(guān)注設(shè)備產(chǎn)品的本身。一方面是基于設(shè)備的成本和質(zhì)量，另一方面，也會考慮設(shè)備在質(zhì)保期中的售后服務(wù)措施，在同類設(shè)備產(chǎn)品的質(zhì)量與性能相似的情況下，消費者更愿意選擇擁有優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)的設(shè)備制造企業(yè)。

　　讓我們來看看，擁有高效全面的設(shè)備售后運營服務(wù)保障措施的設(shè)備制造企業(yè)，是如何在競爭激烈的市場中脫穎而出的。

　　售后服務(wù)措施

　　客戶在購買試用設(shè)備，進行現(xiàn)場調(diào)試和試運行前，擬定一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的操作與維修保養(yǎng)手冊，供工程技術(shù)人員能預(yù)先對有關(guān)設(shè)備裝置提前了解和學(xué)習(xí)，使之能以最短的時間，熟悉設(shè)備的各個操作環(huán)節(jié)。工程交付使用前，組織內(nèi)部專業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員，對工程維護管理人員進行設(shè)備設(shè)施等操作和維護的管理培訓(xùn)。

　　提供完整全面的保修技術(shù)說明和維修保養(yǎng)操作手冊，具體內(nèi)容應(yīng)包括如下：

　　1、設(shè)備使用說明

　　詳盡介紹該設(shè)備的調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校等操作使用說明，設(shè)備系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格與功能；提供每個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護裝置的原始調(diào)校參數(shù)，正常系統(tǒng)設(shè)備運作程序，以及在不正常條件情況下的應(yīng)變程序與解決方法，使設(shè)備的部分部件能正常維持運作。

　　2、設(shè)備技術(shù)說明

　　包括所提供安裝設(shè)備部件的技術(shù)資料和功能使用說明書，所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹；所有設(shè)備需附有原廠編制的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖，以及顯示各部件的位置；設(shè)備生產(chǎn)信息，如：生產(chǎn)制造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調(diào)試運行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)，提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書，以及性能指標(biāo)表等相關(guān)資料。

　　3、設(shè)備維修保養(yǎng)

　　包括設(shè)備的全部裝置所要求的運作和維修保養(yǎng)流程說明，包括以下內(nèi)容：設(shè)備系統(tǒng)的檢查和運作手冊，裝置更換備件的程序和要求；執(zhí)行運行和維修保養(yǎng)操作程序時，應(yīng)特別注意的事項，倉庫貯存和備件存貨清單，設(shè)備系統(tǒng)中尋找故障程序，備品零件購買聯(lián)系方式等。

　　目前，設(shè)備制造商為了更好的提升售后運營服務(wù)的效率和客戶滿意度，并將售后團隊從以前的成本支出部門，轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯赢a(chǎn)生收入的部門，紛紛采用了云維保 售后運營SaaS軟件，從而讓售后團隊為企業(yè)通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，提升客戶復(fù)購率。

　　通過云維保 售后運營SaaS軟件，從線上提前知曉設(shè)備運行的情況，如設(shè)備的開機率，OEE，使用率等設(shè)備全生命周期管理中的相關(guān)數(shù)據(jù)。還能合理調(diào)度人員和物料，實時了解區(qū)域工程師維修情況，減少故障停機時間，提升客戶服務(wù)效率。除此之外，還可以拓展設(shè)備保養(yǎng)、移機等增值服務(wù)，并能為企業(yè)實現(xiàn)二次營銷，讓售后團隊成為企業(yè)利潤的新增長點。

　　輕松便捷的管理售后設(shè)備維保信息，構(gòu)建智能化的售后管理服務(wù)體系，建立設(shè)備唯一身份碼，通過掃碼或者系統(tǒng)主動報障的方式，可快速進行設(shè)備故障報修、預(yù)測性保養(yǎng)等功能；設(shè)置周期性任務(wù)計劃，可定時提醒相關(guān)維修工程師及時處理設(shè)備周期性任務(wù)，協(xié)助維修工程師進行安裝、調(diào)試、維護、維修及保養(yǎng)等相關(guān)操作任務(wù)。

設(shè)備列表、工單管理、設(shè)備主頁、售后報修（圖來源云維保）

　　云維保丨售后備件管理系統(tǒng)建立工廠售后的備品備件管理設(shè)施，合理地安排倉庫貯存?zhèn)淦穫浼膬淦贩N、儲備形式和儲備定額以及備品備件的保管供應(yīng)工作；確保關(guān)鍵設(shè)備對維修備品備件的需要，保證關(guān)鍵設(shè)備的正常運行，盡量減少停機損失，提高備品備件資金的周轉(zhuǎn)率，降低備品備件管理成本。

售后備件管理、備件庫存詳情（圖來源云維保）

　　云維保 售后運營SaaS軟件既連接了設(shè)備，同時也連接了企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)能。讓企業(yè)清晰知道設(shè)備產(chǎn)能與分布區(qū)域，從而有效提高設(shè)備全生命周期維保服務(wù)能力。無形中，就讓企業(yè)的價值曲線進一步延展，賦能企業(yè)向綜合數(shù)字化服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。未來廣州新維智能科技有限公司將繼續(xù)圍繞云維保工業(yè)后市場技術(shù)運營平臺為中心，為工業(yè)企業(yè)提供一系列專業(yè)的工業(yè)維保SaaS服務(wù)（可微信、應(yīng)用市場、百度搜索“云維?！奔纯审w驗），為工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)實現(xiàn)分布式制造和共享智造。

　　廣州新維智能科技有限公司（http://yweibao.com)，專注工業(yè)維保軟件研發(fā)及提供工業(yè)后市場技術(shù)運營服務(wù)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

　　打造的云維保SaaS服務(wù)是一個高效率的工業(yè)后市場人才與技術(shù)共享服務(wù)平臺，為工業(yè)企業(yè)提供一系列專業(yè)的工業(yè)維保SaaS軟件服務(wù)，具有易安裝快部署、實施成本低、分布式、高可靠、工業(yè)OMO和共享經(jīng)濟等特點。

（圖來源云維保）