在新經(jīng)濟(jì)+后疫情時(shí)代，售后運(yùn)營(yíng)服務(wù)的價(jià)值正變得愈發(fā)重要，越來(lái)越多的企業(yè)在客戶服務(wù)方面投入更多精力，也更加用心。然而，真正讓用戶滿意的服務(wù)是要體現(xiàn)在日常每一次客戶對(duì)接中，以專業(yè)高效、及時(shí)準(zhǔn)確地解決問(wèn)題，才能提升用戶滿意度。
全球某知名品牌，專注于高端裝備制造領(lǐng)域，擁有專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)30余年，一直用專業(yè)高效的服務(wù)回饋客戶。為了讓客戶享受到更加便捷的售后服務(wù)，該企業(yè)使用了云維保SaaS軟件服務(wù)，通過(guò)數(shù)字化售后運(yùn)營(yíng)服務(wù)，為用戶打造產(chǎn)品+服務(wù)+智能解決方案的全數(shù)智化體驗(yàn)，讓客戶在設(shè)備的保養(yǎng)與維修時(shí)，倍感省心又省時(shí)。
售后運(yùn)營(yíng)服務(wù)為企業(yè)探索新經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域
云維保平臺(tái)三大基礎(chǔ)服務(wù)中，工廠維保SaaS服務(wù)通過(guò)建設(shè)數(shù)字化工廠，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，降低設(shè)備故障率，最大限度發(fā)揮設(shè)備生產(chǎn)效益，有效幫助企業(yè)降本增效。而售后運(yùn)營(yíng)SaaS服務(wù)在企業(yè)與客戶間搭建云端信息平臺(tái)，使企業(yè)直面客戶，通過(guò)信息的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)更好的供需匹配和全生命周期的遠(yuǎn)程售后維護(hù)，有效延伸產(chǎn)品的售后運(yùn)營(yíng)服務(wù)，包括維修、保養(yǎng)、更新、移機(jī)等一系列的設(shè)備售后運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，讓原有產(chǎn)業(yè)探索新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域及利潤(rùn)增長(zhǎng)空間。
過(guò)去裝備制造業(yè)往往是設(shè)備售出后就完成了。如出現(xiàn)問(wèn)題，需要派工程師先去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查再維修，由于不了解設(shè)備故障，工程師要么需要帶大量配件，要么只能等檢查完再調(diào)配配件，耗時(shí)耗力成本高。而通過(guò)云維保 售后運(yùn)營(yíng)SaaS軟件，可以從線上提前知曉設(shè)備運(yùn)行的情況，如設(shè)備的開(kāi)機(jī)率，OEE，使用率等設(shè)備全生命周期管理中的相關(guān)數(shù)據(jù)。還能合理調(diào)度人員和物料，實(shí)時(shí)了解區(qū)域工程師維修情況，減少故障停機(jī)時(shí)間，提升客戶服務(wù)效率。除此之外，還可以拓展設(shè)備保養(yǎng)、移機(jī)等增值服務(wù)，并能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)二次營(yíng)銷，讓售后團(tuán)隊(duì)成為企業(yè)利潤(rùn)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。
售后運(yùn)營(yíng)賦能企業(yè)數(shù)智化客戶服務(wù)
通過(guò)云維保 售后運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理軟件輕松便捷的管理售后設(shè)備維保信息，構(gòu)建智能化的售后管理服務(wù)體系，建立設(shè)備唯一身份碼，通過(guò)掃碼或者系統(tǒng)主動(dòng)報(bào)障的方式，可快速進(jìn)行設(shè)備故障報(bào)修、預(yù)測(cè)性保養(yǎng)等功能；設(shè)置周期性任務(wù)計(jì)劃，可定時(shí)提醒相關(guān)維修工程師及時(shí)處理設(shè)備周期性任務(wù)，協(xié)助維修工程師進(jìn)行安裝、調(diào)試、維護(hù)、維修及保養(yǎng)等相關(guān)操作任務(wù)。
實(shí)現(xiàn)一系列的設(shè)備主體管理，便捷高效地提升了售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體效益，針對(duì)售后維修工程師的工作任務(wù)流程，將售后管理過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，以多樣化的報(bào)表格式進(jìn)行反饋，為售后團(tuán)隊(duì)管理人員的決策提供實(shí)時(shí)、完善的數(shù)據(jù)支撐，賦能企業(yè)數(shù)字化客戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理?！ ≡凭S保 售后運(yùn)營(yíng)SaaS軟件既連接了設(shè)備，同時(shí)也連接了企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)能。讓企業(yè)清晰知道設(shè)備產(chǎn)能與分布區(qū)域，從而有效提高產(chǎn)品全生命周期維保服務(wù)能力。無(wú)形中，就讓企業(yè)的價(jià)值曲線進(jìn)一步延展，賦能企業(yè)向綜合數(shù)字化服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。未來(lái)廣州新維智能科技有限公司將繼續(xù)圍繞云維保工業(yè)后市場(chǎng)技術(shù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)為中心，為工業(yè)企業(yè)提供一系列專業(yè)的工業(yè)維保SaaS服務(wù)（可微信、應(yīng)用市場(chǎng)、百度搜索“云維?！奔纯审w驗(yàn)），為工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)分布式制造和共享智造。
云維保 助力工業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)
廣州新維智能科技有限公司（官網(wǎng)：http://www.yweibao.com）專注研發(fā)工業(yè)維保軟件及提供工業(yè)后市場(chǎng)技術(shù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。我們打造的云維保SaaS服務(wù)是一個(gè)高效率的工業(yè)后市場(chǎng)人才技術(shù)共享服務(wù)平臺(tái)，圍繞工業(yè)后市場(chǎng)的人才短缺、技術(shù)壁壘高、維保成本高等諸多痛點(diǎn)，為設(shè)備制造廠、生產(chǎn)企業(yè)一站式解決設(shè)備運(yùn)行的故障問(wèn)題，企業(yè)花的更少、生產(chǎn)更平滑、服務(wù)體驗(yàn)更好；讓維修師傅賺得更多，維修能力更強(qiáng)，為百萬(wàn)維保師傅創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會(huì)。
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（1）工廠維?？蔀槟墓S實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)設(shè)備無(wú)紙化巡檢、高效率維保，生產(chǎn)設(shè)備的信息化管理。
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