Q:a&s     A: 河姆渡電子商務(wù)有限公司技術(shù)設(shè)計(jì)中心總監(jiān) 沈曉華

　　Q:河姆渡(網(wǎng))選擇合作品牌的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

　　A:河姆渡選擇合作品牌的標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于行業(yè)內(nèi)國(guó)際知名品牌、國(guó)內(nèi)知名品牌，制造商基本都需要有生產(chǎn)登記許可證，通過iso9000認(rèn)證，企業(yè)具有嚴(yán)格的品控流程，具有自我研發(fā)能力，有專業(yè)的售后服務(wù)、維修團(tuán)隊(duì)，相關(guān)產(chǎn)品具有3C、公安部檢測(cè)報(bào)告、信產(chǎn)部報(bào)告等國(guó)家檢測(cè)證書等，以確保平臺(tái)產(chǎn)品的品質(zhì)。

　　Q:安防O2O成潮流趨勢(shì)，業(yè)內(nèi)迪威樂云商、萬商安盟等高調(diào)造勢(shì)自己的電商平臺(tái)，對(duì)此，河姆渡怎么看待這一現(xiàn)象?和上述O2O平臺(tái)相比，河姆渡有哪些核心競(jìng)爭(zhēng)力?

　　A:擁抱互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為頂層設(shè)計(jì)和產(chǎn)業(yè)共識(shí)。互聯(lián)網(wǎng)能給產(chǎn)業(yè)帶來什么本質(zhì)推動(dòng)?一個(gè)重要的表現(xiàn)就是實(shí)現(xiàn)真正的客戶驅(qū)動(dòng)。包括安防行業(yè)在內(nèi)，現(xiàn)在的市場(chǎng)基本都是需方市場(chǎng)，需方市場(chǎng)對(duì)企業(yè)從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)都提出了更高要求，這種戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)順勢(shì)而為的核心就是圍繞客戶需求。以客戶為中心，這個(gè)理念其實(shí)在很多企業(yè)創(chuàng)辦實(shí)體的時(shí)候就明確提出，但一直是理想模式，一直沒有被真正實(shí)現(xiàn)。借助互聯(lián)網(wǎng)手段可以更方便地對(duì)客戶需求進(jìn)行多維度的挖掘和服務(wù)，可以幫助企業(yè)真正從以往的以產(chǎn)品為中心，轉(zhuǎn)向以客戶為中心。僅就這點(diǎn)而言，安防業(yè)內(nèi)企業(yè)在O2O模式上開展的探索，都應(yīng)該鼓勵(lì)，這不僅是企業(yè)本身升級(jí)轉(zhuǎn)型的需求，也是產(chǎn)業(yè)順應(yīng)科技發(fā)展必須遵循的規(guī)律。

　　河姆渡是一個(gè)立足智能建筑行業(yè)的綜合性平臺(tái)，集咨詢?cè)O(shè)計(jì)、產(chǎn)品供應(yīng)、勞務(wù)施工于一體，提供一站式、全方位、全過程、全系統(tǒng)的綜合性服務(wù)。目前推出以下主要業(yè)務(wù)：

　　咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)：智能建筑項(xiàng)目的建設(shè)，設(shè)計(jì)是核心，優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案，確保用戶使用過程中的良好體驗(yàn)。河姆渡咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)，由鳥巢機(jī)電總工董玉安領(lǐng)銜，已在北京、上海、西安、深圳設(shè)立4個(gè)技術(shù)中心，近500名優(yōu)秀設(shè)計(jì)師能夠提供全方位、全系統(tǒng)、全過程的咨詢與設(shè)計(jì)服務(wù)。

　　產(chǎn)品供應(yīng)服務(wù)：智能建筑系統(tǒng)涉及產(chǎn)品眾多，廠家與代理商更多，以至目前用戶采購和溝通成本高。河姆渡網(wǎng)目前上線商品已達(dá)2萬種，基本覆蓋建筑智能化領(lǐng)域全品類，并且以每月5000個(gè)商品的速度持續(xù)增加中。河姆渡網(wǎng)的目標(biāo)，網(wǎng)站上的商品，價(jià)格平均優(yōu)惠10個(gè)點(diǎn);河姆渡網(wǎng)承諾，商品100%品質(zhì)保障;河姆渡網(wǎng)提供，全場(chǎng)公路運(yùn)輸免運(yùn)費(fèi)，60天包退換貨。

　　勞務(wù)施工服務(wù)：項(xiàng)目施工的重要性，和實(shí)際操作中的不規(guī)范性，是始終困擾智能建筑行業(yè)發(fā)展的雙刃劍。河姆渡勞務(wù)施工服務(wù)，已在全國(guó)設(shè)立11個(gè)分支機(jī)構(gòu)，為智能建筑全系統(tǒng)施工提供陽光作業(yè)，不僅為用戶提供設(shè)計(jì)、安裝、使用等方面的指導(dǎo)，也可以在第一時(shí)間找到現(xiàn)場(chǎng)所需產(chǎn)品，并配以齊全的物流體系確保施工順利進(jìn)行，形成設(shè)計(jì)施工的效率閉環(huán)。

　　河姆渡網(wǎng)更傾力建立全心全意為用戶服務(wù)的文化，打通簡(jiǎn)潔高效的溝通與交易流程。逾300人的線上客服團(tuán)隊(duì)，提供售前售中售后一站式幫助，7*24小時(shí)為用戶全程貼心服務(wù);逾1000人的線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一對(duì)一的上門服務(wù)，讓工程項(xiàng)目實(shí)施中的操心費(fèi)心擔(dān)心，不再困擾用戶。

　　Q: 對(duì)比消費(fèi)類的安防產(chǎn)品，如智能家居，智能建筑電商在用戶群體和商業(yè)模式上有哪些不同?

　　A:河姆渡網(wǎng)是一家B2B網(wǎng)站，主要面向中國(guó)智能建筑行業(yè)的系統(tǒng)集成與工程商，為客戶提供產(chǎn)業(yè)鏈上一站式的解決方案，能針對(duì)不同客戶需求提供專業(yè)化的定制服務(wù)。從平臺(tái)策劃之初，我們就明確：始終將解決我們目標(biāo)用戶的需求作為任何事情的出發(fā)點(diǎn)。

　　努力解決智能建筑產(chǎn)業(yè)鏈上的痛點(diǎn)。我們目前推出了三塊主要服務(wù)：咨詢?cè)O(shè)計(jì)、產(chǎn)品供應(yīng)、勞務(wù)施工。比如咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)，系統(tǒng)集成與工程商經(jīng)常會(huì)遇到設(shè)計(jì)太趕期、活多來不及，或者業(yè)主要求高、設(shè)計(jì)打回票等煩惱。依托河姆渡設(shè)計(jì)中心，設(shè)計(jì)不再是短板，做5個(gè)億的項(xiàng)目，自身企業(yè)只需要10個(gè)設(shè)計(jì)師的規(guī)劃，將不再是夢(mèng)想。比如產(chǎn)品供應(yīng)服務(wù)。在目前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境下，產(chǎn)品采購的能力已越來越成為系統(tǒng)集成與工程商健康發(fā)展的重要因素。能否擁有一套健全合理的供應(yīng)鏈管理體系，能否擁有一支稱職如意的采購隊(duì)伍，能否擁有一群有實(shí)力負(fù)責(zé)任的供應(yīng)商伙伴，是希望也是挑戰(zhàn)。河姆渡產(chǎn)品供應(yīng)鏈平臺(tái)，可以成為廣大系統(tǒng)集成與工程商供應(yīng)鏈合作的顧問與管家。比如施工服務(wù)，野蠻施工、偷工減料是普遍現(xiàn)象，河姆渡施工團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保施工質(zhì)量。

　　實(shí)現(xiàn)資源共享，互利共贏的抱團(tuán)發(fā)展。河姆渡網(wǎng)是一個(gè)開放、共建、合作的平臺(tái)，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)，在產(chǎn)品、項(xiàng)目、人才、資金等領(lǐng)域有需求，都可以在平臺(tái)上交流互動(dòng)，共同推動(dòng)行業(yè)資源的進(jìn)一步優(yōu)化，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展和進(jìn)步。

　　Q: 互聯(lián)網(wǎng)開拓了多元化的商業(yè)渠道，在目前的電商平臺(tái)中，有綜合性的大眾電商平臺(tái)如京東、天貓、亞馬遜等，也有廠商官方商城，還有像河姆渡這樣的行業(yè)性的垂直電商平臺(tái)，這幾種平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)模式上都各有哪些優(yōu)勢(shì)和差異?

　　A:京東、天貓、亞馬遜等是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，多以C端消費(fèi)者為終端用戶。河姆渡是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，以智能建筑行業(yè)B端消費(fèi)者為終端用戶。一種普遍的觀點(diǎn)認(rèn)為，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)之后將崛起產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得的絕大進(jìn)步，已為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)贏家通吃的格局不同，產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)化相對(duì)更專業(yè)，需要更加深入的積累和研究。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)某一領(lǐng)域有深入理解的公司會(huì)獲得良好的發(fā)展機(jī)遇。河姆渡是愛譜華頓集團(tuán)的全資子公司，愛譜華頓集團(tuán)作為中國(guó)領(lǐng)先的弱電行業(yè)服務(wù)商，以其十?dāng)?shù)年的經(jīng)營(yíng)格成為同類市場(chǎng)的領(lǐng)軍企業(yè)，助力河姆渡擁有了先發(fā)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)資源與企業(yè)客戶資源。

　　Q: 電商平臺(tái)的開拓對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道帶來哪些沖擊和影響?企業(yè)如何平衡和經(jīng)銷商之間的關(guān)系?

　　A:中國(guó)文字中有個(gè)字很有意思“危”，危，就是不安全。有變化，就可能產(chǎn)生不安全，比如這個(gè)時(shí)代帶來的變革，影響了方方面面，也會(huì)造成某種程度的不穩(wěn)定性和不安全感。“危”這個(gè)字有意思的在于變化，通過組合，產(chǎn)生的意思千差萬別，甚至是截然不同，比如，危機(jī)，字面解釋是遇到了非常大的困難，但如果分拆看，危+機(jī)，那也許暗示著機(jī)會(huì)、機(jī)遇。所以，電商平臺(tái)的開拓將給傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道帶來怎樣的影響，企業(yè)如何平衡和經(jīng)銷商之間的關(guān)系，首要的是正視的心態(tài)，其次是擁抱的姿態(tài)。有句俗話，洋為中用古為今用，抱有學(xué)習(xí)的心態(tài)才能不斷創(chuàng)造企業(yè)的生機(jī)。

　　Q: 安防電商如何解決線下用戶體驗(yàn)(安裝維護(hù)服務(wù),技術(shù)支持)的問題?

　　A:安防電商要解決線下用戶體驗(yàn)問題，首先需要有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)在線答疑、電話等來接受客戶的咨詢，其次需要有自己的專業(yè)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，能夠依托廠家提供全方位的技術(shù)指導(dǎo)、安裝調(diào)試服務(wù)、產(chǎn)品演示服務(wù)等。河姆渡已在總部搭建了上百人的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，在智能化各個(gè)子系統(tǒng)都有專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)籌，在幾個(gè)中心區(qū)域設(shè)有全系統(tǒng)的服務(wù)支持部門，同時(shí)在全國(guó)五十家分公司都專門配置了專業(yè)的技術(shù)人員服務(wù)各地客戶。

　　Q: 目前安防電商在發(fā)展過程有沒有遇到哪些困難?該如何解決?

　　A:第一：安防行業(yè)逐漸從傳統(tǒng)線下行業(yè)向線上轉(zhuǎn)移，客戶習(xí)慣如何過渡的問題。傳統(tǒng)安防行業(yè)，客戶習(xí)慣線下交易付款，且付款周期較長(zhǎng)，而線上模式徹底改變了這一習(xí)慣，因而如何更好的過渡，也成了安防電商平臺(tái)急需解決的問題。

　　第二：線上安防電商平臺(tái)自身能力不足的問題。搭建安防電商平臺(tái)不僅需要豐富的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)，更需要資深的安防行業(yè)知識(shí)，而這些問題容易被忽略，且對(duì)安防電商平臺(tái)是一大考驗(yàn)。

　　第三：合作供應(yīng)商的選擇問題。安防電商平臺(tái)由于是新型的產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，因而供應(yīng)商在接受這一模式的時(shí)候，會(huì)考慮到是否和自身原有的線下網(wǎng)絡(luò)引起沖突，是否保證自身盈利等諸多問題。

　　第四：產(chǎn)品服務(wù)是否標(biāo)準(zhǔn)化的問題。完整的供應(yīng)體系，不僅包括售前咨詢，更有配套的售后服務(wù)，而這些問題也正是客戶所關(guān)注的問題，安防電商平臺(tái)這一新型的模式，同樣也面臨著服務(wù)是否標(biāo)準(zhǔn)化的考驗(yàn)。

　　Q: 安防電商市場(chǎng)未來3-5年的市場(chǎng)估值大約是多少?產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)將會(huì)產(chǎn)生哪些變化?

　　A:有報(bào)道稱，安防市場(chǎng)大約會(huì)在5000億左右，安防電商未來3-5年的市場(chǎng)估值大約在1000億左右。產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)會(huì)逐步規(guī)范化、透明化。類似家電企業(yè)，大量的缺乏核心技術(shù)的企業(yè)將會(huì)關(guān)門。