同時，天虹商場對外發(fā)布了官方APP“虹領(lǐng)巾”，該入口將作為天虹商場全渠道戰(zhàn)略的統(tǒng)領(lǐng)角色。

　　兩年前，受到電商沖擊的百貨公司天虹商場開始啟動全渠道戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，在傳統(tǒng)零售行業(yè)率先推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，先后推出天虹的微信和微品，此外，天虹商場旗下還有電子商務(wù)網(wǎng)站和“天虹到家”業(yè)務(wù)。

　　據(jù)天虹商場電商事業(yè)部總經(jīng)理譚曉華向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者介紹，“虹領(lǐng)巾”將不僅整合天虹所有互聯(lián)網(wǎng)渠道資源，并且還將鏈接所有線下實(shí)體門店，利用大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)移動營銷引流，讓每個實(shí)體店鋪完成互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)全渠道銷售。而聯(lián)姻百度，則是利用對大數(shù)據(jù)的利用來實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的匹配和營銷推送，提高線上線下的服務(wù)。

　　全渠道布局

　　據(jù)天虹商場董事總經(jīng)理高書林描述，該商場深圳深南店內(nèi)，天虹“全渠道零售商”戰(zhàn)略將有不一樣的購物場景、不一樣的移動渠道、不一樣的實(shí)體門店和不一樣的供應(yīng)鏈。

　　按照天虹商場的想法，天虹全渠道勾勒的顧客購物場景為，會員消費(fèi)者進(jìn)入天虹商場門店或車庫開始，進(jìn)入天虹精準(zhǔn)服務(wù)范疇。消費(fèi)者可以打開網(wǎng)絡(luò)接收來自天虹的活動推薦信息，顧客在商場內(nèi)可線上消費(fèi)，也可以線下消費(fèi)，可線上下單-線下自提，也可以線上購買-線下退貨。

　　譚曉華介紹，其中線上消費(fèi)有幾個渠道，“天虹微信”、“天虹微品” 、“跨境電商體驗(yàn)店”掃碼和“天虹到家”。

　　天虹微信目前會員人數(shù)超過400萬，月均交互會員數(shù)量超過100萬;每月都會與品牌商合作，按照顧客生活方式推出主題活動，幫助品牌商在短短幾天內(nèi)實(shí)現(xiàn)實(shí)體店單個專柜一個月的銷售。天虹微品則采取B2C2C的銷售模式，主推精選單品分享和送禮功能。

　　“目前店主數(shù)量近5萬，所售的精選單品幾乎分秒搶光，每月環(huán)比增長迅速，天虹微品推出至今未滿一年，實(shí)現(xiàn)的銷售業(yè)績已經(jīng)突破千萬元。”譚曉華介紹說。

　　跨境電商體驗(yàn)店目前已經(jīng)入駐深圳多家天虹商場，門店的虛擬貨架購物，讓顧客有更多的商品選擇，供應(yīng)商也能夠在有限的面積展示更多的商品;“天虹到家”業(yè)務(wù)則精選超市商品，滿足顧客一站式生活需求，按需預(yù)約配送，最快2小時內(nèi)送達(dá)，不僅讓顧客生活更加便利，而且讓商品的銷售范圍更大。

　　此外，天虹商場內(nèi)每一個實(shí)體店鋪都可以在“虹領(lǐng)巾”開設(shè)移動專柜，同步實(shí)現(xiàn)全渠道銷售。

　　“在門店的有限空間內(nèi)，展現(xiàn)銷售100件商品的同時，可以在線銷售200，300乃至上千件商品，我們的后臺會精確地按照每個顧客的來源，將每筆線上銷售歸屬到線下實(shí)體店。”譚曉華說。

　　除了在線上移動渠道的打開入口，天虹商場線下門店也正在通過門店移動互聯(lián)網(wǎng)化配合線上和線下雙渠道銷售。其中，增加線上即時消費(fèi)的內(nèi)容和產(chǎn)品是主要措施。目前，天虹商場在全國擁有商場及購物中心門店64家，原有門店即時消費(fèi)類內(nèi)容占比平均達(dá)到了20%，今年新開門店的即時消費(fèi)類內(nèi)容占比達(dá)到35%。

　　天虹商場在未來發(fā)展業(yè)態(tài)上也做了調(diào)整，將從傳統(tǒng)百貨業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)向購物中心和便利店。購物中心是天虹未來的主要拓展業(yè)態(tài)之一，已經(jīng)開設(shè)3家，并在江蘇蘇州、江西鷹潭、江西南昌、廣東佛山、廣東深圳等地籌備新項目。在天虹購物中心內(nèi)，門店正在嘗試“情景消費(fèi)”來改善消費(fèi)體驗(yàn)。

　　一位天虹商場內(nèi)部人士介紹，這種在商場內(nèi)分類產(chǎn)品情景布置展示方式，類似于宜家家居的營銷模式，打破原來的貨架分類，而是以廚房、嬰兒房、衣帽間等情景的布置，吸引客人參與家居布置和設(shè)計。但該模式還在很少門店試驗(yàn)，效果尚需檢驗(yàn)。

　　天虹旗下微喔便利店已擁有130多家門店，目前在深圳、廈門、南昌等天虹優(yōu)勢城市拓展開店，按照規(guī)劃，微喔便利店將是天虹針對“社區(qū)最后一公里”的智慧管家，采取“特色商品+生活服務(wù)+O2O”的經(jīng)營模式為顧客提供便利。

　　資源整合

　　完成所有線上線下渠道布控后，天虹商場進(jìn)入各渠道資源整合階段。“虹領(lǐng)巾”就是所有資源的整合者。

　　據(jù)天虹商場電商事業(yè)部總經(jīng)理譚曉華介紹，“虹領(lǐng)巾”首先將整合實(shí)體店所有流量資源，在這些流量中，天虹會員將是核心流量資源，虹領(lǐng)巾打通天虹線上線下的會員，成立統(tǒng)一的會員中心，讓顧客可以統(tǒng)一身份穿梭在線上線下。

　　“每天平均有86萬人走進(jìn)天虹，最熱鬧的門店每天有4萬人光顧，但是真正進(jìn)入某個柜臺的可能只有幾十人，真正成交的可能只有幾個人，甚至有的時候這個成交數(shù)據(jù)是0。”譚曉華說，“什么時候門店的人流才能真正變成我們的生意?”

　　譚曉華認(rèn)為，首先是“連接”，過去只有顧客走近商品前與銷售員有交互才與商家建立連接，而“虹領(lǐng)巾”可以在每個顧客從進(jìn)入停車場，甚至是走進(jìn)商場所在商圈范圍內(nèi)打開商場wifi開始，就可以接收到商家的商品信息、活動信息連接訊息。

　　其次是“大數(shù)據(jù)”，零售其實(shí)有很多數(shù)據(jù)，但是過去企業(yè)只是把它放在后臺，從來沒有系統(tǒng)地用它去經(jīng)營過生意。而“虹領(lǐng)巾”會把零售的小數(shù)據(jù)、商圈的中數(shù)據(jù)、百度的大數(shù)據(jù)，做整合解讀，通過解讀大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的匹配和營銷推送，從而實(shí)現(xiàn)高效的引流，進(jìn)而帶來銷售轉(zhuǎn)化。對大數(shù)據(jù)的利用，天虹商場與百度成立“零售大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室”，主要服務(wù)于“虹領(lǐng)巾”。

　　“通過整合資源，虹領(lǐng)巾可以為天虹商場內(nèi)商家創(chuàng)造很多生意機(jī)會。”譚曉華介紹，某休閑品牌用虹領(lǐng)巾開展了8天優(yōu)惠推廣活動，試運(yùn)行期間，在該品類銷售同比下降24.47%，客流下降20.5%的情況下，該專柜實(shí)現(xiàn)了銷售同比53.8%，客流同比57.9%的逆勢增長。

　　因此，“虹領(lǐng)巾”聚集了線上線下的商品信息，本身又是一個離顧客最近全天候的銷售渠道。未來天虹將在很多互聯(lián)網(wǎng)平臺做展現(xiàn)和互動營銷，其后臺都是這個APP。

　　“未來‘虹領(lǐng)巾’將是一個開放的商圈聯(lián)盟。”譚曉華說，“它定位于一個本地化生活消費(fèi)服務(wù)平臺，連接社區(qū)生活服務(wù)，為本地顧客提供更便利、更懂生活的解決方案。”

　　目前，天虹分別與百度、中興通訊、寶潔、百勝、綾致、百麗等43個商家簽訂全渠道戰(zhàn)略合作協(xié)議，該APP將向所有簽約商戶開放資源，共享流量。