1.移動化
根據(jù)RetailMeNot以及CenterforRetailResearch的調查報告稱，今年在線買家有望達到1.69億。智能手機和平板電腦在互聯(lián)網市場中將發(fā)揮更大作用。
移動化已經不是什么新鮮事物了。響應式網頁設計對于一家電商企業(yè)來說已經不可或缺。對于還沒有實施移動化策略的企業(yè)主來說，下面一組數(shù)據(jù)或許能說服你趕快行動起來。
●2015年底，移動支付交易額有望突破1萬億美元，到2017年或將翻番。
●到2017年，20%的交易將來自于NFC技術。
●今年，21%的移動用戶會選擇在應用上花費更多時間，這對企業(yè)發(fā)展忠實用戶來說是個好機會。
2.提供無縫的用戶體驗
根據(jù)PWC的調查稱，現(xiàn)在的用戶對于完美購物體驗的需求甚至高于對更優(yōu)秀產品的需求。
如何提供無縫的用戶體驗?除了流暢的頁面加載速度以及良好的導航功能外，你還可以從這兩方面入手：
●研究用戶心理
廣告對于顧客的吸引力大不如前了，現(xiàn)在他們對產品評論更感興趣。他們寧愿從產品評論中獲取更多產品信息。根據(jù)福布斯預測，2015年，品牌商和出版商之間的合作更多的從“讓用戶自發(fā)制造內容”入手，讓產品宣傳少一些“促銷”的意味。
●大數(shù)據(jù)的應用
關于零售商利用大數(shù)據(jù)有一個經典故事，就是“百貨公司Target竟然比父親更早地知道女兒懷孕了!”。一個父親闖入他家附近的Target超市向經理興師問罪，因為超市將嬰兒尿片和童車的優(yōu)惠券寄送給了他17歲的女兒，經理只能解釋這是個誤會。但一個月后，這位父親打來電話道歉，因為他的女兒的確懷孕了。
Target為什么能預測出某個顧客懷孕了?Target有一個顧客數(shù)據(jù)分析部，能夠通過對客戶購買行為的分析將各種類型的顧客細分出來。實際上，Target用25種典型商品的消費數(shù)據(jù)構建了“懷孕預測指數(shù)”，這樣可以較為精確地辨別出孕婦群體，并且早早地將孕嬰童優(yōu)惠廣告寄給她們，搶占市場。
這就是大數(shù)據(jù)的好處，它能讓你事先知道顧客的哪些行為會影響他們的購買決策。
同理，亞馬遜也是利用大數(shù)據(jù)(用戶的購買歷史和最近購物信息)預測用戶的購買意向。
3.社交媒體越來越重要
鑒于社交媒體已經成為一種強大的網絡營銷工具，電商企業(yè)也需要開通賬號并提供相關服務。
根據(jù)一份調查報告稱，截止到2016年，在Facebook,Pinterest以及Twitter等社交網絡上發(fā)生的交易額將占在線交易總量的75%。屆時美國在線交易總額將達到327萬億美元。電商企業(yè)需要充分利用社交媒體。
4.從線上到線下
根據(jù)一份調查報告稱，46%的用戶會在網上購買之前去實體店考察相關產品，而69%的用戶會在實體店購買之前在網上查看相關信息。
為了留住用戶，很多實體店零售商采用了新的技術提升用戶購物體驗，比如：
●使用NFC、iBeacon及藍牙技術，讓用戶可以用手機付費，或者收取優(yōu)惠券及商品信息。.
●使用云端POS機取代傳統(tǒng)銷售終端。顧客輸入手機號及消費金額，提供隨機驗證碼即可完成支付。
●虛擬現(xiàn)實(AR)、互動展示、移動導航相結合。比如在時尚服裝店Hointer，幾乎全部都由機器人向用戶提供服務。消費者可以在店內使用Hointer的APP應用進行二維碼或NFC掃描，了解產品信息。如果需要試穿，30秒內，機器控制的試衣間可自動將商品調出，放于試衣間內供顧客試穿。
●可穿戴技術在零售行業(yè)也被更多重視起來，現(xiàn)在很多用戶都擁有智能手表、健康追蹤設備、智能眼鏡等。為了迎合這一趨勢，很多零售商店開始了新的創(chuàng)新。比如KennethCole去年基于GoogleGlass開發(fā)了一款應用,向用戶推銷旗下香水產品。
電商行業(yè)又有哪些創(chuàng)新?
●虛擬試衣室
誰說網上的產品看不到、摸不到?有了虛擬試衣室我們就能將網上的衣服“試穿”了。
●更個性化的物流-GPS定位
根據(jù)用戶的GPS定位，在線零售商將產品送到客戶手中，也是一種栩栩如生的購物體驗。
●內容營銷
內容營銷無處不在——雜志、社交媒體、博客、書籍等等。不過這里的內容不只是“文字”，還包括音頻、視頻、互動圖像等。人們喜歡有故事的營銷。其中問答式內容以及“如何做”類型的視頻非常受用戶歡迎。
●APP
在線零售商可以將QR二維碼投放在地鐵等人群聚集的地方，讓用戶通過用手機掃描查看產品信息、獲取優(yōu)惠券，激發(fā)用戶的購買欲望。這項技術對于征服大眾市場來說收效很大。
生物傳感器識別技術被更多的用于即時支付、身份識別等領域。這項技術將改變零售支付和交易模式。
●網絡聯(lián)盟營銷
“網絡聯(lián)盟營銷”(AffiliateMarketing)目前還沒有被廣泛應用。這是一種按營銷效果付費的網絡營銷方式，即商家(廣告主)利用專業(yè)聯(lián)盟營銷平臺拓展線上及線下業(yè)務，并按照營銷實際效果支付費用的新型網絡營銷模式，具有低成本、低風險、可量化的優(yōu)勢，很適合中小型在線零售商采用。
a&s傳媒是全球知名展覽公司法蘭克福展覽集團旗下的專業(yè)媒體平臺，自1994年品牌成立以來，一直專注于安全&自動化產業(yè)前沿產品、技術及市場趨勢的專業(yè)媒體傳播和品牌服務。從安全管理到產業(yè)數(shù)字化，a&s傳媒擁有首屈一指的國際行業(yè)展覽會資源以及豐富的媒體經驗，提供媒體、活動、展會等整合營銷服務。
粵公網安備 44030402000264號
