作為人口大國(guó)，我國(guó)現(xiàn)有十幾億人口，幾億戶家庭，大小城市亦有幾百個(gè)，以人均一百的保守估計(jì)，民用安防也將有千億以上的規(guī)模，但目前安防服務(wù)的普及率低。對(duì)于安防行業(yè)來說，民用消費(fèi)市場(chǎng)可謂一塊亟待開墾的肥沃土地，市場(chǎng)可觀，發(fā)展空間巨大。但不可否認(rèn)的是，相對(duì)于專用安防市場(chǎng)的拋物線或曲線成長(zhǎng)，民用市場(chǎng)則相對(duì)分散零碎，民用市場(chǎng)很難瞬間爆發(fā)一步到位，而只能是螺旋上升的過程。

　　何為民用?

　　安防業(yè)內(nèi)談起產(chǎn)業(yè)內(nèi)平安城市、金融、軌道交通、校園等各大版塊，對(duì)其各自的所屬和特點(diǎn)莫不如數(shù)家珍。然而提及民用市場(chǎng)，這一板塊究竟應(yīng)該如何劃分?如何與其他版塊區(qū)隔?眾人卻莫衷一是。

　　總的來說，民用意味著與人們的日常生活息息相關(guān)，分布廣、受眾多。按照人們通常的理解，個(gè)人家庭、小型商鋪、微型企業(yè)、小區(qū)、社區(qū)聯(lián)防等都可以歸納到民用安防的范疇中。

　　但在深圳市豪恩安全科技有限公司產(chǎn)品經(jīng)理趙金喜看來，小區(qū)其實(shí)并不完全屬于民用市場(chǎng)，因?yàn)樾^(qū)安防設(shè)備并非用戶自己購買，而是被房地產(chǎn)商、工程商作為樓盤的一個(gè)附加值放進(jìn)去，是一種被動(dòng)式的購買;家庭、小型商鋪、微型企業(yè)主動(dòng)式購買的則應(yīng)劃到民用市場(chǎng)中。

　　深圳市和邦騰飛科技有限公司研發(fā)中心技術(shù)總監(jiān)冉權(quán)江持同樣看法：“通常意義上民用產(chǎn)品面向普通大眾，從產(chǎn)品本身的角度來說根據(jù)安裝調(diào)試的過程來區(qū)別會(huì)更容易區(qū)別。對(duì)安防產(chǎn)品來說最主要的區(qū)別應(yīng)該是——產(chǎn)品是由用戶直接購買使用，還是通過專業(yè)的工程公司等他方角色協(xié)助安裝調(diào)試。如市面上賽格、太平洋等銷售的低價(jià)產(chǎn)品，多數(shù)產(chǎn)品用戶購買后自己動(dòng)手簡(jiǎn)單安裝便可直接使用。”

　　如此看來個(gè)人家庭、小型商鋪、微型企業(yè)等個(gè)人、業(yè)主主動(dòng)采購安防系統(tǒng)的這一塊市場(chǎng)可歸納為民用安防市場(chǎng)。

　　但顯然一個(gè)詞匯的內(nèi)涵會(huì)隨著時(shí)間的推進(jìn)、外界的演變而變化，目前來看小區(qū)業(yè)主的確多是被動(dòng)式購買安防產(chǎn)品，無論是通過物業(yè)還是房地產(chǎn)，因此可單獨(dú)納為一個(gè)獨(dú)立行業(yè)。未來隨著業(yè)主的采購意識(shí)增強(qiáng)，同時(shí)家庭安保與小區(qū)安保以及智能家居相融合，民用市場(chǎng)的范疇也會(huì)相應(yīng)變化、擴(kuò)大。

　　民用須“親民”

　　民用市場(chǎng)尤其是家庭用戶并不大受政策等客觀因素影響，主要基于其自身的主觀需求。“自買自裝自用”的民用安防模式，決定了民用市場(chǎng)的產(chǎn)品必須具備易用性。

　　“傳統(tǒng)的安防行業(yè)中有專業(yè)的信息化人員，比如銀行有專門負(fù)責(zé)監(jiān)控的部門。但是民用市場(chǎng)用戶一般對(duì)安防產(chǎn)品本身并不大了解，所以民用產(chǎn)品應(yīng)具有‘傻瓜式’的安裝方式，購買設(shè)備以后可以很方便的進(jìn)行安裝、配置、使用，廠家應(yīng)盡量為用戶做到零配置，用戶的方便性是關(guān)鍵點(diǎn)。”中國(guó)電信上海研究院政企部視訊技術(shù)總監(jiān)曹寧指出。正如相機(jī)、手機(jī)等民用消費(fèi)電子產(chǎn)品，真正走向家庭走向個(gè)人的時(shí)候，莫不具備了極強(qiáng)的易用性?，F(xiàn)在廠家針對(duì)民用市場(chǎng)推出的產(chǎn)品多采用“多合一”的形式，在產(chǎn)品中融合視頻監(jiān)控、報(bào)警等功能，并簡(jiǎn)化安裝過程，以及遙控器一鍵設(shè)置的方式，盡可能為用戶做到“傻瓜式”。

　　和邦騰飛冉權(quán)江進(jìn)一步從產(chǎn)品研發(fā)角度談到：“產(chǎn)品的整個(gè)開發(fā)過程中，整體系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、搭建與產(chǎn)品最后面對(duì)的用戶群有很大的直接關(guān)系。如果是專業(yè)產(chǎn)品，可以較少去考慮界面的時(shí)尚美觀度、用戶的操作便利性、操作流程的簡(jiǎn)捷性等，而一個(gè)真正的民用市場(chǎng)產(chǎn)品則必須考慮這些因素。”

　　除了產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)必須密切注意易用性之外，方便的購買渠道也是民用市場(chǎng)用戶所關(guān)注的。“民用市場(chǎng)的產(chǎn)品一定要很容易買到，有足夠的布點(diǎn)，才能擴(kuò)大民用市場(chǎng)應(yīng)用面。”和邦騰飛冉權(quán)江指出。

　　從實(shí)地走訪深圳部分民用市場(chǎng)的情況看，目前民用市場(chǎng)用戶的購買渠道多為賽格、太平洋安防市場(chǎng)等電子城，其次則為廠商、經(jīng)銷商的產(chǎn)品門店、體驗(yàn)店、形象店等。因貼合民用市場(chǎng)需求，電子城成為民用市場(chǎng)用戶的首選采購地。但總體來說，目前民用市場(chǎng)用戶獲取產(chǎn)品的渠道仍偏于狹窄，加快、增多市場(chǎng)布點(diǎn)仍是廠商的一個(gè)功課所在。

　　“此外民用市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的成本控制比較嚴(yán)格。電子產(chǎn)品進(jìn)入家用市場(chǎng)，一般要求在千元以下，我們甚至認(rèn)為五百塊乃至以下的終端設(shè)備才是實(shí)現(xiàn)家用安防市場(chǎng)普及的門檻。另外小型商鋪、微型企業(yè)監(jiān)控點(diǎn)的投入也不會(huì)很大，根據(jù)我們的調(diào)研顯示，小型商鋪、微型企業(yè)可接受的成本在7000RMB以下。”中國(guó)電信曹寧補(bǔ)充到。的確，對(duì)于民用市場(chǎng)來說，資金遠(yuǎn)不可能和傳統(tǒng)安防行業(yè)相比，太高的價(jià)格會(huì)直接打擊用戶的購買積極度，因此成本必須嚴(yán)格控制。

　　綜上所述，安防產(chǎn)品要打入民用市場(chǎng)，必須在各方面做到親民，即“易用、易買、低價(jià)”。

　　但從專題實(shí)地走訪民用市場(chǎng)的反饋來看，目前與親民還有較大的差距，家庭的安防設(shè)備或成為擺設(shè)，小型商鋪的安防設(shè)備則可能只是威懾小偷的工具。一是安防設(shè)備使用效果并不如人意，產(chǎn)品穩(wěn)定性低、誤報(bào)率高等產(chǎn)品不成熟問題困擾著用戶;二是民用安防主要為視頻監(jiān)控產(chǎn)品的應(yīng)用，而普通大眾對(duì)視頻監(jiān)控還不甚了解，使用中出現(xiàn)的問題大多無法自行解決，市面上又缺乏完善的服務(wù)機(jī)制，用戶亟需更為持續(xù)化、市場(chǎng)化的服務(wù)。因此要進(jìn)一步拓展民用市場(chǎng)，安防企業(yè)除了在產(chǎn)品上要多下苦工外，還應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力度并拓寬服務(wù)范圍，給用戶以親民的服務(wù)。

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　　引導(dǎo)需求，加速市場(chǎng)發(fā)酵

　　對(duì)于民用市場(chǎng)來說，需求依賴于人們的主觀意識(shí)，如何引導(dǎo)需求是安防企業(yè)所面對(duì)的主要問題。目前普通大眾的安全意識(shí)大多還停留在以門閉戶上;小型商鋪則還以增加人手、提高警惕來規(guī)避安全問題。正如中國(guó)電信曹寧所說的：“民用市場(chǎng)的需求還沒有被啟動(dòng)，一直在醞釀，沒有一個(gè)關(guān)鍵的需求引燃點(diǎn)。”

　　需求的引導(dǎo)與啟動(dòng)讓所有參與企業(yè)頭疼，這意味著要讓用戶改掉原有習(xí)慣并養(yǎng)成新的習(xí)慣，說明你必須讓客戶相信你給他們帶來的效益超過他們要付出的價(jià)值。“如果要啟動(dòng)家庭的需求，單純的視頻看看家里并不夠，可以把家庭的視頻拓展到和家人的互相溝通，家庭之間的聚會(huì)。”中國(guó)電信曹寧談到，“國(guó)外使用監(jiān)控的家庭很多，用最多的是愛心看護(hù)。國(guó)外父母與小孩并不在同一房間，夜里父母通過監(jiān)視器察看小孩的情況;上班時(shí)則察看保姆的工作情形;另外家里如果有行動(dòng)不便的病人或老人，也有視頻監(jiān)控和緊急呼叫。相信這種關(guān)懷式的模式在國(guó)內(nèi)也會(huì)逐漸引起用戶注意。”

　　和邦騰飛冉權(quán)江認(rèn)為微博等交流方式也會(huì)對(duì)這一塊市場(chǎng)有所推進(jìn)：“若視頻監(jiān)控的應(yīng)用很順暢，家庭的視頻錄下寵物的一些趣事或是拍下小偷的照片等，而后用戶通過微博發(fā)布，吸引了朋友的關(guān)注，那么也會(huì)慢慢的拉動(dòng)這一塊的需求。”

　　中國(guó)電信曹寧則認(rèn)為民用市場(chǎng)的推廣關(guān)鍵在于模塊化的循序漸進(jìn)：“安防的眾多產(chǎn)品服務(wù)中，會(huì)有迫切和可以暫緩的。比如有的人離開家就會(huì)經(jīng)常想煤氣關(guān)沒關(guān)，門窗關(guān)沒關(guān)，如果在手機(jī)上可以很方便的看到家里的狀態(tài)，這個(gè)服務(wù)對(duì)用戶來說是迫切需要的。那么把家庭安防設(shè)備初期導(dǎo)入的模塊設(shè)定在幾個(gè)用戶迫切需要的功能上，并且讓客戶知道自己的設(shè)備可以擴(kuò)展功能，用戶回去嘗試，然后慢慢形成一種使用習(xí)慣同時(shí)用戶間相互交流，如此也會(huì)促進(jìn)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。”

　　“在居民區(qū)通過專門的推介會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)演示，以及通過運(yùn)營(yíng)商做捆綁式銷售，比如捆綁到電話機(jī)上或者其他設(shè)備上，讓用戶真正體驗(yàn)到安防產(chǎn)品是他們生活不可少的一部分，可以為他們帶來價(jià)值，逐步改變用戶的消費(fèi)意識(shí)。”豪恩趙金喜提出。看來在引導(dǎo)需求上大家各有見解，但觀念的改變并非一朝一夕，需求的引導(dǎo)需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，還需要企業(yè)付以足夠的耐心。

　　萌芽期，各地發(fā)展不一

　　“易用”、“價(jià)低”——明顯別于傳統(tǒng)安防行業(yè)的特點(diǎn)，以及目前民用安防市場(chǎng)上存在的頗多問題，讓眾多安防企業(yè)的民用市場(chǎng)之路更顯坎坷。目前這一塊市場(chǎng)還只能算是萌芽階段，枝繁葉茂的一刻還未能清楚預(yù)期。正如中國(guó)電信曹寧所說：“安防業(yè)內(nèi)大部分企業(yè)都把精力主要集中在傳統(tǒng)安防行業(yè)上，加上民用市場(chǎng)的需求引導(dǎo)并不健全，所以安防企業(yè)在民用市場(chǎng)上均屬于起步階段，還未形成規(guī)?；膽?yīng)用。”

　　“經(jīng)濟(jì)發(fā)展的華東、華南等沿海部分以及內(nèi)地比較發(fā)達(dá)的省會(huì)城市、二線城市，因流動(dòng)人口比例大，人員復(fù)雜程度大，對(duì)安防需求相對(duì)旺盛。因此這些地區(qū)的安防民用市場(chǎng)發(fā)展較好。”和邦騰飛冉權(quán)江指出。據(jù)了解，在沿海地帶，甚至是廣東河源、惠州等鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)上的一些私人會(huì)所中，都已有用戶安裝了較為完備的安防設(shè)備。

　　浙江大華技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品經(jīng)理鄭建才在分析經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)目前民用安防市場(chǎng)發(fā)展較好的原因時(shí)指出四點(diǎn)：一是經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們擁有更多的財(cái)富，對(duì)于安全問題更加關(guān)注;二是智能手機(jī)的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為安防創(chuàng)造了應(yīng)用條件;三是各地平安城市項(xiàng)目的示范;四是政府出于治安考慮，對(duì)于商鋪、超市等場(chǎng)合出臺(tái)相關(guān)監(jiān)控規(guī)范。

　　未來，籍由經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)需求的引導(dǎo)，以及現(xiàn)有發(fā)展較好的民用市場(chǎng)地區(qū)的示范作用，由點(diǎn)帶線，由線帶面，相信會(huì)螺旋式的逐步帶動(dòng)民用市場(chǎng)往規(guī)模化發(fā)展。

　　等待收獲

　　各地發(fā)展不一，民用安防市場(chǎng)的整體需求還遠(yuǎn)沒有被帶出，要在這一市場(chǎng)收獲果實(shí)，除了盡可能的引導(dǎo)市場(chǎng)需求，還需相關(guān)企業(yè)對(duì)應(yīng)民用市場(chǎng)“易用、價(jià)低”的要求，推出相關(guān)的產(chǎn)品及服務(wù)，為市場(chǎng)的醞釀營(yíng)造適宜的外界環(huán)境。

　　展望市場(chǎng)，也可以看到眾企業(yè)在民用市場(chǎng)上相繼推出新品。如大華股份針對(duì)家庭的推出的130萬像素高清卡片機(jī)，自帶域名解析;針對(duì)微小企業(yè)、商鋪等市場(chǎng)推出的經(jīng)濟(jì)型2100系列高清IPC與家用型NVR組成的小型網(wǎng)絡(luò)方案。和邦騰飛今年主推的“神瞳”，設(shè)置了Wi-Fi功能、內(nèi)存卡存儲(chǔ)，并在系統(tǒng)中直接配備報(bào)警器，安裝后只要按一下遙控器，就可達(dá)到布防報(bào)警的功能。中國(guó)電信則正在通過其部署的家庭平臺(tái)試點(diǎn)家庭監(jiān)控項(xiàng)目，分為高端家庭套餐、普通家庭套餐，預(yù)估今年第三季度之前會(huì)推出市場(chǎng)。

　　互聯(lián)網(wǎng)的啟動(dòng)，家庭寬帶的接入，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展其實(shí)給了民用市場(chǎng)良好的發(fā)展機(jī)會(huì)，未來4G網(wǎng)絡(luò)的完善，相信會(huì)在更大程度上促進(jìn)這一市場(chǎng)。加之各企業(yè)在這一市場(chǎng)持續(xù)發(fā)力，當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)一步成熟、用戶體驗(yàn)度提升、性價(jià)比達(dá)到用戶可接受的門檻，以及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的安防效益牽引，民用安防需求被逐步引導(dǎo)，安防與人們?nèi)粘Ｉ钕嗷ト诤?，逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊粋€(gè)便利工具，相信民用安防市場(chǎng)會(huì)逐步壯大，相關(guān)企業(yè)的付出也會(huì)收獲相應(yīng)的果實(shí)。