【安防知識網(wǎng)】事實(shí)上，所謂“托管服務(wù)”的模式在安防業(yè)內(nèi)一直都存在，但這個概念的提出還比較新，在此之前，雖然存在這樣的模式但并沒有統(tǒng)一的稱謂。

　　綜合業(yè)內(nèi)看法，托管服務(wù)即指用戶可以不再為自己的安防系統(tǒng)負(fù)責(zé)，而是交由專業(yè)運(yùn)營服務(wù)公司代為接管，接管的范圍從以往被大家熟知的報警聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營逐漸擴(kuò)展至長期維保維修、系統(tǒng)托管運(yùn)營、系統(tǒng)值機(jī)、高端人力保安服務(wù)等。其中，也有企業(yè)將“系統(tǒng)托管運(yùn)營”看為托管服務(wù)的主體，即將用戶的安防系統(tǒng)托管到專業(yè)的運(yùn)營服務(wù)平臺。

　　由于報警運(yùn)營服務(wù)久已有之，業(yè)內(nèi)對其操作模式較為了解，本文將不做重點(diǎn)鋪陳，下文將重點(diǎn)剖析監(jiān)控、門禁、軟件等新型托管業(yè)務(wù)的操作模式、優(yōu)勢及其可能帶來的新商機(jī)與新挑戰(zhàn)。

　　業(yè)務(wù)模式多樣，在探索中前進(jìn)

　　有別于報警運(yùn)營，其他安防設(shè)備或系統(tǒng)的托管服務(wù)興起于近年，在業(yè)務(wù)模式上還處于摸索階段，不同類型的企業(yè)或者不同類型的設(shè)備/系統(tǒng)都有可能采取不同的托管模式?？偟膩碚f，將目前出現(xiàn)的新型托管服務(wù)做個概括，大概可以分為三種：值機(jī)、設(shè)備/系統(tǒng)托管、軟件代管。

　　高端領(lǐng)域值機(jī)需求旺盛

　　值機(jī)是指安防企業(yè)外派技術(shù)人員長期駐守用戶機(jī)房，確保安防系統(tǒng)的正常運(yùn)行，近幾年發(fā)展非常迅速。雖然也是提供人員服務(wù)，但與普通保安公司不同，這些派駐的值機(jī)人員必須有一定的技術(shù)能力，對突發(fā)事件也能迅速反應(yīng)和解決，在托管服務(wù)中屬于“高端服務(wù)”。

　　通常情況下，只有政企單位、金融等需要高安保要求的領(lǐng)域才會用到值機(jī)服務(wù)，并且對值機(jī)服務(wù)有著嚴(yán)格要求。拿金融行業(yè)來說，首先銀行在選擇合作伙伴時非常謹(jǐn)慎，會選擇具有較強(qiáng)技術(shù)實(shí)力的企業(yè)，它們要求必須7×24小時全天候值機(jī)，并針對這項服務(wù)制定了嚴(yán)格的安全保密協(xié)議，派守的人員也都必須固定，且要在銀行保衛(wèi)系統(tǒng)進(jìn)行注冊，如果值機(jī)人員流失企業(yè)也必須通報銀行用戶。

　　最常見的方式：設(shè)備/系統(tǒng)托管

　　設(shè)備/系統(tǒng)托管是指用戶將日常運(yùn)營維護(hù)交給專業(yè)的服務(wù)公司，自己不再對安防系統(tǒng)的運(yùn)維負(fù)責(zé)，這是目前最常見的一種應(yīng)用方式，這類托管又可以從全租和自建后運(yùn)維外包兩方面來看。

　　“全球眼是全租模式的始祖，也是最典型的代表”，四川天翼網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司市場總監(jiān)謝強(qiáng)如是說。據(jù)其介紹，以“全球眼”為代表，服務(wù)商提供硬件架構(gòu)、提供產(chǎn)品的長期穩(wěn)定運(yùn)行和圖像質(zhì)量的保證，用戶只需按每月或每年支付租賃費(fèi)用即可，這種方式被稱為全租模式。目前，這種方式是最多見的，廣泛應(yīng)用于一次性固定投資控制比較嚴(yán)格或投資能力有限的政企單位和領(lǐng)域。

　　截至現(xiàn)在，運(yùn)營商是全租服務(wù)的主導(dǎo)者，近年來部分集成商/設(shè)備商也開始經(jīng)營此類業(yè)務(wù)，它們自行架設(shè)設(shè)備，通過在運(yùn)營商處租賃網(wǎng)絡(luò)，然后以“系統(tǒng)+網(wǎng)絡(luò)”的形式整體出租，以此來收取租賃費(fèi)。

　　另一種是自建系統(tǒng)之后將日常運(yùn)維外包，此類模式主要在一些資金實(shí)力比較雄厚、具有一次性固定資產(chǎn)投資能力的領(lǐng)域風(fēng)行，例如金融、電力等。安防系統(tǒng)建設(shè)完成后，用戶與該集成商或另外的服務(wù)商簽訂一份一定期限的維保維修合作協(xié)議，簡單的設(shè)備更新由服務(wù)商承擔(dān)(例如小配件的更換，什么是“簡單的設(shè)備”在合同中會注明)，大的更新?lián)Q代則由用戶承擔(dān)。 [nextpage]

　　軟件即服務(wù)，軟件代管引關(guān)注

　　SaaS(Software-as-a-service)的意思是軟件即服務(wù)，SaaS是基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的應(yīng)用模式。SaaS服務(wù)供應(yīng)商提供主機(jī)托管或管理服務(wù)，將托管客戶的主機(jī)放在自己的平臺中，以便全面檢測其安防系統(tǒng)是否正常運(yùn)行。

　　在國內(nèi)，目前主要是平臺商在經(jīng)營這方面的服務(wù)。一改以往賣平臺的方式，它們通過建立全國性的平臺，將小商鋪或者家庭用戶、個人用戶等的視頻接入(主要集中在單體屬于小型的用戶)，進(jìn)行統(tǒng)一管理，所有費(fèi)用以月租形式收取。

　　在SaaS中，用戶只需登陸統(tǒng)一平臺就可以對名下的設(shè)備進(jìn)行使用、管理，而不需記住各臺設(shè)備的IP地址、端口等，操作更加簡便，并且可以通過電腦、手機(jī)或智能終端隨時隨地進(jìn)行訪問的動作。在總平臺上可以及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異常事件，多數(shù)的故障都可以通過平臺遠(yuǎn)程解決。

　　一般情況下，平臺廠家都會在接入設(shè)備的區(qū)域?qū)ふ夜潭ê献骰锇椤缮?工程商，以便處理需要上門進(jìn)行的維修維護(hù)工作。目前國內(nèi)初具規(guī)模的SaaS服務(wù)有星谷科技的“星視網(wǎng)”和互信互通的“視衛(wèi)網(wǎng)”等。

　　降低風(fēng)險，提升利潤，用戶、安防企業(yè)雙受益

　　相對于傳統(tǒng)的由用戶自身負(fù)責(zé)安防系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)，托管服務(wù)的集中優(yōu)勢體現(xiàn)在安防服務(wù)公司的專業(yè)性，可以保障系統(tǒng)長效、穩(wěn)定運(yùn)行。楊棟梁表示，“這樣可以避免由于用戶缺少專業(yè)知識，導(dǎo)致設(shè)備大面積故障而造成系統(tǒng)癱瘓或崩潰，一定程度上為系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供了技術(shù)保障?！?/P>

　　在安防行業(yè)，由于牽涉的子系統(tǒng)眾多，普通用戶往往很難準(zhǔn)確把握各系統(tǒng)、設(shè)備的特性。托管服務(wù)的出現(xiàn)，不僅可以免除用戶在安防系統(tǒng)管理和維護(hù)方面的人力投入，同時也可以為用戶提供更專業(yè)更周詳?shù)淖稍兣c服務(wù)，可以說，大大降低了由用戶親自操刀運(yùn)維有可能帶來的技術(shù)風(fēng)險。

　　另外，從成本上考慮，托管服務(wù)也為用戶減少了投資風(fēng)險。以全租模式為例，用戶無需進(jìn)行一次性固定資產(chǎn)的投入，只需提出需求并學(xué)會使用即可，運(yùn)營服務(wù)企業(yè)將所有設(shè)備安裝到位，隨著安防技術(shù)的發(fā)展還可不斷更新其設(shè)備或系統(tǒng)，從而獲得優(yōu)質(zhì)的安保體驗。

　　托管服務(wù)不僅可以為用戶降低成本和技術(shù)上的風(fēng)險，對于安防企業(yè)來說，這一新的業(yè)務(wù)模式也是其提升利潤的不錯選擇。據(jù)相關(guān)廠家介紹，行業(yè)中通常有草本業(yè)務(wù)和木本業(yè)務(wù)之分，草本業(yè)務(wù)相當(dāng)于傳統(tǒng)的安防項目，做一單少一單，并且，由于激烈的競爭，在具體項目中利潤率會大幅度被分薄，甚至可能從20%壓縮至5%!然而，相當(dāng)于木本業(yè)務(wù)的托管服務(wù)，目前的利潤率依然保持在20%左右，同時服務(wù)是具有延續(xù)性的，這些對安防企業(yè)都是一個很大的吸引。可以說，在新的發(fā)展階段，托管服務(wù)造就的是一個用戶與安防企業(yè)雙贏的局面。

　　搶占商機(jī)，產(chǎn)業(yè)鏈尋找新定位

　　一種新的業(yè)務(wù)模式，通常都將給行業(yè)帶來一系列變化，面對變局，產(chǎn)業(yè)鏈上下也都積極尋找自己的定位，謀求自己的商機(jī)。

　　由于獨(dú)具網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，運(yùn)營商最容易切入托管服務(wù)市場，同時也是目前托管市場中最活躍的分子之一，他們的經(jīng)營模式以“全球眼”最為典型，逐漸由公安領(lǐng)域向其他高端行業(yè)及民用領(lǐng)域延伸。此外，隨著平臺軟件地位的提升，同時考慮到平臺涉及多次升級等后續(xù)服務(wù)，部分平臺廠商也由單純“賣平臺”轉(zhuǎn)而經(jīng)營“服務(wù)”，以求獲得持續(xù)的發(fā)展。如上文中交代，他們從運(yùn)營商處租賃網(wǎng)絡(luò)后再分租給終端用戶，平臺由自己開發(fā)，以此提供服務(wù)，典型的如北京互信互通和北京星谷科技等。

　　據(jù)了解，部分廠商也開始了托管服務(wù)的研究，但操作模式還有待進(jìn)一步確定。處于下游的集成商/工程商依然是多以最終執(zhí)行者的身份出現(xiàn)，賺取實(shí)施部分的利潤，除此之外，一些較具實(shí)力的集成商也自行經(jīng)營托管服務(wù)。

　　有別于運(yùn)營商和平臺商，集成商的托管服務(wù)主要針對日常運(yùn)維方面(即上文中提到的設(shè)備/系統(tǒng)托管)，它們與用戶簽訂一定年限的運(yùn)維合同，在該期限內(nèi)承擔(dān)用戶單位安防系統(tǒng)的維護(hù)維修。通常情況下，這部分的利潤是比較低的，但是通過與用戶長期穩(wěn)定的合作建立了一定信賴感，當(dāng)已建系統(tǒng)面臨更新?lián)Q代時，這些集成商往往會因為近水樓臺而獲得改建與擴(kuò)建的機(jī)會，這也是他們經(jīng)營托管服務(wù)最大的盈利點(diǎn)所在。

　　可以說，在新的業(yè)務(wù)模式變更面前，整個產(chǎn)業(yè)鏈都活躍了起來，不同的角色也決定著他們各有商機(jī)。隨著市場的不斷發(fā)展，尤其是人力成本的增加，托管服務(wù)的業(yè)務(wù)模式將更有競爭力。 [nextpage]

　　不同行業(yè)、不同應(yīng)用，需求千差萬別

　　從幾年前的“全球眼”開始，新型托管服務(wù)就由公安行業(yè)逐漸向其他領(lǐng)域發(fā)展。據(jù)深圳市和邦騰飛科技有限公司總經(jīng)理冉權(quán)江介紹，托管服務(wù)主要還是在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市應(yīng)用得比較多，集中在金融、小區(qū)、連鎖商鋪、加油站等需要統(tǒng)一管理并且單點(diǎn)量較大的行業(yè)。

　　他同時表示，不同的行業(yè)對托管服務(wù)的要求是不同的，例如家庭用戶對視頻監(jiān)控的需求，只要能看清人物形態(tài)，知道家里的老人、兒童在家做什么即可;而商鋪則更多是針對陌生人的監(jiān)控，需要有比較清晰的圖像效果。在運(yùn)營維護(hù)方面，各行業(yè)的要求仍然是有區(qū)別的，普通的企業(yè)或個人用戶只要求維修好、能用就行，但金融與重要機(jī)關(guān)單位則要求一定不能出錯，注重“安全第一”。以下將聚焦幾個托管業(yè)務(wù)應(yīng)用最多的幾個領(lǐng)域，對其具體操作進(jìn)行闡述。

　　ATM托管風(fēng)頭正勁

　　金融安防是托管服務(wù)中的先驅(qū)和主要應(yīng)用之一，其中，ATM機(jī)托管又是其最主要的形式。據(jù)成都三泰電子實(shí)業(yè)有限公司副總經(jīng)理羅安介紹，ATM機(jī)運(yùn)營外包的范圍很廣闊，包括ATM日常運(yùn)行維護(hù)、清機(jī)加鈔、現(xiàn)金整點(diǎn)清分、ATM機(jī)安全防范等。在安防方面，設(shè)備和系統(tǒng)建設(shè)由設(shè)備供應(yīng)商和系統(tǒng)集成商負(fù)責(zé)，建設(shè)完成后由統(tǒng)一的一家或多家服務(wù)商分區(qū)域?qū)TM機(jī)進(jìn)行日常運(yùn)營維護(hù)。

　　一般而言，ATM機(jī)并不需要服務(wù)商24小時值守，銀行會與服務(wù)商簽訂合作協(xié)議，在多長時間內(nèi)到達(dá)或解決問題，收費(fèi)模式以“面積+時間”的方式收取，例如60元/平米/月，也有包年的收費(fèi)方式。還有一些專業(yè)的金融服務(wù)商，它們的服務(wù)不僅僅局限于安防系統(tǒng)，還包括了ATM機(jī)本身等銀行設(shè)備，因此他們的服務(wù)會根據(jù)設(shè)備或系統(tǒng)的不同而采取不同的收費(fèi)模式。

　　連鎖商鋪?zhàn)钸m合SaaS

▲ 小型連鎖商鋪非常適合采用SaaS

　　由于具有店鋪?zhàn)馄诓还潭?、收益較薄、同城多點(diǎn)等特點(diǎn)，連鎖商鋪是最易選擇以租賃服務(wù)為主的SaaS(軟件托管)。用戶無需任何一次性固定投資，只需繳納月租及前端設(shè)備租賃費(fèi)即可實(shí)現(xiàn)旗下各店的聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控，這種模式對連鎖商鋪主的吸引力很大。

　　同時，北京星谷科技商務(wù)部總經(jīng)理楊君告訴筆者，正是由于連鎖企業(yè)具有以上多種特點(diǎn)，在提供SaaS服務(wù)時，需要注意平臺的易用性和規(guī)模服務(wù)。前端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備必須簡單易用，適合操作，易用性可以大大降低系統(tǒng)安裝和維護(hù)成本;并且，連鎖商鋪的點(diǎn)通常都有一定規(guī)模，因此平臺需要考慮如何承載海量的用戶同時在線觀看。

　　據(jù)了解，目前，女人心內(nèi)衣、永安堂藥業(yè)、韓影宮美容等連鎖商鋪的安防系統(tǒng)都已采用SaaS的模式。 [nextpage]

　　防盜門托管，給出入安全再加一把鎖

　　門禁的托管還屬于托管服務(wù)中較為新鮮的應(yīng)用，目前在上海、常州、南京、深圳等地已經(jīng)有此類業(yè)務(wù)在開展。

　　前期建設(shè)由公安投入，上海富凱網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司建立了全國性的小區(qū)防盜門綜合管理系統(tǒng)。前端設(shè)備通過電話線傳輸來解決布線問題，通過在門上安裝傳感器，在平臺上可以看到接入的每一扇門的開關(guān)狀態(tài)，也可以知道防盜門是否被破壞等情況。其副總經(jīng)理鮑敏表示，“這樣的模式等同于每一戶的出入安全除了有戶主照看外，我們在平臺上又給它上了一把無形的鎖。”

　　目前，上海已經(jīng)有400多萬人使用該平臺，通過新一輪改造，這一平臺可以接入100萬個單元門，每個單元約20戶，以每戶平均3.5個人口計算，改造之后的平臺可支持7000萬人口的使用規(guī)模。

　　在服務(wù)方式上，系統(tǒng)采取維修人員駐站式服務(wù)，根據(jù)們的數(shù)量，達(dá)到一定基數(shù)成立一個服務(wù)站，中心通過短信平臺進(jìn)行調(diào)度并監(jiān)督工作人員的維修服務(wù)。

　　技術(shù)面并無瓶頸，執(zhí)行面仍有難點(diǎn)

　　此次采訪中，受訪人普遍表示在目前的技術(shù)基礎(chǔ)上要成功實(shí)現(xiàn)托管服務(wù)并不困難，但因為涉及到多用戶、多系統(tǒng)和大的后臺，在一些細(xì)節(jié)方面需要多加注意。

　　托管服務(wù)與傳統(tǒng)安防系統(tǒng)相比，兩者最大的區(qū)別在于，傳統(tǒng)安防只涉及一個用戶的設(shè)備和系統(tǒng)，而托管服務(wù)包含了許多不同用戶的設(shè)備及信息。因此，這就要求當(dāng)某個用戶的設(shè)備出現(xiàn)故障時，要避免影響到其他用戶。

　　對于后臺來說，有兩大技術(shù)因素需要加以重視，其一是平臺技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化，例如國際標(biāo)準(zhǔn)的3GPP通信協(xié)議，可以讓用戶通過手機(jī)獲得優(yōu)秀的視頻服務(wù)體驗;其二是云計算存儲，通過在全國集群部署云計算的分布式流媒體平臺，既滿足系統(tǒng)的高安全和可靠性要求，同時還能支持海量用戶的大規(guī)模應(yīng)用。

　　另據(jù)安防運(yùn)營服務(wù)(中國)有限公司投資發(fā)展與運(yùn)營支持部經(jīng)理楊棟梁介紹，隨著我國安防行業(yè)的發(fā)展，已經(jīng)形成了已建系統(tǒng)/設(shè)備新舊差異大、技術(shù)多樣、系統(tǒng)兼容難等問題。他建議，如果要實(shí)現(xiàn)各用戶系統(tǒng)集中到同一平臺托管，必須要求前端系統(tǒng)具有網(wǎng)絡(luò)化功能，且能開放自身系統(tǒng)的接口，以備與其他系統(tǒng)兼容。平臺軟件商除了能對所有用戶系統(tǒng)進(jìn)行兼容性開發(fā)外，還應(yīng)有系統(tǒng)冗余、災(zāi)備等機(jī)制和功能。

　　以上所述，在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上并不困難，但前端設(shè)備的兼容，以及各系統(tǒng)的整合等還需多方協(xié)作，才能使這一模式走得更順暢。

　　隨著硬件價格的不斷下調(diào)，在軟件市場估值還不足的情況下，為避免嚴(yán)酷的競爭，托管服務(wù)無疑是各安防企業(yè)創(chuàng)造新利潤點(diǎn)的不二選擇。特別是較為發(fā)達(dá)的大中城市，這種“省力、省錢、省事”的新型服務(wù)也是用戶所樂于接受的，隨著參與者的增加和市場推廣力度的加大，安防托管運(yùn)營服務(wù)有望得到迅速發(fā)展。

　　然而，盡管趨勢非常明顯，但由于此類服務(wù)所涉及的模式多樣，用戶需求不一，產(chǎn)業(yè)鏈不同角色經(jīng)營方式不一等，在執(zhí)行面上仍存在不少挑戰(zhàn)。

　　由于涉及到報警、監(jiān)控、門禁等多個子系統(tǒng)，前端品牌眾多，如何解決互聯(lián)互通?另一方面，當(dāng)出現(xiàn)故障需要替換產(chǎn)品時，如果需要替換的是核心產(chǎn)品，極有可能會帶來系統(tǒng)一連串的更換，誰來買單?如果設(shè)備更新后，系統(tǒng)繼而出現(xiàn)癱瘓，到底是系統(tǒng)固有問題還是設(shè)備更新導(dǎo)致，用戶與安防企業(yè)之間如何認(rèn)責(zé)?在某些特殊行業(yè)，例如小區(qū)，一旦涉及設(shè)備的更換或擴(kuò)建，需平攤費(fèi)用，物業(yè)公司、安防企業(yè)與業(yè)主三者之間如何對接與協(xié)商?

　　上述種種，都是在執(zhí)行面會切實(shí)遇到的問題。托管服務(wù)正如一個安防業(yè)務(wù)的新生兒，充滿著無限可能，但與此同時，所面臨的問題也需要各參與方慢慢磨合與克服!

　　專家點(diǎn)評：

　　冉權(quán)江 深圳市和邦騰飛科技有限公司總經(jīng)理——托管服務(wù)主要還是在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市應(yīng)用得比較多，集中在金融、小區(qū)、 連鎖商鋪、加油站等需要統(tǒng)一管理并且單點(diǎn)量較大的行業(yè)。

　　謝強(qiáng) 四川天翼網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司市場總監(jiān)——服務(wù)商提供硬件架構(gòu)、提供產(chǎn)品的長期穩(wěn)定運(yùn)行和圖像質(zhì)量的保證，用戶只需按每月或每年支付租賃費(fèi)用即可，這種方式被稱為全租模式。

　　楊君 星谷科技商務(wù)部總經(jīng)理——由于具有店鋪?zhàn)馄诓还潭?、收益較薄、同城多點(diǎn)等特點(diǎn)，連鎖商鋪是最易選擇以租賃服務(wù)為主的SaaS(軟件托管)。

　　羅安 成都三泰電子實(shí)業(yè)有限公司副總經(jīng)理——ATM機(jī)運(yùn)營外包的范圍很廣闊，包括ATM日常運(yùn)行維護(hù)、清機(jī)加鈔、現(xiàn)金整點(diǎn)清分、ATM機(jī)安全防范等。

　　楊棟梁 安防運(yùn)營服務(wù)(中國)有限公司投資發(fā)展與運(yùn)營支持部經(jīng)理——托管服務(wù)的集中優(yōu)勢體現(xiàn)在安防服務(wù)公司的專業(yè)性，可以保障系統(tǒng)長效、穩(wěn)定運(yùn)行。

　　鮑敏 上海富凱網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司副總經(jīng)理——防盜門托管等同于每一戶的出入安全除了有戶主照看外，我們在平臺上又給它上了一把無形的鎖。